第二三四章 电子商务的功能(修改)

电子商务系统、企业竞争优势及电子商务环境电子商务的应用特点

（能做到或要做到）商务性：是电子商务最基本的特点，提供买、卖交易的服务、手段、和机会。对任何规模企业都是一种机遇。跨越时空：365X24服务性：客户服务方便，柔性灵活，质量高，成为当今商务活动发展的方向。集成性：应用大量新技术，并能把新旧技术较好集成，充分利用企业新旧资源，节省了投入。规范化：应用网络处理业务，就必须先要规范企业内部和对外的事物处理流程。（“管理现代化”、“MIS”。）保证及时性、可扩展性:出现高峰状况时能保证网络通道及时扩展，快捷，解决阻塞问题，--“快”保证安全性：保证交易的安全可靠（站点、内容、信息传输过程的安全），用户关心点。--“好”，

协调性：需要雇员和客户，生产方、供货方和商务伙伴间的协调，即实行“供应链管理”。（“ERP”、“系统”的概念）能方便决策、降低经营风险：商品和用户的实时统计、反馈，数据分析以预测将来，方便管理者作更创造性、更具战略性、科学性的决策。（“数据仓库技术”、“IDSS”）电子商务的服务内容

交易过程

内容典型功能调研买卖双方针对特定的商品与市场进行市场调研卖方发布产品信息，收集特定用户群信息买方寻找适合自己商品的交易机会买卖双方通过网络交换信息，比较价格和交易条件等市场调研网上广告宣传服务网上咨询服务谈判和签订合同双方交易谈判签订合同网上交易洽谈服务网上商品订购服务组织配送指执行合同的交货的过程，如商品交付运递部门投送，或直接通过电子化方式传送信息产品或提供服务。本过程涉及面很广，如与商检、运输部门、海关等方面进行电子单证的交换物流配送服务交易活动管理服务网上信息商品传递及查询服务支付结算通过金融机构完成支付过程网上支付与金融服务售后服务当交易双方完成各种交易手续之手后，并向用户提供方便、实时、优质的售后服务等在线技术支持意见征询

电子商务的服务内容和典型服务功能P(55)广告宣传（www浏览查阅信息，HomePage)咨询洽谈（Email，BBS，Chat等，异地交谈）网上订购网上支付与电子帐户（信用卡消费等）网上产品服务传送（如软件、电子出版物、非传统物流）意见征询，市场调查网上教育、培训（如网上大学、数字图书馆）网上娱乐（如联众游戏)网上咨询服务：如网上医院等等……电子商务系统结构电子商务服务商电子商务系统流程一、电子商务系统结构电子商务整体结构分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构，基础结构包括三个层次和两个支柱。三个层次自下而上分别为网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层，两个支柱分别是技术标准和政策、法规。三个层次之上是各种特定的电子商务应用，可见三个基础层次和两个支柱是电子商务应用的条件。公共政策、法规问题文档、安全、网络协议的技术标准一般业务服务层消息/信息发布、传输层网络层电子商务应用

电子商务的一般框架

政策法律隐私电子商务应用★供应链的管理★视频点播★采购和购买★在线营销★家庭购物★金融服务商业服务基础设施安全、认证、电子付款、目录服务报文和信息传播基础设施EDI、E-MALL、HTTP多媒体和网络发布基础设施HTML、JAVA、WORLDWEB网络基础设施电信、有线电视、无线电话、因特网

技术标准文件/安全/网络协议

1.采购者：只要通过电子商务系统购买商品（包括有形、无形商品和服务），就是电子商务系统中的采购者。

2.供应者：只要通过电子商务系统出售商品（包括有形、无形商品和服务），就是电子商务系统中的供应者。

电子商务系统的主要角色3.支付中心：支付中心的功能是为电子商务系统中采购者、供应者等系统角色提供资金支付方面的服务。此角色一般由网上银行承担，提供网上支付服务，并保证支付的安全性。4.认证中心：认证中心（CA）是一些不直接从电子商务交易中获利的第三方机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。

5.物流中心：主要是接受供应者的送货要求，组织将无法从网上直接得到的商品送达采购者，并能跟踪商品动态流向。

6.电子商务服务商：这里专指提供网络接入服务、信息服务以及应用服务的IT厂商。电子商务系统的基本结构图电子商务系统的体系结构图

电子商务应用电子商务系统支撑环境采购者电子商务应用供应者电子商务应用信用环境电子支付环境物流环境电子商务基础设备（网络/软件等）电子商务系统外部环境》经济：网上规模、税收》技术：加密、认证技术》社会：生活习惯、潮流》法律：网上交易法规电子商务系统组成》Internet信息系统(信息流)》企业、组织、消费者(主体)》实物配送(物流)》网上支付(资金流)》电子商务服务商(中间商)Internet信息系统企业、组织、消费者实物配送网上支付电子商务服务商经济环境法律环境社会环境技术环境（一）Internet信息系统》它是进行交易的平台，交易中所涉及的信息流、物流和货币流都与信息系统紧密相关。》Internet信息系统是指企业、组织和电子商务服务商，在Internet网络的基础上开发设计的信息系统，它可以成为企业、组织和个人消费者之间跨越时空进行信息交换的平台，在信息系统的安全和控制措施保证下，通过基于Internet的支付系统进行网上支付，通过基于Internet物流信息系统控制物流的顺利进行，最终保证企业、组织和个人消费者之间网上交易的实现。（二）电子商务服务商电子商务服务商分类：》为电子商务系统提供系统支持服务的，它主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术和物资基础》直接提供电子商务服务者，它为企业、组织与消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动服务电子商务系统服务商》IAP、ISP、ICP、ASP(IDC)、BSP（外包，演示）》根据企业规模，企业战略选择电子商务中介服务商》提供B-C型交易服务的电子商务服务商，典型的是网上商厦，它通过出租空间给一些网上零售商，网上商厦负责客户管理、支付管理和物流管理等后勤服务。

电子商务服务商

如我国的著名的ICP新浪网提供新浪商城，在网上提供页面空间给一些传统的零售商在网上销售产品》提供B-B型交易服务的电子商务服务商，典型的是B-B型交易市场，它通过收集和整理企业的供求信息，为供求双方提供一个开放的、自由的交易平台。如我国著名的B-B型电子商务服务公司阿里巴巴，它通过建立网上供求信息网为全球商人提供供求信息发布和管理工作。》提供网上拍卖服务的电子商务服务商，有提供消费者之间拍卖中介服务的，消费者拍买商家产品中介服务的，以及商家之间的拍卖服务的。如我国著名的拍卖电子商务服务公司雅宝，它提供消费者之间的个人竟价服务，还有从消费者到商家的集体竟价服务。接入服务商（InternetAccessProvider，IAP）它主要提供Internet通信和线路租借服务，如我国电信企业中国电信、联通提供的线路租借服务；接入服务商的类型接入服务商分为两个层次：低层是物理网络的提供商.业务是维护路由、检测通信质量、保持通信信道畅通，并在此基础上计算流量，进行计费工作（如中国电信）上层是网络接口提供商。保证接入部分的畅通和保证通信质量，用户帐户的维护，统计流量和计费。（如网通，吉通）；电子商务系统服务商服务提供商（InternetServiceProvider，ISP）它主要为企业建立电子商务系统提供全面支持，一般企业、组织与消费者上网时只通过ISP接入Internet，由ISP向IAP租借线路ISP可以提供帮助企业提供WEB服务器的维护工作，或是在自己的服务器上建立并维护委托企业的主页。如东方网景（http:///）提供的服务范围包括：拨号接入服务，国内外域名注册，虚拟主机服务，专线接入服务等电子商务业务和互联网产品销售、全方位技术培训，专业咨询以及建设内容丰富的中文网站等。内容服务提供商（InternetContentProvider，ICP）它主要为企业提供信息内容服务，如财经信息、搜索引擎，这类服务一般都是免费的，ICP主要通过其他方式如发布网络广告获取收入；ICP按推广服务的对象和提供的信息内容可分为四类：≫网络媒体运营商，为网民提供服务，免费信息（如新浪、搜狐）

≫数据库运营商，提供专业信息搜索的专业服务，（如万方数据（http:///））≫信息咨询商，为企业提供战略规划和决策咨询服务，他有庞大的信息量，较强的数据挖掘能力。≫信息发布代理商，为交易主体提供方便的双向信息发布环境，扩大交易主体的选择范围，加快交易双方交流的速度（如阿里巴巴）。应用服务提供商（ApplicationServiceProvider，ASP）它主要是为企业、组织建设电子商务系统时提供系统解决方案，这些服务一般都是属于信息技术（IT）行业的公司提供。提供的服务：系统解决方案（如IBM公司）应用程序的租赁服务（如中国万网）其优势：节约企业信息化建设时间

缓解部分企业人才短缺的问题

节约企业成本

提供最佳技术解决方案

商业服务提供商（BSP）商业服务提供商不仅能够向企业提交它们所需的各种应用，而且还能提交可帮助企业解决某一具体商业问题的商务处理过程服务。

BSP帮助公司客户完成某一具体商业过程，这种模式对于资源比较分散的中小型的商业用户是具有吸引力的。

举例：ClearCross（http:///），该公司通过网络应用程序为客户提供国际商务中的法律咨询服务。服务包括提供产品装运管理法、关税和税金法等内容。ClearCross的应用程序还能算出将一种产品运到一个特定国家的费用。除了应用程序服务以外，ClearCross也为顾客提供包括了保险公司、银行以及搬运公司等服务的网络服务，以帮助实际产品的装运。eBbayVs.Yabuy拍卖方拍买方eBay1.提交拍卖品资料/并交押金2.竟拍得到商品/将付款汇到指定账户3.通知卖方发货4.卖方发货5.货物验收通知付款6.付款并退押金eBbay

控制整个交易流程，既规避双方交易风险，同时可以提取应得的中介费用Yabuy

网上撮合，网下交易，无法控制交易全过程网上支付第三方物流（三）企业、组织与消费者1.概述》企业、组织与消费者是Internet网上市场交易主体，他们是进行网上交易的基础。》组织与消费者上网比较简单，因为他们主要是使用电子商务服务商提供的Internet服务来参与交易。》企业上网则是非常重要而且是很复杂的。一方面企业作为市场交易一方，只有上网才可能参与网上交易；另一方面，企业作为交易主体地位，必须为其他参与交易方提供服务和支持，如提供产品信息查询服务、商品配送服务、支付结算服务。》企业上网开展网上交易，必须进行系统规划建设好自己的电子商务系统。企业电子商务系统结构顾客/供应商

互联网(Internet)数据库营销(Web)服务器(DBMS)其它系统维护电子商务系统企业内部网(Intranet)防火墙消费者其它数据库服务器防火墙企业外部网(Extranet)企业电子商务系统组成由基于Intranet（企业内部网）基础上的企业管理信息系统、电子商务站点和企业经营管理组织人员组成。企业内部网络系统（支撑）》将客户可以分为三个层次。对于特别重要的战略合作伙伴关系，企业允许他们进入企业的Intranet系统直接访问有关信息；对于与企业业务相关的合作企业，企业同他们共同建设Extranet实现企业之间的信息共享；对普通的大众市场客户，则可以直接连接到Internet企业管理信息系统（基础，见后说明）》企业管理信息系统是一些相关部分的有机整体，在组织中发挥收集、处理、存储和传送信息，以及支持组织进行决策和控制。企业管理信息系统最基本系统软件是数据库管理系统DBMS（DatabaseManagementSystem），它负责收集、整理和存储与企业经营相关的一切数据资料。企业信息系统分类

系统种类

服务对象

战略层次高层管理管理层次中层管理知识层次知识和数据工人操作层次操纵管理

销售营销制造财务会计人力资源领导支持系统(ExecutiveSupportSystem)

决策支持系统(DecisionSupportSystem)管理信息系统(ManagementInformationsystem)知识工作系统(KnowledgeWorkSystem)

办公自动系统(OAS)事务处理系统(TransactionProcessingSystem)/EDP企业电子商务系统组成电子商务站点》电子商务站点是指在企业Intranet上建设的具有销售功能的，能连接到Internet上的WWW站点。》电子商务站点起着承上启下的作用，它直接连接到Internet，企业的顾客或者供应商可以直接通过网站了解企业信息，并直接通过网站与企业进行交易。》它将市场信息同企业内部管理信息系统连接在一起，将市场需求信息传送到企业管理信息系统，然后，企业根据市场的变化组织经营管理活动；它还可以将企业有关经营管理信息在网站上进行公布，使企业业务相关者和消费者可以通过网上直接了解企业经营管理情况企业经营管理人员》复合型人才：电子商务师》专业型人才（技术支持）（四）实物配送与支付结算实物配送》进行网上交易时，如果用户与消费者通过Internet定货、付款后，不能及时送货上门，便不能实现满足消费者的需求。一个完整的电子商务系统，如果没有高效的实物配送物流系统支撑，是难以维系交易顺利进行的。

支付结算》支付结算是网上交易完整实现的很重要一环，关系到购买者是否讲信用，能否按时支付；卖者能否按时回收资金，促进企业经营良性循环的问题。》网上交易时交货和付款在空间和时间上是分割的，涉及到信用问题。（五）电子商务系统各部分联系Internet信息系统保证了电子虚拟市场交易系统中信息流的畅通，它是电子虚拟市场交易的顺利进行的核心。企业、组织与消费者是网上市场交易的主体，实现其信息化和上网是网上交易顺利进行的前提，缺乏这些主体，电子商务失去存在意义，也就谈不上网上交易。电子商务服务商是网上交易顺利进行的手段，它可以推动企业、组织和消费者上网和更加方便利用Internet进行网上交易。实物配送和网上支付是网上交易顺利进行的保障，缺乏完善的实物配送及网上支付系统，将阻碍网上交易完整的完成。三、我国电子商务系统的发展

企业电子商务系统的发展

消费者电子商务系统的发展

政府电子商务系统的发展

（一）企业电子商务系统的发展企业电子商务系统的发展经历了一个由简单到复杂、由低级到高级的发展阶段，可分为四阶段：改造企业原有的管理系统。按新的需求进行改造。建立企业电子商务系统新的应用。集成新的和已有的业务和应用，创建和重新利用企业的资产来满足新的业务需求，构建支持系统。企业电子商务系统的运行阶段。加强对系统的运作管理，及时发现问题并对系统进行纠错和完善等各种维护，重点放在网页设计。进一步发掘企业电子商务系统的功能。数据挖掘，预测未来，帮助企业赢得竞争优势

（二）消费者电子商务系统的发展

国际线路容量的发展。我国国际线路带宽的总容量从1998年84.64Mbps发展到2003年的18599M。网络市场规模的发展。根据CNNIC的调查显示：我国上网用户数从1998年117.5万增加到2003年的

6800万。我国网民的基本特征：学历知识较高，购买能力比较强，男性网民较多，多为年轻人，市场潜力大，主要集中在城市，收入属于中等偏下。我国网民的上网使用特征：选择家中上网占65.9%

，平均13小时/周，多集中在晚上上网，把网络当成信息工具。我国网民的网上购买行为特征：用户对网上购物都比较认同，经常访问购物网站的用户占20.3%，有时访问的用户占43.7%，多购买书刊、音像器材及制品、电脑及相关产品等。（三）政府电子商务系统的发展

政府信息服务系统的发展。1998年七月，以.ORG注册的域名数目仅为229个，而截止到2003年以.ORG注册的域名数目达到6342个，网站的数目达到26292个。政府利用网络意识提高，信息系统发展迅速。。政府电子采购系统的发展。电子化采购管理，有利于规范采购行为，降低采购成本，促进政府采购廉洁，增进公众对政府采购制度的信心。采购额从2001年280亿元增至2002年的350亿。

我国电子税务系统的发展。税务信息化经历了从模拟手工操作的税收电子化到步入面向管理的税收管理最后跨入实现创造税收价值的全方位税收服务的转变。电子商务系统流程信息流。它包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容；也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证；还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流。主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体指商品交易的一系列活动。货币流。主要指货币的转移过程，包括付款、转账等过程。物流。是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等。对于大多数的商品和服务而言，物流仍然要通过物理方式实现。电子商务流程图购买者供应商金融服务商物流服务商商流信息流物流资金流电子商务系统流程体系的演变物质实体所有权转移，仅仅出现了物流一般等价物出现，产生了资金流信用机构产生，使物流和货币流才相分离

支付模式多样化，使商流与物流也相互独立

流通要素的分离，风险增加，信息流变的重要电子商务系统可以使各流通要素通畅传输生产型企业电子商务系统流程商贸型企业电子商务系统流程服务型企业电子商务系统流程消费者的电子商务系统流程政府的电子商务系统流程一、生产企业的电子商务流程生产企业的商务过程，可以概括地描述为：需求调查→材料采购→组织生产商品销售→收款→资金结算→商品交割。引入电子商务之后，这个过程可以重新描述为：以电子查询的形式进行需求调查→以电子单证的形式调查原材料信息确定采购方案→生产通过电子广告促进商品销售→以电子货币的形式进行资金接收→同电子银行进行货币结算→商品交割。电子订货（确定生产）电子查询（需求调查）电子合同（材料采购）电子广告（商品销售）电子货币（收款）电子银行（货币结算）电子交割（电子商品交货）二、商贸企业的电子商务流程从商贸企业商务过程来看，可以分为：市场需求统计→制定商品采购计划实现商品采购→商品库存→商品配送到商场（店）→商品销售→售后跟踪（或服务）等环节网络化查询（市场需求查询）计算机统计（需求统计）计算机处理（采购计划）电子订货（采购商品）电子货币（支付货款）电子银行（货款结算）库存IS（库存管理）配送IS（配送IS）电子广告（促销活动）POS（柜台管理）销售IS（销售结算）会计IS（财会核算）MIS（企业管理）DSS（企业决策）三、服务企业的电子商务流程服务类企业的业务流程分为：网络化市场需求调查→决定在网站上提供服务的类型和形式→以电子广告扩大知名度→与服务的需求方在网上进行电子洽谈→与顾客签定电子和约→以电子货币的形式进行资金接收→同电子银行进行货币结算→提供服务→电子反馈。

电子洽谈（双方交流）电子查询（需求调查）（网络广告）电子合同（材料采购）电子签约（订购服务）电子货币（收款）电子银行（货币结算）电子服务（提供服务）四、消费者的电子商务机理作为商品消费者的商务活动：对是否有某种商品的查询→发表对某种商品的质量、性能、外观等的改进意见→准备购买某种商品→正式购买商品→收到商品→获得售后服务等。电子咨询（查现货）电子交流（谈意见）电子订货（订货）电子货币（支付货款）电子配送（接收商品）电子反馈（售后服务）五、政府的电子商务机理第一，政府既是电子商务市场的管理者，又是电子商务活动的参与者；第二，政府采取电子商务管理可以方便地从真实市场中抽样调查、统计现有商品的各方面情况；第三，通过电子文件可以规范、约束市场，形成良好的市场秩序；第四，通过电子公告可以调节、引导市场的商品供求；第五，通过电子命令可以控制市场的失灵，如对高能耗、高费材的商品生产，对不利于生态平衡、环境保护的商品的生产都可以及时发出电子禁令加以控制，有利于节约资源，保护环境和生态。电子查询（了解市场）电子文件（规范市场）电子公告（调节市场）电子命令（控制市场）电子订货（采购商品）电子货币（支付贷款）电子银行（结算货款）电子配送（接收货物）电子商务竞争优势第一节电子商务的竞争优势第二节电子商务对企业经营管理的影响第三节企业电子商务实施策略案例：Dell公司的成功之道美国第一大，世界第二大电脑公司1994年面临危机，1995年开始考虑互联网1996年网上销售为每天100万，现在平均每天4000万，占总销售额的60%降低库存，价格优势10-15%。客户细分（大客户、中客户、小客户、一般）网上提供技术支持与订购信息，直接从站点下载软件。每周回答12万个问题，节约大量成本国际化经营、本土化策略（多种沟通渠道）Dell公司的市场细分Dell公司的客户沟通渠道Dell公司的虚拟经营流程订货(售前)生产(售中)售后服务第一节电子商务的竞争优势电子商务的迅速崛起起因是什么？企业为什么大力推动电子商务？一、树立企业良好形象（CI）强调网络概念、高新技术概念网络群体的特殊性，接收新事物全球化、国际化亲和度（直接与企业老总对话）A

小公司提升化国际化企业可口可乐传统没落企业形象二、增强企业成本竞争优势1.降低采购成本企业采购流程：市场化：寻价(问寻)->还盘(招标)->定价->付定金->发货->收货->付款规模化：遴选供应商->发送定单->发货->付款降低采购中的信息处理费用（信息化）降低采购中的人员费用（自动化）压缩采购时间（光速传输信息）降低采购中的额外管理费用（错误，回扣）降低采购成本建立采购战略联盟，与供应商建立协作关系实现资源共享。实例：Wal-Mart（美国著名的最大全球超市）供应商1供应商m配送中心连锁超市1连锁超市n总部2.无库存生产库存费用包括场地、建造、维护、人员等以及存货的毁损等损失，资金占用。零库存原材料无库存生产：配送中心（24小时），三流统一。产品无库存：产品生产后直接送到客户。要求转换备货生产为定单生产。备货生产方式主要着手进行市场调查与预测，构建科学的预测模型。无库存生产订单生产方式主要提供方便客户定货系统。企业内部的业务流程需要再造，实现柔性化生产。订单生产方式容易实现无产成品库存。但对生产系统要求较高，主要是原材料的准备订单生产方式针对客户主要是设计方便的定货系统，让客户参与产品设计生产，按定制生产。实例：美国的Levi牛仔库，提供了网上设计系统，用户可选择尺寸、款式、颜色，订单生成后直接送到生产车间（大规模定制）3.营销成本降低寻找有效目标市场群体（80：20）原则维系忠诚顾客（20%的核心顾客,Dell）有效服务顾客（80%问题顾客通过网络自主解决，或相互学习解决）有效测试新产品掌握顾客的心，让顾客融入营销体系（互动营销）4.降低企业组织管理费用降低交通与通讯费用。（1/3时间在飞机），一般认为可以降低30%左右（IP电话，少出差）降低人工费用，利用网络自动处理。一个女孩的花店，处理订单，送化由联邦快递降低财务费用。降低固定资产等投入，如虚拟商店、银行等。降低办公室租金。无店铺经营，选择地址不再过多受地理位置限制三、创造新的市场机会突破时间限制（24/7/365）。30%订单晚上，突破时差限制。突破传统市场地理位置限制。Amazon三个月将市场拓展到全球，Wal-Mart用三年开一个新超市（谈判、选址、装修、建网、培训），退出障碍。吸引新顾客。传统受时空限制潜在顾客变为顾客开拓新产品市场。更加了解顾客，根据顾客需求拓宽经营范围。细分和深化市场。个性化（个人，分时间、位置）四、缩短产品周期1980s汽车从设计到生产需要4~6年。》草图->制造全尺寸粘土模型->修改->样车->分组->采购零配件->试生产->改进->批量生产利用CAD技术和网络的共享工作模式，实现信息共享，同步工作，利用计算机模拟，少30个月通过网络让供应商配合零配件的设计生产，通过共享营销信息，供应商更好配合下游企业生产，减少周转时间，提高7-10倍五、提高顾客满意度1.让顾客满意顾客满意涉及到期望、价格、质量等因素提高顾客服务效率。对需要服务顾客提供服务提供满意订单执行。客户经常查询订单执行情况，联邦快递支持网上查询订单处理提供满意的售后服务。产品的技术问题、使用、升级。利用网站的寻求自我服务提供满意的产品和服务。定制产品和服务。品牌电脑与攒电脑2.满足个性化需求个性化营销。4P-4C策略个性化产品/服务。定制化设计和生产。Prosumption=Production+Consumption满意的价值。功能/价格，顾客让渡价值方便的购买。突破时空限制，委托购买，异地购买，及时购买互动的沟通。引导消费者，方便顾客体验，提供倾诉渠道3.加强与顾客的关系顾客对企业关系分为四个层次：》了解（知名度）、好感（美誉度）》互动（满意度）、稳定（忠诚度）高层次关系需要加强与顾客的互动关系方便让顾客了解企业提供渠道让顾客向企业提出建议BBS、CHAT等第二节对企业经营管理影响传统企业可以简单跨越电子商务吗？电子商务应用仅仅是技术变革吗？一、对企业竞争战略影响1.波特竞争战略理论新的进入者威胁、供应商要价能力、现有竞争者之间对抗、消费者要价能力、替代产品或服务威胁。成本领先策略。提供低成本的产品或服务。降低与购买者与供应者之间的交易成本。差异策略。提供与竞争者不同的产品和服务，定位于不同有差异的市场，保持竞争力。创新策略。开发新产品和服务，拓展新市场，建立新的商业联盟，新的分销网络等。2.企业竞争战略转型对抗竞争(Win-Lost)转为协作型竞争(Win-Win)

基础：新行业成长，把蛋糕做大高速成长（十倍速）、高风险行业目的：降低风险可行：知识性（知识共享）虚拟性（大小不是企业强弱标准）增加了战略联盟、协力者协作型竞争强化了竞争，要求企业有核心能力，否则无法寻求合作伙伴七种竞争力量的协作型竞争模型企业顾客供应商竞争者入侵者替代品联盟者协力者威胁者同盟者合作者协作型竞争策略制定威胁者:新入侵者、现有竞争和新产品或者服务。在求同存异的基础上寻求合作发展机会，共同培育和拓展新的市场，在把市场份额做大基础上获取自己的竞争利益，降低进入新市场的风险和开发新产品的风险，最大限度实现竞争双方在合作期内的双赢发展。合作者：供应商、顾客或者消费者，它们是企业在整个产业价值链中合作者。通过合作来共同发展，提升整个产业价值链的价值和整体竞争力，通过上下游企业的信息共享和利益共享来实现双赢发展模式。网络时代的协作型竞争还必须重视与产品互补的的协力者和与企业建立战略联盟的联盟者3.电子商务战略实施与控制企业实施电子商务必须考虑到业务需求和技术支持。业务支持包括公司目标、规模，顾客数量和购买频率，产品的特点，竞争地位。技术支持包括技术投资强度、技术发展状况、技术普及应用情况制定的三个阶段：确定目标优势（市场机会、成本降低）；计算成本和效益（战略需要，预期收益，新的市场机会，公司组织、文化和管理的适应度）规划：目标规划（具体到部门实施、改进目标）、技术规划（投资、人员等）、组织规划（组织结构调整，人员配备）、管理规划（业务调整）执行与控制：评估；改进；成本费用；网站推广二、对企业组织和管理影响1.电子商务对组织结构影响组织结构变化

》扁平结构、网络虚拟组织、任务组模式

》1个人管理8个人（有限理性原则）扩展到24人

SCSCIntanet/Extranet/Internet2.电子商务对业务流程影响

波音公司业务流程重组飞机制造商航空公司零配件商飞机制造商电子商务站点航空公司零配件商传统业务流程实物流信息流》电子商务要求按照价值链（内、外）构造业务流程实施企业管理与经营运作，满足顾客需要，要求实施BPR》波音公司：航空公司>波音>零件公司>波音库存>航空公司变为：航空公司>(波音电子商务网站)>零件公司>航空公司3.对企业管理影响企业运作方式：PaperOS->NoPaper，被动处理->主动控制，物流为主->信息流为核心人力资源管理：虚拟员工、跨国员工、兼职员工，家庭办公、弹性工作，人本管理营销管理影响：销售渠道和促销策略变革，网上订单。变推式营销为拉式营销财务管理影响：网上银行结算、电子付款，自动账务处理。Cisco的虚拟结算第三节企业电子商务实施策略传统企业电子商务转型有捷径吗？传统企业电子商务转型之路为何难？是观望？是尝试？还是大拐弯？是冒险？是风险？还是大机遇？如何控制风险，而不冒险？一、传统企业进入电子商务方式核心业务转化型(中长期)》适宜生产型企业转型(典型的B2B模式)，如Dell/TCL相关业务互补型(短中期)》适宜服务型企业和生产型企业B2C模式，如上海梅林收购兼并整合型(快速转型)》适宜于与电子商务密切相关类公司(资本运营公司)，如联想收购赢时通，广东证券收购盛润2000外向业务投资型(短期)》适宜于传统公司转型(资本运营)，如综艺投资8848二、传统企业转型的障碍态度。谦逊地面对互联网，不承认自己意识的落差：感觉比互联网企业还好，利润主导行动。互联网不是一个思想过程，而是一个尝试过程。思想多于行动，行动慢于思想。勇气。自杀式生存：传统和新兴业务的冲突。如通用电气GE，TCL大拐弯节奏。时间意味着一切，互联网是一个狂奔的行业。但传统产业只能由散步式-慢跑式三、传统企业转型的契机萌芽发展成熟成长5%15%45%时间市场份额新兴企业转型中小型企业进取大型企业适应发展其它企业市场赢利点（商业门槛）20%四、传统企业转型的契机分析如何识别转折点市场潜在容量测算》潜在客户量、购买价值、购买重复次数》网企（网民）数量、产品属性转折点市场表象》萌芽期：被市场忽略，新企业尝试》成长期：市场关注热度加大、有泡沫》发展期：市场“冷却”（回调）、兼并五、企业转型的轨迹发布信息-》网上交易-》网上经营-》网络企业

1999-20012000-20032003-20082009-》申请域名，在网上发布产品信息，利用网络拓展市场》建设自己具有营销功能的站点，实现网上订货、服务与交易实现（现阶段发展重点）》利用网络重新构造企业经营管理平台（组织、管理、执行）》与企业其它业务部门进行整合，实现企业电子商务模式六、企业实施对策观念转变：信息化、知识化管理，人本管理改革管理：变控制、监督为评估、激励加强信息化：企业信息化是电子商务的基础重视人才：复合型人才，现有人才培养学习建立以营销为导向的商务网站（订货）注重网站推销（传统方式，网络方式）工作组模式（相关业务员参与，变结果管理为过程控制）注意问题》多沟通渠道（现代、传统）》响应速度（自动，业务员）》人性化交互》一站式服务（一次性解决问题）习题1．请解释下面概念：电子商务竞争战略2．电子商务给企业带来哪些竞争优势？3．电子商务对企业的经营管理产生哪些影响？4．传统企业如何实施电子商务？5．上网分析联想公司的企业战略转变（对比Dell公司）第四章电子商务环境

第一节电子商务法律环境

第二节电子商务经济环境第三节电子商务市场环境第一节电子商务法律环境

一、电子商务交易方面的法规

二、电子商务安全方面的法规

三、电子商务知识产权方面的法规

四、电子商务司法管辖方面的法规

一、电子商务交易方面的法规联合国贸易法委员会先后颁布了一系列的规则，其中最引人注目的是《电子商业示范法》我国在电子交易方面，没有专门的法律法规，仍然依靠原来的商事法律来调整。中国人民银行关于落实《网上银行业务管理暂行办法》有关规定的通知我国的一些部门和行业也制定了一些规定，如在烟草行业的《关于卷烟网上交易有关问题的通知》广东省2003年出台的《广东省电子交易条例》，它是我国第一个针对电子交易的地方性法规。

二、电子商务安全方面的法规

联合国贸易法委员会颁布了《电子签名统一规则（草案）》。

1.国际惯例或规则：如联合国贸易法委员会电子签名统一规则（草案）

2.国内法规：如《信息技术安全标准目录》（2003）关于防病毒卡等产品属于计算机安全专用产品的批复(公安部，1995)

计算机信息系统安全保护条例(国务院，1994）3.地方性法规（部分）如广东省计算机信息系统安全保护管理规定（2003）

国家/组织法律法规说明欧盟2001年《关于网络犯罪的公约》加强社会防卫，打击盗版、网络欺诈、儿童色情和危害网络安全等严重的网络犯罪美国1970年《金融秘密权利法》1984年《伪造存取手段以及计算机诈骗与滥用法》1986年《计算机诈骗与滥用法》《国家信息基础保护法》1987年《联邦计算机安全处罚条例》对金融业计算机存储数据的保护作了规定明确了对网络犯罪的处罚中国1994年《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》1996年《中华人民共和国计算机信息网络国际联网暂行规定》1997年《计算机信息网络安全保护管理办法》、《计算机信息系统安全专用产品分类原则》2000年《互联网信息服务管理办法》、《关于维护互联网安全的决定》三、电子商务知识产权方面的法规

我国针对软件著作权和域名等问题制定了比较详细的规定。电子商务知识产权方面的具体法规如下：

1.国际惯例或规则世界知识产权组织：版权公约ICANN：统一域名争议解决政策

2.国内法规《中国互联网络域名管理办法》（2002）《互联网出版管理暂行规定》（2002）中国互联网络信息中心域名注册实施细则（2003）3.地方性法规（部分）关于注册网站名称有关问题的补充通告(北京市工商行政管理局，(2001)

国家/组织法律法规说明世界知识产权组织1996年12月《世界知识产权组织版权保护条约》对信息网络环境下的软件、数据库的著作权保护和信息数字化、网络传输、技术措施、版本信息等问题进行了解释欧盟2001年《关于网络犯罪的公约》加强社会防卫，打击盗版、网络欺诈、儿童色情和危害网络安全等严重的网络犯罪美国1997年《禁止电子盗窃法》是保护网络知识产权方面最重大的进步《数字版权净化和技术教育法》通过豁免远程教学的版权，限制了数字版权侵犯的范围《在线版权有限责任法》保护因特网服务提供商，使他们在无法控制或不知侵害结果的特殊情况下直接或间接违法时免予承担责任1998年《数字版权法》侵权行为即使不带有营利性的动机，达到一定条件亦可被判定为犯罪四、电子商务司法管辖方面的法规

由于电子商务的特性，电子商务在司法管辖方面出现了与原有司法管辖的冲突，特别是涉及到不同国家时，原来的解决国际冲突的一些国际私法已经不能很好解决这些问题。目前还没有专门的法规，一些具体的规定也是散见于一些具体的法律规定中。电脑犯罪立法犯罪行为美国英国澳大利亚中国香港黑客攻击尝试性（如口令猜测）成功攻击，但不造成损失成功攻击，且造成损失有进一步犯罪动机无有无有无有有有有有有有有有有有篡改行为未经授权访问并篡改电脑数据经授权访问电脑但擅自篡改电脑数据干预和破坏正常的电脑运行有有有有无无有有有无有有其他方面买卖口令跨国界适用涉及所有电脑有无无无无有无无无有无有最长刑期黑客行为篡改行为20年5年2年5年20年5年10年12年有关保护个人隐私的法律法规国家法律法规说明美国1980年《隐私保护法》1986年《电子通信隐私法》1988年《视频隐私保护法》1997年《消费者因特网隐私保护法》1997年《联邦因特网隐私保护法》1997年《通信隐私和消费者权利法》1997年《资料隐私法》1999年《因特网保护个人隐私的政策》1999年《金融服务现代化法》为计算机形式的文件提供隐私保护禁止个人在没有获权的情况下截取通信资料保护图片传输的隐私要求计算机服务在公布用户信息时必须事先得到用户的书面同意禁止联邦结构在因特网上公布个人信息保护在线交易中的隐私权限制使用关于个人的信息禁止未经消费者同意传播消费者的信息英国1998年7月《数据保护法》澳大利亚“个人数据保护十原则”日本《个人数据保护法》有关电子合同的法律法规我国2005年4月1日出台的《中华人民共和国电子签名法》承认了电子签名的法律效力，它是我国电子商务领域的第一部国家法，具有划时代的意义。第二节电子商务经济环境

一、税收政策方面的影响

二、货币政策方面的影响

三、其他经济政策的影响

一、税收政策方面的影响税收是政府经济能力的主要来源，因而受到各国政府的高度重视。电子商务作为一种新型的商业形式，必然与税收发生联系，并对传统的税收政策及税收管理带来一系列影响。

（一）国际上对电子商务税收的观点及政策

1．以美国为代表的“温和派”

1996年11月，美国财政部发布了《全球化电子商务的几个税收政策问题》的讨论稿。

>>中性原则:即对网络交易与一般有形交易(PhysicalTransaction)在征税方面应一视同仁，以免阻碍新技术的发展。

>>实行居民管辖权

>>应避免双重征税2．以“比特税”方案为代表的“严厉派”

>>对国际互联网网上贸易开征新税

>>“毕特税”(BitTax)方案

>>欧盟计划推出《国际互联网宪章》（二）电子商务给税收管理

带来的冲击

1．身份确认变得困难。

2．动摇了凭证审计稽查的基础。

3．计算机加密技术的开发加大了税务机关获取信息的难度。

4．商业中介作用弱化。

5．企业可以利用在低税国或免税国的站点轻松避税。

6．通过网络提供的信息服务、信息咨询等活动收取的费用，税务机关很难稽核。

7．网上知识产权的销售活动难以稽核。

8．广告收入应征税款存在流失风险。

9.将造成关税、国内增值税、消费税的流失。

（三）面对冲击的对策建议

1．现有税收原则的灵活性

>>看该“常设机构”是否与利润实现直接相关。

2．发展新技术，提高征管水平

>>税务部门有必要与银行、网络技术部门合作研究

>>解决电子商务征税的技术问题。3．加强国际税收合作

>>对各国有关税收概念的内涵、外延加以统一，并协调税基、税率；

>>要求各国税务当局互换税收情报和相互协助征税。4．在发展中成熟①备案制度。②单独核算制度。③居民税收管辖权优先制度。④对商务性外汇汇出实行代扣税制度。

电子商务发展中我国税务部门应采取的措施（1）制定和完善税收政策（2）采取有效措施对实行网络贸易的企业加强监管（3）积极参与制订关于电子商务的法律和法规（4）培养面向“网络时代”的税收专业人才

二、货币政策方面的影响

（一）电子商务要求货币电子化

》电子商务支付的过程与手段即货币必须电子化

》发行电子货币、建立电子货币系统是电子商务活动的基础

》电子货币是以金融电子化网络为基础，以商用电子设备和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。电子货币系统包括有：

1．电子支票系统

2．银行卡系统

3．电子现金

4．电子钱包

（二）电子货币对货币政策的影响

》减少流通中的现金使用量》难以测度利率、货币供应量、超额准备金和基础货币等货币政策中介指标》货币政策的预期目标及效果就变得模糊了。1．电子货币对货币供应量的影响

货币供应乘数m可用公式表示为：

m=（1+k）/[（r+e）（1+t）+k]货币供应量M=B·（1+k）/[（r+e）（1+t）+k]货币乘数由中央银行、商业银行和社会公众共同决定（1）法定准备金率r与超额准备金率e的变化>>法定准备金为一个常数保持不变或呈上升趋势>>超额准备金率应略有下降（2）定期存款与活期存款比率t和现金与存款比率k的变化

>>现金与存款比率k将呈不断下降的趋势>>定期存款与活期存款比率t呈上升趋势2．电子货币对基础货币的影响

B=M0+银行准备金总额=流通中的现金+银行准备金总额电子货币的发展->减少流通中的现金(银行准备金总额不变)->基础货币将呈下降趋势。(货币乘数变动不大)基础货币的减少(货币乘数的作用)->将会使货币供应量大为缩减。银行间竞争的加剧->适当减少超额准备金(流通中现金的日益降低)->现金与存款比率大为缩减->使货币乘数加大

即使基础货币下降，但乘数的加大所产生的乘数效应将使货币供应变化不大，或略为上升，但乘数中各个因素的不确定性会使货币供应量的测度和控制难度更大。

3．电子货币对利率的影响

电子货币

->央行资产负债规模缩小

->控制利率难度加大

电子货币->货币供给量和货币需求难以测度->利率

电子货币的产生使得到利率、货币供应量、超额准备金、基础货币等中介指标变得难以测度，尤其是货币供应量变得更加难以控制。目前有一些国家已不再将货币供应量作为货币政策的中介指标，而选取利率作为中介指标。三、其他经济政策的影响

电子商务除了对税收政策和货币政策的影响外，它还影响到产业政策、财政支出政策和汇率政策等宏观经济政策。电子商务具有全局性、综合性、整体性与复杂性特点，各国电子商务发展的实践证明：必须发挥政府的宏观调控作用，调整相