第十三章信息工作

案例导入这不是一台普通的洗衣机农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵……维修人员维修和营销调查发现……海尔集团决定开发新产品……可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊的洗衣机诞生……

农民兄弟用洗衣机洗地瓜的笑话催生了一种适应市场需求的新产品——可以洗地瓜的洗衣机。

请问：海尔开发生产可以洗地瓜的洗衣机的决策来源于什么？第一节秘书信息工作概述（一）与信息的概念相关的几个问题1．信息的概念来自通讯理论2．信息是两次不定性之差3．信息是指具有新内容、新知识的消息4．通信就是信息的传递与交换5．信息的类型包括实物型信息、文献型信息、电子型信息和网络信息一、信息与信息工作第一节秘书信息工作概述（二）信息工作1．信息工作的概念信息工作，是指社会组织及其员工对其管理、服务或生产经营活动所需资料数据的收集、整理、存贮、传递反馈、开发利用等的一系列程序。

一、信息与信息工作第一节秘书信息工作概述（二）信息工作2．秘书与信息工作

（1）秘书信息工作的重要性

秘书部门和人员以信息工作来辅助科学决策；秘书必须掌握大量详细的信息才能起草好文件材料；

秘书必须掌握信息才能做好信访工作；秘书必须掌握信息才能做好日常工作。

一、信息与信息工作第一节秘书信息工作概述（二）信息工作2．秘书与信息工作

（2）秘书日常信息工作主要内容

日常事务中的信息工作会务工作中的信息工作文书处理中的信息工作一、信息与信息工作第二节信息收集的方法（一）观察法观察法是指人们直接用感官或借助其他工具认识客观事物，获取信息的方法。

一、信息收集日常方法（二）阅读法通过阅读报纸、杂志以及文件和信函等，获取信息的方法。

（二）访谈法通过访问谈话的方式获取信息的方法。第二节信息收集的方法（一）问卷法

向信息征集对象提供问卷(精心设计的问题及表格)并请其对问卷的问题作答而收集信息的方法。

注意事项：（1）要表明征集者身份及信息征集的内容、目的、意义等；（2）要有明确且位置醒目的作答指导；（3）要有征集对象的个人基本状况记录项目；（4）问卷的结构设计及类型可参考一般社会调查问卷的设计；（5）准备小礼物（纪念品）提高回收率。二、信息收集专门方法第二节信息收集的方法二、信息收集专门方法问卷设计问卷调试选择方式问卷发送

问卷回收问卷分析

（一）问卷法

向信息征集对象提供问卷(精心设计的问题及表格)并请其对问卷的问题作答而收集信息的方法。实施步骤：第二节信息收集的方法（二）网络法

指从互联网收集信息的方法。二、信息收集专门方法人工型指信息收集人员通过网络的通信功能和搜索功能来搜集有关信息。自动型指通过网站的文稿上传、意见反馈等模块从本组织网站收集信息或用抓取软件从别的网站收集有关信息。第二节信息收集的方法（三）有偿法

指有代价地收集信息的方法。二、信息收集专门方法交换法信息拥有者互通有无交换信息材料的方法。购置法购买与收集信息目标有关的数据、报刊、专利文献、磁带磁盘的方法。第三节信息处理的步骤

（一）信息筛选的概念将分散、凌乱的信息加以甄别、提炼、整理，就是信息筛选。一、信息筛选（二）信息筛选的基本要求1．可信度2．相关度3．新鲜度第三节信息处理的步骤

（三）信息筛选的注意事项

1．要选取符合实际需要，内容真实，数据准确的信息；2．要选取时效性强、反映事态发展的时间上的连续性的信息；3．要选取过程完整、角度全面、细节清楚的信息；4．要选取反映新问题、提出新观点、反映新要求的信息；5．要选取关系全局，政策性、思想性、动态性、建设性较强的信息。一、信息筛选第三节信息处理的步骤

（四）信息筛选的方法1．查重法

；

2．时序法

；

3．类比法

；4．专家评估法

；5．老化规律法

。一、信息筛选第三节信息处理的步骤

（一）信息加工的概念信息加工是对经已筛选的信息进行去粗取精、由表及里、由此及彼的有序化、系统化过程。二、信息加工（二）信息加工的内容

1．信息的分类和排序；

2．信息的分析和研究；

3．信息文稿的写作。第三节信息处理的步骤

（三）信息加工的注意事项1．要善于运用创造性思维；2．要实事求是地对信息进行加工整理。二、信息加工（四）信息加工方法

1．信息的基础加工方法文字加工信息提要信息分类第三节信息处理的步骤

（三）信息加工的注意事项1．要善于运用创造性思维；2．要实事求是地对信息进行加工整理。二、信息加工（四）信息加工方法2．信息的深层加工方法预测法比较法分类法分析综合法第三节信息处理的步骤

（一）信息存储的概念秘书信息工作中的信息存储是指将获得的或加工后的信息记录下来，保存在某种介质中，以备应用的工作。三、信息存储（二）信息存储的介质人类存储信息的介质随着社会和科技的发展不断变化，从而使信息存储量大大提高，信息检索也愈加科学。第三节信息处理的步骤

（三）秘书存储信息的方式1．手工存储2．计算机存储3．电子化存储

4．缩微胶片存储三、信息存储第三节信息处理的步骤

（一）信息传递的概念指信息工作步骤之一的信息报送、发布。四、信息传递（二）信息传递的方法现代人利用现代通信技术传递信息。（三）信息传递的具体途径1．口头传递2．书面传递3．电讯传递4．网络传递第四节网站信息管理网站信息管理是指社会组织对其网络信息的采集和发布的管理工作。一、网站信息管理的含义二、网站信息内容管理

（一）网站内容管理的含义社会组织利用网站集约、审核发布、统计分析、二次开发各种信息资源，以达到信息价值最大化的目的的全过程管理。第四节网站信息管理二、网站信息内容管理

（二）网站内容管理系统的作用

1．提高信息发布速度；2．快速更新网站内容与设计；3．增加网页文件的支持类型和重复利用；4．实现有效的个性化和搜索，提高网站关注度，提高组织吸引力，塑造组织形象。5．通过强大的管理工具来提高网站的建设管理水平。第四节网站信息管理二、网站信息内容管理

（三）网站信息内容

1.企业官方网站管理；

2.论坛管理；

3.官方微博管理（微博营销）；

4.特定领域营销平台个体信息管理；第四节网站信息管理三