第十章企业文化

第十章企业文化第一节企业文化概述一、企业文化的结构１、思想内涵２、信息网络３、行为规范４、企业形象（外部和内部）名称标志、建筑装饰、标语口号、文化礼仪、知名度、美誉度企业风尚、工作氛围、设施摆放组合、装束练习11.企业文化的内容包括 （2010）A．信息网络 B．企业厂房C．思想内涵D．企业形象E．行为规范2.属于企业形象的外部表现的是 （2010）A．美誉度 B．企业风尚 C．工作氛围D．设施摆放组合属于企业形象内部表现的是（2014、P269）A．员工装束B．名称标志C．文化仪式D．建筑装饰ACDEAA第十章企业文化二、企业文化的层次（物质文化层次、制度文化层次、精神文化层次）三、企业核心经营理念的确立和贯彻p274

5点发挥自身特点，提出个性化观念考察企业生存环境，提出前瞻性理念挖掘已被认同切有益于企业的理念，减少贯彻阻力确认企业核心观念，扩展理念体系传扬企业理念，使其成为企业一切行为的指导（1）充分考虑自身特点，提出个性化的理念（2）深入考察企业生存的环境，提出有前瞻性的理念（3）挖掘已被认同而有益于企业的理念，减少贯彻阻力（4）确认企业的核心理念，扩展理念体系（5）广泛传扬企业理念，使其成为企业一切行为的指导。1.汽车服务企业应如何确立与贯彻企业核心经营理念？（2012）2.简述汽车服务企业如何确立与贯彻其核心经营理念？2011练习21.企业文化中的精神文化层次，包括企业中那些长期形成的习俗、礼仪、习惯、成文与不成文但已约定俗称的制度等。（2015、P269）×改：将“精神文化层次”改为“制度文化层次”。1.企业文化中的物质文化层次，包括企业中那些长期形成的习俗、礼仪、习惯成文与不成文但已约定俗称的制度等。（2012）2.1.企业文化的精神文化层次是指企业中长期形成的（2015、P269）A．美誉度B．习俗、礼仪C．价值观念D．习惯、制度×：制度文化层次C第十章企业文化第二节企业文化建设３、企业文化的识别或评价（1）成员的一致性；（2）团体的重要性；（3）对人的关注；（4）单位的一体性；（5）控制；（6）风险承受度；（7）报酬标准；（8）冲突的宽容度；（9）手段——结果倾向性；（10）系统的开放性4.企业文化的强化与实施（1）领导表率；（2）榜样示范；（3）故事熏陶；（4）仪式强化；（5）网络影响练习31.简述识别或评价企业文化的特征。（2015、P282）2.企业文化的建设必须通过传播和强化，以下具体做法中错误的是（2015、P282）A．领导表率B．宣传广告C．榜样示范D．仪式强化3.简述企业文化的强化与实施措施。（2011）B第十章企业文化第三节企业形象一、企业外部形象的载体企业的名称是构成企业形象的一个重要因素企业的商标是企业外部形象的重要内容建筑式样和装饰、产品包装体现着一定的思想内涵产品的质量和包装对一个企业及其产品的形象有重大影响优质服务塑造企业外部形象广告宣传是企业及其产品产生很好的、长久的形象企业人员的言谈举止和装束直接展示企业形象，尤其是企业高层管理人员和窗口服务人员名称、标志、建筑、装饰、产品与服务的质量、广告宣传和企业高层管理者与员工的谈吐行为及装束等是企业外部形象的载体。二、企业文化的识别系统练习41.属于企业形象的理念识别系统的是（2015、P290）A．企业文化B．产品设计C．企业名称D．宣传广告2.企业视觉识别系统的表现是（2014、P290）A．宣传广告B．室内装潢C．企业文化