国家开放大学《公共关系学》模拟测试1-3参考答案

国家开放大学《公共关系学》模拟测试1-3参考答案模拟测试1一、单项选择题（每题4个选项中只有唯一正确答案，请选择你认为正确的答案。每题2分，共40分）1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单向管理2.被誉为公共关系之父的是（A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特里普3.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（A.优化环境功能B.提高素质功能C.塑造形象功能D.协调关系功能4.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语意差异分析法D.形象要素差距图5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A.倒金字塔形B.并列结构C.顺时结构D.金字塔形6.公关谈判的第三个阶段是（A.导入阶段B.概说阶段C.交锋阶段D.妥协阶段7.由潜在公众发展而来的是（A.知晓公众B.行动公众C.非公众D.顺意公众8.《公众舆论之形成》一书的作者是（A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.斯科特·卡特里普D.巴纳姆9.反映组织社会影响大小的客观指标是（A.美誉度B.信用度C.知名度D.成熟度10.对于一个组织具有双重人格的公众是（A.政府公众B.媒介公众C.社区公众D.名流公众11.中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的（A.白天鹅大酒店B.白云山制药厂C.中国大酒店D.白云饭店12.不便于传播有形事物的传播媒介是（A.杂志B.电视C.报纸D.广播13.A.辐射式B.链式C.交结式D.G形网络14.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（A.0.45米以内B.约为0.45～1.22米C.约为1.22～3.65米D.约为3.659米15.人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（A.共同经验区B.开放区C.秘密区D.个人经验区16.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象，形成了美国近代史上著名的（A.报刊宣传运动B.便士报C.揭丑运动D.民主政治运动17.企业设计一个具有独特风格的企业名称和商标是处于（A.组织初创时期B.发展困难时期C.发展顺利时期D.形象受损时期18.现代社会中，网络公关已成为一个新型公共关系活动，它又称为（A.c公关B.e公关C.k公关D.z公关19.到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公关活动痕迹的物品，是公元前1800年左右的一份农场公告，这个国家是古代的（A.巴比伦B.中国C.印度D.埃及20.读者选择的余地比较大是（A.电视的优点B.广播的优点C.报纸的优点D.报纸的缺点二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、错选均不得分。每题2分，共20分）21.A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.传播学22.A.开幕庆典B.闭幕庆典C.周年庆典D.特别庆典E.节庆活动23.A.广播的缺点B.报纸的缺点C.杂志的缺点D.电视的优点E.电视的缺点24.A.公众必须被告知B.投公众所好C.凡宣传皆好事D.说真话E.双向沟通25.编制公关预算的具体方法包括（A.会议讨论法B.目标作业法C.销售额抽成法D.实报实销法E.领导决策法26.A.公平对等原则B.尊重公众原则C.身份差异原则D.从简实效原则E.公平合理原则27.A.同质性B.群体性C.权威性D.相关性E.变化性28.为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是（A.经济体制改革B.政治体制改革政府的大力倡导D.公共关系著作的传入E.生活方式的变革29.A.文献调查法B.观察法C.问卷调查法D.访谈法E.抽样调查法30.A.争取点B.界点C.起点D.协议区E.协议点110分）31.32.33.34.35.36.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。（√）37.38.39.在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职40.四、简答题（10分）41.组织形象的具体内容有哪些？参考答案：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化2分）具体而言，组织形象包括：（1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一2分）（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便2分）（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境2分）（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产1分）（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，1分）五、案例分析（20分）42.2004年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标导。证书的列表。针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，还有法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。案例思考：1.红牛公司面对的是哪种类型的公关危机？2.结合实际谈谈红牛公司采取了哪些危机公关对策？参考答案：红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引起的公众对品牌和产5分）面对危机，红牛公司采取了以下措施：（1）采取的行动是调查情况，收集信息，弄清事情真相。因为真相是解决3分）（2）红牛公司根据轻重缓急，决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同4分）（3304分）（4）与各地的质检、工商等政府部门进行沟通，以说明情况，消除影响，2分）因为政府部门是权威2分）模拟测试2一、单项选择题（每题4个选项中只有唯一正确答案，请选择你认为正确的答案。每题2分，共40分）1.A.人际关系B.公众关系C.人群关系D.社区关系2.A.公共关系状态B.公共关系意识C.公共关系策划D.公共关系观念3.民主参与法是用来协调（A.外部公众）关系的。B.顾客公众C.媒介公众D.内部公众4.A.公正无私B.实事求是C.创新能力D.开朗、有耐心、能宽容5.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（A.刺激强度B.重复率C.对比度D.新鲜程度6.A.媒介公众B.政府公众C.社区公众D.名流公众7.A.电视B.报纸C.广播D.杂志8.A.1次就够了B.5－6次就够了C.2－3次就够了D.10次就够了9.A.产品形象B.管理形象C.机构形象D.员工形象10.A.0.45米以内B.约为0.45～1.22米C.约为1.22～3.65米D.约为3.659米11.A.艾维·李B.卡特里普C.伯尼斯D.巴纳姆12.A.应完全公开B.既公开又不能泄密C.应加强保密工作D.只公开组织的过去13.A.组织公告B.响应广告C.祝贺广告D.公益广告14.高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。A.不良B.最佳C.较为稳定、安全D.恶劣15.组织与公众沟通的比较权威途径是运用（A.网络B.组织传播C.大众传播D.人际传播16.提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公共关系著作是（A.《公共关系学》B.《公众舆论之形成》C.《有效的公共关系》D.《舆论》17.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（A.辐射式网络B.链式网络C.环形网络D.G形网络18.A.逆意公众B.顺意公众C.独立公众D.内部公众19.A.宣传展览会B.室内展览会C.露天展览会D.专项展览会20.（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A.社区公众B.媒介公众C.名流公众D.消费者公众二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，请选择你认为正确的答案，多选或漏选均不得分。每题2分，共20分）21.A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传播观念22.A.情感性B.广泛性C.双向性D.整体性E.长期性23.公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或A.个人B.组织C.社会团队D.部门E.群体24.A.形象地位图B.实际形象分析C.历史形象分析D.形象差距分析E.形象要素分析25.搞好员工关系，使员工增强对企业、对国家的高度主人翁责任感，企业必须A.奖励先进制度B.合理化建议制度C.知识技能培训制度D.带薪度假制度E.股份期权制度26.A.公共关系宣传B.公共关系策划C.公共关系调查D.公共关系评估E.公共关系实施27.A.建议征集B.信访工作C.民意测验D.典型调查E.召集会议28.公共关系学涉及许多学科，但是以（）为基础建立起来的新兴学科。A.社会学B.管理学C.经济学D.营销学E.传播学29.CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（A.理念满意B.视听满意C.产品满意D.行为满意E.服务满意30.A.无限性B.自由性C.诚信性D.虚拟性E.互动性三、判断题（请判断题目的正误，选择你认为正确的选项。每小题1分，共10分）31.32.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。（√）33.34.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美35.36.37.38.39.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社40.四、简答题（10分）41.办好一次庆典活动需要做好哪些工作？参考答案：要办好一次庆典活动应认真做好以下的工作：（11分）公共关系人员应选好对象，提前2分）（21分）包括：安排专门主持人宣布活动开2分）（31分）庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作；1分）（41分）需要准备好音响设备、文具、1分）五、案例分析（20分）42.危机公关见证七匹狼速度北京工商局7月2765种服装被曝出不合格。市工商局表示，这些不合格服装的主要问题包括成分存在误导、容易褪色、甲醛超标、含有毒物质等。七匹狼的一款女POLO领短T恤衫、堡狮王的一款衬衫、都市米兰的一款女裤等被检出成分不合格。在7月27日北京工商局发布监测结果后，七匹狼在第一时间发布了企业声明，随后制定了一系列危机公关措施。七匹狼在事发后第二天就做出了回应。2010年5是外部，方方面面都要处理得当。对于内部而言，从合作商、供应商、投资商到如果一味应用旧方式解决现今的危机事件，那就大错特错了。向转变——在7月29日，有273篇负面报道，并包含“有毒”报道若干篇，3篇正面报道。7月30日，有172报道为0篇，还有了59篇正面报道。谈谈你的认识。参考答案：2分）面对质监部门的3分）22分）同时由于以开放的态度对待媒体，使媒体迅速扭转了对企业的批评态度，反而做出了正面的报道。（1分）2分）面对危机无论内部还是外部，方方面面都要处理得当。对于内部而言，从合作商、供应商、投资商到终端门店都要做好培21分）2分）在七匹狼发布的声明中，国家检测部门关3分）模拟测试3一、单项选择题（每题4个选项中只有唯一正确答案，请选择你认为正确的答案。每小题2分，共40分）1.公共关系的英文是（A.PublicRelationsB.PublicRelationC.PublicationRelationsD.PublicationRelation2.直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（A.政府关系B.媒介关系C.社区关系D.消费者关系3.A.1903年B.1987年C.1948年D.1955年4.谈判双方利益的最后防线是（A.起点B.界点C.争取点D.协议点5.A.套装B.正装C.工作服D.西装6.A.逆意公众B.独立公众C.顺意公众D.内部公众7.A.艾维·李B.卡特里普C.伯尼斯D.巴纳姆8.A.高美誉度、低知名度B.高知名度、高美誉度C.高知名度、低美誉度D.低美誉度、低知名度9.A.广播B.杂志C.报纸D.电视10.在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是（A.分区多级抽样B.配额抽样C.简单随机抽样D.分层随机抽样11.A.消费者公众B.内部公众C.政府公众D.媒介公众12.A.并列结构B.顺时结构C.简明结构D.倒金字塔形13.A.0.45米以内B.0.45～1.22米C.1.22～3.65米D.～9米14.在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象A.名人战略B.名家战略C.名品战略D.名门战略15.A.特别庆典B.周年庆典C.开幕庆典D.闭幕庆典16.A.CIB.MIC.BID.VI17.A.组织内部对策B.业务往来单位对策C.受害者对策D.上级主管部门对策18.1906A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》C.《公众舆论之形成》D.《公共关系学》19.A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿叠放式D.双脚交叉式20.（）是新闻事件的最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。A.公众的兴趣B.新奇性C.名人效应D.社会影响二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，请选择你认为正确的答案，多选或漏选均不得分。每题2分，共20分）21.A.突发性B.协调性C.紧迫性D.不可变性E.危害性22.A.群体性B.导向性C.系统性D.协助性E.稳定性23.A.记录性较差B.公众对内容选择余地小C.接收方式不够灵活D.制作周期长E.制作费用高24.A.首要公众B.内部公众C.潜在公众D.知晓公众E.行动公众25.组织公关广告的主要形式包括（A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告E.征求广告26.从演讲的风格看，常见的开场白有（A.轻松幽默型B.声泪俱下型C.悬念吸引型D.先声夺人型E.感情趋近型27.A.以右为尊B.以前为上C.对门为大D.以左为尊E.以里为尊28.A.市场经济的高度发达B.现代管理理论的发展C.民主政治制度的出现D.国家领导的高度重视E.大众传播媒介的发达29.A.服务型公关B.交际型公关C.宣传型公关D.征询型公关E.社会型公关30.A.要有新闻根据B.要突出新、近点C.要有爆炸式新闻D.要简明扼要E.要突出变化点、趣味点三、判断题（请判断题目的正误，选择你认为正确的选项。每小题1分，共10分）31.32.33.34.35.36.在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到实施阶段。这是公37.38.整合营销是20世纪90（×）39.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感，形40.1952四、简答题（10分）41.大众传播媒介的选择原则有哪些？参考答案：目的、对象、内容，有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。（1分）一般而言，在选择传播媒介时要注意以下一些原则：（11分）传播的内容对