管理回顾及新范式

管理学原理马蕾二零一四年秋本课程安排第一讲

管理环境与与全球化第二讲

管理回顾及新范式第三讲

愿景第四讲

决策、第五讲

计划第六讲

组织第七讲

领导第八讲

控制第九讲

组织运营第二章管理学新范式学习目标1、学习管理的本质2、了解管理思想的演化3、充分理解管理学的经典体系4、充分掌握管理学新范式的指导原则和逻辑结构第一节管理概述一、管理的内涵科学管理之父弗雷德里克·泰勒:管理就是指挥他人能用最好的办法去工作。第一节管理概述亨利·法约尔:管理是所有的人类组织都有的一种活动,这种活动由五项要素组成:计划、组织、指挥、协调和控制。第一节管理概述诺贝尔奖获得者赫伯特·西蒙:管理就是制定决策。第一节管理概述哈罗德·孔茨:管理就是设计和保持一种良好环境,使人们在群体里高效率地完成既定目标。管理学精要（哈罗德·孔茨）

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管理学家彼得·德鲁克认为:“管理是一种工作,它有自己的技巧、工具和方法;管理是一种器官,是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官;管理是一门科学,一种系统化的并到处适用的知识;同时,管理也是一种文化。”“管理是一种实践,其本质不在于知而在于行;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。”

管理的定义

管理就是合理配置资源和构建能力,充分发挥领导、计划、治理和控制的作用,以高效的组织运营和持续的创新来实现组织愿景的过程。第一节管理概述

组织目的管理客体管理主体组织环境二、管理的要素管理的要素

管理主体管理客体组织目的组织环境管理主体负责管理团队成员、制定决策、监督流程等,一般具有绝对的权威和更高的业务素质。只有具备系统的管理学知识、能力和思维的人,才适合成为管理主体,承担组织管理的任务。管理客体就是组织中被管理、指导、领导的对象,较常见的就是员工。彼得·德鲁克从客体对象上划分,指出管理主要有三项职能—管理组织、管理管理者以及管理员工和工作。但在日常的管理工作中,很难清楚地区分这三者。不同的组织有不同的发展目的,同一组织内部也有不同层次的发展目标。组织有自己的愿景(vision)、战略(strategy)和计划(plan),分别是具有不同的时间跨度和重要性的“目标”。管理活动具有高度的情景依赖性。同样的管理决策在不同时期和不同地区会产生非常大的差异。管理的情景依赖性提升了管理的难度和复杂性,尤其是在组织的全球化过程中体现得更加明显。第一节管理概述三、管理的性质讨论：管理是一门科学还是一门艺术？管理的性质

管理是一门兼具科学和艺术的学科。在管理学领域,科学和艺术并不是相互排斥的,而是相互补充的。管理的基本职能具有普适性,任何组织都要经历明确愿景、科学计划、有效组织与领导、构建资源与能力、科学规制的过程。但在具体应用中,管理过程具有重大的“情景”特征,需要管理者大胆地创新与创造性地应用,实现“动态的行政管理”

。第二节、管理思想的回顾图2-2管理思想的演变科学管理泰勒法约尔韦伯甘特知识管理德鲁克圣吉波特野中郁次郎行为科学梅奥马斯洛赫茨伯格西蒙管理的科学化与行为化——从经济人到社会人

泰勒创立了科学管理的理论,主要有以下观点:(1)科学管理的根本目的是提高工作效率,这也是泰勒科学管理原理、方法的基础。(2)达到最高工作效率的重要手段是,利用科学的管理方法代替经验管理。

法约尔首次从职能的角度提出了计划、组织、指挥、协调、控制等五项基本管理职能,成为以后管理体系发展的基础。此外,法约尔还提出了管理者解决问题时应遵循的14条原则:分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工服从整体、公平的报酬、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体意识。行为科学学派的主要代表人物是埃尔顿·梅奥。“霍桑试验”结果显示,生产效率不仅受物理的、生理的因素影响,还受社会环境、心理因素的影响。行为科学学派专注于对人的社会性的分析,构建了一系列著名的理论,如马斯洛的需求层次理论、赫兹伯格的双因素理论以及麦格雷戈的X—Y理论等。第二节、管理思想的回顾二、管理对象的知识化—从社会人到知识人在知识社会,最基本的经济资源不再是资本、自然资源和劳动力,而是知识。知识工作者将发挥越来越重要的作用,每一位知识工作者都是一位管理者。德鲁克提出“未来的典型企业以知识为基础,由各种各样的专家组成,这些专家根据来自同事、客户和上级的大量信息自主决策和自我管理”

。《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》中提出了以“五项修炼”为基础的学习型组织理论。学习型组织需要完成“五项修炼”——自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习以及系统思考。野中郁次郎认为知识管理很重要的一个目标就是把隐性知识显性化,也就是让知识管理不仅仅对客观信息进行简单的“加工处理”,而且要发掘员工头脑中潜在的想法、直觉和灵感。第二节、管理思想的回顾总的来说,自1911年科学管理理论诞生至今的近百年,管理学已经实现了飞跃式发展。从泰勒的“计划职能”、孔茨的“五大职能”到罗宾斯经典的“四大职能”,从“经济人”、“社会人”到“知识人”,管理学的思想和体系日臻完善。第二节、管理思想的回顾三、中国古代管理思想概述(一)组织结构方面在讨论管理职位设置方面,中国西晋哲学家就认为:“量时而置官,则吏省而民供。吏省则精,精得当才而不遗力。是指根据实际需求来设立官吏岗位,保证官吏数目最小化,这样百姓才能供养得起。官员数量的减少就会精干,不会出现磨洋工,就能使他们的才能与职务相称而充分发挥他们的能力。第二节、管理思想的回顾(一)组织结构方面“冠虽故,必加于首;履虽新,必关于足。上下有份,不可相倍。”刘向形象地用帽子和鞋子的关系来比喻,指出组织中上下级之间在权责利方面需要保持清晰的界限,而不能够有模糊与重叠。(二)激励方面著名军事思想家孙武认为:“取敌之利者,货也。”同时,《孙子兵法》中还强调了目标激励、情感激励等非物质激励的重要性。“上下同欲者胜”这一思想就是源于已经看到了人们也是“社会人”。(三)变革方面《列子》曰:“天下理无常是,事无常非。”任何资源、决策的价值都会随着时间、情景的不同而发展改变。这里就是指出了管理是依赖情景的。第3节管理学知识体系的回顾与评述一、第一代管理学体系在总结了泰勒、法约尔、韦伯等人的管理思想的基础上,哈罗德·孔茨构建了管理学的第一代体系。在孔茨的体系中,管理被认为是设计和保持良好环境,并使人们在群体状态下高效率地完成目标的过程。管理者的主要职能包括五个方面计划、组织、人事、领导和控制。:第3节管理学知识体系的回顾与评述图2-3全球化管理的理论与实践基础得益于信息沟通，组织与外部环境联系起来组织保持系统的动态性计划人事领导控制第3节管理学知识体系的回顾与评述二、第二代管理学体系罗宾斯进一步发展了哈罗德·孔茨的体系,但更加侧重于组织行为方面,并以管理过程为主线,将管理的职能分成计划、组织、领导和控制等四个方面(见图2-4)。我们将此视为管理学的第二代体系。图2-4：罗宾斯的管理体系组织领导控制计划全球化社会责任第3节管理学知识体系的回顾与评述三、经典管理学体系的评价(一)管理学新范式的必要性—从工业经济转向知识经济1、严格管理、加强监督的外部控制方法对工业经济时代的体力型员工是卓有成效的,但是对知识型员工就不再适用,反而可能会阻碍知识型员工的创造力。2、组织的外部环境也发生了翻天覆地的变化。对成本、效率的过度依赖难以保证中国企业的可持续发展。“价值网”和“生态系统”对组织的发展越来越重要。竞争优势的获得不再仅仅依靠其单一产品的市场能力,而是依赖整个价值链或价值网络。(二)管理学原有体系的局限

关注运营效率、成本和质量，忽视创新关注控制，忽视员工的自我管理和创造力关注组织内，忽视组织间关注等级和官僚，忽视平等、共享与士气关注稳定，束缚变革管理学原有体系的局限(二)管理学原有体系的局限

1.关注运营效率、成本和质量,忽视创新科学管理的登峰之作——零库存管理、供应链管理、全面质量管理、六西格玛等——都是在尽最大可能降低成本、提高效率和质量。如果说效率水平有一个极限阈值的话,那么现在组织的运营水平已经无限接近这个阈值。对今天的组织来说,提升效率所能够带来的竞争优势已经非常有限。

2.关注控制,忽视员工自我管理和创造力

工业经济时代所创立的管理学体系十分强调控制,孔茨和罗宾斯都将其视为重要职能之一。但是,控制就意味着自上而下的、强制性的管理,缺乏自下而上的反馈回路。而知识型员工具有更高的素质,他们有自我管理的意识和能力,严格的控制显得多余。同时,知识型员工具有很强的创造力,严格控制将会阻塞他们对组织的创造性意见。

3.关注组织内,忽视组织间

在知识经济的今天,从某种程度上说,企业最重要的管理任务已经从组织内转向组织外。如何配置组织外部资源成为构建竞争优势的重要一环。另有不少企业广泛地开展开放式创新,与供应商、客户、研究机构结成紧密的创新网络。因此,对组织发展来说,如何管理外部组织已经变得与管理内部员工同等重要。

4.关注等级和官僚,忽视平等、共享与士气

等级制、官僚制鼓励双方提出封闭性的和有针对性的问题,而不是开放的、新奇的问题,并且管理者会忽视自己不喜欢的意见。这些导致了组织信息不能传达给其预定的目标,以及组织交流内容的改变。最终导致了信任的减少,合作的削弱,冲突的增多,以及员工缺少对结果负责的精神。

传统管理对员工主动参与的扼杀显著增加了员工的被动行为,并且降低了他们的士气,也减少了创造性、主动性、责任感和忠诚。相反,如果组织重视知识员工的贡献能力,允许并鼓励员工进行参与的选择,就可以改善交流,提升士气,带来创造性、主动性、责任感和忠诚。

5.关注稳定,束缚变革与创新

原有的管理学体系限制了组织进步与变革,限制了其适应快速变化的环境的能力。森严的等级、官僚、不信任和严重的管理冲突,都在制约着组织的发展。在日益复杂、高速、不可预测的经济环境中,创新和变革对于组织的生存而言是不可缺少的。今天的组织不应该抵制变革或者固守过去,需要机制、灵活性和高度敏感性,传统的管理却总是致力于确保人们按照以往的方式行事。第4节管理学的新范式两代经典的管理体系—哈罗德·孔茨和斯蒂芬·罗宾斯—都是工业经济时代的产物,其主要目的是提升企业(尤其是工业企业)的运营效率和质量,并降低成本。都是效率导向、崇尚资源、强调控制,并视组织为封闭的系统。而如今世界已从工业经济迈入了知识经济,组织的发展不能再仅仅依靠效率,创新逐渐成为主角。构建一个系统的、创新的管理学新范式,就显得十分必要。第4节管理学的新范式一管理学的发展趋势(一)管理服务化—自我管理管理学的第一个趋势就是从管理向领导与服务转变,在知识经济时代,员工是能够实现自我管理的。组织最需要的不是严格的管理,而是服务和领导。管理者的真正职责是为员工的自我管理提供服务。在自我管理的组织中,管理者将被领导者、服务者等角色所取代。从管理向领导与服务转变

管理、领导和服务发展趋势图各因素的发展趋势现代管理古典管理知识时代管理未来管理管理曲线服务曲线领导曲线时间第4节管理学的新范式(二)管理民主化管理学的另一个趋势是从专制式的管理向民主式的管理转变。管理强度对企业绩效的影响如图2—6所示。图2-6管理强度、绩效图放任式管理民主式管理管理强度专制式管理企业绩效第4节管理学的新范式（三）管理创新化管理的最后一个发展趋势就是要不断对管理进行创新。近几十年时间,技术变革对传统的组织观点(结构、系统、战略、体制和技能等各个方面)提出了质疑和挑战。为了适应这样的变化趋势,组织管理也需要不断地创新。管理创新化管理创新战略创新产品和服务创新运营创新图2-7组织创新的金字塔第4节管理学的新范式

营运封闭主观资源经济

创新开放民主能力伦理平等

工业经济时代

知识经济时代二、管理学新范式的构建原则第4节管理学的新范式（一）领导与计划：领导起到统领作用构建推广愿景、制订并实施战略与计划，决策贯彻过程始终，是领导要解决的问题。愿景战略计划领导决策图2-10愿景、战略、计划、决策和领导的关系图第4节管理学的新范式（二）运营与创新在组织管理过程中,最需要考虑的就是如何实现运营和创新的平衡。在保证效率的前提下,开展创新活动。图2-11组织运营与组织创新的重叠组织运营组织创新（二）运营与创新