信息机培训材料

信息机培训材料2011年7月目录信息机简介主要功能套餐资费行业应用方案信息机业务受理流程及常见问题信息机简介什么是信息机？——MAS（MobileAgentServer）即移动代理服务器MAS硬件外观MAS软件界面（B/S结构）信息机简介MAS系统架构说明“MAS系统”放在客户局域网内通过移动专线/LAN/ADSL等接入移动公司短信/彩信/WAP网关，实现短信/彩信/WAP业务，将信息以短信/彩信/WAP为媒介推送到用户手机终端。“MAS系统”通过API/DB接口或动态数据库连接、外部数据直接访问等方式与客户现有的各种IT系统相融合，如OA系统、营销系统、仓库管理系统、GIS、调度操作系统等。并且可以通过内部局域网实现内部业务数据与MAS系统的动态连接或同步。MAS系统用户通过IE浏览器登陆使用，无需客户端任何设备和软件。目录信息机简介主要功能套餐资费行业应用方案信息机业务受理流程及常见问题主要功能强大的通讯录管理功能短信调查、会议通知、短信发送、意见与投诉、移动快讯、短信答题、短信防伪、日程提醒、短信投票、彩信发送。管理员可以建立所有用户访问的通讯录，每个用户也可以建立个人通讯录。可进行权限设置，具有新增、修改和删除功能。支持通讯录的导入、导出。丰富的基本功能“MAS系统”提供“业务管理模块”，无需任何编码就可以通过WEB界面，通过简单的几个步骤完成企业短信/WAP业务的设置。通过MAS系统的“数据库通用连接模块”，与企业现有数据库的连接。支持Oracle、MsSQLServer2000、MsSQLServer7.0、MySql等。支持所有短信基本业务和动态业务的自动同步，支持行业/企业WAP栏目的定制等。图形化向导式的短信/WAP业务新建功能便捷的数据库通用连接管理功能WAP业务与管理主要功能提供API/DB接口，供行业/企业二次开发；支持Java、C/C++、Delphi、PB、.net、VB等各种开发语言/工具。满足企业个性化、深层次的短信服务开发需要，例如实现与企业自身OA、ERP和CRM的结合。管理员可以对不同权限的用户进行管理，控制他们对于业务模块的使用，限制某些操作员不能使用MAS系统的某功能模块等。通讯录可按群组授权，支持黑白名单、词组过滤等安全管理。主要功能二次开发能力“MAS系统”提供了丰富的统计分析功能，帮助用户根据不同查询条件统计出的短信发送接收数量、手机查询数量、手机订阅数量、信息收集数量等信息，以列表形式列出，并可将统计结果导出到Excel中系统管理功能丰富的短信业务统计分析功能目录信息机简介主要功能套餐资费行业应用方案信息机业务受理流程及常见问题套餐资费套餐类型套餐档次套餐资费集团短信集团短信4号套餐（08）9060040004300元/月，赠送4000条国内网内短信，超过部分短信按照0.07元/条收取；网外短信资费按照0.10元/条收取,国际短信没有开通。集团短信集团短信5号套餐（08）9060040005500元/月，赠送8000条国内网内短信，超过部分短信按照0.06元/条收取；网外短信资费按照0.10元/条收取,国际短信没有开通集团短信集团短信6号套餐（08）90600400061000元/月，赠送20000条国内网内短信，超过部分短信按照0.05元/条收取；网外短信资费按照0.10元/条收取,国际短信没有开通。目录信息机简介主要功能套餐资费行业应用方案信息机业务受理流程及常见问题行业应用方案行业应用方案不能做到及时通知、及时落实；成本偏高，例如电话等方式；信息覆盖率不高，存在大量的覆盖死角，针对数据量庞大的客户，不可能做到每人都电话通知或者确认；客户呼叫中心成本高昂，且很难做到24小时以及无人值守服务传统的信息传播媒介的缺点手机短信、WAP和彩信作为一种方便、快捷、廉价的信息传播方式具有其它模式不可比拟的优势，而在当今社会，手机的普及率是非常高的，所以，以短信息作为媒介来推送这些信息成为可能。制造业制造业物流行业信息办公类信息发布类信息查询类通过手工发送的信息，如物流公司内部办公类通知、会议通知，法规宣传，也可以是短信系统按照条件触发，自动下发的信息，如货物到达通知，物流状态通知等，并支持回执（手机已收到）和回复包括货物编号、托运信息、物流状态等信息的查询针对物流公司办公人员工作场所的流动性，通过MAS系统来实现行政管理方面的功能。可方便实现内部会议通知、通讯录查询、邮件到达通知、办公人员调度、员工关怀等等，可产生很好的效果，对物流部门办公自动化、日常管理及业务工作起到了积极的推动和促进作用。物流行业业务名称业务种类手机指令业务内容（样例）业务描述服务对象天气预报信息通知发布类×××物流公司为您预报天气：今天16～20度；东南风3～4级，相对湿度38％，感觉舒适为物流公司内部员工以及客户预报天气信息，树立温馨服务形象，支持主动发送和订阅内部员工或者客户业务公告×××物流公司：我公司长途线路新增加北京——深圳专线，24小时内抵达，发布最新的业务信息，拉近了物流公司与客户或者潜在客户的距离，又达到了广告的目的客户政策法规政策政策：××××。政策来源：《×××》对已有客户发送最新的物流政策等信息，支持主动、定时发送和订阅客户市场动态××物流公司：我公司在×年×月×日的行业评比中，因表现突出，被××物流管理协会评为全国十佳企业。以短信的方式进行市场动态的宣传，方便快捷、廉价，杜绝了信息覆盖的死角内部员工及客户提货通知××物流公司：您好，从北京托运至您处的电子元器件产品目前已经到达，请速来办理提货手续，送货单号为：2939818。以短信的方式发布货物到达通知，避免了信息覆盖的死角，方便、快捷、廉价，拉近了物流公司与客户的心理距离。客户服务指南查询类ZN例如：XZ:北京（可自定义指令格式，支持模糊查询）公司名称：××物流北京分公司；地址：朝阳区××；服务电话：010－12345678除手工输入、文本导入外，也可与物流公司现有的数据库做连接，实时读取各种服务信息，供客户进行信息查询，客户货物信息查询HW例如：HW2939818（可自定义指令格式，支持模糊查询）货品类型：电子产品送货单号：2939818交运地：北京目的地：深圳承运单位：××物流北京分公司；预计到货期：18小时后保户可以以手机短信的方式实时的查询自己所交付的货物的信息，目前所处的流程以及预计到货期等信息；客户意见投诉意见投诉T（可自定义指令格式）T：投诉内容保户可以把自己对物流的意见及建议以短信的发送到MAS系统，作为物流公司与客户沟通的又一渠道客户回访调查商业调查×××物流公司投票调查：请对我公司目前的服务质量投票：1满意

2一般

3很差。在短信直接回复数字即可，谢谢你的支持投票调查数据可以作为物流公司提高工作质量的重要依据。客户物流公司的典型应用信息发布类由教育部门主动发起，可以是直接通过手工发送的信息，如教育局内部办公类通知、会议通知，员工关怀、学生关怀等，也可以是短信系统按照条件触发，自动下发的信息，如学费催缴，学费通知等，并支持回执和回复。业务名称消费者手机接收到的短信样例业务描述学费缴纳情况通知您好！××同学已经缴纳学费，谢谢！给学生家长发送学生学费缴纳情况的短信通知成绩单通知您好！××同学本次××考试总成绩为××，请家长尽量配合学校工作，谢谢！通过家长登记的电话号码下发学生考试成绩通知。教育行业信息查询类业务名称短信指令代码用户短信编写样例系统回复样例业务描述学费查询XfXf＃学号“×××教育局：您好！××同学本期学费为××。”通过学号可以精确查询学费系统中的匹配学生的学费信息。考分查询查询KfKf#学号“你好，××同学本次考试成绩如下：语文××，数学××……“与学校的考生成绩管理数据库连接，及时向学生、家长提供考分查询。教师资料查询lsLs#姓名“您好！××老师资料如下：×××……”为方便家长及学生与老师的及时沟通，可通过短信老师资料如电话号码等信息。信息交互类信息订阅类信息办公类教育行业手机用户通过WAP或编辑投诉类容短信，发送到教育局特服号码，即可将投诉信息转入教育局内部投诉处理系统，达到和电话，信访，网络投诉同样的效果。用户可以通过短信或WAP订阅自己关心的相关教育信息以及学生在校表现信息等。如学生到校通知，学校最新动态等等。业务名称手机接收到的短信样例业务描述会议通知**月**日14：00在A305室召开全体员工大会，请准时参加。即时向员工发布内部会议通知通讯录查询张三，**部门，工号：****，手机号：****，电话长短号：****，Email：****。查询员工的通讯录，包括手机号码、工号、电话长短号、办公室、邮箱地址等资料的查询。工资单“您好！×月工资已发放，请查询。应发数额：×××元；实发数额：×××元；明细：×××”作为教育内部的工资发放通知，代替了以前用字条逐人通知的工作。提高了工作效率，节省了办公成本。政府行业提高政府办事效率，降低通讯费用，以更便捷的信息沟通和发布渠道，更好的实现政府的服务职能，促进对公众的信息沟通和反馈。政府内部信息交流社会公众了解政府信息电子政务会议通知内部消息发布办公人员调度工资单……政务信息政府公告法规宣传办事指南意见与投诉……政府行业业务名称业务种类手机指令业务内容（样例）业务描述服务对象公文到达通知（审批完成通知）信息通知发布类×××区政府提醒您：××邮件已经送达您的邮箱，请及时查看为区政府内部职工以及群众提供即时信息，实现移动办公内部职工或者群众会议通知×××区政府：第×届××会议将于×年×月×日在×地召开方便各部门提前告知会议短信通知，因短信存在可储存、可查看的特性，有利于提高工作效率内部职工政府采购信息采购信息：××××。政策来源：××部门对已有企业发送最新的招商政策、税收优惠政策等信息，支持主动、定时发送和订阅群众入境问候××区政府：欢迎您来到美丽的××区，希望您能在本地生活愉快，事事顺心以短信的方式提醒群众进入××区境内，使群众有亲切感群众（非本地）招商政策查询类ZS例如：ZS:办公类（可自定义指令格式，支持模糊查询）招商种类：××工业园；对象：所有人；介绍：×××××除手工输入、文本导入外，也可与区政府现有的数据库做连接，实时读取招商信息，供群众进行信息查询群众公示候选人资料查询ZL例如：ZZ：张三（可自定义指令格式，支持模糊查询）姓名：张三现任职务：××工作年限：三年拟任职务：××初步评价：优秀个人简历：×××××群众可以以手机短信的方式实时的了解公示候选人群众办事流程查询LC例如：LC：2993029（可自定义指令格式，支持模糊查询）姓名：张三审批编号：×××审批种类：人事调动当前流程：公证预计完成时间：×天群众可以以手机短信的方式实时的查询自己网上办事的状态，使区政府的办公流程透明化，拉近了区政府与群众的距离群众意见投诉意见投诉T（可自定义指令格式）T：投诉内容群众可以把自己对政府职员的意见以及对区政府工作的建议以短信的发送到信息机，作为区政府与群众沟通的又一渠道群众投票调查投票调查×××区政府投票调查：请对我区目前的××政策投票：1满意

2一般

3很差。在短信直接回复数字即可，谢谢你的支持投票调查数据可以作为区政府提高工作质量的重要依据。群众MAS在政府行业的应用举例银行业银行业类型具体应用银行内部管理1.重要信息通知：重要电子邮件到达通知、会议通知、预设日程通知；2.银行动态：向员工发送本行最新动态信息；3.员工管理：向员工发送工作安排与工作计划，通过短信，及时了解前台和服务热线工作情况。银行综合信息服务1.银行基本信息发布；2.银行业务品种的介绍；3.银行业务的宣传与推广信息；4.银行储蓄网点、ATM网点和特约商户的分布情况。信用卡业务1.信用卡透支信息通知；2.信用卡对帐单信息通知。个人金融业务（通知）1.个人储蓄帐户余额变动通知；2.个人代扣缴帐户扣缴信息通知；3.个人代扣缴帐户余额不足通知；4.个人综合帐户月度对帐单通知；5.个人消费信贷客户提醒及催缴通知；6.个人刷卡消费信息；7.公共事业自助缴费信息；8.网上支付与手机支付的确认信息。个人金融业务（查询）1.个人综合帐户余额查询；2.个人综合帐户当日交易明细查询；3.个人综合帐户历史交易明细查询；4.外汇买卖即时汇率行情查询；5.本外币储蓄存款利率查询；企业金融业务（通知）1.企业帐户到帐通知；2.企业帐户划帐通知；3.企业帐户资金余额监控；4.企业帐户月/周对帐单；5.企业帐户特殊业务提醒(信贷、结算、中间业务等)。企业金融业务（查询）1.企业综合帐户余额查询；2.企业综合帐户交易历史查询；3.支票情况查询；4.企业受信额度查询；5.企业往来信用证查询；6.客户贷款帐户资料查询；7.汇兑状态查询。证券业经过多年的建设，已初步完成了IT系统的基础建设过程，信息化程度高于各行业平均水平与传统营业厅交易相比，网上证券交易可以降低运营成本拥有庞大的客户群和高素质的从业人员，普遍具有较高的技术水平和管理水平，完善的客户服务体系股民高低素质不同，只有少数股民有PC和互联网操作技能，并具备上网条件，网上交易无法大规模普及证券信息化缺乏统一技术标准，随之带来的是信息孤岛问题、安全问题、管理问题移动证券通过短信传递信息，信息量少，操作不便，具有一定的局限性证券行业面临的威胁：证券系统安全性提出更高要求，任何安全事故都会使券商和客户付出巨大代价由于在线和远程交易，客户的忠诚度有可能降低证券行业受政策影响大，变化快，IT行业对证券需求了解滞后，券商本身对环境变化的未来描述很不确定证券行业证券行业自身的优势证券行业存在的不足证券行业帐户变更类服务行情揭示类服务栏目名称内容描述发送频度信息来源建议发送对象成交回报及时的成交回报通知实时随机交易系统高级客户申购配号提示客户申购的起始配号和配号个数随机交易系统所有客户中签通知通知客户已中签及中签股数随机交易系统所有客户配股缴款提醒提醒客户注意获配股缴款期，开始和结束日前一天各发一次随机交易系统所有客户分红到帐提示客户红股红利已到帐提醒随机人工采编所有客户权证到帐提示客户被派送的权证已到帐提醒随机交易系统所有客户资金余额变动客户账户资金变动提醒实时交易系统所有客户栏目名称内容描述发送频度信息来源建议发送对象新股上市发行关于新股发行和上市的信息随机人工采编所有客户重大事件证券市场的重大事件提醒随机人工采编所有客户每日操盘必读每日市场动态每天一次人工采编所有客户个股送配提醒同上，但不限持股，客户可指定股票随机人工采编高级客户持股送配上市提醒客户持股的送配股上市日期随机人工采编所有客户个股送配上市同上，但不限持股，客户可指定股票随机人工采编高级客户持股信息发布提醒客户持股公司公告或其他信息随机人工采编所有客户个股信息发布同上，但不限持股，客户可指定股票随机人工采编高级客户证券行业专业咨询类服务栏目名称内容描述发送频度信息来源建议发送对象XXXX公司咨询产品如“点股成金”等产品定义人工采编所有客户持股股票点评客户持有股票的点评定期外购资讯所有客户个股点评同上，但不限持股，客户可指定股票定期外购资讯高级客户持股公告点评客户持股公司公告的点评随机外购资讯所有客户个股公告点评同上，但不限持股，客户可指定股票随机外购资讯高级客户午间解盘同上，但不限持股，客户可指定股票每天一次人工采编所有客户盘中异动点评盘中异动个股点评随机外购资讯所有客户证券行业栏目名称内容描述发送频度信息来源建议发送对象收盘指数提醒提醒每天的收盘指数实时行情系