实战：大促过后留下的售后问题该如何处理

实战：大促过后留下的售后问题该如何处理

11月来了，光棍节也要来了，相信网店促销也来了，一些中小卖家来说，网店经营、打包、发货都是自己一个人，这个时间就要注意一些发货方面的问题，下面，怎么开网店的小编就给大家说说应该注意一些什么问题。1、由于种种原因没有及时发货，该如何向消费者交代？淘宝上交易发货时间是买家付款后72小时内完成发货，如果您当时没有在商品页面说自己发货时间为多久，即默认72小时发货期。如果您在商品页面或者阿里旺旺已经明确了自己的发货时间，请您务必履行承诺。对于假期内部分热卖款商品，由于厂家供货不及时造成缺货不能发货的情况。请第一时间通知到每位下单的消费者。您第一时间的告之、热情的服务，肯定会为之后的售后问题起到事半功倍的功效。开淘小编握醒：如果出现了未能在72小时内或约定时间内发货的，消费者一旦发起行为投诉，会被处以“延迟发货”的处罚，每次扣3分同时需要赔付交易金额5%。建议收到此类投诉，第一时间确认问题并联系消费者沟通解决，如无法协商处理好，请在客服介入前主动完成赔付，随后淘宝介入不再扣分。2、第三方物流出现问题，如何做出紧息处理？虽然，各大快递公司已经提亲投入了人力、备战大量的促销订单，多数快递正常营业，能够正常收派件。如果一旦接到消费者反馈说快递一直没有跟踪信息、快递跟踪记录出现问题，及时联系快递确认货物的发送情况，并第一时间反馈给消费者，让他有安全感。同时能有专门的客服做好针对性的记录和跟进，方便之后消费者再次确认。开淘小编提醒：如在72小时后或者约定时间过了之后还未显示物流跟踪，是由于没有及时发货造成的，消费者一旦投诉，会被处理“延迟发货”的处罚。如您是真实发货，由于快递揽收派送出现了问题或者爆仓等不可抗力因素，请联系快递提供公章证明。在您自己的申诉页面提供原始发货底单和物流揽件时间的公章证明，便于淘宝介入后进一步核实。3、商品页面或者阿里旺旺给予消费者的承诺是否能兑现？一诺干金。网上交易不见面，阿里旺旺成了了唯一有效的沟通方式。很多消费者购物前或者下单后。通过旺旺会跟卖家约定优惠价格、发货快递等等事项。如您的客服之前确认已经承诺过消费者某项优惠等。请您务必兑现这个承诺。因此您的商品页面或者阿里旺旺沟通中，尽量避免模棱两可的承诺，避免因为您的一时疏忽带来消费者不必要的退款与投诉。发现有误会的地方，一定第一时间向消费者耐心解释，征求谅解，并能给出解决问题的方法，而不是只说抱歉。消费者更愿意接受有有效解决方法的沟通，这才是解决问题的根本。开淘小编提醒：如您店铺因设置的运费、交易价格不能兑现，或者阿里旺旺约定的价格、退货运费等等不能实现。一旦被投诉。会被处理“违背承诺”扣4分或6分处理。4、对于不愉快的中差评，始终无法释怀，是否一直在想找个办法给解决了？您没日没夜的接单发货，最终如果产生了中差评，心里肯定有说不出的委屈。您或者想着用某种霸气手段来解决这个问题，自己收到中差评是多么不公平的对待。就算你心中有多少怨恨，请您一定冷静之后做出理性的处理。先仔细分析消费者的评价内容，是不是折射出自己店铺的不足夕外，再找合适的时间跟消费者进行沟通。沟通的前提是解决他评价描述的不满的地方。而不是以修改评价为目的的沟通，这样往往没有好的回报。干万不要有任何极端的做法去处理自己遇到的“不公平”不然受伤的还是你自己。开淘小编提醒：如果有发生因为电话频繁骚扰或者邮寄恶心反感物品，一旦被投诉会被处于“恶意骚扰”扣12分。情节严直的甚至会处以48分永久冻结的处理。淘宝网客户满意中心客服团队总结了三大要点：A:物流问题：请您主动联系物流公司，确保货物及时发送(如无法及时发货。务必提前通知买家，以免引起不必要的投诉)；B:售后问题：对于已经产生的退款交易请您主动联系消费者协商处理，其中涉及“未收货”与“已退货‘的交易。您可以主动联系买家进行退款处理。避免