《项目质量管理研究14000字（论文）》

绪论1.1研究背景和意义1.1.1研究背景社会建设不断发展，近些年来，建筑行业蒸蒸日上，建筑质量取得了长足的进步和发展。对2002年至2017年的中国建筑业总产值进行了统计和分析，通过调查和数据显示，总产值由177120.2增长至117742，增长率年均高达18%以上，其中2014年和2015年的增长率较平缓，但并不影响总产值，为135402亿元和159512亿元。尽管如此，在建筑行业的发展中衍生出一些问题，无论是实力雄厚的中小心营企业，或是技术精湛的大众型建筑企业，不断暴露出质量问题，比比皆是。相关体系和标准的步伐不断跟时，如ISO9002标准、ISO9000质量体系，还有其他相关法律法规也会陆续出台，以此来推动建筑行业的质量管理，完善管理规定，但质量管理情况却不容乐观，主要表现在施工单位的管理工作对质量管理的成效提升较慢。为加强施工质量管理，ISO9002标准已实行，可在施工企业中的运用效果并不理想，执行质量标准多数仅停留在表面和文案上，在依据标准执行施工工序和施工过程控制的程序上并不规范，操作过程不标准。所以，以往的工程质量问题依然存在，同时还不断出现新的问题。因此，面对严峻的施工项目质量管理形势，必须针对存在的问题采取行之有效的措施。以此为研究背景，本文以其质量管理为研究内容，以万科X建筑项目为研究对象，来探索和研究该项目到底在项目质量管理中存在何种问题，制定针对性的政策和建议，为改进和发展提供参考。1.1.2研究意义在建筑施工项目行业发展的大背景下，发展形势空前繁荣，业务范围不断扩大、建筑施工项目与日俱增，导致各企业在质量管理上的问题不断发酵，下降了工作效率，降低了组织士气，影响了建筑施工项目企业的信誉度，打乱了项目的正常运作。适当的管理内容是有效提高建筑施工项目质量管理水平的重点，而不是建筑施工项目中问题是否有效完成。此文采取质量管理的相关理念和基础展开研究和讨论，结合建筑施工项目的现实状况，提出解决建筑施工项目质量管理问题的方案和对策，这对提升我国建筑施工项目过程中的质量管理能力有十分重要的指导意义和实际价值。1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状高新技术于20世纪60年代以后如雨后春笋般涌现，生产规模化已具雏形，人们对工程质量的要求同步增高，认识逐渐加深，从表面上的认识转变为广义质量的要求，美国A.V.Feigenbaum博士的1961年提出了全面质量管理思想，成为了工程质量管理与控制发展的新起点。此管理手段将源头作为控制思路，超前研判和预防，将个人的主观能动性发挥到最大限度，并要求全员参与，提高效率和质量。所以，全面质量管理思想是全攻全守型管理方法的代表，要义就是生产过程中植入PDCA管理模式，实现经济化、科学化的管理效果，这一做法在美国出现后得到了世界各国研究者的一致好评和认可，并纷纷进行深入研究，收到了较好的效果。ElliottRP（1991）年将全面质量管理思想作为基础，再结合以往的实践经验和质量管理特点，要提高工程质量的可靠度，就必须注重人的控制和全过程的控制，与现代工程质量管理和管理理念相吻合。KaplanRS（1996）年开展了重建工程专项研究，提出了要以追求客户满意度为新出发点，成为了各企业价值观的新导向。客户对建筑工程质量的要求是高标准、高质量、高要求，把质量作为中心的导向和内向型管理，同时兼顾成本，体现速度对工程的重要性。EmzenJ和FeeneyT（2002）年提出了质量管理中的关键问题，并利用实践进行了验证，承包商是质量管理模式的主导者，要想进一步提高质量管理的动力，可以通过激励承包商的质量责任性，ThorpeB和SumnerP（2015）年，就如何有效工程质量监控体系课题展开了研究，分别从四个方面开展：工程质量的差异化管理、工程质量保险、工程质量、工程质量监督社会化。而后对质量管理水平的提高研讨了诸多意见，对工程质量管理来说，有着十分重大的意义，也被众多施工管理单位和承包商运用。1.2.2国内研究现状我国质量管理的新中国成立后至20世纪70年代末属于质量检验阶段，前苏联20世纪40年代至60年代使用的百分比抽样方法得以沿用。直到我国从1978年开始推行全面控制管理（简称TQC或TQM），它是一个以质量为中心，以全员参与为基础，并通过让用户满意和让企业所有成员和社会各方受益而达到长期成功的目的。由此可见，全面质量管理不只是一种新的质量管理工具或方法，它是当时质量管理理念和方法的总和，代表了质量管理发展的一个新阶段。其中心思想是：突破传统的把质量管理职能控制在少数专业人员、局部职能部门和生产现场手中的狭碍观念，扩大质量职责范围。《工业企业全面质量管理方法》于1985年由原国家经委进行颁布，同步，全面质量管理在全国得到普遍推行。对我国来说，质量管理的发展历程不长，理论要基不牢固，实践经验不丰富，但国外的质量管理发展没有停止步伐，相比而言，我国的研究水平相对滞后，但学者的学术成效成反比。迟大鹏（2017）的某项目中采取的是“过程方法”控制质量，主要研究的是施工过程的质量管理。孔乐采用先讲述质量管制的发展过程，再循序渐进分析了过程方法，对质量管理进行的必要性和可行性进行了分析，重点阐述了施工项目质量管理方法、程序、工序，以及对影响质量的因素等。刘俊玲（2017）的施工项目组织管理机构是以施工项目管理的内容和特点为基础，施工项目的成本管理、质量管理、文明管理、安全施工等。他认为，要达到项目施工各项工作既有效率又有序的完成，就必须全面、多角度的思考施工项目的管理，也就是要使施工项目的进度、质量、安全、成本、文明施工等将依规、依法，做到标准化管理。陈明（2017）以建筑工程项目质量管理的内容与特点为基础，运用多年的总结的建筑工程项目质量管理实践经验，从质量管理、进度控制、成本控制三个方向出发对建筑工程施工项目控制管理的措施和方法进行阐述，从而达到工程项目质量管理的目标。他认为，工程项目质量管理贯穿于工程项目策划阶段、准备阶段、实施阶段、工程项目竣工和总结评价阶段等各个阶段，必须把握好控制的依据，并以此为工程项目实施管理步骤，达到工程项目建设的目标。刘晓辉（2017）对建筑施工中的施工方有所研究，他认为，施工方在建筑施工中有深远影响，特别是人、机械、材料、环境、方法五大因素直接影响工程质量，是从五个因素方面找质量管理的方法和思路，还举实例对以上论述进行可行性研究和证明，详细探讨4M1E方法，提出可实施性建议。李坤（2017）认为，在工程项目质量管理措施方面，要以工程进度管理、工程项目质量管理、成本管理为目标，在质量管理中占有十分关键的位置，发挥独有的作用，若想提高工程项目质量，必须找出影响工程质量管理存在的主要问题和矛盾，采取针对性的方法，完善监督体系、法律体系、质量管理体系和责任体系，促使项目设计人员及施工人员提升综合素质和质量意识。杨贵芳（2017）指出，若使项目的各项工作按计划顺利推进和实施，就必须控制好施工项目中的要求，控制施工进度的过程中，要按规定实施工程建设项目，将工程建设项目的实施过程控制在良好的状态下，达到工程预期要求。优化好进度策划后，再确保计划系统的正常运行，控制有着较大的意义和影响。1.3研究内容及方法1.3.1研究内容本文以万科X建筑项目为例，对建筑质量管理进行研究，找到质量管理存在的问题，并针对问题提出防范措施，整个课题研究分为以下五个部分：第一部分：论文的绪论部分，对课题的研究背景、意义进行介绍，然后针对国内外现状进行分析，为课题研究提供基础依据。第二部分：主要包含项目质量管理的相关概念，特点以及影响因素等，为研究提供理论参考。第三部分：详细的分析万科X项目质量管理现状，并针对问题进行研究。第四部分：对万科X项目质量管理存在的问题提出解决对策。第五部分：论文的结尾部分，总结全文。1.3.2研究方法（1）文献分析法本文对国内外研究现状和建筑项目质量管理理论基础的概述是以文献的收集、整理、分析为基础，以文献分析法作为明确课题相关研究和发展的方法，使本文的切入点和理论基础较明晰。（2）案例分析法本文对项目质量管理的分析是结合万科X建筑项目来进行的，将理论与实际案例相结合，分析建筑项目质量管理存在的问题和原因，提出质量改进对策，提升研究的针对性和有效性。将项目质量管理的理论知识应用到建筑项目中，有助于推动其建设的实际项目质量管理。2相关理论基础2.1项目质量的概念对项目管理的定义是：项目在实际施工过程中，使用科学知识和技术，合理有效的方法以及相关工具，对项目进行建设，使项目能够建设完成或者比完成的比原先要求的更好。对项目建设过程一直到项目完成，这中间的所有环节进行监督和管理就属于项目管理。项目是需要在规定的时间内，使用给予的资源，将任务一次完成。2.2项目质量的特点工程项目管理是在某种特定的条件以内，完成工程建设。在工程项目中，对过程中的计划、组织、控制和协调等系统性提高效率。（1）工程项目管理是一种一次性管理项目是独立存在的，所以对于项目的管理需要一次性解决。项目在实施过程会出现问题，如果问题严重，无法解决，将会产生很大的损失。因为项目完成需要时间比较久，加之项目是否实现取决于项目管理，因此，必须对项目建设中的各个环节严格管理和检查，包括项目经理、参与人员等。（2）工程项目的建设所需要的时间会随着环境或者人为的影响，而延长项目在建设过程中会有不同的变化，但是每个阶段又是可以关联起来的，所以项目管理就是对项目建设过程的每个环节的管理。如对项目建设之前，需要实地考察之后再设计图纸，引进投资商等方面的管理。（3）工程项目管理是限制力相对比较高的一种方式工程项目管理具有一次性的特殊性，使管理对象相对较固定，工程项目的管理受工程使用材料、工期和完成项目中一些其他要求的影响，这样以来，工程项目管理是限制力相对较高，约束条件对项目管理的限制较大，对项目管理者是极大的考验，要求其控制在限制的范围内，也是项目管理的鲜明特点，学会合理利用这些条件，并在规定的时间段内，完成项目的建设。工程项目管理有自身特点，与施工管理和企业管理比较而言，特殊鲜明，如工程项目管理的对象是负责指定的建设项目，而明确的工程施工项目则是施工管理的对象，两者均具有一次性的特性。但从管理范围来看，截然不同。2.3影响项目质量的主要因素人的因素是指操作者的身体状况、技术熟练程度、质量的认识等。构成操作缺陷的原因主要有四个方面：操作水平较低、技术不熟练，不按照技术规程进行操作；操作人员质量意识差；按照技术规程进行操作；操作过程中不认真、不细致；工作态度不端正。防失误控制措施主要有：宣传贯彻“质量第一、用户第一”人质量意识，使其深入人心，让操作人员自觉遵守技术制度，按施工工艺的相关要求操作，强化操作者的责任心，完善和健全质量责任制，检验人员全员对标进行检验，并做好记录备查，同时，按规定及时报送相关资料，加大检查的频率，日常工作中为增强操作人员的主人翁精神和爱岗敬业意识，日常工作中利用组织各类活动带动工作积极性，还可通过QC质量管理活动促使操作人员提高自我提升能力和团结合作品质。机械的因素由工夹具的精度、机器设备、维护保养状况组成，主要控制措施包涵加强保养和维护，对关键部位坚持每日检查制度，严格施工工序，确保各种机具始终处于受控和完好的状态，为减少人工的依赖性，提前设置定位数据的自动记录和显示功能。材料的因素由物理功能性能、化学成分和材料组成。采取的控制措施有：将质量要求在原材料采购合同中进行明确和规定。产品供应商合理化，与厂商做好协作工作，与产品供应商做好质量保证工作。方法的因素由工装选择、操作规程和加工工艺组成。工艺方法各类较多：由工艺之间的技术交融、工序与工序之间在流程上的合理安排和工序加工手段的比选组成。工艺方法的质量管理和防失误措施包括：合理化、科学化的工序流程，优化布局，确保产品质量，达到客户满意的目标。测量的因素，是看测量的方法是否正确、测量的标准是否规范。日常采取的测量防控措施有：测量任务的下达、测量相关要求、测量精准度等，确保测试设备的严密性、科学性、精确性。同时对测量和试验的仪器进行定期的维护、保修、校验。在校验时有特定的要求，如维护保养的时长、试验设备的型号、验收标准和方法等内容，除此之外，还有应急措施，妥善保存校准记录，若一旦发现测量设备和试验不准确时，立即对以往结果进行评定，进行登记。3万科X项目质量管理现状及问题3.1项目简介万科X项目以住宅为主，其面积达到了35.41万平方米，而在这当中建筑面积为59.86万平方米。再者，住宅建筑面积为47.13万平方米，其他建筑面积为1.02万平方米。容积率约1.45，绿化率达到了39.28%。住宅以100平米以上的户型为主，其囊括了2种100-110平米户型，5种110-150平米户型，3种150-160平米户型，及160平米以上户型，可容纳3408户。3.2项目管理现状3.2.1施工现场环境该项目本身就处在一个比较繁华的地段，其有着较为庞大的人流量，如果进行施工产生的噪音以及灰尘将会直接影响到周边居民的正常生活。因此在必要时候对其项目施工做出优化调整是非常有必要的。早施工阶段，参与进来的相关单位需要制定计划，针对这些为周边居民造成困扰的问题拿出治理方案，而监督单位也应当制定计划对其进行监管。3.2.2建设情况在房地产开发商看来，项目施工期间，他们对于时间、成本以及质量要求基本上都是相当严格的，因为这些关系着房地产项目能不能最终取得成功，同样这三种因素相互之间关系较为明显，都是能够给对方造成一定程度上的影响；项目想要质量得到增长则需要花费大量的时间，而时间增长则需要往其中投入更多的成本，如果相对减少成本的使用，在很多时候都是需要减少工期，而减少工期质量上就无法得到保证，这样就最终达不到预期制定的质量目标。3.2.3项目有效工期对于这个项目其户型也是有很多种，在这里我们将其用A至G字母来代替，这些户型在建设时需要花费180天、220天、220天、370天、310天、300天、370天，同时，在对其进行建设时还存在着配套的各种公共实施，在这当中，地下车库需要最先动工，接下来才能够对住宅进行建设，这样以来其时间上就要延长很多。当然在这之外还要注意天气对施工产生的影响，这些都是能够使得工期进一步延长。3.2.4主要材料、设备情况该项目在工程实施阶段需要按照以下流程进行，即：建筑单位物资管理部门按照实际情况下单采购物资，接下来有供货商送到施工现场，让施工方进行验收，合格之后方能使用。但是站在供货商方面考虑问题，对于他们而言，也都是希望可以将通过检验合格的产品交于施工现场，使得自身资金可以得到快速回笼。然而项目在进行材料采购是各个环节较为复杂，采购回来的材料还需要被审核，合格后在进行招标，接下来签订合同。这当中需要花费大量的时间，同时，供货方为了加工赶制材料，而施工方有急等着材料使用，材料在进行加工时时间跟不上也就造成了质量出现较大的问题。该项目在施工阶段使用的设备实际上与一般要求没有多大区别，基本上也就是推土机、挖掘机、电焊机、抽水机等。3.2.5项目组织管理项目组织管理结果就像是下图3-1所示。图3-1项目管理结构图在第一个阶层为总经理；第二个层次主要就是管理各个部门的管理工程师。这当中包含了有总工程师、总会计师、总经济师；第三个层次就是专门负责各项事物的建设部门。三个层次都是有着自身独特的责任，总经理负责管理大局，总工程师需要管理下属多个部门，如电气部门、环境工程部门以及排水部门等；总会计师主要就是管理财务；而最后的总经济师则是需要负责了解工程项目的造价对其进行论证。各部门则负责房屋建设的落实工作。3.3项目质量存在的问题3.3.1开发阶段质量管理中存在的问题（1）对于项目而言，其存在的质量监管机构不能及时的组建，同时还缺乏相对应的独立。因为这当中涉及到众多单位以及较多的程序需要办理。在得到项目之后，需要组建项目质量管理机构，但是时间原因使得无法及时组建，主要是因为项目质量经理输送过晚，以至于使得所需人才不能有效招聘，导致质量经理缺失。再者就是项目质量经理没有相对应的独立性，由于项目质量经理是受雇于项目本身，其自身存在的权利也是来自与项目，因此在对其做出决策是往往会受到其中很多限制，最终影响到了项目质量。（2）项目监督部门制度的缺少。就房地产开发而言，本身就是一个较为复杂的项目，再者就是对质量要求也是非常严格，但是对质量管理不是一次性就能够保证的，也不是以个人意见就可以完成制定的质量标准，实际上它则是需要按照项目各个环节完成的情况来制定管理方案，最终才能够保证其质量。项目管理是否能够达到预期目标，决定着项目在未来是否能够取得成功。因此，项目责任人前期就要制定出相关的质量监督计划，以至于保证项目能够顺利实施，可是项目却没有按照这个标准进行，主要是因为对于质量制定的实施计划以及相关制度没有达到标准。（3）在前期对其进行设计开发时工作无法达到标准要求。在对方案设计的时候，项目存在着很多不足之处，他们没有咨询那些较为专业的公司，只是依靠自身专业人才与设计学院完成，而按照这种方式在一定程度上拖延考虑时间，也使得质量得不到保证。3.3.2设计与竣工阶段质量管理中存在的问题3.3.2.1项目施工阶段物料质量管理流程制定不规范不管在任何时候，项目施工其流程都是需要按照以下方式进行，即：先对地下结构做出准确部署，随之在针对地上以及各种装饰上做出必要安排，在这当中内外建设也需要按照标准同时进行，而安装工程则是贯穿在项目各个阶段。对于材料选购，也是需要按照相关规定进行，一旦采用到达项目施工场地以后，双方人员对其做出检测，合格后方能使用。万科X建筑项目虽说是按照规定完成采购，但是对于材料检测上却存在着较大的疏漏：（1）材料检测其流程不够标准，如果出现了材料发生异常现象，一般情况下采取的措施都是比较混乱。针对这些，不能很好的执行流程，相关人员只是随意了解一下情况，基本上也就相当于走走过场。出现这些主要是因为在进行材料采购时所选择的合作商都是以往存在的合作伙伴，对他们就质量经理而言显得较为放心，这样也就使得在对其检测时监督不是那么严格。（2）没有相对应的备用供货商，项目在在很多时候都是会出现材料不足的问题，而原有的供货商缺少这些材料，项目却无法及时制定出应急预案，项目开发商一般都是选择供货商与其建立长期合作关系，对他们有着较高的信任度，在很多时候都是没有考虑到材料出现问题会怎么办，这样就使得在没有备用供货商，导致了项目出现较大的质量问题。（3）项目缺乏对材料存储的观念，使得它没有存储相对应的项目材料。可以这样理解，不管材料供货商对其材料质量在怎么严格把关，当中还是会存在材料质量问题，这些都是无法避免的。一旦发生原材料出现问题，对于整个项目都是致命的打击。因为房地产行业关系着民众的生命安全，绝对不能够出现任何偏差，因此对于这类问题，必须要杜绝。在一般情况下，只要是出现原材料发生问题，材料供货商没有能力在短期将其解决，而主要是因为对其解决需要花费大量的时间，在在得到绝境方案后，接着进行生产、交货也是需要大量的时间。如果项目不能建立安全库存，在很大程度上会造成项目存在较大的风险。3.3.2.2技术人员的专业素养、培训、配备等不到位（1）就当前这样一个有着较强专业性的行业来讲，不管在任何时候都是要配备与之相关的技术型人员，这样以来最终才能够保证工程可以在技术人员指导下顺利开展，从而避免因为技术缺少而造成工程质量出现问题的可能。但是，对于该项目，其技术人员明显有着很大的不足，再者管理人员无法及时对施工人员做出管理，使得他们在施工当中没有较强的自觉性，且较为随意。关于材料使用检查上也是没有按照相关规定进行，致使当中很多材料达不到要求就被轻易使用，最后给项目带来很大的风险以及经济损失。（2）对于施工人员没有按照标准为其制定相对应的培训计划。可以这样理解，不管是任何项目在开展以后都是会存在各种不同的问题，而这些问题大部分都是没有办法提前评估到的，不过这些问题在很多时候都是能够利用专业人员对其进行培训使得技能得到提升，以至于可以在很大程度上避免这些问题。就这些问题任何一个项目基本上都是遇到，万科X项目也是。可是，在上述所讲到的问题万科X项目在遇到之后，他们却没有按照规定对相关人员做出培训，使得项目质量在最后受到了严重的影响。（3）按照万科X项目制定的工作任务计划表当中显示，该项目的管理人员平均一位就要负责近10栋以上的建筑对其进行交叉管理，这样以来使得管理人员时间安排明显不足，而这些时间基本上都是用在了相互之间的协调上，对于质量方面就无法及时有效的顾及。再者技术型管理人员相对而言较为缺乏，这样以来在很大程度上使得工程工期延误，同样也为今后项目质量带来很大的问题。3.3.2.3质量检查效率偏低在进行对项目工程建设过程当中因为工序较为复杂，往往都是需要较长的时间，如果需要针对项目当中某一个环境在很多时候都是有多个部门对其层层检测，以至于使得他们不得不减少对项目前期的预防以及中间的控制时间。再有就是，对其进行质量检测缺乏科学合理性。万科X项目一般都是按照日检测以及定期对其对其进行检测方式来做出质量检验，所谓的日检测实际上就是相关检测人员对项目质量做出随机调查，同时按照规定予以记录，而检测的内容基本上都是项目工序，使用材料等方面的检测，定期检测主要是针对一些较为特殊的环境，可以说按照这种方式做出检测最终在很大程度上会影响到项目整体质量。因此，项目开发者需要需要对其进行严格的分析，找出其中不足之处，利用合理的方式给以修正，并做出详细记录。3.3.2.4质量通病控制能力不强因为这种项目不管是在任何时候都是关系着使用者的生命财产安全，因此就开发商而言，需要牢牢将项目质量放在工作首位，在施工期间对其施工质量严格监督，这样以来才能够保证其项目质量，最终才能够保证业主的生命财产安全。可以这样理解，质量问题对于任何项目工程都是需要对其加以重视的存在，但是这些也是项目管理最为艰难的地方。万科X项目对于该方面认识就存在明显的不足，以至于经常会出现以下问题：（1）项目没有相对应的基础，在很多情况下都是较为容易下沉，且墙体会发生开裂现象。（2）对于钢筋混凝土方面出现很多现浇之后会存在凹凸不平现象。（3）户型平台等很多混凝土浇灌地区会出现炸裂现象。（4）使用混凝土其配备极为不合理，施工人员往往为了应付差事显得较为随意，以无法保证其质量问题。（5）墙体经常会发生漏水现象，尤其是顶楼特别严重。（6）墙面在很多时候会气啥，主要是因为当中存在很多不平整之处。（7）安装的电气化以及水工方面达不到指定的要求。综上所述，当中存在的各种质量问题最终都能够导致项目处在不合格水准，而对于这些今后不加以重视，项目整体质量就无法得到保证，而等到开盘，客户将缺乏对其的兴趣。3.3.3竣工与交付阶段质量管理中存在的问题在进入最终项目检验阶段，万科X项目存在着很多问题，但是这当中最为主要使得就是对其检验较为随意。在一般情况下，施工单位和检验部门针对项目对其做出首次检验，在检验结束后为其开出检验证明，接下来项目方就急着做出了正式验收阶段，好早早了事。可以这样理解，即使在初次对其检验达到要求，但是当中还在存在着很多问题，质量上也无法达到国家规定的要求。再者在项目结束以后交于用户，而用户在使用过后经常会反映存在问题，再加上客服体系也是有着较大的漏洞，服务人员办事拖拖拉拉，根本不能够帮助用户解决问题，况且客服体系员工一般都是在位请的兼职人员，其对工作的认真负责程度可想而知。4万科X项目质量管理问题对策4.1开发阶段质量管理完善4.1.1建立开发项目质量管理责任制所谓的项目负责人实际上就是对项目开发其质量监督管理的责任人，该责任人需要紧抓质量问题，当然为了能够让工作更好的开展，在必要时可以设立下属项目质量经理。而质量经理其存在的作用就是按照投资者推出的项目开发计划，对其市场做出有效定位之后，负责制定项目质量研究计划，得到结果予以实施，在实施过程当中还需要定期对其做出适当检测，遇到问题及时上报质检部门以及上级领导。项目质量经理在对其质量做出检测时，不能够由其他部门代替进行检测，可以这样理解，不管是项目部门，还是其他职能部门，都是有着自身独有的责任，只有按照规定完成自身应当承担的职责，其项目质量才能够最终得到保证。在2009年期间，成立了一家名为汇景花园的项目公司，他们在开展项目施工时各级部门都按照规定承担了自身需要承担的责任，而项目最终也顺利开展直到完工。4.1.2制定开发项目的质量计划在对其做出了针对性了解后，发现项目投资者所制定的战略计划以及对质量上的要求，同时还有效掌握了该项目存在的特点，该行业在最近几年时间的走势，指明前期咨询结果以及质量按照什么样的标准进行。就公司来讲，为了保证后期项目施工能够顺利开展，专门成立了较为独立的项目开团队，其目的就是为了保证项目在遇到问题时好及时对其做出质量调整。以至于工程顺利进行下去。4.2施工阶段质量管理改善4.2.1组建高效施工项目团队对于整个项目而言，其当中最为关键的就是施工人员的参与，而他们也是项目最终的实施者，是质量的保证者。因此，可以这样理解，人实际上就是项目质量管理的最终因素。在施工当中，要想使得施工人员对项目抱有深深的责任该，前提就是要将“质量至上”这样的信条深入到人们心中，也只有这样才能够真正发挥其积极性，放在在施工当中因为意外而产生项目质量问题。（1）进一步加强项目施工人员其自身素质。因为不管在任何时候，开展项目施工工程当中最为直接也是最为关键的因素就是施工作业人员，所以想要保证质量就必须加强对施工人员素质的培养。而提高施工人员的素质主要包含了管理人员以及施工人员等两种，管理人员其素质的提升可以制定出质量较高的施工方案出来，施工人员则是按照指定要求对特殊岗位需要获得相关证书方能上岗，当然使用这种方式在很多时候能够增强其归属感，在开展项目施工期间，不管在任何时候都是需要将提高质量放在工作的首位，同时还需要按照制定的施工方案开始施工，这样以来最终才可以保证其施工人员在施工时会依照指定的方案来完成任务。（2）对当前使用的考核制度加以完善并按照指定方式严格执行。就质量来讲，它是经过生产而产生的，特别是建筑行业，在施工期间施工现场管理人员其素质以及质量意识最为关键，而想要保证质量就必须不断加强对其指标的审核，如果出现问题，对管理人员做出行政处罚，同时撤换其管理人员职位。可以这样理解，不管在任何时候都要将工程质量放在首位，对上级下达的命令要严格执行。（3）对于当前现有的培训制度加以完善。对于项目工程来讲，在进行施工期间，相关施工人员其使用的技能以及管理必须要在次做出有效培训。而这些主要是因为施工环境的不同，在很多时候都是会遇到一些质量问题发生，因此为了能够保证其质量不会出现问题，在必要的时候根据其情况做出适当的培训工作。当然这些也是需要各个部门之间进行有效配合，针对存在的问题做出分析，同时按照这些分析出来的原因总结制定成相关培训教材，为施工人员以及管理人员开展培训教育工作，以此来预防今后还会出现类似的情况。再有对其培训除此之外还能够达成以下几种目的：利用对其培训使得施工人员在把握质量方面要求将会变得更加严格，再者还能够帮助其培养一些后续技术型人才，以至于可以过度缓冲万科X项目技术型人才不足的情况发生，而工程也能够顺利开展。4.2.2建立全面质量保证体系（1）优化项目组织机构前面已经分析了万科X项目采用直线制组织机构，在工程量较小的项目中能够实现质量管理目标，而对于大工程项目则难以实现良好的质量管理，因此应该对组织机构进行改革，实行直线职能制组织机构。具体如下图4-1所示：建设单位项目部建设单位项目部监理单位项目监理机构各施工单位项目部总监理工程师质量管理组进度管理组造价管理组合同管理组项目监理1组项目监理2组项目监理3组项目监理机构详图图5-1直线职能制项目组织机构此组织形式能将整个职能领域的具体职能细化，并且将具体的职能分门别类为2类：第一类是总监理直接通常全局，只负责指挥下属职能人员的相应职责，制度大的职能标准。而下辖的监理人员，在细化分工每一区，每一块，保障该区该块的相应职能得以最大化的保障；第二类是相关职能的业务人员，这些职能人员只能根据实际情况，对区域的职能监理人员进行建议，如果建议得不到采纳，可以直接向总监理反应，但是对于下属的一线操作人员，却不具备指手画脚的权限。（2）建立并健全质量管理工作制度本工程项目质量的相关监测制度，是按照相关的监管细则来制定和规划的，相应的后续监管措施，也必须严格按照这个规则来具体规划。监理相关职能机构根据这些细则制度出详尽的作业标准，这些标准相应的涵盖了19条注意事项。这些事项会在第一次组织相关职能会议的时候，就被第一时间发放给相关的职能单位，并且详尽的递交到每一个第一线操作人员的手上，相关操作职能人员必须按照相应的规则事项，按部就班的执行具体细节工作。（3）确立并完善质量管理工作程序为了能够让整个职能过程更加的完善，在进行细化的工作招标过程中，就要对相应的招标单位进行深入的了解。了解其是否具有该项工程的承建能力。了解其内部体系是否能够做到上令下达，令行禁止。如果这些都可以做到，则可以将该项目的细则分配给该类承建单位。如果承建单位的相关条件无法满足上述所说，则坚决不可以录用，宁缺毋滥。4.2.3实施岗位质量责任制为了切实实现住宅建设项目的质量改进，提高住宅施工的质量，必须严格落实岗位责任制，实现质量的追根溯源。岗位责任制的关键是明确各岗位的具体职责。这里以总监理工程师相关职能细则进行细化陈述。总监理工程师相关职能体现在以下几个方面：（1）总监理是相关职能单位的全权代表人，其下达的指令一般都是相关职能单位和相应的合同，以及国家职能单位的综合意志的体现。因此总监理的监管职能权限，不容任何人质疑。（2）总监理根据需要对相关下辖管理人员进行筛选，以及相应的区域，岗位指派，并会根据实际工程的需要，对相应的职能人员进行相应的事前培训。因为一个人的精力毕竟有限，因此总监理就是通过对下辖区域监理人人员进行具体的责任指派，来完成统筹全局，对全局进行监理的具体职能。（3）在工程即将正式投产前，监理负责组织监理机构，和划分区域细则。（4）审核各个招标单位是否合乎该工程项目的要求。（5）审核下辖监理职能人员的职责，对于相应职能履行好的区域监理人员，予以相应的激励，对于相应职能履行不好的监理人员，予以处罚，或者直接开除。保证其监理职能能够最大化的完成效能性。（6）定期开展相关质量监理研讨会，对下辖监理人员反映的情况，要及时的了解和予以相应的指示，根据情况签署相关文件。（7）负责全线调配工作，协调好各个区域的统筹工作。（8）根据实际情况，编撰相关监管职能汇总，并且将汇总情况下发到每一个监管职能人员的手中，方便其进行细致对比。（9）组织相关监理人员互相对彼此负者的辖区进行相互监督，并且要以书面的形势对相关监理情况进行汇总，并交给总监理的手中。便于总监理对全局的掌控有所全面性的了解。（10）根据相关监理人员呈报上来的监理结果，和相应的承建单位进行交涉，或者勒令其进行改进复修，或者签署全部验收合格协议，对相应的承建单位的工作予以全面肯定。（11）向上级单位递交最终的审计工程调查报告。另外还有八项内容，在本文中重复出现过，故在此不再一一列举。4.2.4严格材料质量和施工机械完好性检验对于招投标方式，可以采用以下两种：（1）大型关键设备此类设备在实际的操作运行过程中，起到了最大的作用，另外因为其相关技术比较复杂，相应的成本也比较大。因此为了能够保证采购回来的产品质量达到指定要求，必要时可以采用综合评价方式对其进行质量检测，综合指标评价方式主要分为对技术指标的检测以及商务标检测，其比例为1比1，在检测结束后经过生产运营部门审核最终开始实施。（2）普通小型设备在进行公开竞标的时候，其存在的供货商需要相关建设单位设计人员对技术进行确认，建立备忘录存储，而建立技术备忘录主要就是确定使用的技术，以防止一些无良商家使用那些不合格产品以及供货渠道不完善的商家中标。同时还能够避免那些没有出现在备忘录当中的技术产品出现在竞标现场，使得恶意竞标，最终造成供货产品不全的现象发生。就那些生产出来的大型设备、防爆产品以及压力器等相关产品，不管在任何时候都是需要指定部门对其进行质量检验，而对于这种部门我们也能够称之为第三方发证机构。就像是我国当前存在的一号工程其发证单位是海监处，陆地上工程发证单位是中国船级社。在进行小型物资采购时，很多情况下都是利用建设单位为其做出有效监督，施工方自行采购即可。但是施工方也是需要将供货商其产品质量检验报告上交于建设单位予以审核，方能通过。4.3竣工阶段质量管理完善等到整个工程都告终，并且监测验收之后，还要对向上级单位提交相应的审核验收相关报告，方便上级单位对相关的报告进行存档，规划。一旦之后某一个环节出现了问题，则可以调出相关报告，追究相关责任人的具体权责。如果最终的验收过程中，发现有些地方还存在纰漏，则总监理可以根据实际情况勒令相关承建单位进行相应的整改，直到整改得到最终的完善