实战：QQ空间9年进化的产品秘诀

实战：QQ空间9年进化的产品秘诀

对一款互联网产品而言，更是其兴也勃焉，其亡也忽焉，一般2年就会进入用户疲劳期与衰退期。从这个角度讲，2005年6月6日诞生的QQ空间确实有其神奇之处，9年里，它的用户已经攀升至6.44亿(截止2014年第一季度)，是国内第一大社交网络平台，也是腾讯开放平台体系中最具孵化能力的发动机之一。一款互联网产品如何保持在9年不衰，关键的核心在于形成了高用户黏性，就如同蓄养了一个用户池，拉新与营旧保持着良性循环，从而拉高水位，洁净水质。不过，进一步思考来说，QQ空间究竟有哪些产品运营秘诀，值得产品经理们来借鉴？其一，从时间线维度，覆盖用户生命周期，保持与用户共同成长的产品创新能力。在QQ空间起步之初，仅是QQ面板上的一个“小窝”功能，后逐渐发展出了一个产品功能矩阵，集成了相册、日志、说说、送礼、游戏等N个功能，成为了一个多媒体社交网络服务池。无论你是80后、90后乃至00后，几乎总有一两款服务适合你。以相册为例，这是QQ空间的起家法宝。从QQ空间的后台数据分析来看，当年伴随着QQ空间成长的80后、90后并没有流失，因为很多人一直都在使用相册功能。功能需求是刚性的，但引导和满足需求的产品形态却需要不断迭代更新，从最初的动感影集、个性相册，到后来的照片美化、引入第三方应用，以及近来推出的水印相机APP、亲子相册、旅游相册，乃至照片免费冲印等活动，实际上是将用户在相册上的需求进行不断的细化，进行针对性运营。截止目前，QQ空间的相册依然是国内第一大网络相册平台，日均照片上传峰值超过5.1亿张。其二，从引爆力维度，QQ账户体系以及社交红利是两大核心杀手锏。我的好友曾航曾经专门撰文写过一篇阐述QQ账户体系的文章，他的观点是，在移动互联网上腾讯最值钱的是多年来积累的QQ帐号ID体系。原因在于，“PC互联网讲究流量变现，而移动互联网讲究用户变现”。某种程度上说，目前各大互联网平台之间的竞争核心在于发展和稳固自己的账户体系，并将别人的用户转化过来，这才是类似微信支付夺食支付宝、京东发展自有支付等事件的背后核心。相比百度的弱账户体系，发展类似QQ强账户体系的核心厉害在于，用户是可辨识的，基于用户ID，可以用免费乃至低利润的服务，以较低成本获取用户，并逐步从高利润服务实现可持续盈利。放到QQ空间这一产品而言，QQ账户体系可以让自身产品尤其是开发平台商的第三方应用产品，以较低的成本在短时间获取海量用户。截止2013年，大约有60万家网站和6万个手机应用介入了QQ互联开放平台，后者免费为第三方提供QQ登录、分享等社交组件及开放API等。仅以QQ互联SSO授权功能为例，用户只需一步操作，即可访问相互信任的其他应用系统，而不需要重复输入QQ账号、密码，该功能比非SSO登录流失率减少20%以上。当然，外界所不太知晓的地方在于，QQ互联的底层架构是从QQ空间发轫而来，当年凭借《开心农场》的一炮走红，豪取将近三分之二中国总人口的注册用户，让QQ空间看到了开放账户体系的引爆力，由此才有了腾讯开放平台的发轫。另外，最值得一提的是QQ空间社交属性带来的社交红利。去年，红米手机在QQ空间的首发，90秒内就售出了10万部智能手机，创下了中国社会化营销的新纪录。在为期13天的QQ空间营销活动结束后，小米获得了1300万认证空间粉丝。这背后除了QQ空间孵化的广点通广告平台，进行了大量的基于用户精准分析的投放，还有一点就是QQ空间上的用户社交行为较为独特，它比微信的社交传播更为开放，比微博的媒体属性多了一些强关系因子，这种特性借助小米这样的性感品牌激发出来，为外界所认知。其三，从开放平台的孵化能力维度，未来的平台开放重心将在“深度服务力”上。某种程度上说，QQ空间的产品迭代以及开放探索，以及它对腾讯开放生态的运营人才输出，都足以说明它是腾讯开放平台生态中较为重要的孵化器，包括QQ互联、广点通以及腾讯云等开放平台产品，都有着QQ空间的影子。当年，星佳(Zynga)在QQ空间开放平台上推出新游戏《星佳城市》(Citiville)时，由于对国内网络安全环境缺乏了解，这款游戏在上线第一天就遭外挂攻击，被打到Game-over的stage，还被截屏发在不同的社区里。之后，星佳更多地利用了腾讯云的学习和安全机制，从而解决了这个问题。这个案例背后说明了一个平台开放的新趋势，就是提供给第三方尽可能多的深度服务，以前我就是让你设立官方账户、开个网店或者实现账号联合登陆，现在我要给你接近包括营销推广、精准投放、云服务、支付体系、社交引爆等多方面的深度服务。就好比亚马逊着力在硅谷创业者中所打造的定位：“现在创业，你只需要一张信用卡，其他交给亚马逊。”整个腾讯开放平台的走向，大致与之异曲同工。《浪潮之巅》作者吴军在研究“互联网2.0”公司时，提出了四大判断标准：一是类似YouTube拥有一个可以接并管理用户提交内容的平台；二是像Facebook做开放平台，运行用户在平台上开放自己的应用程序，并提供给其他用户使用；三是具有交互性，或者说社交化；四是非竞争性与自