浙江移动数据业务发展战略论述

解放思想，开拓创新

提升四大能力,有效推动增值业务健康持续发展

数据业务部2008年1月CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.

07年重点工作回顾

08年工作总体思路

提升产品创新能力，完善可持续发展的产品梯队提升创新管理能力，提高增值业务精细管理水平提升深度运营能力，促进增值业务量质平衡发展提升合作管理能力，加强价值链主导和掌控能力目录07年重点工作回顾①增值业务收入快速增长，累计占比达29.92%，全国排名第三，实现了全国地位的回归②创新飞信小机器人、空中换铃、BOSS换铃、彩铃语音搜索、一元音乐盒等众多产品，有效推动增值业务单项KPI指标全面完成年度目标③围绕客户需求创新手机炒股、一机双号、手机动漫、手机搜索四大产品，提升了在集团的新业务产品创新影响力④建立科学、有效的IMEI数据管理机制，不断提升IMEI数据的准确度，目前已达82.5%，被集团作为全国共享数据源⑤把握渠道、内容和触点等关键因素实施产品深度运营，率先实施了新业务的互联网分销、病毒式营销以及用户换机新业务提醒⑥加强数据业务产品规范管理，新业务满意度达73.3%，领先竞争对手13.2%，提升了3.7个百分点⑦规范SP合作管理，累计清理业务15904个，SP考核退出329家

07年重点工作回顾

08年工作总体思路

提升产品创新能力，完善可持续发展的产品梯队提升创新管理能力，提高增值业务精细管理水平提升深度运营能力，促进增值业务量质平衡发展提升合作管理能力，加强价值链主导和掌控能力目录

从产业演进、产业融合和市场竞争来看，未来我们将面对终端制造商、互联网企业、设备制造商的多重竞争格局，目前仍处于运营商为主导的增值业务发展的时期。08年数据业务部将以客户需求和体验为中心，把握手机多用化和媒体化两个方向，致力于增值业务的创新储备、精细管理、规模发展，兼顾当前增长与未来发展，完善可持续发展的5885产品梯队，量质并重有效促进增值业务健康持续发展，确保浙江作为业务大省在数据业务领域的领先地位。08年公司增值业务发展的总体思路总体思路

07年重点工作回顾

08年工作总体思路

提升产品创新能力，完善可持续发展的产品梯队提升创新管理能力，提高增值业务精细管理水平提升深度运营能力，促进增值业务量质平衡发展提升合作管理能力，加强价值链主导和掌控能力目录突出重点、培养亮点，构筑5885可持续发展的产品梯队产品创新能力5885五大成熟产品：量质并重，持续扩大规模，提高业务使用量产品创新能力短信彩铃WAP彩信来显打造省内自有WAP信息门户，实现免信息费的内容浏览，配合资费下调进一步降低用户使用门槛，WAP流量达到3亿兆通过推动手机搜索、手机阅读等业务形式，激发WAP套餐用户活跃度结合EDGE网络建设，适度推广EDGE卡，提升GPRS流量开展诸如“短信满就送”的营销活动，刺激用户多发短信通过短信转转赢提供优质短信内容带动点对点短信量的提升

进一步净化短信内容，防止垃圾短信，打造“绿色短信”整合和优化彩超内容,为彩信业务的大规模营销提供优质内容资源借助转转赢平台，激活彩信沉默用户，提升彩信业务使用量解决彩信收发成功率问题，彩信接受成功率达到75%利用丰富的铃音资源，将彩铃发展成为通信基本功能对新入网用户绑彩铃，利用各种渠道对存量用户深度营销计费彩铃用户数达到2400万，渗透率达到70%继续扩大来显用户规模和收入规模5885收入规模39.5亿11.3亿13.9亿4.6亿19.5亿手机报按照集团部署，适度引入财经、外语学习、行报、城市假日等手机报全网手机报增加本地新闻内容，避免一报打天下的局面整合地市手机报，统一省报品牌，内容各具地市特色，提升省报规模梳理和调整手机报资费结构，形成１元、３元、５元有差异化的价格分步实施本地手机报向全网平台的割接工作，1月完成瑞丽和杭州手机报割接和迁移，3月完成省内手机报割接3月增加手机报平台发送前IMEI预判工作，提高发送成功率至75％6月之前全网平台实现按用户归属区域下发功能全球通:细分用户群体,推销财经、国家地理等报纸动感地带：细分用户群，推广学习类、娱乐类报纸神洲行：捆绑营销，扩大用户规模彩信终端的用户产品运营客户地市重点：①有效利用ＩＭＥＩ信息，进行精细营销；②继续在新增市场的捆绑销售③细分用户群，开拓细分报纸的销售渠道，进行存量市场的开发；④配合开展地市手机报整合和迁移工作5885完成月均310万手机报用户推出全网音乐盒、按月付费功能全曲下载整合搜索、彩铃、振铃等功能音乐随身听在线听歌功能，增加流媒体播放完善空中换铃和boss换铃模块，做到受理成功率90%以上

做好内容的分类和扩容，4月前扩充至12万首，全曲2.5万首从用户体验出发梳理受理渠道和流程优化全网接口机，上半年完成统一portal开发，提升平台安全性建立与BOSS平台增量同步机制，同步率98%以上建立彩铃深度运营平台全体客户的彩铃捆绑扩大活跃客户的群体·提高活跃用户的换铃量内容的细分和客户的细分产品运营客户地市重点：①利用各种换铃渠道和激励措施，扩大换铃的用户规模②细分用户，通过主题活动，提高活跃用户的换铃量③挖掘FANS客户，细分内容，提高换铃量无线音乐5885月均彩铃计费下载用户数500万；全年中央音乐平台计费内容下载次数3300万次完善飞信小机器人，1月推广应用飞信营业厅，3月引入资讯服务，上半年引入飞信同城自动聊天功能，提升用户活跃度分步骤开发自定义表情、来信唤醒等新功能尝试和通信录建立连接引入飞信积分的概念，提高飞信活跃度上半年实现群组、积分、机器人等分析报表；并增加客户端活跃信息、积分信息等明细数据自动下发动感地带的用户，形成活跃族群神洲行客户，提供额外的信息服务产品运营客户地市重点：①省市员工踊跃使用飞信业务，建立飞信群组方便日常工作交流；②加强与当地网吧、校园等特色渠道的合作；③设立运营团队，通过提供有特色的本地信息，激活沈默用户。④通过主题活动，提升飞信的影响面飞信5885月均飞信客户端活跃用户50万手机客户端活跃用户18万确保副号码彩铃、小区计费及虚拟网功能稳定实现副号的虚拟网短信和彩信考虑采用“*”的快捷拨号方式，实现副号码缩位拨号考虑扩展主副号的帐单合并功能考虑实现号溥管家业务中实现副号码的1259023前缀的添加全年用户到达60万上半年完成一机双号二期系统扩容完善业务规范，明确产品和套餐互斥关系，减少产品的受限范围评估各渠道的受理情况，提升副号码受理的方便性支撑全省推广,确保系统稳定性服务性集团：客户经理的号码采用公司统一付费的副号码个人客户：有隐私需求个人客户：异地交流个人客户：临时号码需求产品运营客户地市重点：①服务性集团的推广②异地交流干部、异地工作学习的客户的推广③面向大众客户的地面的推广活动④需求的及时反馈一机双号5885进一步完善手机炒股业务功能，推出基金版适时推出手机炒股topview数据查询功能，提供更丰富个性化服务增加手机证券交易券商接入通过各种方式降低手机证券的资费，同手机炒股持平月均手机炒股用户达到25万月均手机证券用户达到10.5万继续完善手机炒股系统稳定性，手机炒股日均投诉不超过30例；督促集团完善手机证券业务，处理疑难投诉提供手机证券OTA客户下载软件平台，便于更佳方便的推广手机证券业解决手机证券建立BOSS与MISC的双向同步，定购关系可在BOSS生成，增加手机证券业务促销推广功能券商的证券客户银行的证券客户写字楼的白领阶层学校、医院等工作性质有移动炒股的需求的客户产品运营客户地市重点：①券商、银行渠道的开拓，以团购的方式让券商和银行为客户买单②写字楼的广告的渠道的建立③学校、医院等市场的推广，重点走客户经理手机炒股/手机证券5885全网邮箱整合，3月实现域名统一：一季度增加模拟点对点短信和彩信等功能，突破邮箱发短彩信的容量限制增加邮箱和号溥管家的接口，实现通信录的共享上半年优化PUSHMAIL功能，匹配100款终端活跃用户数达到66万注册用户数达到400万全面开放免费手机邮箱（20兆），激活即使用系统扩容至400万用户，容量到5G增加电信光纤镜像，解决固网访问速度的问题梳理和完善手机邮箱卖点，优化手机邮箱网页界面，加强功能温馨提醒全客户开放，提供基本的帐单服务互联网的客户关注年轻人的市场，新的互联网客户全球通客户，喜欢方便的客户产品运营客户地市重点：①年轻客户、新入网客户中推广邮箱业务②存量客户的捆绑销售，结合其他新业务，如号溥管家③互联网的渠道的占领，包括电脑市场、网吧、学校等④免费邮箱的宣传，提高邮箱平台的PV量手机邮箱5885来电提醒针对被叫用户，开机提醒针对主叫用户从3元月功能费调整为2元，激发话务量年底来电助手用户达到1000万平台自行建设完善集中化平台的性能和稳定性推动560万来电提醒用户的稳定迁移开发平台的广告接口新用户捆绑体验老用户的针对性体验营销关注关机用户、话务量大的用户集团客户：政府、外贸、生意人产品运营客户地市重点：①集团客户市场的开拓，政府、外贸、公安等电话紧急程度高的行业②关机客户的宣传，关机的录音通知、对方关机后的短信通知等③针对性的宣传，譬如机场等关注用户开机信息等的场所的小区短信④新增的捆绑政策和存量的体验政策来电助手

5885一季度完成全省集中平台建设，完成地市平台的割接工作，完成业务规范的统一丰富天气预报的内容，增加相应的锻炼指数等信息外省天气的赠送年底天气预报用户达到1000万提升下发及时率和稳定性漫游用户的数据的提取的保证提供广告接口新用户的赠送体验老用户的电话外呼频繁出差用户女性市场、老人市场产品运营客户地市重点：①平台集中的相关协调工作，和当地气象局的沟通和协调

②针对性的营销，包括女性市场和老人市场天气预报

5885游戏产品的梳理规划，建立分类的体系结合客户和机型分布，优选和推荐适合浙江各类用户群体、机型的游戏结合套餐捆绑、交叉销售等形式，优化游戏的计费和出帐的方式无线游戏用户年底达到56万完善平台手机网游、套餐计费、点卡充值等功能，做好数据分析、渠道建设等支撑工作加强游戏MCP管理，每季度进行游戏产品的评估和入围工作探索游戏产品的深度运营机制，做好客户和产品两个维度的匹配性借助IMEI、GPRS、WAP业务数据细分用户市场，寻找各类游戏产品目标用户年轻人市场有无聊时间的客户群体，如频繁出差、经常有等待时间的客户产品运营客户地市重点：①开展WAPPUSH、游戏套餐、SD卡内置等模式，建立推荐新用户的游戏奖励机制营销工作②在手机卖场、营业厅、网吧等场所建立统一形象的展示体验、购买下载平台本地的实施工作，开展游戏社会渠道化销售，；③选择合作伙伴开展无线游戏社会渠道拓展工作；④收集用户反馈，针对性提出支撑需求和优化建议无线游戏5885一季度建立本省信息库平台，实现12580短信和彩信落地，为快速收集信息内容以及后续业务发展提供技术手段一季度丰富航班、考务、便民、违章等查询信息，依托行业自身的宣传渠道共同宣传推广二季度启动12580商盟建设，整合二维码等应用，成为最大的折扣商盟12580查询次数达到850万次查询用户达到250万督促全网合作伙伴的建立本地团队协助建立本地的信源提供商，丰富本地信源根据业务发展需求，及时增加特色应用全体客户经常出差的客户就餐时间电话多的客户产品运营客户地市重点：①落实本地信源商，补充完善有特色的地市信息，并进行落地营销。②发动员工通过12580完成日常机票酒店的预定，形成使用12580的习惯。③落实具体的营销方案，完成目标。12580综合信息门户5885扩大搜索的范围，增加信息量建立全文搜索体系，使得搜索的内容更加丰富优化搜索引擎技术，在词义分析、分词方式、时间排序等方面优化改进，更准确、快速完善手机搜索的分类搜索功能，实现精确定位搜索手机搜索年底用户达100万热点信息的发送范围扩大到所有GPRS套餐用户，以内容来激活套餐的沈默用户4月之前改进手机搜索与BOSS新业务管理平台接口，实现GPRS套餐用户自动开通热点信息发送内容采集、入库、搜索系统性能优化和监测，保证查询的响应时间互联网客户商务人士和关注资讯的客户年轻客户产品运营客户地市重点：①加大手机搜索的宣传和推广力度，提高10658588的知晓度；②对套餐用户明确手机搜索业务的赠送的性质，鼓励用户使用；③寻找效率更好更高的宣传沟通渠道，向用户宣传手机搜索58852月完成病毒式营销平台建设3月完成与彩铃、彩信、动漫、短信相关网元或平台的联通利用用户转发的机制，建立内容的评审机制，提供更好的种子跟踪分析用户转发的行为，建立朋友圈的渠道体系年底内容转转赢计费用户达到100万2月完善转转赢管理办法，把平台维护商、内容提供商CP彻底分离，建立内容评审和版权管理机制3月份完成内容CP的招标，引入CP，充分发挥竞争的优势4月基于病毒式营销平台开展彩信、动漫转转赢业务推广活动CP既有按实收功能费10%的保底收入，又有种子转发量的分成收入通话、短信量大的客户，有必要的联系需求有较多对外联系的行业，服务性行业的客户经理、生意人结合创业富民、文化浙江建设，依托内容转转赢，整合动漫、短信、彩信、阅读等内容业务，开展2008文化创业活动，让客户自行创作，寻找内容产品的引爆点产品运营客户地市重点：①发展转转赢客户，借内容提升规模型产品的业务量，如短信、彩信等②充分细分市场，针对性的营销和推荐，对行业客户、对外联系多的客户进行营销③开展文化创业大赛，充分转转赢平台的原创性，鼓励客户参与内容转转赢5885在三大品牌产品规划基础上，一季度推出漫话文斋、名家漫画馆产品，二季度推出动漫的长篇连载以节日化、个性化、功能化、热点化为导向，开展每月专题策划，丰富点播产品库，做大点播用户规模年底手机动漫用户达到150万强化内容策划和需求整合能力，每月有相应的主题优化MCP管理和内容评审机制，提升内容水平，专家顾问团达到30人建设漫友俱乐部实体店，会员不少1000人，全年收集有价值需求不少于2000件推进深度营销，客户和内容两个维度进行细分和匹配神洲行客户：炫彩祝福的推广动感地带客户：动漫zone的推广全球通客户的漫画文斋通过长篇的连载增加客户的粘性和提高可读性名家漫画馆满足FANs的需求产品运营客户地市重点：①利用入网政策，进行炫彩祝福的捆绑；利用春秋两季的校园市场，发展动漫zone②配合省公司建设动漫的地面的MINI渠道，申请动漫基地的建设③节假日的群发营销，带动点播业务量的增加手机动漫5885以语音、短信监控为基础手段实现对小孩关怀，并向老人市场延伸辅助以位置信息、WAP和GRRS监控实施包月优惠，超出部分提醒家长进一步结合青少年市场，开发有价值的信息，如学习教育信息母子机全年用户达到20万确保系统性能的稳定建立产品独立的运营团队，确保位置信息精确，产品功能变更的及时性建设相应的网站，及时更新青少年有价值信息的应用，减少学校的阻力针对家庭市场中小孩和老人等弱势群体与家长、学校进行合作推广，形成业务推广的第二纵队产品运营客户地市重点：①选择特定学校进行业务试点推广，②关注女性市场，从妈妈入手，推广母子机③充分利用外部的活动，顺应和谐社会建设，形成产品的影响力母子机5885建设本省PIM深度运营系统，优化PIM数据库格式，建立对外平台的接口的同步功能开发PIM客户端，方便用户上传号溥围绕pim数据库创新日常亮点应用，如名片更改通知、电子名片、来电/短信防火墙、声控拨号等整合其它业务平台用户通信录，如邮箱、飞信等号簿管家年底用户争取达到20万1月制定号薄管家本省深度运营技术方案和业务规范，二季度完成本省平台建设，建立本省运营管理流程，争取集团试点确保平台稳定性，以及手机客户端的机型匹配建立通信录深度运营分析机制针对全球通高端用户，商务人士针对智能手机用户和频繁换机用户产品运营客户地市重点：①及时反馈问题和需求，②充分利用客户经理直销模式，对大客户进行销售，增加客户粘性③省公司集中电话外呼形式发展客户，负责开展落地服务支撑工作号簿管家5885黑莓业务与省公司OA结合，实现省公司内部员工试用在手机邮箱整合基础上，开展黑莓与手机邮箱的结合，推进个人版的黑莓业务制定目标客户能接受的个人版资费套餐黑莓用户年底争取达到1万建立黑莓业务推广、系统维护的团队及相关规范和流程重点解决黑莓业务上网故障、客户端软件的兼容性、中文兼容性、使用方便性和系统稳定性等问题集团批量采购，黑莓手机或者支持黑莓功能的定制手机外资企业中小企业主外贸行业、高端时尚人士、网络和电子产品发烧友群体等群体产品运营客户地市重点：①寻找针对特定群体的宣传渠道，开展黑莓手机的针对性推广，②选择合作伙伴，进行市场的开拓。③选择适当的使用客户，形成产品的早期使用者，营造“黑莓时尚”的氛围黑莓5885五大战略领域：积极培育，强化整合创新能力，主导价值链的发展

产品创新能力先期采用SP方式，推出手机视频万花筒业务，利用奥运会和edge网络投产的有力时机，通过精彩瞬间、幽默短篇等短视频形式，推进发展二季度建设梦视界手机电视浙江频道，并跟踪广播式手机电视标准的进展情况手机电视建设移动支付平台，创新第二支付帐户支付模式，重点发展远程支付交易同银联、银行合作，形成多渠道的移动支付产品受理的覆盖面结合市民卡政府重点项目，尝试以RFID技术，推动现场交易型业务发展整合二维码应用，以折扣券、贵宾卡为切入点，形成二维码的应用场景移动支付打造掌上富媒体内容发布渠道，成为随身携带的数字图书馆，挖掘无聊经济，培育用户习惯，积极申报集团手机阅读基地整合杂志、文学、动漫、视听等内容，利用RSS抓取互联网资讯，开发手机阅读客户端手机阅读重点以手机邮箱为整合平台，以通信录为基础，从内容运营入手切入互联网领域；将号簿管家/PIM、网络传真、彩信相册、手机博客、短彩信的内容等进行整合，实现短、彩和视频上传储存等功能，建设互联网内容共享社区，互联网社区梳理形成直投式、消息伴随式、门户展现式、媒体嵌入式等移动广告位载体形式，构建广告业务平台充分挖掘客户信息价值，利用手机广告互动性好、针对性强的特点，08年对部分自有业务进行移动广告的加载手机广告5885以移动支付为核心，建成集团移动电子商务试点总体思路主要措施移动支付，结合用户规模和用户随身携带优势，将是手机多用化的重要领域2008年是移动商务发展的起步阶段，重点是通过平台优化、模式创新和应用驱动，形成移动商务的初步氛围不是抢占整个价值链，而是切入价值链的关键环节，强化整个商业能力发展3-5项用户超过20万的远程交易型业务，现场交易有突破平台开发－年前完成一期平台建设，完成验收，实现功能性开通－2月份完成同宁波银联的框架协议－年前完成IVR、MISPOS、金融POS改造版本，并在温州先试点推广－上半年协调银行在营业部能够开通信用卡捆绑业务发展－1月全网手机钱包业务落地，2月完成自有业务话费模式落地－通过直销和渠道模式，发展上游和下游合作伙伴，构建BP模式－上半年完成游戏点卡/虚拟货币、互联网软件、彩票（手机彩票客户端等）、保险、二维码票务（音乐会、电影票、景点、火车票等）、交通违章（年检）、电视购物、慈善捐款、水电煤缴费（银行前置模式）、自动售货机、亲情汇款、发票返奖等十二大远程交易业务接入现场支付－一季度完成现场交易型业务规划，考虑二维码、双界面卡、RFID等形式－下半年同本地银行合作发展第二支付帐户－下半年同市民卡合作，开展现场型移动支付－同政府合作，同供销通等结合，推动现场支付的建设地市：①利用公司充值、促销、优惠等资源，迅速扩大银行卡绑定用户规模；②协调本地商户的接入，如公共事业缴费、违章罚款等业务；③有条件的申报省公司移动支付试点建设，共同推进移动支付现场交易型业务的发展。5885产品创新能力创新手机阅读，成为随身携带的数字图书馆总体思路主要措施手机阅读具有规模性、方便性和多样性的特征，但目前受到彩信、WAP等形式限制，而市场上已经出现了多种客户端，即将进入快速发展期外呼调研发现，60%的用户接受手机客户端阅读，其中35%的用户愿意付费阅读以手机阅读为切入，打造互动式的掌上富媒体内容发布渠道，重点解决目前版权、发行、互动、盈利问题，利用碎片时间，挖掘无聊经济产品开发－2月份完成业务和技术规范－4月份合作伙伴完成Demo开发，并开展招投标（UT、卓望、3GV8、点讯）－上半年开发完成具有核心技术的、领先竞争对手的手机阅读器，提高用户的体验，申请相应专利；年底终端适配率达到80%－下半年进行BOSS计费，内容点播计费等模式的建立内容运营

－三个层面：文学、电子书、杂志和动漫内容的深度运营；互联网资讯的

RSS抓取；用户阅读共享社区－区分不同内容，建立MCP合作管理模式，引入中文在线等战略型MCP合作伙伴－通过通信费补贴的形式，逐步成为畅销书、钻石级作家、UGC文学的首发地业务发展－下半年，通过大众公测、好友推送／赠送等客户端传销方式，开展影响力营销、传播/体验营销、全免费营销，培养用户习惯，成为随身携带的数字图书馆－下半年争取同省政府合作，开展文化浙江阅读活动，用手机读一本书地市：①有条件的地市申请全省手机阅读试点，成立增值业务发烧友“爱读”俱乐部，通过活跃用户的活动带动手机阅读的潜在需求；②下半年协助开展手机阅读的体验推广，力争形成30万免费用户；5885产品创新能力稳步发展移动广告，拓展后向收费模式，开拓新蓝海总体思路主要措施移动广告是以手机媒体为平台发布的广告，具有规模性、移动性、精准性、有效性、互动性、低成本、可跟踪性等特点，比互联网广告和传统媒体到达率高出很多2006年全省传统媒体广告收入108亿，预计07年、08年将达到120亿和135亿，年增长超过10%，存在着巨大的移动广告替代空间调研发现，85%的用户愿意有条件接受移动广告，只有15%完全拒绝广告位选择－按照先易后难、稳健发展的原则，先期重点展开短信、彩信生活资讯直投式广告，并创新嵌入式广告应用，开展天气预报、来电助手、主叫语音广告、短信回执、手机报等广告位业务商业模式－先采用1+1+N的合作运营模式－年前完成合作伙伴造投标，尽快启动移动广告业务－2月份完成广告业务规范和管理办法－省公司招投标选择2-3家广告主拓展商，各地市先选择1家广告主拓展商平台建设－年前启动统一的移动广告运营平台建设，4月份一期平台建成－下半年在扩大广告位同时，完善精细营销数据库建设和应用业务发展－年前准备好彩信直投广告（彩媒生活杂志）的试商用－二季度随着来电助手和天气预报的集中平台建设，先通过手工方式实现冠名嵌入式广告用户准入－嵌入式广告先不考虑用户准入，但要控制好广告内容－彩信直投先期采用抽奖模式，尝试用广告卡方式，利用营业厅、短信、

WAP、广告卡、联合商家、套餐体验等方式，扩大受众地市：①专人负责手机广告业务；②选择当地的广告主拓展商；大力拓展当地的广告主资源；③停止本地的类似广告业务的发展，发展彩信、短信直投业务的用户规模5885产品创新能力建立用户内容共享社区，推动内容深度运营以用户为中心，以手机号码为纽带，以PIM为基础，在上，建立用户内容沟通和共享社区，后台直连各个内容业务平台，并进一步同手机链接，实现手机和互联网的内容共享，强化归属感以手机邮箱的规模发展为推动，通过整合邮箱、博客、短彩、彩信相册、动漫、资讯、报纸、杂志、音乐和视频等，推动业务之间的交叉营销，推动用户之间内容的自创作和自传播，吸引眼球二季度按照CP模式，整合公司自有内容和freewap精华，建立浙江自己的www、wap内容门户，仅收流量费，并逐步实现互联网内容和wap门户之间的统一KDDI互联网AUoneKDDI手机AUone5885产品创新能力增强产品创新的市场导向，重点开发家庭解决方案手眼通业务产品创新能力随着市场的成熟，青少年和老年人成为移动用户增长的重要蓝海，而推动这两个市场的发展，需要借助家庭，并以此稳定存量市场家庭沟通解决方案：在亲情号码、家庭网基础上，4月份推出亲情在线业务家庭关爱解决方案：4月份创新母子机业务，渗透中小学校园市场，进一步结合EDGE网络建设校园网站，推进中小学生教育内容的手机应用；家庭安全解决方案：4月份重点推广手眼通应用，实现家庭环境监控、安全保护、社区互动和远程实时监控。家庭便利解决方案：结合移动支付，开展家庭水电煤等远程缴费；同政府和合作伙伴一起，开展责任创新，争取建立民生信息化集中平台，试点家庭一本帐业务抓住奥运契机，围绕“科技奥运”主题，创新推广奥运产品

产品创新能力抓住奥运契机，配合集团奥运业务推广今年集团规划了奥运大众业务、奥组委专项业务和奥运集团客户业务三个大类，31小项的的奥运产品。其中，28项产品已试商用或试用；2项产品处于开发阶段（奥运12580信息服务、无线视频同传）；1项奥运大众产品（奥运手机游戏）等待内容提供商授权；8项奥组委专项产品等待奥组委授权。对于我省，集团主要通过各类专题活动，指导我们进行业务推广。围绕“科技奥运”主题，推广与奥运相关的增值数据业务结合我省情况，精选动漫、音乐、游戏、wap上网四个奥运业务按照奥运会日程安排，从4-6月开始，重点推广奥运手机游戏、“掌上奥运”门户、奥运动漫图铃/FLAS和奥运音乐集团浙江

07年重点工作回顾

08年工作总体思路

提升产品创新能力，完善可持续发展的产品梯队提升创新管理能力，提高增值业务精细管理水平提升深度运营能力，促进增值业务量质平衡发展提升合作管理能力，加强价值链主导和掌控能力目录创新管理能力各省公司注意利用SPOA自有增值业务服务板块中的投诉统计和分析模块，监控二线客服的工单回复质量，定期分析二线客服对一线的支撑情况。对监控中发现的问题：

规范订购管理和帐单展示：实现在BOSS系统的定购管理、帐单详单按照自有业务准确展现、列收

规范查询退订：实现所有个人数据产品能实现统一查询退订

规范订购确认：实现所有个人数据产品的定购确认，在成功定制后提供业务名称、资费标准和退定方式等信息

建立服务责任溯源机制：建立投诉处理周报、热点投诉专题分析会议，落实服务流程完善、产品功能优化工作，以服务通报月会方式实施压力传递

落实合作伙伴服务管理考核，通过任务单方式监控各项需求响应时效，各项服务指标按月考核共同承担服务提升责任

垃圾短信整治常抓不懈：继续落实TMDC平台垃圾短信投诉的核查，处理、反馈路程

严管SP违规情况：对于SP或合作伙伴的违规行为及时处理、严惩不贷；流程穿越：配合公司统一部署，积极参与并完成流程穿越项目，感受前台体验。联系点：坚持定期的部门联系点、分公司调研工作，倾听一线意见，收集客户需求。4312加强个人数据产品规范管理建立服务责任溯源机制

优化投诉分类，各项服务指标分解到产品，建立产品经理人员责任制落实垃圾短信长效管控实践流程穿越感知客户需求改善短木板提升满意度四大举措改善数据业务短木板，提升综合满意度省市联动，构建完整的自有业务端到端拨测体系创新管理能力组织原则具体工作构建省市联动的虚拟拨测团队，充分发挥地市公司的作用省公司自有业务拨测团队地市公司相关人员＋客户感知为依据的QOS指标体系关注客户使用的便利性关注客户受理渠道和方式便捷性关注客户使用过程的稳定性根据产品特点制定拨测关键指标和计划：以客户感知的便利性、便捷性、稳定性为出发点，制定针对每类增值业务的关键指标，兼顾产品试点、试商用、商用各阶段制定相应的产品拨测计划；拨测过程中发现问题及时解决：拨测过程发现异常及时通报解决，减少客户投诉；定期分析拨测情况提供产品优化建议：根据定期提交的拨测分析报告，了解问题所在优化产品功能和产品业务实现，改善客户感知。我们的目标是：及时发现问题解决问题，不断优化产品，提升客户数据业务综合满意度。

组建增值业务发烧友俱乐部，形成用户需求闭环联动管理机制创新管理能力三阶段（12月）

制定俱乐部管理办法明确俱乐部建设管理办法，包括：会员增选、会员维系、会员奖励等各类指导意见，指导地市开展工作；管理办法下发并完成发烧友俱乐部组建工作。二阶段(5-11月）一阶段(4月底前)指导思想建立上下联动、内外兼顾俱乐部体系，既包括省市县、员工和客户形成稳定的内、外部需求闭环联动管理机制把俱乐部建成根据地，通过它“了解客户、满足客户、带动客户”有效开展俱乐部活动省公司制定并开展阶段性的俱乐部活动，明确活动内容、涵盖会员及其它相关事宜；地市公司积极发展会员，并配合省公司阶段性活动的宣传和组织工作。俱乐部活动效果评比充分调动地市公司的积极性，年底将组织俱乐部组织效果的评比；围绕俱乐部会员数量、参与活动比例、组织响应度等进行评比打分加强对IMEI数据的管理，有效提升对终端信息的管理能力和应用水平创新管理能力构建分析体系提升应用水平提高准确率以月为单位规范维护流程：完善IMEI维护流程，提升各维护环节质量，形成高效快速的维护机制；实现IMEI数据维护后的双向校验反馈机制：包括营业系统的前台反馈、内外网校验页面、业务平台数据反馈等。力争准确率超过92%形成基于IMEI的月分析体系，从客户终端纬度表征业务产品的发展周期；增强对用户终端的服务支撑能力，实现支撑系统对用户DM、定制、OTA等信息数据的协同。有效支撑产品客户潜力挖掘完善换机业务推荐：完善换机业务推荐模型，实现推荐系统化，提高推荐成功率；支撑前台触点营销：充分发挥营业和客服系统的客户终端信息作用，对接触点用户进行主动性和针对性营销；建立IMEI专用服务系统，实现对新业务的客户终端信息支撑。提高产品管理和营销的精度

07年重点工作回顾

08年工作总体思路

提升产品创新能力，完善可持续发展的产品梯队提升创新管理能力，提高增值业务精细管理水平提升深度运营能力，促进增值业务量质平衡发展提升合作管理能力，加强价值链主导和掌控能力目录加强业务深度运营，继续拓展和深化三大特色营销渠道互联网销售病毒式营销触点营销

丰富平台销售产品种类，争取08年同类业务订购量达到门户网站5倍；

整合加盟商自身的优势资源，通过捆绑促销，增加增值业务产品的附加价值，促成增值业务产品向互联网用户市场的渗透;

打造最为庞大的产品体验平台，通过互联网连锁模式，将产品体验功能发布到各加盟商网站，在提高产品曝光的同时，也构建起全新的用户体验渠道。

建设和完善增值业务病毒式营销平台，打通与短信168，彩超等业务平台的接口,实现对内容类业务的统一运营、评估和积分奖励；通过对客户细分，针对用户爱好、使用习惯等特性挖掘细分种子内容，真正做到为合适的客户提供合适的内容；通过对用户转发行为的分析，建立内容的评价体系，促进内容质量的提升。对所有增值业务产品的业务平台客户接触点进行梳理，形成产品与触点的匹配表，为产品找准有效的触点；

将触点迁移，向营业前台和一线延伸，并落实相关流程和机制，加强客户接触点管理，确保触点营销的效率和客户满意度；

前期先以IMEI换机提醒、来电助手作为切入点，探索触点营销有效方法。123在合适的时间、合适的地点、通过合适的渠道向合适的用户推荐合适的产品深度运营能力构建完整的增值业务客户信息模型，实现从经营业务到经营客户、从为新业务找客户到为客户找新业务的两大转变深度运营能力经分数据集市数据业务各平台数据外部信息增值业务客户信息模型整合媒体化应用精细化管理

增值应用客户信息模型构建及应用数据层模型层方法层场景层流程体系IT系统四层模型具体工

作三步骤构建完整客户信息模型：拓宽客户信息来源：经分数据集市、数据业务各平台和外部数据；有效整合各类数据：重点加强对客户爱好、使用习惯、消费水平、职业、社会阶层、个性等行为的分析，不断加深对客户理解；建立更新机制并固化：建立客户信息的收集、梳理、整合和应用机制，在深度运营平台中固化。在应用中发挥客户信息增值价值：为手机媒体提供更针对型的广告价值：结合精确客户信息的手机媒体的投放，将传统媒体的广告效率提升上百倍；为数据业务精细化管理服务：利用客户信息模型可以准确选择目标用户和潜在用户，提高业务推广的成功率和对客户需求的理解；为数据业务远景规划和市场预测提供基础数据。欢迎有兴趣的地市公司共同参与：

尤其在模型应用的场景层地市公司更有一线经验内容激活营销激活渠道/管理激活激活方案根据客户画像构建彩信、WAPPush内容的精确分发体系针对彩信套餐沉默用户实施针对性的彩信内容捆绑发展wap的内容网站，以无信息费内容的发展打消用户使用顾虑引入CP伙伴、实施内容转发效果评估彩信、WAP转发激励等形式的转转赢产品营销手机搜索、手机阅读、手机博客等WAP新产品推广节日营销、热点营销、体验营销、奥运营销特色活动开展对彩信、WAP沉默用户的剩余资源及时提醒病毒营销平台、互联网分销平台、深度运营平台建设优化店员积分管理制度（自建、社会）终端IMEI/GPRS/用户状态批量开通预判持续开展全省活跃度提升QC小组活动从内容、营销、渠道三方面入手重点解决彩信和手机上网