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张明明：百度的“用户”与“客户”

(中国B2B研究中心讯)百度“凤巢”上线已经有一段时间了，就在上个月还有媒体报道称百度关闭了部分竞价排名系统的功能，以此来推动更多的企业客户使用“凤巢”系统进行搜索引擎营销。作为百度的一个“用户”，很少能接触到“客户”所使用的推广后台系统，一直对于凤巢的理解不足。上周四笔者有幸邀参加了在慧聪书院举办的“百度凤巢系统博客座谈会”，通过商业运营副总裁沈皓瑜、企业市场部总监舒迅的讲解和回答现场大家的疑问，对于这个给百度巨大收益，全新一代搜索推广管理平台，也有了全新的认识。对于百度而言，两类人群对他们最为重要，一个是“用户”，另一个则是“客户”。用户就是使用百度的使用者，对他们来说，搜索引擎是他们通过互联网获取信息最重要工具之一，他们只会关心搜索结果是不是自己所需要的信息，谁使用起来更顺手。从咱们专业的角度就是指用户体验，曾经看过一个很有意思的话，说对比百度和google的搜索框，尺子测量一下：Google比百度略长，而百度比Google略宽。谷歌说搜索框长一点对用户的心理障碍会小很多，百度说中国用户很喜欢搜索框宽大一点的。这大概就是各自对用户体验的理解。百度的客户们，便是那28万多中小企业主，也是在研讨会上被博客们戏称的“土老板”们。他们也在关心搜索结果，只不过他们是想要从产品的相关关键词结果中，出现自己的网站和信息。让更多百度的“用户”看到他们的推广信息，达到最好的营销效果。百度的用户们，大多数是不希望辛苦地打出几个字，点一下按钮，搜出来的全部是推广信息。他们甚至还不能分清搜索结果右下角“推广”和“百度快照”之前的分别。百度的用户与客户的博弈每天都在进行中，而这也正是百度所烦恼的。两年多的研发，凤巢一问世便让很多“客户”眼前一亮，通过凤巢系统，企业不再根据竞价的方式来决定自己在搜索结果的排序，在花费方面完全可以按照效果来付费，而且企业推广信息的匹配度更高，同时强大的反作弊机制避免了对手的恶意点击...“用户”也感觉百度变长了，每个结果页至少会有10个自然搜索结果，“客户”的广告内容以明显的“赞助商链接”字样和淡淡背景色区别出来，想看结果看结果，想看广告看广告，一目了然，虽然他们未必能清楚什么是“凤巢”。这样看来，凤巢是“客户”使用的推广系统的专业升级版，能让“客户”以更少的钱带来更多的营销效果。而受益的不只是“客户”，还有更多的“用户”。对百度来说，“用户

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