第1章电子商务概述

第1章电子商务概述数据掘金—电子商务运营突围谭磊电子工业出版社数据化管理—洞悉零售及电子商务运营黄成明电子工业出版社数据挖掘与数据化运营实战—思路、方法、技巧与应用卢辉机械工业出版社深入浅出数据分析美尔顿电子工业出版社电子商务—管理与社交网络视角艾弗雷姆.特班机械工业出版社参考教材南丁格尔玫瑰图本课程的计划与安排概述、数据分析PartI环境支持电子商务的法律、道德及遵守问题PartIII技术支持电子商务技术基础电子商务安全电子支付电子商务平台的选择和设计订单履行PartIIPartV

消费者行为、市场调查和广告电商流量的获取网上销售和盈利模式移动商务和社交网络

商务活动、管理与应用考核方式课堂讲授及学生参与分组案例讨论和展示中国管理中心共享案例库自选案例分组数据分析每组3-5人课程方式第1章电子商务概述主要内容电子商务的概念电子商务框架电子商务的发展电子商务的分类电子商务中可研究的问题及本课程要研究的问题电子商务的未来开篇案例1964年1月12日出生；1995年建立了亚马逊网上书店；1997年5月15日时股票上市，代码是AMZN，一股为18美元（截止2015年1月16日收市，股价为290.74美元）；定位转变：成为“地球上最大的书店”（1994年-1997年）；成为最大的综合网络零售商（1997年-2001年）；成为“最以客户为中心的企业”（2001年-至今）。2014年8月20日，美国电商巨头亚马逊宣布，将在上海自贸区设立国际贸易总部，通过“跨境通”平台，实现美国货物直邮中国。这意味着海淘族不用再绕道国外借助第三方物流，可以直接在美国或欧洲等境外亚马逊网站上购物，商品一律同款同价，并用人民币结算。2012年，亚马逊斥资7.75亿美元收购机器人研发公司KivaSystems。1964年10月15日；1995年4月，创立了海博网络，产品就是中国黄页；1999年3月创办了阿里巴巴；达摩五指：阿里巴巴，淘宝，支付宝，雅虎中国，阿里软件。2014年9月19日上市。2015年1月16日96.89美元。国际淘宝。目前国内最大的外卖平台，公司已获得E轮融资3.5亿美元。饿了么是由上海交通大学张旭豪、康嘉等人创办的网上订餐平台，由自己的亲身经历获得客户需求。市场调研，暗访一家家饭店，在店门口记录店家一天能接多少外卖电话，送多少份餐，从校园周边入手。于2009年正式上线。在去年10月，饿了么宣布员工数从200多人拓展到2000多人，团队下沉至中国的2、3、4线城市，覆盖城市接近200个。2014年5月饿了么获得大众点评网领投的8000万美元融资。此前饿了么于2013年11月获得由红杉资本领投的2500万美元C轮融资。2011年A轮投资与2013年B轮投资分别来自金沙江创投与经纬中国、金沙江创投，均为数百万美元级。饿了吗电子商务OECD美国政府我国电子业务除了买、卖商品和服务外，还包括客户服务、与商务伙伴之间的合作、网上学习，企业内部的电子交易等。1.1电子商务的概念完全电子商务和不完全电子商务(Choietal.1997)PhysicalagentDigitalagentDigital

ProductPhysical

ProductPhysicalprocessDigitalprocessVirtualprocessVirtualdeliveryagentVirtualproductElectroniccommerceareasThecoreofelectroniccommerceTraditionalcommerce电子商务的精髓电子商务面临的挑战是什么

数字社会里的经济、企业和社会数字经济：指基于数字技术的一种经济。数字经济的主要特征

应用领域描述全球化全球沟通和合作，全球电子化市场及竞争数字系统电视、电话及各种电子设施，都可以从模拟的转成数字速度信息过载及智能搜索市场数字化商业模式和流程新的商业模式和经营流程为企业及行业创造了新的机会创新淘汰机遇欺诈战争：“9·11”之后，美军为逮住本·拉登几乎搜遍了阿富汗各个角落，却踪影全无。原因很简单，美军要对付的是一个有头脑、会思维且非常狡猾的活人。这正是战争与科研两者最大的区别之处。后来，他们动用数千名数据分析师，对往来于巴阿地区的手机通讯、电子邮件、音频视频等海量信息数据进行筛选研究，才最终嗅到本·拉登的藏身位置并及时实施了“斩首”行动。组织

数字社会里的经济、企业和社会数字经济摩尔定律梅特卡夫规则免费定律吉尔德定律(Gilder's

Law)即主干网带宽的增长速度至少是运算性能增长速度的三倍。因为运算性能增长速度主要是由摩尔定律决定的，所以根据每两年运算性能提高一倍计算，主干网的网络带宽的增长速度大概是每八个月增长一倍。而主干网的网络带宽的不断增长意味各种新的网络形式的出现和网络用户使用费用的不断降低。数字社会里的经济、企业和社会数字企业：是一种新型的商业模式，它利用信息技术实现三大目标中的一种或多种。这三大目标是：更加有效地开发新客户、维系老客户；提高员工的劳动生产率；提高经营效益实体企业数字企业在实体店销售在线销售纸质商品目录智能型商品目录推式生产模式，由需求预测决定生产规模拉式生产模式，由订单决定口口相传，缓慢的广告效应病毒营销，主要通过社交网站线性的供应链模式基于集配中心的供应链规模生产需要大量的资金投入按订单生产对资本的要求低客户价值诉求往往难以满足客户价值诉求可以得到满足数字社会里的经济、企业和社会数字社会谷歌：自动汽车大学里的洗衣机、烘干机荷兰，手机拍照食品的条形码在线约会1.2电子商务的框架20世纪70年代,EFTEDI20世纪90年代1.3电子商务的发展EDI是英文ElectronicDataInterchange的缩写，中文译为“电子数据交换”。它是80年代发展起来的一种新颖的电子化贸易工具，是计算机、通信和现代管理技术相结合的产物。它通过计算机通信网络，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司企业之间的数据交换与处理，并完成贸易为中心的全部过程。报文一张实际的商业发票EDI报文1.3电子商务的发展（续）1991到2000年，互联网泡沫时代。百花齐放。2001到2006年，电子商务整合阶段，很多电子商务公司倒闭。光碟租赁公司netflix等通过对数据的分析迅速成长。2007年至今，社会化电子商务兴起。社交网络的发展使得电子商务进入一个崭新的阶段。工商总局白皮书引风险:中国互联网信任危机

-阿里与工商总局博弈中国监管机构2015年1月28日发布了一份措辞严厉的报告，这份报告针对的目标是中国最大的企业“明星”之一。报告指责称，电商巨头阿里巴巴集团（纽约证券交易所股票代码：BABA）未采取足够措施来阻止假货在该集团旗下各大网站上销售。阿里巴巴集团则并未被吓倒，而是作出反击称一名政府官员对该集团存有偏见且行为不当。在中国，这种公开的对抗几乎可以说是闻所未闻的。假货作为一种泛滥的社会现象，属于一个国家经济发展过程中难以回避的经历。它是中国经济发展模式与发展水平、产业现状与核心竞争力差异、跨境贸易、大众生存与消费诉求、信任体系与道德文化等多种因素交织的结果，绝非由电商或整个互联网滋生。阿里不是假货的受益者，同样是受害者。很多人体会不到阿里此次反映为何如此激烈，那是因为假货不但带来污名化，更是实际运营的最大阻力。对于假货的认知，事关淘宝生死存亡。它绝不甘心一种长期存在的现象源头，被冠到它头上，成为中国假货渊薮。阿里称刘红亮“情绪执法”，违背公平公正精神，并非无理。早在这次荒唐抽检报告前，多次类似的数据统计，神奇的程序、逻辑、结论，矛头最锋利的部分，基本都对准了阿里。而阿里的努力却被过滤了。公众不知道，3年前，许多中小商户围攻阿里，名义是反对服务提价，其实背后是一波对阿里打假的剧烈反应。根据阿里调查的结果，带头围攻的老板，就是最大的假货兜售方。阿里断了他们财路；IPO前，阿里曾清洗无良小商户，强调宁肯牺牲增速与规模，也要强化消费体验与品质。那一次，许多小商户同样言论激烈。前不久，阿里在打假报告发布会上曾对外透露，为打假，公司设立了神盾局，组织了2000多人的队伍，由马云、邵晓峰亲自担任正副组长，不但线上监测追踪，线下也不远千里落地调查。邵晓峰透露福建莆田当地造假产业链时，一度语迟。他看到泛滥的假货背后，有商业的扭曲、小人物生存的无奈，仅靠一刀切的监管打击，而没有包容心，不去疏导产业资源正向配置，不但无益化解问题，还会引发社会不稳定因素。阿里拥有线上线下一体的追踪能力，也有相当的过滤能力。去年前7个月，它曾主动下架9000万件假货，但它无法落地监管、执法。它毕竟只是一家互联网企业。它的规模之大，让人总以为它无所不能。其实在阿里眼中，假货就是它最大的天敌，某种程度上，决定着它的未来。而真正具有监管力的部门，以及执法部门，因缺乏大数据与互联网工具，又没有落地追踪的能力。它们更多做着面子工程，一年一度。在多次统计报告与央视曝光中，尤其此次与阿里多轮言论博弈中，我们看到了工商总局的无奈。漏洞百出的抽检报告，更像是监管、监测不力背景下的一种动作扭曲。当无力改变现状时，将矛头对准电商平台，就成了一种非常“高效”、夺人眼球的做法，但却是一种本末倒置、无益解决问题的途径。2015年1月27日，淘宝官方微博转发了一条题为“一个80后淘宝网运营小二心声”的长微博，质疑1月23日工商总局发布的2014年下半年网络交易商品定向监测的采样、抽检程序存在问题。上述监测结果显示，淘宝网正品率最低，仅为37.25%。1月27日，国家工商总局新闻发言人表示，“网络交易商品定向监测是评估市场风险、警示违法经营的重要工作方式”，工商总局网监司一直是秉承依法行政的原则开展网络市场监管执法。1月28日，国家工商总局官网发布一份对阿里巴巴行政指导的“白皮书”，指出其存在5大问题。随后，淘宝发布声明，称工商总局网监司司长刘红亮“情绪执法”，决定向工商总局正式投诉。“白皮书”当晚被撤。1月30日，工商总局称上述“白皮书”实质是行政指导座谈会会议记录，不具有法律效力。国家工商总局局长张茅会见阿里巴巴董事局主席马云，马云表示，阿里巴巴将配合政府打假，加强日常线上巡查和抽检。2与1日阿里巴巴在美遭到集体诉讼，被指控发布误导性声明并隐瞒受到监管调查的情况。美国律所RobbinsGellerRudman&DowdLLP上周五宣布以涉嫌违反证券法为由将阿里巴巴及其部分高管告上纽约联邦法院。该律所认为阿里巴巴上市前，公司高管曾与中国国家工商总局官员进行会议，监管方提出该公司可能存在非法商业行为，但阿里巴巴并未披露相关消息。在工商总局的会议记录中，提到阿里旗下淘宝销售假货等问题。据外媒报道，目前已有7家美国律所表示将介入调查。发展中的阿里巴巴/a/20150203/004979.htm?pgv_ref=aio2015&ptlang=2052阿里巴巴在美遭集体诉讼已有7家美国律所介入案例讨论：Hao1231.3电子商务的发展（续）CNNIC：2015年第35次中国互联网络发展状况统计报告1.3电子商务的发展（续）CNNIC：2015年第35次中国互联网络发展状况统计报告1.3电子商务的发展（续）CNNIC：2015年第35次中国互联网络发展状况统计报告1.3电子商务的发展（续）CNNIC：2015年第35次中国互联网络发展状况统计报告据央行[微博]统计，2014年上半年，我国网购用户达3.5亿人，平均每人消费超过3000元，网上消费总额达到1.05万亿元。中消协公布2014年投诉情况

2014年全国消协组织受理投诉情况分析昨日发布，报告显示，2014年共受理消费者投诉619415件，为消费者挽回经济损失9.2亿余元。在服务投诉中，远程购物、移动电话服务、保养和修理服务、网络接入服务、美容美发服务等领域居投诉量前几位，其中涉及网购的投诉去年达到近两万件，平均每天发生五十件。企业-企业企业-消费者企业-企业-消费者消费者-企业消费者-消费者移动商务企业内部电子商务企业-员工合作商务端到端1.4电子商务的分类—按交易主体或交互性1.4电子商务的分类—按交易主体或交互性（续）OnlinetoOffline（o2o）线上订购、线下消费它的核心就是把线上的消费者带到线下去消费，在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。它实现了线上虚拟经济与线下实体经济的融合。线上运营+线下运营，中间是用户数据，数据同时驱动线上和线下的发展，线上为线下带来订单和为CRM（客户关系管理）提供体验，线下为线上提供定制以及为CRM提供数据。企业经营者必须考虑线上竞争力、线下竞争力和数据黏性。2012年最大的赌局前些天回母校。跟校旁小摊贩卖煎饼的阿姨聊天。快到饭口，她的手机QQ响个不停。她建立了一个QQ群，还在上课的同学们纷纷在群里留言向她下单。然后她记录下q名并提前几做好了用纸条塞上标签，这样学生们下课后直接交钱取货。她说此方法已经用五六年了，效果很不错的说。经验：解决用户需求；线下服务更重要；营销低成本；小行业细分一个煎饼阿姨的O2O启示

生活信息查询和推荐（美团，携程网）线上预付模式个性化定制服务二维码扫描+移动支付支付宝与上品折扣公司的合作是国内首家线下商场支持二维码O2O购物。用户在上品折扣的店中选好商品后，只需让导购员在手持的PAD中调出商品并生成订单，然后使用支付宝手机客户端拍摄订单二维码，现场完成支付后即可拿东西走人，以免去排队交钱的困扰。如果缺货或需调货，你可以回家等着快递送货上门。支付宝向外界展示了一系列包括“虚拟商场”、“二维码样品购物”在内的未来购物技术应用构想。比如，样品购物主要用于实体店购物时现场无货、断码或预售的场景，顾客拍下二维码并付款后，就可以等着自己想要的商品送货上门;虚拟商场则是指商户在线下投放公交路牌等广告，消费者直接拍下广告上的二维码并付款，就能等着商品送到自己手中。O2O模式安全隐私法律商务模式消费者行为和心理电子商务中的信任电子商务中的信用评价信息匹配技术广告的投入与收益信息质量——虚假广告支付物流。。。。1.5电子商务中研究的问题及本课程要研究的问题电子商务的铁三角问题：如何吸引更多的客户？怎么把更多的客户变成买家（转化率）？怎样提高客户的客单价？怎样选择给哪些老客户优惠？商家的角度（从卖家的角度来探讨如何基于数据的运营来提高电子商务网站的业绩和做更长远的的发展）电子商务运营（平台的选择、商品的选择、网站的构建、页面的设置、营销的策略、商品的运送、售后服务。。。。）数据（21世纪核心的竞争就是数据的竞争，谁拥有数据，谁就拥有未来——马云）支付宝从2004年12月8日成立后的十年里，提供了消费支付、公共事业缴费、转账、理财、信用卡还款、国际汇款等多项功能。支付宝手机钱包活跃用户达1.9亿，十年总支出笔数为423亿笔。其中生活缴费、信用卡还款、手机充值、转账四大便民支付的交易总笔数为60亿笔。据数据统计，2014年第三季度中国第三方支付市场移动支付(不包含短信支付)交易额规模达到20533亿，环比增长率为25.6%。其中，支付宝钱包占比79.26%，排名第一。人才+数据=核心竞争力电子商务中研究的问题及本课程要研究的问题美国人奥伦.艾奇奥尼利用海量数据来帮助客户抓住机票购买的最佳时机，从而使美国航空业每年损失几百万美元的潜在收入。机票预测网站，该网站在2008年被微软以1.1亿美元的价格收购，现在则已成为了必应（Bing）搜索引擎的一部分。D宣布其已被eBay收购。D能预测电子产品将在何时降价。电子商务面临的壁垒、带来的利益和影响电子商务面临的障碍电子商务带来的影响个人企业社会观看视频“未来的购物方式”（/watch?v=jDi0Fncaock）电子商务搜索社会化移动1.7电子商务的未来发展方向搜索：百度掘金（技术，技术，技术）所谓百度掘金就是买特定关键词，如用户cookie里搜索过这个关键词，那么当它访问百度频道（如百度知道）时，就会显示那个商家的广告1.7电子商务的未来发展方向（续）社会化：跨境电商，世界是平的。据comscore和euromonitor估计，全球跨境电子商务市场规模为440亿美元，占2012年电商总体规模的14%。目前，中国最大的跨境电商B2C平台是阿里巴巴速卖通，其成交额年增长超过400%，日均买家PV流量3800多万。机遇与挑战电子商务的未来（续）移动：app应用是电子商务踏入移动互联网的一个重要起点。如滴滴打车的app可以通过软件叫车。星巴克的app应用的闹钟功能是：每天早上内置闹铃响起，用户在按下“起床”键后，一个小时内赶到星巴克就可获得打折咖啡。1.GPS自动定位，快速找到您身边的星巴克门店；

2.绑定星享俱乐部，随时查询星星和好礼；

3.记录咖啡心情，分享温馨时刻；

4.查询产品，发现您的至爱饮品美食；

5.同步社交网站，和亲友分享点滴乐趣移动端的共享功能电子商务的未来（续）未来的购物模式指纹支付：招商银行联合立佰趣公司在上海市场正式推出“指付通”业务，成为继工商银行、建设银行和交通银行之后第四家推出指纹支付业务的合作银行。互动式试衣间：美国最大的内衣生产商Warnaco有感于常有女士买错内衣尺寸的现象，于是在位于世界各地的专卖店的试衣间里张贴了内衣尺寸挑选指南。美国著名的百货商店Bloomingdales的纽约店是最早尝试“社交试衣”的商铺之一，试衣者根本不需要走进试衣间，在试衣间外有一面智能镜，顾客们看中的衣服能在镜子里显示出来，只要往镜子前一站就可以看到穿上新衣后的形象。接着，他们通过墙上的触摸屏将自己在镜前的造型迅速发送到一个网站上，他们的家人和朋友可以在家看到，并很快发出评价。像Bodymetrics和FittedFashion这样的公司，通过在高科技的摄影间里扫描你的身体，来获得最准确的测量值，所以能为你量身定做衣服。智能购物车：智能购物车只是在普通的购物车上安装一个小巧的无线触屏电脑，拿到购物车以后，记性不太好或者要买很多东西的人可以立即从电脑里下载你要买的物品单，这样就不会忘记。购物开始以后，小电脑还会显示商品所在的准确或者大概位置，不会让你白走一趟。如果粘在商品上的价格标签脱落，你可以像收银员一样拿商品在条形扫描仪上扫出价格。这个小小的电脑还能显示出每排货架上的特价商品，这样你就不会错过便宜货。增强现实(AugmentedReality,AR)技术：亚马逊推出的一项应用，将摄像头对准一本书、一个游戏、DVD或者其他带有条形码的产品进行识别。一旦Flow识别出这个商品，它将显