ISO9001 14001 质量环境体系目标总结(可用于管理评审)

2013年度目标管理总结

公司管理方针阐述目标/实绩检讨与展望

目标方针展开-报告纲要-

质量管理方针品质第一、全员参与、客户优先、持续改进关键词说明品质第一坚持品质优先：效率、成本等必须服从品质全员参与坚持全员参与：大家齐心协力，共同维持体系运作客户优先满足客户要求：作为一切质量活动的原则，并以此推动质量改善持续改进坚持持续改进：不断减少变差和浪费环境管理方针节能降耗，遵规守法，持续改进关键词说明节能降耗加强控制重大环境因素，以防止污染遵规守法提高相关资源利用率，节约能源持续改进减少物品的废弃及可用资源的回收管理公司总目标达成情况项目目标值统计方法提报周期123456789101112客户满意度≥90%具体统计方法见顾客满意度控制程序年95.0%客户退货率≤0.1%退货数量/总数量*100%月0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.04%0.03%0.0%成品批次合格率≥98%合格批次/总抽检批次月99.5%99.6%99.0%99.1%99.3%99.1%99.2%98.8%99.4%98.7%100.0%99.5%成品准时交货率100%准时交货批次/总批次*100%月100.0%100.0%99.6%100.0%100.0%100.0%100.0%99.5%100.0%100.0%100.0%100.0%客户投诉批次不良率≤0.4%被投诉批次/总批次*100%月0.0%0.0%0.4%0.0%0.0%0.4%0.4%0.5%0.3%0.0%0.4%0.0%环境污染事故0%数据统计年0重大环境投诉事故0%数据统计年0分解质量目标达成情况项目目标值统计方法提报周期123456789101112产品设计开发完成率≥98%实际完成设计开发任务量/接受设计开发任务量X100%季100.0%100.0%99.0%

100%技术文件正确率100%技术文件正确份数/总技术文件发放数X100%月100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%99.8%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%信息系统数据准确率100%准确数据数/全部数据数*100%月100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%招聘达成率≥80%当期招聘入职人数/当期计划招聘人数*100%月82.5%83.5%85.5%84.2%88.7%88.4%87.8%84.6%86.4%82.7%84.6%85.6%培训计划的实施率≥80%

已按计划进行月度培训/计划所列的培训项目*100%月90.2%92.4%94.2%91.2%90.6%92.3%90.6%92.9%91.7%92.8%93.9%92.0%生产直通率≥90%IPQC稽核合格数/稽核总次数*100%月95.7%96.4%97.0%95.0%95.6%96.9%95.7%93.6%94.7%96.6%99.0%95.5%实验及时完成率100%完成测试数/总测试数*100%月100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%来料检验批次合格率≥95%合格批次/总批次*100%月95.5%97.5%96.2%99.4%98.1%96.5%97.0%95.5%92.0%94.1%95.3%97.0%采购物料准时交付率≥86%已交付产品/总产品批次*100%月88.6%87.7%86.4%86.7%89.7%90.6%85.9%89.0%91.6%91.2%88.7%88.0%分解环境目标达成情况项目目标值统计方法提报周期123456789101112总数危险固体废弃物污染事故0%数据统计月000000000000

0化学危险品泄漏事故0%数据统计月00000000000

00三废排放污染事故00%数据统计月000000000000

0重大火灾，爆炸事故0%数据统计月000000000000

0每月用纸343钆年持续下降0.5%数据统计月2826292324262430252322

33313每月用水4621吨年持续下降0.5%数据统计月37733936125263245442941931620479114

3976每月用电546226度年持续下降0.5%数据统计月558804226024000171603852059640585605440051000343601540018680

469860顾客满意率：95%客户对我司的评价偏好，交期及时性和价格是影响到公司满意度不高的两个主要因素，从调查结果及客户所提意见来看我们公司的产品交货期略长，这样对公司的长远发展来看是不利的。目前影响交期主要原因是工厂产品结构不合理，人员分配不合理导致，因此我们应该重新定位，采用较完善的管理来减少交期延误，我们有必要在明年采取更严格的监控措施来把关，力求把出错率降到零。售后服务及反映能力也造成客户对我司不满意，主要因为人员流动性大，岗位调动频繁，人员培训不足所至，故我们应从源头定好架构，再确定培训需求，提升员工满意度，提升员工专业性，令服务反应可以加快速度。通过与客户的充分沟通，提高产品质量，使退货率能在目标范围之内。序号问题点原因分析改善对策建议18月未达标油站灯送检76个，合格67个，为88%，拖低了本月目标值重点针对油站灯品质进行监督无210月未达标共检验77批，不合格1批，原因漏放说明书；导致本月成品抽检合格率低于目标值0.32%培训人员，加强责任心，熟悉操作步骤，不遗漏无序号问题点原因分析改善对策建议13月未达标刚过完新年未能全部员工上班，另产能下降，满足不了交期。以此为经验合理安排生产可用临时工28月未达标订单ZSW20130723，产品型号TF-FS-Y-375欠遥控器延迟发货提高采购速度序号问题点原因分析改善对策建议18月未达标日光灯因虚焊及客户电网问题闪烁不亮被投诉加强产品老化过程客户使用前先排查自身电网通过对技术团队的规划，实行产品项目分开负责，产品开发速度基本可以达到要求，能在规定的时间内完成对产品的开发。序号问题点原因分析改善对策建议16月未达标由于由于客户提供资料前后不一致，该工程师未与客户确认就制作资料，导致发生技术文件错误事件如客户分多次提供资料，工程师必须与客户进行确认。业务与客户沟通资料一次性提供通过对信息系统管理人员的培训，以及安排到各实操岗位进行现场指导，系统数据均能准确传达，未出现失误情况，日后将继续保持。通过提高招聘岗位人员的专业水平与态度，合理地做各部门人力资源的规划，营造良好的公司文件氛围，以及对公司品牌的打造与宣传，人员流失减少，应聘者数量有所提高，另今年的招聘能达到指标值。通过对全公司员工的培训需求调查，选出多数意愿的培训项目，结合公司体系运行需求制定培训计划，培训内容有助于员工提高专业水平及丰富员工业余爱好，员工都积极参与，使培训实施达到指标。在制程中严格按照SOP进行操作，当班主管及班长加强巡查及提供即时指导，有助生产直通率的提高。全年受委托的实验均能按时完成，并按计划对仪器进行校准，使测试结果准确。序号问题点原因分析改善对策建议19月未达标重点不良项目：圆球挂钩排名第一，不良原因：变形、生锈、喷漆不良、刮伤、同样品有色差。对供应商进行处罚2