GB/T 40144-2021协作业务关系管理体系要求和框架

ICS03100

CCSA.00

中华人民共和国国家标准

GB/T40144—2021/ISO440012017

:

协作业务关系管理体系要求和框架

Collaborativebusinessrelationshipmanagementsystems—

Requirementsandframework

ISO440012017IDT

(:,)

2021-05-21发布2021-09-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T40144—2021/ISO440012017

:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

组织环境

4…………………5

理解组织及其环境

4.1…………………5

理解相关方的需求和期望

4.2…………5

确定协作业务关系管理体系的范围

4.3………………5

协作业务关系管理体系

4.4……………5

价值创造

4.5……………5

领导作用

5…………………5

领导作用和承诺

5.1……………………5

方针

5.2…………………6

组织的岗位职责和权限

5.3、……………6

策划

6………………………7

应对风险和机遇的措施

6.1……………7

协作业务关系目标及其实现的策划

6.2………………7

协作业务关系的识别与优先级确立

6.3………………8

支持

7………………………8

资源

7.1…………………8

能力与行为

7.2…………………………8

意识

7.3…………………8

沟通

7.4…………………8

成文信息

7.5……………9

运行

8………………………10

运行策划和控制

8.1……………………10

运行意识阶段

8.2(1)…………………10

知识阶段

8.3(2)………………………12

内部评估阶段

8.4(3)…………………16

合作伙伴筛选阶段

8.5(4)……………18

携手合作阶段

8.6(5)…………………19

价值创造阶段

8.7(6)…………………24

Ⅰ

GB/T40144—2021/ISO440012017

:

团结一致阶段

8.8(7)…………………26

启动退出策略阶段

8.9(8)……………28

绩效评价

9…………………29

监视测量分析和评价

9.1、、……………29

内部审核

9.2……………30

管理评审

9.3……………30

改进

10……………………31

不合格和纠正措施

10.1………………31

持续改进

10.2…………………………31

附录资料性评估清单

A()………………32

附录资料性关系管理计划

B()…………37

附录资料性能力和协作行为

C()………………………39

附录资料性关系成熟度矩阵

D()………………………41

附录资料性退出策略

E()………………43

附录资料性业务关系类型描述

F()……………………45

附录资料性应用指南

G()………………47

参考文献

……………………53

Ⅱ

GB/T40144—2021/ISO440012017

:

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件使用翻译法等同采用协作业务关系管理体系要求和框架

ISO44001:2017《》。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC264)。

本文件起草单位中国标准化研究院元测检测技术江苏股份有限公司浙江财经大学深圳市标

:、()、、

准技术研究院北京城市系统工程研究中心杭州快智科技有限公司北京三快在线科技有限公司台州

、、、、

市标准化研究院

。

本文件主要起草人王娜娜曹俐莉郑娟尔温利峰吕高奇曾毅刘娜靳宗振耿洁刘建兵

:、、、、、、、、、、

陈孟毅刘瑾程云赵曾淑君梁乔玲陈璋

、、、、、。

Ⅲ

GB/T40144—2021/ISO440012017

:

引言

本文件旨在对建立策略性的生命周期框架提出要求以改善各种规模的组织内部与组织间的协作

,

业务关系本文件中的协作业务涉及多个维度如图所示这种业务关系可以是一对一的关系也可

。,1。,

以是涉及多方的网络化关系

。

图1多维度关系

本文件主要用于解决单个组织的管理体系问题但也认为有效的协作需要两个或多个组织的共同

,

参与并且管理体系需与各方的联合活动相符

,。

除管理体系构建的总体要求之外本文件还涉及了参与具体或独立组织关系的运行过程要求见第

,(

章为方便使用本文件还收录了大量资料性附录本文件提供了评估清单用于协助组织贯彻和

8)。,。,

实现本文件中的要求评估清单可参考附录

,A。

图展示了本文件所有章节之间的关系组织体系及过程

2、。

本文件框架主题均来源于管理体系高阶架构并且会随具体关系生命周期的环境和成熟度发生变

,

化这些不断变化的主题通过影响协作组织的行为和组织文化以确保其有效最优并通过协作的方

。,、,

式提高相关方的收益水平

。

Ⅳ

GB/T40144—2021/ISO440012017

:

图2本文件所有章节之间的关系组织体系及过程

、

Ⅴ

GB/T40144—2021/ISO440012017

:

协作业务关系管理体系要求和框架

1范围

本文件规定了组织内部或组织之间的协作业务关系的有效识别发展和管理要求

、。

本文件适用于各种规模的私有和公共组织包括大型跨国企业政府组织非营利组织以及中小微

,、、

企业等

。

本文件适用于以下不同的层面例如

,:

单一应用包括运行单元运行分工单一项目或工程兼并和收购等

———(、、、);

个体关系包括一对一关系联盟伙伴关系商业客户和合营企业等

———(、、、);

多方确认的关系包括由多个合作伙伴组成的联盟联合体合营企业网络扩展企业和端到

———(、、、、

端供应链等

);

应用于组织范围内的所有确认的关系类型

———。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件

。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

组织organization

为实现目标由职责权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人

(3.8