人机界面设计李

人机界面设计实践版Human-ComputerInterfaceDesign2联系方式授课人：李婷玉Email:874310719@推荐参考书参考教材：1.钟中.谁使唤谁：漫谈人机界面。清华大学出版社，2001，92.JefRaskin.人本界面：

TheHumaneInterfaceNewDirectionsforDesigningInteractiveSystems

设计交互式系统的最新指示（影印版）机械工业出版社,2002

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月3.罗仕鉴等.人机界面设计.机械工业出版社，2002，94.AlanDix;JanetFinlay.

Human-ComputerInteractionSecondEdition

Human-ComputerInteraction

人机交互(第二版)(英文版).电子工业出版社,2003,25.JenniferPreece,YvonneRogers.

InteractionDesignBeyondHuman-ComputerInteraction

(交互设计——超越人机交互)电子工业出版社,2003

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月6.董建明,傅利民.人机交互：以用户为中心的设计和评估.清华大学出版社,2003

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(用户界面设计——有效的人机交互策略第三版).电子工业出版社,2004

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月8.陈启安.软件人机界面设计.高等教育出版社,2004-29.董士海，王衡。人机交互。北京大学出版社，2004。610.李乐山.Human-ComputerInterfaceDesign人机界面设计

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.华中理工大,2005-312.AlanCooper,RobertM.Reimann.

AboutFace3.0:TheEssentialsofInteractionDesign.Wiley,March17,2003

詹剑锋,张知非(译).软件观念革命——交互设计精髓.电子工业出版社,2005-05你认为用户界面重要还是功能重要？你对目前的人机交互方式满意吗？你理想中的人机交互方式是什么？你认为人机交互和界面设计应该涉及那些内容？5你认为用户界面重要还是功能重要?计算机系统是给人用的。—以人为本人机界面是形式，系统功能是内容。—郎才女貌人们对界面的重视程度会越来越高。—相依相存6饮水工具的人机界面7杯子的人机界面8你对目前的人机交互方式满意吗？老界面形式一只眼睛十一个指头9Theevolutionthatwentwrong…10你对目前的人机交互方式满意吗？1.命令语言用户界面a.形式语言b.自然语言c.类自然语言2.图形用户界面图形用户界面和人机交互过程极大地依赖视觉和手动控制的参与，因此具有强烈的直接操作特点3.直接操纵用户界面用户最终关心的是他欲控制和操作的对象，他只关心任务语义，而不用过多为计算机语义和句法而分心。对于大量物理的、几何空间的以及形象的任务，直接操纵已表现出巨大的优越性。4.多媒体用户界面及多通道用户界面5.虚拟现实技术身临其境(immerse)多感觉通道(multi-sensory)软件人机界面的形式与标准?11你理想中的人机交互方式是什么？WYSIWYG 所见即所得DirectManipulation 直接操纵User-Centered以机器为中心——以用户为中心VirtualEnvironment 虚拟环境MobileComputing 移动计算PervasiveComputing 普适计算UbiquitousComputing 无处不在的计算AttentiveComputing 侍候式计算12你理想中的人机交互方式是什么？Affective/Perceptualcomputing 情感计算Everydaycomputing 日常计算WearableComputing 可穿戴计算Multymodeluserinterface(MMUI) 多通道用户界面Networkuserinterface(NUI) 网络用户界面Intelligentuserinterface(IUI) 智能用户界面Tangibleuserinterface(TUI) 自然和谐的用户界面knowledgeuserinterface(KUI) 知识用户界面13你理想中的人机交互方式是什么？那么，未来的用户界面是什么样子的，人与机器将以何种方式交互呢？ThingsbehindGUI？什么交互设备??什么界面风格??最好的人机交互界面就是用户感觉不到界面的存在，即没有界面。14你认为人机交互和界面设计应该涉及那些内容?机器和人的信息不对称HumanCognitiveModelandBehavioralModelNLUMachineLearningComputerMultimediaVR界面表示模型开发技术与工具分析与评价1516什么是人机交互？人机交互（Human-ComputerInteraction,HCI)是关于设计、评价和实现供人们使用的交互式计算机系统，且围绕这些方面主要现象进行研究的科学。(ACMSIGCHI,1992)狭义的讲，人机交互技术主要是研究人与计算机之间的信息交换，它主要包括两部分:人到计算机的信息交换计算机到人的信息交换17181920什么是人机界面？人机界面（Human-MachineInterface，HMI）作为计算机系统的重要组成部分，主要是指人类与计算机系统之间的通信方式，它是人机双向信息交换的支持软件和硬件。21什么是交互设计？交互设计（InteractionDesign）指的是“设计支持人们日常工作与生活的交互产品”具体的讲就是关于创建新的用户体验的问题其目的是增强和扩充人们工作、通讯及交互的方式。221.1什么是人机交互1.2人机交互与其他学科的关系1.3人机交互的研究内容1.4人机交互的发展历史及趋势1.5人机交互的应用231.2人机交互与其他学科的关系人机交互技术与认知心理学、人机工程学、多媒体技术和虚拟现实技术密切相关。认知心理学与人机工程学是人机交互技术的理论基础多媒体技术和虚拟现实技术与人机交互技术相互交叉和渗透。多媒体技术虚拟现实技术认知心理学人机工程学图1-1人机交互与其他相关学科的关系人机交互技术241.2.1认知心理学281.2.2人机工程学人机工程学是运用生理学、心理学和医学等有关知识，研究人、机器、环境相互间的合理关系，以保证人们安全、健康、舒适地工作，从而提高整个系统工效的新兴边缘科学。硬件人机工程学软件人机工程学同认知心理学一样，人机工程学也是人机交互技术的重要理论基础。291.2.3多媒体技术一般的，多媒体技术是指将正文、声音、图形、静止图像、动态图像等与计算集成在一起的技术。多媒体技术通过引入动画、音频、视频等动态媒体，大大丰富了计算机表现信息的形式，拓宽了计算机输出的带宽，提高了用户接受信息的效率，使人们可以得到更直观的信息，从而简化了用户的操作，扩展了应用范围。30

另外，由于多媒体所带来的信息冗余性，重复使用别的媒体或并行使用多种媒体可消除人机通信过程中的多义性及噪声。多媒体技术丰富了信息的表现形式，不过目前多媒体技术的研究基本上限于信息的存储和传输方面，而对于媒体信息理解的研究并不充分。与人工智能技术结合，开展媒体理解和推理研究将改变这种现状。多通道人机交互研究的兴起，将进一步提高计算机的信息识别、理解能力，提高人机交互的效率和用户友好性，将人机交互技术和用户界面设计引向更高境界。多通道和多媒体都蕴含了多种通信通道的使用，区别在于系统内部信息所处的抽象层次的不同。多通道系统力求对语义的理解。311.2.4虚拟现实技术虚拟现实（VirtualReality，VR）就是借助于计算机技术及硬件设备，建立高度真实感的虚拟环境，使人们通过视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉等感官在其中看、听、触、闻起来像真实的，以产生身临其境的感觉的一种技术。虚拟现实技术有别于其他计算机应用技术的三个鲜明特征真实感沉浸感交互性自然和谐的交互方式是虚拟现实技术的一个重要研究内容，其目的是使人能以声音、动作、表情等自然方式与虚拟世界中的对象进行交互。32三维交互设备头盔式显示器洞穴式立体显示器CAVE立体眼镜WorkBench33位置跟踪器眼动跟踪器墙式大屏幕立体显示器数据服装34三维鼠标三维跟踪球触觉和力反馈装置三维扫描设备35数据手套三维游戏杆36虚拟现实中的交互是虚拟现实核心研究内容之一，但人机交互并不是虚拟现实的全部，复杂场景的建模、绘制等技术，也是虚拟现实非常重要的研究内容。371.1什么是人机交互1.2人机交互与其他学科的关系1.3人机交互的研究内容1.4人机交互的发展历史及趋势1.5人机交互的应用381.3人机交互的研究内容人机交互的研究内容十分广泛，涵盖了建模、设计、评估等理论和方法以及在Web、移动计算、虚拟现实等方面的应用研究与开发人机交互三元素人的因素交互设备交互软件391.人机交互界面表示模型与设计方法一个交互界面的好坏，直接影响到软件开发的成败。友好人机交互界面的开发离不开好的交互模型与设计方法。因此，研究人机交互界面的表示模型与设计方法，是人机交互的重要研究内容之一。402.可用性分析与评估可用性是人机交互系统的重要内容，它关系到人机交互能否达到用户期待的目标，以及实现这一目标的效率与便捷性。人机交互系统的可用性分析与评估的研究主要涉及到支持可用性的设计原则和可用性的评估方法等。413.多通道交互技术（Multi-Modal）在多通道交互中，用户可以使用语音、手势、眼神、表情等自然的交互方式与计算机系统进行通信。多通道交互主要研究多通道交互界面的表示模型、多通道交互界面的评估方法以及多通道信息的融合等。其中，多通道整合是多通道用户界面研究的重点和难点。424.认知与智能用户界面智能用户界面（IntelligentUserInterface，IUI）的最终目标是使人机交互和人－人交互一样自然、方便。上下文感知、眼动跟踪、手势识别、三维输入、语音识别、表情识别、手写识别、自然语言理解等都是认知与智能用户界面需要解决的重要问题。435.

虚拟环境中的人机交互

“以人为本”的、自然和谐的人机交互理论和方法是虚拟现实的主要研究内容之一。446.

Web设计（Web-Interaction）

重点研究Web界面的信息交互模型和结构Web界面设计的基本思想和原则Web界面设计的工具和技术Web界面设计的可用性分析与评估方法等内容。457.

移动界面设计移动计算（MobileComputing）、普适计算（UbiquitousComputing）等对人机交互技术提出了更高的要求面向移动应用的界面设计问题已成为人机交互技术研究的一个重要应用领域针对移动设备便携性、位置不固定性和计算能力有限性以及无线网络的低带宽高延迟468.群件（Groupware）群件是指帮助群组协同工作的计算机支持的协作环境，主要涉及个人或群组间的信息传递、群组中的信息共享、业务过程自动化与协调，以及人和过程之间的交互活动等。目前与人机交互技术相关的研究主要包括：群件系统的体系结构、计算机支持交流与共享信息的方式交流中的决策支持工具应用程序共享同步实现方法471.1什么是人机交互1.2人机交互与其他学科的关系1.3人机交互的研究内容1.4人机交互的发展趋势1.5人机交互的应用481.4人机交互的发展历史及趋势1.4.1发展历史1.语言命令交互阶段2.图形用户界面（GUI）交互阶段3.自然和谐的人机交互阶段491.4发展趋势将更强调“以人为本”、“自然、和谐”的交互方式1.集成化人机交互将呈现出多样化、多通道交互的特点。桌面和非桌面界面，可见和不可见界面，二维与三维输入，直接与间接操纵语音、手势、表情、眼动、唇动、头动、姿势、触觉、嗅觉、味觉以及键盘、鼠标等交互手段将集成在一起502.网络化无线互联网、移动通信网的快速发展，对人机交互技术提出了更高的要求。新一代的人机交互技术需要考虑在不同设备、不同网络、不同平台之间的无缝过渡和扩展，支持人们通过跨地域的网络（有线与无线、电信网与互联网等）在世界上任何地方用多种简单的自然方式进行人机交互，而且包括支持多个用户之间以协作的方式进行交互。另外，网格技术的发展也为人机交互技术的发展提供了很好的机遇。51

3.智能化目前，用户使用键盘和鼠标等设备进行的交互输入都是精确的输入，但人们的动作或思想等往往并不很精确，人类语言本身也具有高度模糊性，人们在生活中常常习惯于使用大量的非精确的信息交流。因此，在人机交互中，使计算机更好地自动捕捉人的姿态、手势、语音和上下文等信息，了解人的意图，并做出合适的反馈或动作，提高交互活动的自然性和高效性，使人－机之间的交互像人－人交互一样自然、方便，是计算机科学家正在积极探索的新一代交互技术的一个重要内容。524.

标准化目前，在人机交互领域，ISO已正式发布了许多的国际标准，以指导产品设计、测试和可用性评估等。但人机交互标准的设定是一项长期而艰巨的任务，并随着社会需求的变化而不断变化。531.1什么是人机交互1.2人机交互与其他学科的关系1.3人机交互的研究内容1.4人机交互的发展历史及趋势1.5人机交互的应用制造业位于法国Velizy城的汽车协同设计中心的标志雪铁龙（PSA）公司利用3DVIAVirtools技术作为工业仿真系统的整合平台，采用主动式立体Barco‘sI-Space5的CAVE洞穴式显示系统与BarcoCADWall被动式单通道立体投影系统，德国的A.R.T.光学跟踪系统以及Haption6D35-45和INCA力反馈系统，用于汽车设计的检视、虚拟装配与协同项目的检测等等。1.5HCI的应用54教育科研由伊利诺州大学芝加哥分校电子可视化实验室EVL和交互计算环境实验室CEL合作的叙事式沉浸的建设者及协同环境

(NarrativeImmersiveConstructionist/CollaborativeEnvironments)，简称NICE项目1.5HCI的应用55军事军事战略战术演练和培训领域是刺激交互技术发展的源动力，从早期的飞机驾驶员培训到今天的军事战略和战术演习仿真等。使用计算机仿真技术不仅降低成本而且可方便地改变环境和条件，适用于特殊，危险等环境。F-35是第一种在座舱里取消了平视显示器(HUD)的量产战斗机，F-35的飞行员将在其头盔综合显示器(HMD)面罩上的虚拟平显上读取所有数据。1.5HCI的应用56生活指纹识别和人脸表情识别技术广泛应用于人们日常生活的通信过程或者安全保护。1.5HCI的应用57生活苹果iPhone采用多种交互技术，提供智能商务终端，如掌上电脑、智能手机、PDA、智能固话终端等。通过捷通嵌入式手写识别eJHWR技术，将在手写设备上书写时产生的有序轨迹信息转化为汉字内码；通过捷通华声嵌入式语音合成eJTTS技术，利用计算机将任意组合的文本文件转化为声音文件，并通过声卡、电话语音卡等多媒体设备将声音输出，提供短信语音播报等功能。1.5HCI的应用58文化娱乐在北京08奥运会开幕式采用的高亮度数字投影设备和十一全运会开幕式投影系统采用的“大碗幕”展示了现代投影技术的巨大创造力。1.5HCI的应用59文化娱乐在影视制作领域，动作捕捉设备已经得到了广泛应用。如图展示了“加勒比海盗3”制作过程中，运动捕捉实验室场景和最终合成的影片效果。1.5HCI的应用60体育英国推出三维立体电视节目，播放了英式橄榄球和足球比赛画面，通过两台摄像机拍摄，模拟人左右眼的成像，观众通过特制的三维立体眼镜，使大脑对图像进行处理，让画面看上去好像在起居室里现身。给观众身临其境的感觉，球员的一举一动仿佛就在身边。1.5HCI的应用61体育运动捕捉系统在体育训练中可以帮助教练员从不同的视角观察和监控运动员的技术动作，并大量地获取某类技术动作的运动参数及生理生化指标等数据，并统计出其运动规律，为科学训练提供标准规范的技术指导。曲棍球训练系统1.5HCI的应用62用户体验用户体验（UserExperience，简称UE/UX）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼（DonaldNorman）所提出和推广。近些年来，计算机技术在移动和图形技术等方面取得的进展已经使得人机交互（HCI）技术渗透到人类活动的几乎所有领域。这导致了一个巨大转变──（系统的评价指标）从单纯的可用性工程，扩展到范围更丰富的用户体验。在网站设计的过程中有一点很重要，那就是，要结合不同利益相关者的利益──市场营销，品牌，视觉设计和可用性等各个方面。第一章绪论：用户界面设计过程要点1、用户界面设计过程要点概述2、用户调查的基本方法3、问卷设计4、试调查5、正式抽样调查6、建立用户模型7、建立用户界面设计指南8、可用性测试、建立2023/2/51确立设计项目发现问题，分析设计任务，确立可行性，提出设计项目2设计调查市场调查、设计人员调查、用户调查、建立用户模型3制定设计指南软件人员根据设计指南规划应用软件功能和结构，并编写代码。4产品测试基于产品测试标准进行各方面测试。可用性测试——综合性第一章绪论：用户界面设计过程的要点

一、用户界面设计过程要点概述2023/2/51、下达设计项目确立因素：1我国许多企业的设计项目主要是由总经理或少数几个负责人决策的；2设计人员根据专业知识（主要是人机学、心理学等）、市场反馈信息、专家建议等，提出对现有产品的改进建议，作为未来新设计项目；3根据长期积累的设计数据库的信息（用户喜好的颜色、造型、追求的生活方式等）提出对新产品的基本要求。.2023/2/52、任务分析意义：分析设计项目的定位和可行性。市场策略分析企业策略分析生产策略分析产品设计策略分析新概念产品分析新概念产品是对社会价值、追求的生活方式、用户人群的审美以及各种新技术、新思想的研究成果。新概念产品仅仅是设计人员提出的新想法。2023/2/53、用户调查基本目的：了解用户需要，建立用户界面设计指南和可用性标准。根据调查形式分类：用户访谈观察用户行动用户问卷调查用户调查包含的四大内容2023/2/54、建立产品测试标准，进行各种测试按照用户观点，主要进行6方面测试：功能性、可靠性、可用性、效率、维护性、移植性。测试的前提条件——建立测试标准。2023/2/54、建立产品测试标准，进行各种测试按照用户观点，主要进行6方面测试：功能性、可靠性、可用性、效率、维护性、移植性。测试的前提条件——建立测试标准。2023/2/5调查形式：参观、用户访谈、问卷调查、专题讨论（焦点访谈），现场观察和访谈，跟踪调查，查询资料等等。1、参观六大优点2、访谈访谈是一种方法。访谈的四类专家：软件专家、专家用户、新手用户、市场营销专家。访谈专家用户的四大作用？专家访谈的前提工作？二、用户调查的基本方法2023/2/53、新手用户调查新手用户的定义：缺乏基本操作使用经验的，甚至没有见过该产品。调查方式：访谈、用户调查、观察。体验新手用户的行动方式和思维方式；观察新手学习的学习特性和学习过程；通过新手用户学习中的出错情况，可以发现用户界面的设计问题。根据不同目的，还可对新用户进行跟踪调查和实验观察，对新手的调查可以采用访谈、问卷调查和观察。2023/2/54、一般用户调查亦称熟练用户、普通用户或经验用户。基本特征：了解计算机的基本行为特征；能够用计算机完成自己的基本任务；不完全使用快捷操作。一般用户的作用：产品操作使用的主要用户人群，对产品的态度和接受程度决定设计的成败。2023/2/55、偶然用户调查偶然用户定义：偶然操作，而非经常操作。

偶然用户是针对银行提款机、家用数码照相机等设备提出的一个用户概念。银行提款机的用户特性？2023/2/56、观察用户操作行动访谈或问卷调查都属于用户主观调查方法，因此必须还要观察用户的操作行动。注意事项：传统实验室方法（三大特点）在真实情景中观察用户的操作行动，你的观察组号不要引起用户的注意；用眼动仪观察用户的感知过程；实验前要做好准备要对实验进行效度和信度分析没有效度和信度分析的数据无法判断其真实性和可靠性。2023/2/57、跟踪调查目的：了解短期调查无法了解到的信息。长期跟踪调查特点？2023/2/5与访谈调查方式的对比：

访谈只能了解个别人的观点和情况，不具备群体特性。注重调查实践和积累数据用户调查的基本内容用户调查的结构框架决定调查水准不存在通用的标准调查问卷设计问卷过程需考虑的问题三、问卷设计2023/2/5在正式调查之前须进行试调查。目的：修改问卷，改进抽样方法。分析试调查数据，试分析其效度和信度。试调查采用的抽样方法：小样本抽样四、试调查2023/2/5考虑的主要问题：如何使抽样调查人数能够比较真实全面反映该用户人群的整体情况。抽样方法：概率抽样方法、非概率抽样方法、Nielsen提出的方法

五、正式抽样调查2023/2/5

1、用户模型用户模型是用户特性的综合描述，主要包括设计所需要的用户特性方面的信息，其目的是为用户界面提供设计信息和可用性测试标准。智力模型——过于简单，无法满足“以用户为本”的功能设计和用户界面设计的基本要求。李乐山版——提出一个用户调查的系统结构框架，它包含用户行动模型、用户认知模型、用户学习模型和用户出错模型。四个模型彼此相互依托，从四个不同角度来描述用户特性，从中提取有用信息建立用户界面设计指南，比较真实、全面地反映用户需要和用户操作特性。四大模型内容？六、如何建立用户模型2023/2/52、用户分类用户分类依据设计目的来确定，不存在一个固定死板的用户分类方法。按照对应用软件和用户界面的熟练程度，用户分为以下几类：专家用户经验用户（熟练用户、一般用户）偶然用户新手用户不同种类的用户具备不同的行动特性、认知特性、学习特性和出错特性。2023/2/5

用户模型是对用户调查后获取的关于用户特性的抽象综合，其目的是作为用户界面及有关功能和结构设计依据。设计指南的依据：1、从用户行动和认知角度看用户行动描述*主要七大内容用户认知的描述——采用多种信息通道，减少视觉负担、触觉形式和机器声音等非视觉信息，符合和用户评价对信息的需要。用户学习特性描述——新用户、经验用户、专家用户的学习特性各有特性，首先要考虑新手用户的学习特性。七、建立用户界面设计指南2023/2/52、从程序员角度看图形界面标准优点：减少程序员工作，提高设计效率缺点：容易限制发展规定了窗口的外观和结构，常用控件的标准图形，控件功能、尺寸和位置等，若缺少图形标准，在指定用户界面设计指南时，要逐步把各个图形趋向固定功能、固定外观、固定位置，逐步朝标准化方向发展。启动后初始界面的描述要通过用户调查搞清楚这些描述是否符合用户期待。软件系统功能描述2023/2/5软件系统结构描述，用户界面结构、位置及尺寸的描述人机互动过程描述，又称交互设计。机器初始状态和用户界面初始状态；用户的操作过程与机器的反馈信息，用户与机器相互配合及其用户界面状态变化的描述，如用户的操作引起屏幕状态、菜单和控件的变化。用户每个操作之后，机器状态的变化，这一描述也是程序员编程的主要依据。容错要求为了减少用户出错，设计指南提出容错要求和容错方式。当前容错设计主要表现为：设计各种出错提示，禁止操作出错，例如，用灰色屏幕菜单项。用户界面设计风格。2023/2/5

前提工作：建立测试目的和测试任务，选择用户去完成任务或实验要确定这些实验或任务中要观察或记录什么内容，要确认是否存在某些问题；把用户测试得到的数据进行分析，包括统计分析、相关分析、聚类分析、效度和信度分析八、可用性测试方法2023/2/5可用性测试采用方法：

探索法、有声思维、认知预演法国外从事可用性测试主要三类人员：用户、设计人员和人机学专家国内采用的可用性测试方法：国际标准固定人机学调查问卷李乐山提出的“以用户模型为基础”的可用性测试方法。

不再按照设计人员货人机学家单独提出测试任务，而是与用户协商后确定；不再由设计人员、人机学家单独观测测试，而是由他们合作；不再由单个用户继续操作测试，而是由两三个人合作完成；不再按照以往那种问卷，而是按照具体操作过程记录问题；不再采取死板简单的可用性标准，而由用户确定可用性标准。用户界面设计过程示意图第二章——用户调查用户调查主要方法：

访谈、观察用户行动、问卷调查、电话调查、有声思维、效度分析、抽样调查、信度分析、建立用户模型、制定用户界面设计指南等。用户调查具备实践性，核心能力——人际交流、沟通能力和辨别真伪；用户调查为一专业技术，核心要求——从用户获取全面、真实、有用的操作行动心里信息，并能够设法验证调查的效度和信度。第二章——用户调查1.如何进行访谈访谈方式:一对一访谈，多对一访谈，电话访谈，网上笔谈，专题访谈，跟踪访谈等等。专题访谈（焦点访谈）——类似于开座堂会，邀请相关人员进行座谈，通过多人确定来确认某些问题。跟踪访谈——了解用户行为方式的变化情况。用户观察方法：实验室方法，用户现场操作观察法。2023/2/51用户分类方法1按用户角色对用户进行分类方法2把用户都当成偶然用户方法3按照对软件的熟悉程度进行分类1、新手用户2、普通用户3、经验用户4、专家用户新手用户的定义：

缺乏对计算机基本概念（陈述性知识）的了解，没有学习过如何操作使用计算机（过程性认识）；那些虽然对计算机直接操作界面熟悉，但对索要设计或测试的应用软件不熟悉。从新手用户可以了解到什么？“以用户为本”的设计用户界面的基本思想是延续人们日常生活经验，从而能够减少用户面向机器的学习；新手用户的学习过程反映了用户界面的设计水准；我国新手用户的典型特点——受机械论影响比较少，不知道学习计算机操作时“掌握科学水平的体现”，保持了人的传统行动心理特性，这与计算机的机器行为方式差异很大。通过调查其对计算机用户界面的看法，可以了解到“以机器为本”与“以人为本”设计思想的差别；我国大多数人口受教育程度低，大多数人没有条件、环境去系统学习计算机操作。2023/2/52、谁是专家1专家设计师2市场营销专家3专家用户4管理专家2023/2/5行业调查，了解行业状况或全局情况1、国内外该行业所处状况2、该行业的风气或行规3、该行业大致历史进程3、专家访谈意义目的12023/2/5了解企业整体情况1、企业策略：企业的生存方式和价值定位2、产品设计策略：如何规划和设计产品以维持企业生存3、生产策略：如何经营企业的生产4、市场策略5、企业的全局情况22023/2/5了解设计项目1、该产品的用户人群是谁？2、该产品的价值定位3、该产品的设计可行性4、该产品的的简单历史5、交互设计指南32023/2/5全面了解你的设计任务——你需要思考的问题1、该项目是否可行2、你能否了解用户对该项目的需求3、你是否会建立用户模型4、你是否能了解软件人员的设计指南5、你是否能制定可用性测试标准42023/2/5初步建立调查的因果结果框架——搞清楚全面调查的问题1用户动机可能包含的因素有用户与该产品有关的价值，用户对该产品是否存在需要？2用户与该产品有关的行动方式，要结合具体使用情景，包括正常使用情景、学习背景、出错背景和非正常使用情景3了解用户使用该产品的各种任务行动。主要包括使用目的、操作计划、具体操作、评价方式以及非正常使用情景。4用户使用该产品的认知特性。主要包括感知、注意、思维、记忆、理解、表达、交流、角色等方面。5该产品需要改进什么？52023/2/5访谈的目的1通过访谈使你自己具有内行的思维方式，搞清楚该项目是否立项，是否可行；2知道该项目的设计过程的每一步应该如何工作，知道应该如何进行设计；3基本上搞清楚大多数开放性问题，多重选择性问题，排序性问题，是非性问题。4根据访谈获取的信息，设计调查问卷，进一步了解有关的统计信息。5搞清楚程序员编程需要依据什么，能够按照程序员要求进行调查，并写出设计指南62023/2/54、访谈的步骤1、确定访谈目的，建立访谈提纲2、认知预演3、联系访谈对象4、进行访谈a注意基本问题b考虑意外情况c如何记录2023/2/55、制定访谈提纲2023/2/51按照用户行动任务建立调查因数结构2按照用户操作设备菜单命令顺序建立调查因数提纲6、因数框架2023/2/57、访谈软件人员手机概况固定手机智能手机操作系统Android（谷歌）iOS（苹果）windowsphoneSymbian（诺基亚）、BlackBerryOS（黑莓）了解设计指南iso设计指南android设计指南第二章——用户调查2.如何调查用户的行为需要2.1用户的行为需要2.2与专家访谈2.3用户需要准备条件2.4用户需要计划条件引导和计划辅助工具2.5用户需要操作条件和引导2.6用户需要评价条件和引导2.7用户在非正常情景的需要2023/2/5意图计划实施评价2.1用户行为需要用户行动的四个方面每个阶段的目的意图用户在启动任何一个行动时，首先要建立目的意图，其考虑因素：其次，要考虑调查对象——由调查目的决定2023/2/52.2与专家访谈关于用户行为需要的问题2023/2/52.3用户需要准备条件2023/2/52.4用户需要计划条件引导和计划辅助工具表2-2-3行动计划基本特性2023/2/52.5用户需要操作条件和引导

——用户每完成一步都要评价操作结果行动计划指行动包含哪些步骤、哪些过程，采取哪些计划。具有以下基本特性01行动专一性

03动作协调性05动作单调性

02感知、认知与动作的一致性04最小工作量原则06在用户进行每一操作时，需要一定的引导和条件2023/2/52.6用户需要评价条件和引导1、评价标准2、多感官通道3、感知特性4、符号形式5、信息感用户每完成一步都要评价操作结果。用户评价过程就是把机器操作结果雨事先的行动目的进行比较。因此我们需要调查如下几个方面2023/2/52.7用户在非正常情景的需要非正常情景包含两方面：突发事件。例如断电、感染病毒等恶劣环境条件。例如恶劣天气、高压高温条件等注：新概念产品，市场上从未出现过这种产品，则不存在其用户，无法进行用户行动调查或任何调查。2023/2/5例子

1、数码相机普通用户调查问卷

2、关于数码相机普通用户调查问卷第二章——用户调查3.用户模型用户模型：用户行动模型+用户认知模型按照动机心理学，用户任务模型应该描述用户行动的四个阶段（意图、计划、实施、评价）以及非正常情景。a用户任务模型用户任务模型也叫用户行动模型目的：描述用户任务模型，最终是为了提取用户任务中所需要的行动引导操作条件，作为用户界面的设计指南和软件功能及结构参考等。b用户认知模型2023/2/53.1用户任务模型的内容04可能出现的非正常情景02每个任务要到达的最终状态以及评价标准05用户在各个阶段的操作都需要一定的有利条件。03任务链描述01描述用户各个行动任务意图、计划、实施、评价及非正常情景2023/2/51现有用户界面已经满足的用户特性，就不必写在任务模型中。

2与用户界面设计无关的用户特性，也不写

3.2用户模型不需要写什么总之，设计用户界面时用不到的信息不要卸载用户模型之中2023/2/5如何创建用户模型：问卷调查与数据分析Persona：(Persona是用户模型的的简称)是虚构出的一个用户用来代表一个用户群。一个persona可以比任何一个真实的个体都更有代表性。用户是大量混杂的，我们需要将用户按照角色分开来确定不同角色的偏好与场景的结合，这才是建立persona体系的主要目的。下面具体讲讲建立Persona体系的步骤。Dr.LeneNielsen的10步建立Persona方法。Findingtheusers发现用户Buildingahypothesis建立假设Verifications调研Findingpatterns发现共同模式Constructingpersonas构造虚构角色Definingsituations定义场景目标Validationandbuy-in复核与买进Disseminationofknowledge知识的散布Creatingscenarios创建剧情On-goingdevelopment持续的发展2023/2/53.3用户模型举例

p42-p43第二章——用户调查4.如何调查用户的认知需要4.1用户需要的感知和认知条件4.2用户感知特性及需要4.3用户对注意的需要4.4用户对辅助记忆的需要4.5用户对阅读理解的需要4.6用户对角色交流条件的需要选择与决断4.7选择与决断2.8用户的学习需要4.9用户对纠错的需要2023/2/54.1用户需要的感知和认知条件

感知意图感知计划感知实施感知评价结束启动目的引导计划条件计划引导实施条件实施引导反馈信息评价引导1用户感知过程2023/2/54.1用户需要的感知和认知条件

感知意图感知计划感知实施感知评价结束启动目的引导计划条件计划引导实施条件实施引导反馈信息评价引导用户感知过程认知1认知2动作/认知3认知44.2用户感知特性及需要1用户的行动意图决定他的视觉特性2视觉过程3美国人机学在军事领域主要测试的三个感知参数（可探测性、确认性、可识别性）4用户视觉受知识经验影响5符号形式影响用户感知6信息形式的感知敏感性7用户注意分布在屏幕上具有一定的概率8视觉短期记忆量为7±2个信息量9感知动作链10从自然信息直接感知行动意图4.3用户对注意的需要1注意是一个有限的资源，受精力、范围、数量、速度等的影响2注意包括4种方式（聚集注意、选择注意、分割注意、持续注意）3如何改善注意特性4如何降低注意消耗的精力4.4用户对辅助记忆的需要1认的记忆包括两种形式：回忆与识别2短期记忆是大脑工作时使用的记忆3用户操作计算机时可以直接操作菜单而不需要回忆命令，但他们不得不回忆菜单结构和每个菜单项的位置4.4用户对阅读理解的需要名词指具体对象或抽象概念；“解释清楚”指解释词语应该采用基本生活常识中的词语与概念。人们如何理解过程性知识？

阅读文字时，读者可能处于五种状态；“理解”在用户界面设计中指用户是否明白计算机上各种符号与自己的行动任务的关系的含义，是否明白进行什么操作，如何进行操作。理解的基本条件是，各种符号应当在用户的经验和知识范围内，符合用户对因果关系的经验解释，不要生造图标符号。4.4用户对阅读理解的需要几种形式光标的含义屏幕上直接操作界面时为了给用户提供形象的对话方式，减少用户对计算机专业技术的理解和记忆。

基本方法：用各种几何图形、结构和颜色来表达不同功能。符号可以被分为白描画、象征、索引、信号、比喻，这些符号表达不同类型信息，表达含义的方式不同。每一种符号都具有四个组织因素：符号形式、所知对象、理解的含义、表达语境。4.6用户对角色交流条件的需要交流是一个复杂的过程，包括人际交流和人机交流。调查这些交流过程的目的就是为了建立用户的交流模型。要考虑以下问题：1形成交流意图2根据交流意图建立各自角色3建立复杂的交流约定4交流过程5协调4.7选择与决断在确定行动意图是，人们会想到若干意图，需要选择与决断。在设计用户界面时，往往会给用户提供若干选择的可能性，要考虑以下问题：1是否需要选择2能否减少用户选择认知的复杂性3如何解决选择困难4.8用户的学习需要什么叫学习？学习是通过理解、记忆转变价值观念和行动方式的过程。学习什么？知识分类：陈述性知识、过程性知识、全局性知识。陈述性知识：计算机上各种概念、原理、结构等，这些知识可以被写在书上。过程性知识：指机器操作过程等；全局性知识：指计算机的概貌、用户界面的概貌、操作的概貌。学习过程是怎样的？学习的三个阶段：认知阶段、联想阶段、自主阶段。4.9用户对纠错的需要用户操作出错原因：一方面，设计的概念、功能和操作不符合用户期待和操作特性，而是面向机器行为，容易导致用户操作出错，这些错误被称为设计错误。另一方面，人的本性导致的错误。第二章——用户调查5.用户认知模型与出错模型一、认知模型概念认知包括感知、注意、思维、理解、表达、交流、语言、学习、记忆、发现问题和解决问题、选择和决断等大脑活动。用户认知模型主要包含用户在各个任务操作过程中的大脑活动过程以及所需要的外界操作条件，因此用户认知模型从属于用户任务模型，一般不单独建立认知模型。用户认知模型应该包含用户操作行动过程、认知过程以及所需要的条件和引导。例子p58用户认知模型的主要内容：用户在各个任务中的感知过程，如何发现、区分和识别对象，如何从形体和颜色上理解操作对象，如何选择行动目的，那些因素妨碍用户感知。用户在构思计划阶段的认知过程，如何发现计划条件，构思计划行动，如何选择和决断，如何拼凑计划，如何把行动转换成计算机操作。用户需要什么操作条件，如何同形体识别操作条件、操作出错时如何纠正用户的评价标准时什么，用户如何评价产品可用性用户与机器的交流过程，用户通过机器与另一用户的交流过程，以及所需要的交流条件用户需要什么形式的反馈信息，如何解释反馈信息。用户的知识领域是什么，采用什么词语表达有关概念和行动用户希望学习什么，不希望学习什么？第二章——用户调查6.如何设计调查问卷6.1设计调查问卷的过程6.2问卷的常用格式6.3测试量表的类型6.4调查问卷的整体结构6.5设计调查问题6.6设计调查问题中的问题6.7定性问题的调查统计6.8设计调查问卷要注意的问题6.9如何改进问卷问卷调查（questionnaire）是用户研究或市场研究中非常常用的一种方法，这种方法可在短期内收集大量回复，而且借助网络传播调研成本也比较低，所以得到广泛的使用，但是似乎有些人认为问卷调查就是设计若干问题然后发给用户填写就行了，但其实越是简单的调查方法越是有需要注意的地方，这样才能真正发挥该方法的优势。（1）问道（/）（2）问卷星（/）（3）Surveymonkey（/）2023/2/56.1设计调查问卷的过程010203040506070809明确调查目的和对象反思问卷设计整体策略问卷调查能解决什么问题根据访谈设计调查问卷试调查调查效度和信度小批量抽样调查正式抽样调查0103040506070809022023/2/56.2、问卷的常用格式二分变量“是/否”李克特量表“完全同意”“完全反对”“基本同意”“有些反对"等级变量2,4,4,8......2023/2/56.3测试量表的类型1、定类量用数字代码作为标号代替类别名称2、定序量3、定距量4、定比量2023/2/5调查问题被调查人背景信息调查问卷标题及说明

验证性问题6.4问卷的调查问卷的整体结构2023/2/56.5设计调查问题1.要考虑的问题是整个问卷的结构效度，也就是设法建立完整的因素结构。2提问的内容方式使人愿意讲真实情况。3.每次提问只需回答一个问题。4.再设计答案时应包含全部答案。5.需要倾向性回答问题时，提供的选择答案中不要有中性态度的答案。6.定序问题要谨慎7.陈述文字要友好中立8.不要假设不符合事实的前提9.使用准确数量词语，不要使用夸张的模糊的文学词语。2023/2/56.5设计调查问题中的问题1.问卷调查并不能解决用户研究问题。2.调查问题要能够挖掘设计信息3.用户调查是发现用户需求，而不是认用户给你提供设计方案4.弄清什么问题不需要再问卷中进行调查5不要再问卷中提综合性的问题6.缺乏效度分析7.缺乏信度分析8.缺乏人机学知识9.缺乏问卷经验10.如何设计多重选择问题11.网上抄袭修改问卷12.如何确定加权值2023/2/56.7定性问题的调查统计这种问题可以通过问卷或当场提问统计这两种形式进行调查例子p69

2023/2/56.8设计调查问卷要注意的问题1.语气礼貌、友好，态度中立。2.语句通俗易懂，简练。3.表达问题准确4.避免抽象估计，避免无法比较的判断回答5.避免诱导性答案6.避免双重判断问题7.考虑在什么场合进行调查8.被调查者是理解问卷的问题9.网上问卷调查有疏漏10.什么时候追问11.问卷应该修改几次第二章——用户调查7设计调查中经常遇到的问题一、从调查问题中无法获得设计信息解决办法：明确调查目的。用户调查时为了获得对设计有用的信息，并不是为了了解用户的行动和认知。二、缺乏效度分析主要体现：哪些问题能够比较真实全面包含可用性的内容？哪些问题能够为软件用户界面设计提供有用信息“用户满意度”测试缺乏信度；

1985年建立的国际标准ISO9241，以“用户满意度”作为一个评价指标，确立“以用户为本”。“满意度”是指用户，不是指设计人员，这意味着应该由用户来评价，而不是由设计人员来评价。调查问题是否涵盖全部设计因素？调查问题是否被分类？按照用户行动过程分类；按照软件用户界面上的功能分类按照用户实施每个任务中的认知特性去进行调查脱离实际的假设无助于了解真实情况三、缺乏信度分析缺乏信度分析，就是没有考虑调查结果的一致性或重复性。进行信度分析，主要包含了稳定性分析、一致性分析和评价其中一致性分析必须进行，主要方法是进行Cronbachalpha计算。四、如何估计当前西方软件用户界面的可用性测试现在西方的软件用户界面设计已经比较成熟，基本没有大问题，误以为只调查少数几个问题就能搞清楚产品的可用性。从西方进来的软件可能都经历过用户调查，也许都经受过ISO9241的可用性测试，一次能不存在什么大问题。不同用户人群对可用性的理解不同，所发现的可用性问题也有区别，测试产品可用性时，应该选择各类用户，并以新手用户为主。五、用户调查不是让用户给你提交设计方案用户调查主要提供用户动机，包括价值、需要、追求、与产品有关的生活方式、对产品的某些想象、以往的操作经验、以往产品的优缺点、使用体验等等。用户调查得到的信息并不等于新产品设计的直接信息；进行用户调查或设计调查，是为了发现用户在使用中存在的问题，设计师把这些问题转化为解决方案，为设计师的创新提供目的性。六、不要给用户提出专业技术问题专业技术是设计人员考虑的问题，用户不是程序员，技术问题不是他们考虑的问题。*七、关于功能调查*八、关于用户操作计划的调查九、对图标调查图标内容：图标的视觉特性：用户是否容易寻找、发现、识别、区分和确认。图标的交流特性：图标是用户操作语言，其含义应该被用户掌握，不应该让用户在图标学习上花费太多时间和精力。应该采用用户熟悉的符号作为图标，设计人员不应该创造只有自己懂的符号语言。图标调查主要包含问题：是否容易感知图标？是否理解图标？图标分类是否符合用户操作过程？图标结构及位置是否符合用户期待？哪种输入方式适合用户操作：菜单选项或输入框？*十、表述不清楚十一、如何排列调查问题设计问卷时，要尽量按照用户真实操作情景和操作过程提出调查问题；问卷调查应该尽量按照操作顺序进行调查：按照用户各个操作行动过程去排列问题，依次调查用户意图、计划、实施、评价爱。以用户操作行动为主，用户认知问题、学习问题、操作出错问题等都穿插在用户操作行动问题的顺序中。十二、修改问卷方法：尝试性调查；分析调查结果，发现问卷中存在的问题。第二章——用户调查8.调查效度分析8.1如何评价调查结果8.2效度的含义8.3关于真实性8.4结构效度或框架效度8.5预测效度8.6内容效度8.7交流效度8.8分析效度2023/2/58.1如何评价调查结果

1.调查目的是什么？要寻找因果关系，寻找用户需求与用户界面设计的因果关系。2.当我们设计调查问卷，分析用户答案时，都要分析调查的全面程度和真实程度。调查结果=真实性+随机误差+系统误差2023/2/58.2效度的含义

调查的效度指三个方面：1.调查结果真实程度2.调查结果全面程度3.调查结果有用程度系统误差影响调查效度原因：理论依据片面或过时，教条地搬用的外国理论框架不适合国内情况，只抓了重要调查因素而忽视了复杂性和全面性，对因素的调查问题比较片面，抽样不符合要求等。2023/2/58.3关于真实性

1.真实的复杂性

1）设计前期所了解的用户需要的真实性2）完成原型测试后所了解的可用性问题的真实性。2.访谈中影响真实性的因素2023/2/58.4结构效度或框架效度1.结构的定义

2.结构效度的定义3.国际标准中的可用性的结构效度4.结构效度要考虑的问题2023/2/5结构、结构效度的定义

结构指整体特性、包含的因数和因素之间的关系。结构=整体特性+因素+关系结构效度：一个结构所包含的整体特性、元素和关系的完整程度和真实程度及对设计的用意程度分析结构效度要考虑的问题：1.整体因素不可分解2.弄清各个因素之间的关系3.是否存在若干个不同结构描述同一对象2023/2/5可用性效率有效性满意精度完整性暂态效率人效率经济效率舒适认可接受图2-8-1国际标准ISO9241第11部分的可用性结构主要问题：所包含的可用性因素往往不是彼此独立的变量因素，而是彼此相关的因素。适合任务自描述可控制符合期待容错个性化适合学习可用性图2-8-2国际标准ISO9241第10部分提出的可用性结构

国际标准ISO9241中可用性结构效度所存在的基本问题：“效率”是衡量机器特性的参数，用效率衡量用户的操作特性本身就是机械论的表现，把人当作机器了。效率不是衡量用户界面可用性的基本参数，衡量用户界面可用性的基本方法是看是否符合用户的行动特性。“有效性”是衡量计算机功能是否有用，功能是否健全；“满意度”是ISO9241的可用性三条标准之一。可用性符合用户认知特性符合用户行动特性减少用户出错符合用户学习特性2023/2/5结构效度要考虑的问题1.采用什么整体结构才能够使得调查结构真实、全面、有用？2.是否遗漏整体因素、任何一个因素或关系3.是否还存在其他可能的结构框架4.谁能帮助分析结构效度5.用户模型由哪几部分组成2023/2/58.5预测效度1预测效度指一项调查对未来预测的正确程度。2预测效度要考虑的问题：a用户调查能否预测未来的设计概念b社会的核心价值观念是比较稳定的社会心理元素c分析“未来追求”可以预测未来d调查人们的需要可以预测未来的设计e人们的审美是比较稳定的心理因素f用户的行为和认知方式可以预测未来2023/2/58.6内容效度1预测效度指一个调查因素应该转化成那些调查内容才能够比较真实全面。2设计调查问题要考虑的问题：a一个因素可以包含那些内容b这些内容是否真实全面反映情况？c设计的问题能否获得设计信息并转化成设计指南d什么问题适合访谈，什么问题适合问卷调查e谁能帮助我们发现调查效度？专家。3如何检验内容效度a成为该产品的专家用户、b请教专家用户、专家设计师......2023/2/58.7交流效度1交流效度指调查者与被调查者的沟通程度。核心问题：可懂、可答、愿答、能答2影响交流效度的因素a友好善意的态度促进交流b与被调查者的熟悉程度影响交流c自我中心阻碍交流d沟通能力影响调查效果e偏见影响效果f被调查者的思维程度影响交流效果g注意表达方式h区分托词与真实原因i记录原话2023/2/58.7交流效度3如何检验这种交流效度？a判断交流是否顺畅，对方是否在思考，是否能形成交流链b结合情景进行调查c判断对方是否理解你的问题d让对方评价2023/2/58.8分析效度认知效度调查结果的真实程度和有用程度。分析效度调查数据的聚类分析对推导调查结论的有效程度。评价人效度1用户操作软件后对其可用性进行评价，这时用户是评价人2专家和设计人对用户的操作评价，这时专家和设计师是评价人分析效度指分析调查结果和对数据分析的有效程度第二章——用户调查９如何改变调查效度一、如何验证效度建立评价表格，列出每一个影响因素，然后要列出各个因素的每一个观察点，并给出判断方法。一般采用的方法：多种方法相互验证，例如，把访谈、问卷、观察结果相互验证；多名专家相互验证；多种参数相互验证；多种用户相互验证；多种人员相互验证；大量调查数据相互验证。二、如何验证和改善结构效度如何检验或提高结构效度？整体因素、遗漏因素、更适合因素如何改善结构效度？邀请未参与该项目的专家，或者选择不同人群进行二次验证。三、如何检验预测效度预测效度低的几个问题：尚未找到真正的预测因素或者预测因素选择不适当；预测内容不适当；选取的预测专家不合适。四、如何改善内容效度内容效度指调查问题的内容的真实、全面、有用程度。一个因素可以分解成哪几个因素？调查问题是否能够全面真实反映一个因素？哪些问题不能挖掘设计信息？什么问题适合用户访谈什么问题适合问卷调查，什么时候适合观察用户操作（调查方式的正确选择）？五、如何改善交流效度哪些方法适合调查哪类问题？被调查人首先需要安全感采取倾听态度，不要独白正确表达强制性语气沉默的含义搞清含义正确选请问表达方式避免流利的阴差阳错式的对话如果对方不愿接受调查不善于在陌生人面前交谈在调查中进行验证六、如何改善分析效度分析效度包含的三大方面：认知效度专家效度第二章——用户调查10调查信度分析一、有关概念方差——与调查信度有关信度与相关性（观察得分、真实得分、误差得分）观察得分=真实得分+误差得分误差得分=系统误差+随机误差（偶然错误）信度=(真实得分T)/(真实得分T+随即误差得分E)信度指数=真实得分方差/观测得分方差=稳定方差/(稳定方差+不稳定方差)影响调查重复性的因素：调查人的心理稳定性、心理一致性、评价人的一致性LOREM2023/2/5信度评价的几种理论结构：稳定性信度——也叫再测信度，评价被测试人对调查问题回答的稳定程度。折半信度、重测信度内部一致性信度——也成为同质性，通过被测试人员对各个测试题答案之间的相关性去评价内部一致性。同质性，指一个因素下所有测试题目间含义的一致程度，看它们是否反映同一种心理特质或行为。测试方法：折半测试信度、测题间一致性信度、同质信度、等值信度。评价人信度——通过两位或多位评价人对同一测题的评分的相关性，典型的是组内相关性。P102表2-10-1信度概念LOREM第二章——用户调查11如何改善调查效度一、影响信度不高的若干情况1低估了用户的心理结构的复杂性，低估了用户操作心理的复杂性，基本缺陷是忽略了整体因素；2调查人员没有按照用户的操作过程进行调查，而把无关的问题集中在一起；3缺乏人际沟通能力；4对用户调查定位不当，调查方法不恰当或调查问题不合理，超越了用户的经验，或者对复杂问题缺乏系统准备，其回答往往是非一致性的；5低估了调查问题复杂性；6心情不好、过分疲劳、过度紧张、注意力不集中等影响用户操作稳定性；7实验室环境容易引起用户紧张，导致用户超常发挥。2023/2/5不稳定的几种情况：1“先入为主”的影响；2让用户操作结束后回顾思维细节；3设法使得用户处于正常心理状态。二、如何改善稳定效度2023/2/5评价标准影响因素：1评价规则或评价过程影响效度和信度；2各种调查和评审往往受”行规“影响；3每个行业都有一些主导性任务或主导企业，占据行业业流。三、如何改善评价者信度2023/2/5评价信度影响因素：评审人价值、动机、情绪、眼界、态度、经验、利益等因素，不同评审人可能得出不同的结论；形式主义的评价过程，实际上实现确定了目标；评价人采用不同标准，导致系统性偏差，降低评价信度；评价人的水准影响它的评价他的评价水准；时间对评价稳定性的影响，时间过长导致注意力不集中，放松评价标准，看错或看漏；评价人是否具备一致的评价标准。解决方法：建立评价协议。第二章——用户调查1２可用性测试的抽样问题一、概述1、抽取的样本量，应该尽可能反映总体情况，所选取的样本要尽量涵盖总体的特征，能够反映总体的一般水平和差异情况。2、根据调查谜底选取抽样方法——概率抽样、非概率抽样。3、配额抽样，根据总体的特征分布，例如男女比例、年龄层比例、教育程度比例等确定各种特征属性的用户的人数比例。4、抽样人数的影响因素有测试时间、测试任务量、测试方法和抽样人群等。2023/2/5二、可用性测试用户人数估计1、Nielsen-Landauer公式发现问题的数量=N(1-(1-L)n)其中，N——设计中的可用性问题总数；

L——测试一个用户时发现可用性问题的概率；n——参加测试的用户人数L的取决因素：系统及节面的特性；可用性生命周期的阶段；真实界面和纸原型有区别；使用的评估方法；评估经验。2、局外人

各种统计分析都假设数据符合正态分布曲线，不符合 正态分布的个别人被称为局外人，6%*3、测试人数与置信区间的关系2023/2/54、简单随机抽样公式在可用性的测试中，可以以任务完成率作为变量，来估计测试所需用的样本量。n——抽样的样本量，即参加测试的人数；t——任务完成率符合正态分布，样本量为n，置信度为α时的上测分位数；p——任务完成率；d——任务完成率的估计误差。2023/2/5三、用户类型对抽样的影响按照使用经验对用户进行分类，分类因素主要包含对计算机的使用经验，对产品的使用经验和对任务的经验。由此把用户分为新手用户、一般用户（平均用户或经验用户）、专家用户。2023/2/5四、测试方法对抽样的影响常用的测试方法：用户有声思维、观察用户出错、设计人员和认知预演法、专家的探索发现式评估。1、各类人群单独测试存在的不足。

——不同种类的对象所处的学习阶段不同。2、集体测试与单人测试方法比较

——反馈的信息量不同3、如何设计可用性测试评估记录表格

——依据之前建立的用户模型，按照用户行动的四个阶段，评估相关的设计元素和交互过程是否符合每一行动阶段用户的心理特性，从而找到问题原因。第二章——用户调查13数据统计分析一、预备知识1、确定数据的测试量为了能够进行定量分析，在设计问卷或调查方法时，首先要考虑采用什么测试量，这关系到采用什么统计方法。测试量类型包括定类变量、定序变量、定距/定比变量。2023/2/52、统计的基本概念1）个体和总体个体是指被调查的用户个人；总体是指一类用户人群的全体，有限个体中个体的数目一般用N表示。2）样本，从某用户人群中抽取的一部分个体叫做该总体的一个样本。假如从总体中抽取的一部分个体为，如果满足：每个抽样的分布与总体的分布一致，例如抽样用户的年龄分布要符合整体的年龄分布。每次抽样的相互独立，彼此没有影响，则称为容量为n的简单随机样本。2023/2/53）标准误标准误指多次抽样得到的样本均值的标准差。该量被用来描述这些样本均值差异情况，用于衡量多次抽样的样本均值与总体均值之间的误差大小。4）置信水平与置信区间。置信水平表示样本抽样的精确度。它也可以指样本方差落在整体方差某一误差范围内的概率95%、99%或99.9%。其置信水平也可以表示为落在某一误差范围外的概率为0.05、0.01、0.001。5）秩。

数据按照从大到小的顺序排列后，每个观测值的位置称为秩。

处理定序变量数据最常用的概念。2023/2/53、概率论描述方法满足的几个假设条件：样本必须从同一个总体中抽取样本是简单随机抽样得到的数理统计计算时只考虑抽样误差，而没有考虑非抽样误差，这些非抽样误差需要用定性方法去分析。概率论描述与传统描述方法区别：概率论的描述方法是用置信区间和概率去描述。其含义为，当置信度为95%时，假设抽样误差为10%，进行100次抽样调查，其中有95次的抽样误差在10%之内，有5次的抽样误差在10%之外。2023/2/5二、如何描述统计数据对于定距、定比变量的描述统计量有众数、中位数、平均值、极差、四分差、方差（标准差）等。描述性统计可以在SPSS中选择DescriptiveStatistics功能模块完成。2023/2/5三、假设检验显著性假设检验