酒店应急预案大全

酒店应急预案1、停电预案事故停电事故停电是指外供电线路或酒店用电发生了故障导致的停电。及恢复供电时间并保持联系。店内停电要拟定停电区域和范围。电话告知工程部经理和总经理办公室。门专人职守。忽然停电时，听从工程部经理的统一安排，不要惊恐并安抚客无被困人员情况，并做好安抚疏导工作。行备用线路转换。供电部门告知恢复用电后，工程部进行测试，拟定正常后，工责送电。送电完毕，工程部派专人对用电情况进行全面检查，因停电导致的损坏具体记录，上报并及时维修。并备案。计划停电电无论何人，接到供电部门电话或书面的停电告知，第一时间告知总经理办公室并确认告知人（部门）间。置张贴。按（1.2.3）规定下发告知。各部门接到告知后，做好各项准备工作及客人的解释工作，电筒或其他照明工具。后再进行线路转换，转换完毕电话查询各部门供电情况。并参照“事故停电”中所列第1.1.51.1.6项）执行。恢复供电参照“事故停电”中所列第1.1.9项）执行总经理办公室于当天将停电过程及解决结果书面报总经理并备案奖罚办法;,损坏等，根据酒店相关规定予以表彰奖励到位等，当事人负重要责任,部门负责人负连带责任，导致设备、设施损坏的照价补偿。属于故意破坏，依法追究刑事责任，补偿损失。紧急情况电话告知，告知人要告知对方部门、姓名并问清部门备，按酒店相关规定予以处罚。书面告知下发不到位，未在明显位置张贴，责任由总办负责人反映，否则按酒店相关规定予以处罚。关规定予以处罚。2.停水（水质污染）应急预案夜间发生上述情况应及时向值班经理报告，值班经理参照上述2.停水（水质污染）应急预案停水因素供水部门因维修等，书面或电话告知的停水。酒店计划维修导致的停水。水质污染（浑浊、异味）导致的停水。解决程序无论任何人，接到供水部门电话或书面停水告知，第一时间告知总经理办公室，并拟定告知人（部门）时间公室，说明停水因素及恢复供水时间。维修停水提前两天告知栏明显位置张贴，并联系就近单位做备用水源。水设备断电，关闭阀门。致水压过大，导致水管崩裂等事故30~60水压、水质无问题后方可饮用。好书面记录。问题或损失，以书面形式上报总经理。理报告，必要时应告知相关部门拟定安全后再恢复供水。奖惩办法规定予以表彰、奖励。浪费等问题，按酒店相关规定对负责人予以处罚，损失照价补偿。店相关规定予以处罚。上程序进行解决同时报告总经理，隐瞒不报按酒店相关规定予以处罚。3、停气紧急预案停气因素供气部门因维修等，书面或电话告知的停气。酒店计划维修停气。酒店突发泄露等故障导致的停气。解决程序无论任何人接到供气部门电话或书面停气告知，第一时间告知（部门酒店计划维修避开营运高峰期，并提前两天以书面形式报总经理办公室。宣传栏明显处张贴。突发泄露故障，第一时间告知工程部经理，关闭总阀，事发现查明泄露位置以及因素并组织维修。突发重大泄露故障除按（3.2.4）规定保证现场安全外，应及时与供气部门联系请求支援，必要时人员撤离现场，贵重物资转移，并（安保部及工程维修人员共同组成。阀门及其他安全隐患，非用气部门应向客人做好解释工作。30分钟后方可离开现场。用气部门（重点厨房部）常使用。现问题以书面形式上报总经理。奖罚办法突发泄露故障能冷静应对，保护别人安全，保护酒店财产有突出表现的按酒店相关规定予以表彰奖励。3.2.2.承担。酒店相关规定予以处罚。夜间发生上述情况，应及时向总值班经理报告，值班经理按以4、电梯停电（故障）应急措施值班经理。电梯供应商及时联系共同抢修。80人，并对客人进行安慰“请您耐心等待，您在轿厢内最安全”动外门查看，放出被困人员后，引导客人走安全通道电子板损坏。案事故报告及解决过程严格按照上述程序进行，否则按酒店相关规由当事人承担5、食物中毒事件应急措施警并及时报告总经理办公室拨打急救中心电话12及时赶到，要将中毒者送附近医院并告知中毒者的单位及亲友保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如药物、容器、饮品及食物、呕吐物等。安排好车位，保证警车和救护车进出通道畅通。将中毒者私人物品登记交警方。解决有关资料（涉及警车、救护车到达及离开时间，警方负责人姓名登记备案并及时上报总经理办公室。此类事件由安保部经理总负责，总经理办公室协助工作。者按泄密解决。6、发生爆炸物（恐吓电话）应急措施接炸弹恐吓电话解决时办法景声音，以猜测来电者的位置并做好具体记录如来电者批准可将电话转给总经理，同时告知安保部采用行动如来电者说完就挂断电话，应立即报告总经理如有录音设备、功能要及时对通话进行录音接电话后解决方法电话内容绝对保密并立即告知总经理总经理召集相关人员（或成立应急解决小组）否需要组织人员进行搜索或报警迅速派出保安人员（便衣）到公共场合戒备并在外围进行警戒。和安保部密切配合警方工作。各部门做好客人及员工的安抚、疏散工作。7、恶劣天气（空气污染）应急预案门员工做相应安排固查修用电线路，防止因水而引起的线路故障或电击伤亡引发水浸坏人乘机作案致室内空气污染体时，应先疏散人员到安全区域，并对本区域进行通风或排毒解决大雪天气安保、工程部负责保证酒店内部及周边的重要通道畅通雪停后组织人员扫雪8、斗殴事件应急预案情形，要分别对待解决员工之间由酒店部门经理立即制止，并停止当事人工作，事态严重的电话告知安保部协同解决歉，取得谅解客人之间由部门经理立即制止、劝阻并电话告知（对讲机）部现场警戒，避免伤及无辜或损害酒店