《医院员工激励问题研究9100字【论文】》

公立医院员工激励机制的优化案例分析目录TOC\o"1-3"\h\u128291引言 引言改革的不断深化，国民经济的迅猛发展，给医疗产业的发展，提供了无限的生命力。随着经济改革与中国的对外开放，中产阶级与财富阶层相继出现，这增加了医疗服务的重要性，并提高了医疗市场，对专业服务总体需求。随着卫生体制改革的不断深入，政府加大了对公共卫生服务的投入，加大了对城乡基本医疗的投入，以确保所有人都能得到基本的医疗保健。同时，随着医疗市场的进一步开放，外国医疗投资公司将泛滥，市场竞争将继续恶化。一旦医疗市场完全开放，外国公司将在客户资源、分销渠道、项目开发方面，与中国公司竞争。在世界性的金融危机的冲击下，企业纷纷将人力资源管理的重点放在了员工的激励机制建设上。在21世纪日趋激烈的市场竞争中，企业与企业之间的竞争将更多的表现在人才之间的竞争，这一观念已经成为了众多的企业以及相关研究人员的共识了。在组成生产力的各个要素中，人这一要素可以说是最活跃而且最具能动性的元素，因而在企业的管理中，对人的管理是最为核心的，有效调动员工的工作积极性与能动性。从这一角度出发，员工的激励机制就在于能够有效的激发员工的工作动机，充分极大员工的内在潜能，推动员工自身与企业的共同进步与发展。如今医疗方面竞争愈加激烈，关于医疗人才的争夺也更加激烈，因此对于公立医院来说，如何利用合理的员工激励机制，使得其能够在竞争中占有一席之地，对其发展是非常重要的。黑龙江省X医院，作为典型国家三甲公立医院，其在员工激励方面存在一些问题，通过研究马斯洛需求层次理论发现，在其员工激励机制方面，结合马斯洛理论，能够达到较好的激励效果，一定程度上使得医院员工激励机制得到完善，能够吸引医护人才。2员工激励理论概述2.1员工激励的定义所谓激励，主要是主体采取一定措施，调动人们的积极性，以提高工作效率或完成一定任务的过程。因此，从这一方面看，激励主要包括两层含义：一是从表面上看，激励是一种激励和鼓励；二是从反面看，激励也包括对人的训诫和教育。激励是一种实践过程，中国古代就出现了这种激励行为。例如，在战场上打胜仗，皇帝的全军奖励行为就是物质鼓励。激励的对象是人，主体可以是人或群体。激励的主要目的是实现人的管理，促进人们工作积极性和工作效率的提高，或者激发人们完成不可能完成的任务的潜能。激励是一种驱动力，人们很可能在同一时间有不同的激励，也就是说，人们会对不同的激励采取行动。行动启动的程度取决于对激励的认知程度，和激励能给人带来的心理效应。从这个角度看，为了最大限度地发挥激励作用，一个组织需要充分整合员工的需求，提供激励措施和途径来满足他们的实际需要，从而最大程度地接近他们的心理需求，并促进员工实现他们的目标和努力。2.2员工激励的原则只有设计原则的完善与正确，才能够保证将激励作用的积极作用最大程度上的发挥出来，避免其消极作用的扩大。企业激励机制的设计应遵循以下原则：一是目标原则。也就在企业的激励机制中，必须要体现出企业的发展目标以及员工的实际需要这两个要素。二是物质和精神激励相结合的原则。物质激励是基础，精神激励是根本，两者需要有效结合。三是合理性以及时效性的原则。合理性原则是指激励制度要符合适度的要求，也就是相应的激励措施要符合企业的实际情况，此外，合理性原则还体现在其激励制度的公平性，对所有员工应该本着一视同仁的原则，平等对待。而时效性的原则是指应当注重把握激励的最佳时机，一般情况下，激励的及时性往往会最大程度上激发员工的主动性、积极性以及创造性。四是明确性原则。这一原则的含义体现在三个方面，其一是明确，即激励的目的是什么以及其应该怎样做；其二是公开性，特别是与员工利益息息相关的信息，应该充分保证其公开性与透明度；其三，直接性，不论是物质奖励还是精神奖励都应该直接标注其所应该达成的相应指标，进一步明确其奖励与惩罚方式。五是正、负激励的结合原则。正激励就是对达成相应的考核指标的员工进行正面的奖励，而对与组织发展相违背的员工则予以一定的惩罚，正负激励的结合运用是有效的，不仅对当事人，而且对周围其他人均可产生影响。六是按需激励原则，也就是指在制定相关激励机制时，应该充分考虑员工的实际需求，满足员工最为迫切的需求，这样激励的作用才能发挥至最大化。而这要求相关的领导者能够深入的了解员工的实际需求，然后具有针对性的采取激励措施。2.3激励的目的与意义（1）挖掘员工内在潜力在企业管理中，通过激励的方式，其最直接的作用就是在于能够有效的调动员工的工作积极性，提升其对工作的热情，进一步激发员工的内在潜力，为企业与自身的发展提供重要的动力。（2）吸引组织所需人才在发达国家的大部分企业中，尤其是具有一定竞争实力的企业，通常都是利用各样的优惠政策、多样的福利以及晋升机制来吸引人才、留住人才，同时很显然，有效的激励机制确实是吸引人才与留住人才的最有效途径之一。（3）激励员工努力工作通过激励可以使员工形成比学赶超的良好氛围，员工的工作能力和综合素质会在不断学习和竞争中得到提升，从而工作能力也会对应得到提高。正所谓动力来源于压力，挑战中包含机遇，在强烈的竞争环境下，通过工作激励可以让员工把压力转化为动力，加倍努力工作，为企业创造源源不断的价值。（4）使员工目标与组织目标一致有效的激励可以促进个人目标和组织目标更快更好实现，不断提升企业在市场竞争中的实力，促进企业的持续发展。企业可以通过有效的激励赢得员工的忠诚度和认可感，在引导员工设定并追求个人目标时，特意以企业的战略目标为基准，使组织目标更好地融入个人目标中去，个人在实现自我价值的同时，企业也同步受益。3X医院员工激励现状分析3.1X医院介绍黑龙江X医院始建于1958年，是一家集医疗、科研等于一体的现代化综合医院。目前，医院占地面积77509平方米，建筑面积52011平方米，床位860张。该医院于2010年12月升为国家三级医院。该医院设有18个职能科室，33个临床科室，13个医学科室，5个辅助科室，10个专业科室。2009年，入院人数为16381人次，占全市卫生系统的40％，年门诊量为273750人次，占全市的30％。该医院拥有910名员工，其中807名是卫生技术人员，占员工总数的89％。3.2X医院现行激励机制现状3.2.1薪酬激励在黑龙江省X医院中员工的工资构成主要包含了三个部分，即基本工资、绩效奖金以及业绩红包。基本工资的制定主要是由黑龙江省X医院依据当地的工资水平以及实际发展情况予以确定的，并且会以6个月为一个周期，对其工资进行调整，此外，当医院的员工度过了三年的成长期，那么所有的成员与小组领导的基本工资都是一样的。绩效奖金则是针对于员工超额完成预定的目标而获得额外收入，显然是将绩效与酬劳紧密的联系起来。例如说当医院完成了一些关键性的绩效指标，那么员工就可以获得相应的绩效奖金，绩效奖金这一因素的主动性完全掌握在员工自己手上，而且所有员工的绩效奖金基本上是相同的，这也在一定程度上体现了激励的明确性原则。最后是业绩红包，业绩红包是以半年为一个周期发放的，例如管理人员根据其个人发展计划来决定期业绩的红包奖励。3.2.2非薪酬激励在黑龙江省X医院中会提供相应的晋升机会，一方面避免了部分员工依仗自身的工作年限而倚老卖老，同时也为年轻的员工提供了一定的晋升与发展的空间，充分发挥企业的竞争活力。所以在医院的内部一直以来推行的就是只能资格制度，将员工的实际工作能力作为晋升的第一参考要素，其次才是学历、年龄、资历等要素，并且在不同的级别给予不同的资格。3.3X医院激励机制存在的问题3.3.1员工激励机制不完善（1）缺乏对激励的全面认识激励就是奖励，这在黑龙江省X医院管理层中较为普遍认识，这一看法可以说是具有一定的片面性的，而且在一定程度上两者是具有显著区别的，所以不能简单的将两者等同起来。例如在强化模式下有一种负激励，从其本质与作用上看，其也属于一种激励机制，企业在一味强调正面激励与奖励的情况下，也需要意识到负强化所具有的作用，能够对员工的行为进行有效的约束，所以不能轻视负强化在企业管理中的重要作用，但是在黑龙江省X医院中因为各种因素的影响，导致这一激励举措没有得到有效的落实，进而使得这些措施仅仅是流于形式，对预期目标的实现都是极其不利的。（2）缺乏科学的激励方法当前黑龙江省X医院中，正在由传统的人事管理转向现代人力资源管理，具体到人才激励方法的运用上，黑龙江省X医院也尝试着采用了一些卓有成效的方法，但这些方法并没有严格的贯彻实施到实际的人力资源管理过程中来，大多都只是机械的套用，甚至有的方法更是被搁置一边，不予采用，当然也有一些方法被公司采用了以后，产生了一定的积极效果，但没有做到真正的尽善尽美。（3）激励对象不够明确基于当代企业的人才定位，人才应当是具有特定的价值，处在企业战略层面的人力资本的载体。主要包括两类：一类是居于企业中高层的管理者，二是企业的专业技术人员，这两类人员凝聚了企业人力资本的大部分力量，对企业最终的发展和命运有着决定性的影响，也是企业应当实施激励的主要对象。而当前黑龙江省X医院的激励重点却有失偏颇，注重对管理类人才的激励，而对相关技术人才的激励则显得不够重视。（4）激励手段运用不足激励的手段具有多样性，应当综合运用，一般而论，在激励过程中，应该将物质激励与精神激励有效的结合起来。但是很显然在这一方面，黑龙江省X医院还是存在着不足，其对物质激励予以了过分的关注而忽视了精神激励的重要价值。医院的激励措施更多的是依靠简单的薪资福利等物质奖励手段，而没有注意到员工的精神需求，相应的道德信任、企业文化等精神激励手段则没有充分予以运用。(5)缺乏长期激励激励应贯穿于企业人力资源管理过程的始终，激励本身要具有持续性才能发挥应有的效果，然而就黑龙江省X医院当前的激励措施而言，只有极少数的人员认为医院所提供的退休保障能勉强被称之为长期的激励措施，更多的人则认为医院缺乏长期的激励机制。另外，依据对黑龙江省X医院的调查结果来看，众多的激励措施大多都属于短期激励，无论是基本工资还是绩效工资又或者是年终奖励，这些都属于短期的激励手段，医院并没有建立真正的利益共享机制。3.3.2医院缺乏团队激励措施在企业团队中，其成员本身就带有一定的分离倾向，所以如若团队管理稍微不慎就会带来企业团队整体效益的下降，也就是说针对于团队的激励措施不具有实际效用，那么团队以及组织的发展都会受到直接的影响。激励是企业长久保持团队士气的关键，有效激励要求给予团队成员合理的利益补偿，这一补偿既包含了物质上，同时也含有精神上的，例如尊重、自我实现等。那么从这一角度出发，如何判断黑龙江省X医院成员的利益需求就显得尤为关键了，其实在一个团队中，常常包含着不同背景的人员，其所表现初步的利益诉求也就存在着不同程度上的差异，但是不变的是，不论是管理层还是普通员工都是希望寻求物质与心理收益的最大化，所以在一定的收益条件下，员工会通过选择适当的行为来实现付出的最大化收益。但是这也就要求相应的管理者能够针对实际存在的问题采取合理有效的激励措施，然后在此基础上决定是需要进一强化物质激励还是增进员工之间的交流，又亦或是对实行的奖励条件进行修改等。3.3.3缺乏长期激励手段（1）忽视员工自我管理黑龙江省X医院将员工的自我认知与职业发展规划视为员工自身的事情，没有设立员工评估中心，医院人力管理者无法了解和测评员工的自身特点、能力水平、以及员工自身的发展愿景，不能对员工提供适时的指导和帮助，出现员工水平与职位不匹配的情况，进而使得员工主动性不是很强。（2）没有员工自我管理平台员工在进行职业规划时，因为岗位信息的不透明以及沟通不畅，导致其对各个岗位的具体情况和潜在的晋升机会缺乏明确的认知，导致员工可能做出不明智的选择。（3）没有科学动态职业规划体系没有定时帮助员工进行职业分析、制定短中期目标，并为实现目标提供一系列的培训和进修活动，缺乏制度保障。3.3.4高管在员工激励中权利过大作为企业的高管而言具有一定的管理权力，但是这一权力如果不加以约束与限制的话，会在一定程度上影响企业的正常运转。在黑龙江省X医院的内部，部分高管的权利过大，而且将其权利运用到激励机制运行上，带有一定的主管色彩，这就在一定程度上为企业的激励机制蒙上了随意性的色彩，进而导致真正应该予以奖励的员工没有得到公平、合理的对待，实际上是会对现行的激励机制产生直接的负面影响，员工会对此产生不信任感，削弱了员工工作的积极性。3.3.5员工培训体系不完善(1)缺乏清晰的培训目标企业的培训应当是一项目的性和针对性都很强的管理活动，其目的性在于能够实实在在的提升员工对公司的认同，切实加强员工的工作技能;其针对性要能够和员工的个人实际情况和实际需求要高度契合，只有这样才能起到应有的培训效果。显然，黑龙江省X医院在这方面做的是远远不够的，它没有明确培训的目的，在培训前也没有和员工有过深入有效的沟通，对员工的实际情况和需要没有清晰的界定，培训缺乏针对性，很多培训只是为了完成医院既定的培训指标，这种缺乏分析的随便培训，其效果可能非常不好，有时甚至会适得其反，浪费组织的资源。(2)培训形式过于单一近年来黑龙江省X医院一直坚持对员工开展相关的培训工作，但培训形式太过单一致使培训并没有起到预期的效果。医院的培训计划缺乏系统性，并没有建立一套长、中、短期相互协调适应的培训计划。医院历来主要以内部培训为主，对于黑龙江省X医院来说，内部培训固然拥有更多的自主权，且在内容和时间上都拥有较大的灵活性，也不会妨碍内部业务的正常开展，但是，仅仅局限于内部培训，也会造成观念和模式难以革新，使得培训人员难以接受到外部的培训思路和新知识。(3)培训结果未能得到有效的评估和反馈培训的结果应当及时的予以评估并进行必要的反馈，然而黑龙江省X医院没有及时的给予必要的评估和反馈，对于培训的具体效果也就难以掌握。这就使得员工的个人需求和医院培训的预期目标相脱节，医院也难以了解和掌握员工在培训过程中取得的实际效果，长此以往，势必不利于医院培训工作的有效开展，也难以通过培训起到激励员工的作用。4X医院员工激励机制改进措施4.1完善激励程序与相关制度激励机制的有效实施往往不只是多种激励机制的综合应用，也是多层次的激励机制的实施，激励机制是一个发展的、动态的，各种因素的发展都会对其产生一定的影响，多种激励机制的综合运用，能够从各个角度，全面地给员工激励，让每一位员工都能获得激励带来的热情和积极，进而努力工作，进一实现员工的自我实现需要，加强员工对企业的心理认同。而多层次的激励机制则是依据企业的不同发展时期和发展阶段，制定实施不同的激励机制，将激励的手段、方法和目的有机地结合起来，多种方法手段与同一目标的多种结合，更有利于广大员工选择。4.2增加与团队激励相关手段现阶段，X医院虽然在绩效考核制度中涉及到部门团队的激励手段和方式，但团队激励与个人激励进行了结合，一些员工个人积极努力工作，但由于团队的努力程度不够，导致自身无法获得相应的奖励，进而影响了员工对努力工作获得奖励的信心，在一定程度上影响了公司制定的员工激励机制的效果和质量。因此，需要加大团队带动员工的激励作用。首先，根据黑龙江省X医院各个部门的实际情况与激励理论中的强化理论，确定黑龙江省X医院各部门的负责人，员工人数较多的部门，根据实际情况设置几名负责人；员工人数较少的部门，设置1名负责人。各部门主要由负责人积极带动，共同努力完成岗位任务和预期目标。凡能够完成相关任务的部门，负责人将获得现金奖励、荣誉称号、安排外地旅游等。由此激发部门负责人在集体中的带头作用。其次，部门负责人依据公司战略目标和内部员工岗位设置情况确定工作小组，尤其是黑龙江省X医院的服务岗，由于员工人数较多，内部容易出现“搭便车”的现象。为了减少该现象，发挥集体的作用，明确各小组工作任务基础上，为确定内部每一位员工确定工作职责，减少“搭便车”行为的出现，为提高团队协作和合作精神创造条件。服务部门的小组长协助部门负责人完成相关工作，同时为小组长制定出激励机制，如发放奖金、获得优秀组长称号、安排外出旅游等;最后，医院设立各部门的业务提成计划。按照每一个季度进行统计，凡业务量超出预期计划，内部所有员工在原有奖金的基础上获得一定的提成。凡是合作完成的任务和项目，依据任务和项目的情况抽取一定的提成。4.3增加长期激励手段针对现阶段黑龙江省X医院内部长期激励手段缺失的现状，应根据该公司运作情况增加长期激励手段，为维持员工的工作热情和积极性提供动力。首先，设置分红计划。对于黑龙江省X医院而言，内部员工人数较多，为了有效发挥激励手段，医院可根据每年的业绩情况制定出各个部门的分红计划，若部门业绩顺利完成，该部门内部符合条件的员工可参与分红。分红计划能够较大程度地激发员工维持工作积极性，属于一种长期激励手段。其次，采用量化的激励指标。目前黑龙江省X医院内部实施的激励方法大多为质化性的指标，对员工的激励作用有限。因此，可采用量化的激励指标和方法。例如引入打分制，即员工之间以及负责人员和员工之间相互评价和打分；引入能力指标，在打分制度的基础上结合能力指标，较为清晰地了解到员工能力的提升，由此发挥长期激励的作用。最后，设立补充性福利。纵观黑龙江省X医院现有的薪酬和福利制度来看，与生活相关的福利制度设置较少。因此，增加水电费用、购房和购车等方面的补贴、交通和特殊家庭费用补贴、子女教育补贴等，通过设立补充性福利提高员工对医院的向心力，员工心存感恩则是一种较为有效的长期激励方式。4.4适当增加惩罚措施依据马斯洛的需要层次理论可知，采用一定的惩罚措施能够减少个体的错误或者不规范行为，对于黑龙江省X医院而言，可根据各个部门工作任务情况制定惩罚措施以此达到激励员工的作用，例如可以规定一个期限，如若医院的员工在这一期限内一直没有完成岗位的任务，则可以依据不同的岗位给予不同的处罚。4.5建立完善培训体系马斯洛认为，个体在发展的过程中都有不同层次的需求，当个体的低层次需求得到满足，就会向高一层次发展。企业制定激励机制，首先要对员工的需求层次进行分析，根据不同的需求层次，制定相对的激励机制，才能够满足员工的实际要求，才一能够彰显激励的作用，实现既定目标。培训则是一种有效的激励方式，能够满足员工自我实现的高层次需求，应进一步强化员工培训工作。黑龙江省X医院正处于日益激烈的市场竞争环境中，因此只有通过不断的创新，重建企业文化才能获得新生，在强化员工培训方面，可以从以下几方面完善：（1）充实培训内容一方面要加强岗位技能和创新知识的培训，另一方面还应加强对人员管理技能的培训，以及职工工作心态的正向引导，员工只有掌握新技术和新技能，拥有良好的工作心态，才能更好地完成岗位工作，才能够成为业务骨干，推动医院经营发展，实现其战略目标。（2）丰富培训方式打破传统的单一授课模式，采取多样化的培训方式，可以借助于现代化的新媒体，通过移动端等新的培训介质，让员工能够有充分的沟通交流、听课发言的机会，提高培训的生动活泼性，由室内培训延伸到室外培训，增加员工学习的积极性和新鲜感。（3）拓宽培训对象目前，黑龙江省X医院员工培训的受众面很窄，只集中于少部分员工，对此，黑龙江省X医院要改变当前的模式，让更多的员工能够获得培训的机会，提升普通员工培训次数和人数，在广度和深度方面进行强化。建议黑龙江省X医院实行月度培训计划，每月不少于1次专题培训，培训对象从医院中高层延伸到一般职工，实现培训的全覆盖。（4）保证培训质量黑龙江省X医院应加大培训方面的经费投入，每年的培训经费投入不得减少，邀请业界有名的专家进行授课，将授课老师的级别由本地行业精英和专家延伸到全国级的专家进行授课，并多到优秀医院进行交流学习，学习他们的先进经验，并结合实际加以运用。（5）加强培训管理医院既然提出了相应的培训计划，那么就需要在此基础上予以实施，依据员工的职业生涯规划，帮助员工制定学习成长计划，然后开展各种培训，并阶段性实施效果评估，提高培训效率，更好地满足医院和员工的发展需求。5结论员工激励是一个企业人力资源管理的重要内容，尤其是在这个人才竞争的时代，一个企业要想在激励的市场竞争中保存自身的优势，那么就必须要拥有一个科学系统的激励机制。一个好的激励机制可以有效激励员工不断为公司的