平衡计分卡的理论与应用

平衡计分卡的理论与应用第一页，共二十七页，2022年，8月28日平衡计分卡的理论与应用大约2500年前，希腊诗人欧里匹德斯就已经认识到平衡对生活的重要性，他说：“最重要和最安全的事就是保持生活的平衡，并认识到我们周围和我们身上的伟大力量。如果你能够认识这一点并以这种方式生存，那你确实是一名智者”。我深信这同样适合企业组织。第二页，共二十七页，2022年，8月28日一、企业业绩评价理论业绩（performance）韦伯斯特新世界词典：⑴正在执行的活动或已完成的活动；⑵重大的成就。现代汉语词典：⑴建立的功劳和完成的事业；⑵重大的成就。比较过程和结果（英文）结果（中文）第三页，共二十七页，2022年，8月28日一、企业业绩评价理论评价（evaluation）评价是为达到一定的目的，运用特定的指标，比照统一的标准，采取规定的方法，对事物做出判断的一种认识活动。要素目的、指标、标准、对象、方法、结论业绩评价企业业绩评价就是为了实现企业目标，按照企业管理的要求设计评价指标体系，比照评价标准，采用特定的方法，对企业价值实现进行判断的活动。第四页，共二十七页，2022年，8月28日一、企业业绩评价理论业绩评价的作用业绩评价是综合衡量企业业绩的一种有效方法比单一指标更科学业绩评价是奖励企业经营者的重要依据奖金、股票、股票期权第五页，共二十七页，2022年，8月28日美国有关部门奖励期股情况第六页，共二十七页，2022年，8月28日第七页，共二十七页，2022年，8月28日二、平衡计分卡理论传统业绩评价理论的缺陷财务评价理论环节单一：事前、事中与事后评价广度不够：客户与合作伙伴深度不足：财务与业务活动远度有限：经营与战略容易操纵：虚增利润与造假市场评价理论资本市场有效性的限制严重的噪音干扰第八页，共二十七页，2022年，8月28日二、平衡计分卡理论平衡计分卡：评价理论的重大变革罗伯特·S·卡普兰是哈佛大学工商管理学院的财会学教授，戴维·P·诺顿是复兴方案公司的总裁。两人发表在《哈佛商业评论》1992年1/2号的《平衡计分卡：良好绩效的测评体系》、1993年9/10月号的《平衡计分卡的实际应用》、1996年1/2月号的《把平衡计分卡作为战略管理体系的基石》构成了著名的平衡计分卡方法(BalancedScorecard，BSC)，从而成为业绩评价研究新的里程碑。第九页，共二十七页，2022年，8月28日平衡计分卡发展历程21种语言18种语言5种语言版本进行中2003年12月(1992年1－2月)TheBalancedScorecard-MeasuresThatDrivesPerformance(1993年9月)PuttingtheBalancedScorecardtoWork(1996年1月)UsingtheBalanceScorecardasastrategicManagementSystem(2000年9月)HavingTroublewithyourstrategy?ThenMapIt(2004年2月)MeasuringthestrategicReadinessofIntangibleAssetsRobertS.Kaplan第十页，共二十七页，2022年，8月28日广泛应用

根据GartnerGroup调查表明：在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有70%的公司采用了平衡计分卡系统，Bain&Company调查也指出，50%以上的北美企业已采用它作为企业内绩效评估的方法。并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。 哈佛商业评论更是把平衡计分卡称为75年来最具影响力的战略管理工具。

第十一页，共二十七页，2022年，8月28日平衡计分卡在中国平衡计分卡《哈佛商业评论》1992、1993、1996三篇论文

（中国人民大学出版社《公司绩效测评》）《平衡计分卡》哈佛商学院出版社、1996

（广东经济出版社、2004）战略中心型组织

《哈佛商业评论》2000、《你的战略有问题吗？画出地图》 《战略中心型组织》哈佛商学院出版社、2001

（人民邮电出版社、2004）战略地图

《哈佛商业评论》2004、《衡量无形资产战略准备度》 《战略地图》哈佛商学院出版社、2004

（广东经济出版社、2005）第十二页，共二十七页，2022年，8月28日publishing第十三页，共二十七页，2022年，8月28日平衡计分卡原理

平衡计分卡是一套能使高层经理快速而全面地考察企业的业绩评价系统。卡普兰和诺顿将平衡计分卡比作“飞机驾驶仓”，在这个驾驶仓的仪表盘上显示了与企业战略相关的各种信息。平衡计分卡包含财务指标，它们说明了已采取的行动所产生的结果。同时，平衡计分卡通过对客户满意度、内部程序及组织的创新和提高活动进行测评的业务指标，来补充财务指标。业务指标是未来财务业绩的推进器。平衡计分卡并不是取代财务指标，而是对其加以补充。平衡计分卡能从四个方面来观察企业，这四个方面是财务、客户、内部业务、创新与学习。第十四页，共二十七页，2022年，8月28日第十五页，共二十七页，2022年，8月28日平衡记分卡理论平衡记分卡的重大贡献实现了战略评价与战术评价的结合实现了财务指标与非财务指标的结合实现了结果性指标与过程性指标的结合第十六页，共二十七页，2022年，8月28日平衡记分卡的应用平衡记分卡的步骤金蝶公司的平衡记分卡第十七页，共二十七页，2022年，8月28日第十八页，共二十七页，2022年，8月28日第十九页，共二十七页，2022年，8月28日平衡记分卡的步骤平衡计分卡设计战略制定预算编制业绩目标平衡计分卡执行战略实施预算执行业绩控制平衡计分卡修正战略反馈预算修订业绩调整平衡计分卡评分战略检查预算考核业绩评价——员工激励第二十页，共二十七页，2022年，8月28日金蝶的战略金蝶新战略产品领先伙伴至上能力为先快速反应第二十一页，共二十七页，2022年，8月28日金蝶的战略第二十二页，共二十七页，2022年，8月28日金蝶的战略第二十三页，共二十七页，2022年，8月28日金蝶的战略第二十四页，共二十七页，2022年，8月28日第二十五页，共二十七页，2022年，8月28日结束语沁园春平衡计分卡华仙农民年终总结，千字已少，万字才好。看企业领导，行色匆匆；公司上下，顿失滔滔。经理抱怨，员工愤怒，欲把责任向天抛。须澄清，看业绩合同，并无此条。战略如此多娇，引无数员工竞折腰。惜人力资源，不敌对