第7章 电子商务环境下的运输与配送

第7章电子商务环境下的运输与配送本章导读

本章介绍了运输与配送的概念、运输方式的选择决策，通过对运输与配送两方面的介绍，能使读者清楚地理解运输和配送。本章着重介绍了配送中心及配送的含义、配送中心的概念、功能和作业流程；阐述了电子商务配送中心的特点、电子商务配送中心的作用和电子商务配送中心管理内容及目标；分析了电子商务模式下配送存在的问题，进一步说明了电子商务配送管理的相关内容。学习目标了解配送路线的选择及优化，进行配送合理化分析42掌握配送中心的概念、类型、功能以及与物流中心的区别3掌握配送中心的作业流程；理解电子商务配送中心管理的相关内容1了解基础的运输方式，掌握如何进行运输方式的选择决策2配送的概念3运输与配送的异同1运输的概念运输与配送的概念、异同点7.1.1运输与配送的概念、异同点7.1.2运输方式及其特点

运输方式及其特点1公路运输2铁路运输3航空运输4水路运输5管道运输运输的安全性其他影响因素其他影响因素运输距离运输成本运输工具的可得性货物的种类运输量运输距离1．影响运输方式选择的因素7.2.1运输方式的选择决策2．运输方式选择的决策方法

1定性分析法。实际选择中结合企业实际经济、业务情况和运输市场环境，进行综合比较和分析，选择较为合理的运输方式或运输方式组合。2定量分析法：①成本比较选择方法。②综合评价选择法。起讫点相同12起讫点不同3多个起讫点直达4多个起讫点中转7.2.2运输线路的优化决策

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初步选定运输承运商的范围选择原则765

评估运输效果确定运输承运商评价经初步筛选的运输承运商43初步筛选与运输承运商进行洽谈7.2.3运输承运商的选择决策

1．运输承运商选择的步骤1服务质量比较法2运输价格比较法2．运输承运商选择的方法3综合评价选择法区域发展不平衡，西部地区信息化发展滞后12缺少信息共享机制，物流信息网络分散3专业人才匮乏，技术支持力不足7.3电子商务环境下的运输问题运输问题7.4.1配送中心的定义与分类

1．配送中心的定义配送中心是指接受供应者所提供的多品种、大批量的货物，通过储存、保管、分拣、配货以及流通加工、信息处理等作业后，将按照订货者的订货要求配齐货物，然后送交顾客的组织机构和物流设施。配送中心是配送活动的主要承担者。配送中心有的是完全承担送货，有的是利用社会运输企业完成送货，相对送货而言，配送中心主要是组织者而不是承担者。配送中心不仅有传统物流的基本功能（如储存、集散等功能），还有现代物流中加工、分拣、信息处理等功能。

2．配送中心的分类

配送中心的分类1按社会化程度分类：企业配送中心、共同配送中心社会（专业）配送中心2按配送中心的功能分类：储存型配送中心、流通型配送中心、加工型配送中心3按地理区域分类：城市配送中心、区域配送中心5按专业化程度分类：专业配送中心、柔性配送中心4按提供的服务分类：销售配送中心、供应配送中心7.4.2配送中心的功能

信息处理7进货（备货）1储存2分拣与配货3配装与送货4送达服务6流通加工57.5.1电子商务配送中心的定义

关于配送中心的定义，学者从不同的角度对配送中心进行定义。2001年，国家质量技术监督局发布的《中华人民共和国国家标准物流术语》对配送中心的阐述为：“配送中心是从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求：主要为特定的客户服务；配送功能健全；有完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量配送；以配送为主，储存为辅。”目前配送中心在电子商务环境的大环境影响下，电子商务配送中心开始形成，它是指充分利用电子商务系统等手段完成原有配送中心业务或功能的物流场所或组织。相对于传统的配送中心来说，电子商务配送中心有着自身特点和作用。2物流配送经营市场化，功能集成化3物流配送手段现代化，服务系列化1物流配送组织网络化，反应速度快5物流配送流程自动化，配送目标系统化4物流配送管理法制化，配送作业规范化新型物流配送从系统角度统筹规划一个公司整体的各种物流配送活动，处理好物流配送活动与商流活动及公司目标之间、物流配送活动与物流配送活动之间的关系，不求单个活动的最优化，但求整体活动的最优化。7.5.2电子商务配送中心的特点与作用

1．电子商务配送中心的特点电子商务配送中心的作用

1在社会经济发展中的作用3

在现代流通模式中的作用2

在企业产品分销中的作用2．电子商务配送中心的作用人员关系协议资源费用服务观念规模网络电子商务对配送的需求与物流企业提供的配送服务间的分歧:7.6.1电子商务配送中心存在的问题7.6.2电子商务配送中心管理内容

配送中心的安全管理7人力资源管理1财务管理2设备管理3客户管理4配送作业管理6业务管理52注重物流人才的培养6构建管理信息系统4采用先进的技术设备5采用现代化的管理手段1加强法律政策、相关配套设施的建设3进一步完善配送网络问题与建议2．电子商务配送中心管理存在的问题与建议

7记录有关账务8向顾客传递发货单9将货物送至收货地点4打印订单分拣清单5发出出货指示6将商品交运输部门1检查订单2顾客信誉审查3订单集合并分类分拣1．配送中心订单处理7.6.3订单处理及送货、退货处理2．配送中心送货处理

配送中心在完成选择工作后，要对发出的货物进行出货检查，然后将发出的货物交运输部门或委托运输商送货。送货前，装车时对于配送数量达不到货车的载运负荷或不满货车有效容积的客户的货物要进行配装，即将不同客户、不同种类的货物进行合理组配，搭配装载。使所装商品尽可能达到货车的载重和装满货车的有效容积，提高运输效率。对于配送货物种类繁多，装车数量较多的情况，可采用计算机进行组配。商品配装后，按照所确定和规划的最佳运输路线及送货客户的先后次序，将货物交顾客，实施送货上门服务。退货的原因：瑕疵品回收、搬运中损坏、商品过期退回12退货的处理方法：无条件重新发货、运输单位赔偿、收取费用、重新发货、重新发货或替代3．配送中心退货处理7.6.4电子商务环境下配送业务流程管理1进货管理2分拣管理3补货管理4配送管理5盘点6流通加工管理车辆设备管理Textinhere1．车辆设备管理7.7.5电子商务配送中心的设备管理

1车种的选择2车辆台数的配置3配送车辆调度管理：配送车辆的优化调度、配送中心车辆管理。2．装卸搬运设备管理

（1）站台设置。在配送中心的物流设施中，小批量、多品种处理货物时，大多设计高站台；对于大批量、少品种作业时，大多采用低站台。不管是高站台还是低站台，货物装卸搬运都应是托盘装载，采用叉车装卸的方法，所以要求在叉车、托盘、集装箱、平板车等设备选定时将标准化、单元化、省力化及安全性、弹性等作为原则。（2）装卸搬运设备。设计配送中心时，在选定设备前用IQ曲线（I—货物种类，Q—流通量，如图7-7所示）进行ABC分析，把品种及发货量分为ABC三个区段。A区段是少品种、大批量发货的区段；B区段是品种和发货批量适中，也是使用比较多的种类；C区段是多品种、小批量发货的区段。如果是少品种、大批量时（A区段），使用托盘储存在立体仓库，作业机械选用叉车；品种、批量适中（B区段）则选用叉车及旋转货架；如果批量再少（C区段），选用一般货架。1配送路线选择2配送路线选择的原则3节约里程法简介配送路线管理7.7.6配送路线管理

案例分析案例7-1联华生鲜食品加工配送中心案例7-2徐州烟草自动化配送中心案例分析题1．联华生鲜配送中心的经营运作模式为什么能够实现“快”和“准”的配送服务水平，又使配送成本维持在联华超市的承受能力范围内？2．分析徐州烟草自动化配送中心的操作模式，探讨其成功的原因？本章小结配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流在一定范围中全部物流活动的体现。配送中心是配送业务的聚集地，主要为客户提供高水平的配送服务。本章主要介绍了配送和运输的基本内涵及异同、配送中心的含义、分类以及配送中心的功能和作业流程。配送中心的功能已从传统的保管功能扩展为集散的功能、储存的功能、分拣的功能、包装的功能、流通加工的功能、信息处理的功能等。配送作业的具体内容包括：进货、验收、入库、存放、拣取、包装、分类、出货、检查、装货、送货、送达服务等，整个过程既包括实物流，又包括信息流，同时也有资金流。本章分析了电子商务配送中心的特点、电子商务配送中心的作用和电子商务配送中心管理内容及目标。介绍了电子商务相关模式下配送存在的问题，并分析了原因，详细说明了电子商务配送管理的相关内容。关键词汇：配送中心配送中心功能作业流程配送中心管理

复习题1．运输与配送有哪些异同？2．如何合理地选择运输承运商？3．如何对运输方式进行选择？4．如何对运输线路进行选择？5．如何理解配送及配送中心的概念？6．电子商务配送中心存在的主要问题有哪些？7．电子商务配送管理的具体内容？8．思考配送中心作业管理的主要内容有哪些？9．思考电子商务配送存在的主要问题及其原因？10．如何更好地处理配送环节中的退货环节？

讨论题1．运输的基本方式有哪些，各有什么特点？2．影响运输方式选择的因