国际漫游质量相关知识介绍

国际漫游质量相关知识介绍国际业务部国际漫游质量管理中心

2011年8月一、国际漫游质量现状二、国际漫游的常见问题目录6月集团国际漫游客服中心受理投诉情况6月集团国际漫游客服中心受理国际及港澳台漫游工单676件，环比上升29%。其中：国际及港澳台漫出工单666件，占比99%；国际及港澳台漫入工单10件，占比1%。注：投诉与咨询率单位为件/万用户6月国际及港澳台漫出客户咨询与投诉结果分类表问题类型受理量占比国际权限17025.53%咨询及设置8913.36%用户使用方式及设置问题7811.71%境外运营商网络问题578.56%数据配置原因456.76%计费争议274.05%终端问题131.95%设备故障原因60.90%其他原因18127.18%前三类问题共占50.6%,若再去掉其他原因,则只剩下22.22%其他原因：主要是用户欠费,以及核查后用户正常和原因不详。一、国际漫游质量现状二、国际漫游的常见问题目录1.国际漫游需要开通那些权限中国联通3G后付费用户出境前，需要确认已经开通:国际长途权限国际漫游权限持有中国联通一、二、三类186靓号的用户已默认开通国际长途权限和国际漫游权限。其他用户若要开通上述权限，请致电联通客户服务电话10010查询，到中国联通营业厅办理开通手续。2.如何咨询与投诉国际漫游客服专席电话：+8618618610010用户在境外使用国际漫游业务时如果需要咨询或者投诉，可致电联通国际漫游客服专席电话+8618618610010。该热线向出访漫游用户提供7×24小时的免费服务。出访漫游用户也可拨打客户服务电话10010获得中国联通的7×24小时服务，但拨打此电话将按国际漫游通话向用户收费。3.WCDMA网络频率有哪些？1.全球3G（WCDMA）网络的频率有：2100MHZ/850MHZ/1900MHZ／1800MHZ/1700MHZ/900MHZ各运营商使用的3G频率请参见《中国联通3G国际漫游营业手册》附件1，2。2.目前比较特殊的频率：美国T-Mobile:1700/2100MHZ;美国AT&T:850MHZ（城市）&1900MHZ（乡村）;

南美地区大部分是850MHZ,如波多黎各Claro、墨西哥TELCEL、牙买加Claro等.巴拿马Claro、危地马拉Claro：1900MHZ；加拿大RogersWireless：850/1700/1900MHZ；TELUS和BELL：850/1900MHZ；加拿大videotron、日本eMobile：1700MHZ委内瑞拉Digital：1800MHZ澳大利亚Telstra:850/2100MHZ;巴布亚新几内亚Digicel：900MHZ去上述地区漫游时(特别是南北美洲)，需要用户注意使用的3G手机是否支持所去地区的网络频率。4.国际漫游选网方式有哪些中国联通用户在境外漫游时，可通过以下方法选择当地网络进行：1.自动选网用户无需对自己的3G手机做任何设置，3G手机会自动对当地移动网络进行搜索，并选择最适合的网络为用户提供漫游服务。2.手动选网用户通过使用手机的网络搜索功能，在漫游地运营商中自行选择想登陆的网络。5.国际漫游拨号方式是什么1.关于“+”的使用方法:因不同的国家或地区使用不同的国际接入码，如：香港的国际接入码是001，美国的国际接入码是011。为方便用户拨号，国际移动通信的技术规范规定“+”做为通用的国际接入码，当用户漫游到境外，用户可以用“+”代替国际接入码。2.关于电话长途区号的说明用户在境外拨打中国的固定电话时，请注意在拨地区代码前无需加“0”。如拨北京一固定电话76543210，应拨：+861076543210。6.用户在境外收彩信免费吗?在漫游状态下用户接收并浏览手机报是需要收费的，因为此类业务产生了数据漫游流量费，费用将按照实际发生的流量费用收取。出国前，用户可通过拨打当地客服热线或者在手机上进行相关设置，即可避免漫游状态下数据流量的产生。用户开机后手机选网步骤如下：对当地的3G网络进行搜索，登陆最适合的3G网络。如果当地没有可用的3G网络，手机将自动搜索当地的2G网络。如果手机无法正常搜索到当地2G网络，则需对手机进行人工设置，强迫手机跳过步骤1，只搜索并登陆当地2G网络。一般操作方法如下：选择手机菜单，依此进入以下菜单项目。选择“工具”→“设置”→“手机”→“网络”→“网络模式”→“仅GSM”。说明：一般来说，手机“网络模式”选项默认为“自动”或“双模式”，是指手机既可登陆当地3G网络也可登陆当地2G网络，如将此选项修改为“仅GSM”，手机就会只搜索并登陆当地2G网络，这样就提高了手机搜索网络的成功率。不同型号手机的设置方式不同，具体设置方法请见手机说明书。7.在境外开机后无法登陆网络怎么办？8.为什么在境外无法发送短信/彩信？首先，需要提醒的是您在境外发送短信/彩信的方式，和在国内完全相同。其次，您需要检查短信/彩信中心的设置是否正确，通常情况下中国联通已经在用户的USIM卡或3G手机上为用户设置了短信/彩信中心号码。再次，向国际及港澳台用户发送短信/彩信时，发送地址为：“00-对方国家代码-对方号码”；或“+对方国家代码-对方号码”。有些国家和地区的网络只支持“00”的发送方式，这里也提请您注意。如需帮助，请拨打中国联通客服热线查询。9.什么是欢迎短信？（1）1、欢迎来到XXXX！中国联通全球服务热使领馆电话XXXX。中国联通祝您旅途愉快！2、拨回中国大陆电话,拨号方式为(+86)(地区代码)(固定电话号码)或(+86)(移动电话号码),发短信回国,直接输入对方手机号码即可。3、拨叫当地XX.XX元/分钟,接听XX.XX元/分钟,拨回中国大陆XX.XX元/分钟,短信发回国XX.XX元/条,数据XX.XX元/K。4、中国联通3G用户可选择如下网络,享受3G服务:XXXX,XXXX。可视电话拨回中国大陆XX元/分钟。5、欢迎使用回拨业务,资费与接听资费相同。拨号方式:"**100*+86+区号+固定电话号码+#"或"**100*+86+手机号码+#"。6、中国联通提示您：目前已免费推出数据漫游流量提醒功能（试运行），当日累计流量达到一定额度后会收到短信提示。7、iPhone用户出境或回国后开机，如手机显示无网无信号或无服务，请通过手动选网（依次点击“设置”、“运营商”）的方式尝试解决。8、选择优惠网络：XXXX，XXXX。享受优惠资费：拨叫当地XX.XX元/分钟,接听XX.XX元/分钟,拨回中国大陆XX.XX元/分钟。9、中国联通提示您：当前登录网络为卫星网络，资费较高。语音59.99元/分钟，短信发回国8.99元/分钟，数据1.20元/K。9.什么是欢迎短信？（2）备注：第一条,使领馆电话若没有则删除,一般为值班电话、总机或办公室。香港地区为驻港公署电话,澳门地区为驻澳公署电话,台湾地区没有,巴勒斯坦为民族权力机构办事处,巴拿马为贸易代表处,海地为商代处。第二条,拨号方式不变,所有国家和地区一致。第三条,具体资费参见附件,只涉及打当地、接听、打回国、发回国短信、数据；不含打第三方、发第三方短信资费。第四条,开通3G国际漫游的国家才有此条,网络简称参见附件,依据SE.13文档。可视电话资费仅限已开通国家和地区才有，其他国家不含此内容。第五条,回拨业务仅限开通此业务的国家和地区。（港澳台地区、沙特没有此业务）第六、七条，向所有出访用户发送，无差别。第八条，当地开通优惠网络时，发送此条短信。第九条，只向登录挪威AeraMobile（90114）、挪威MCP（90112）、百慕大AMU01（90118）、阿联酋Thuraya（90105）的用户发送，通过MNC来识别触发。10.如果3G终端为非定制终端，需要如何设置WAP/MMS接入点？（1）1、WAP设置（举例如下）选择工具→设置→连接→接入点→新增接入点（不同手机菜单有差异）配置如下选项：-连接名称：“联通wap”-数据承载方式：“分组数据”-接入点名称(APN)：“3GWAP”-主页：“”手机菜单转换到高级配置配置如下选项：-WAP网关IP地址：“72”-WAP网关端口号码：“80”-其他选项均用默认设置10.如果3G终端为非定制终端，需要如何设置WAP/MMS接入点？（2）2、MMS设置配置如下选项：-接入点名称(APN)：“3GWAP”-主页：“”-WAP网关IP地址：“72”-WAP网关端口号码：“80”-其他选项均用默认设置11.如果3G终端为非定制终端，需要如何设置公共互联网（Internet）接入点？

选择工具→设置→连接→接入点→新增接入点配置如下选项：-连接名称：“internet”-数据承载方式：“分组数据”-接入点名称(APN)：“3GNET”-其他选项均用默认设置选择手机菜单，选择服务选择服务→自动书签→设置配置如下选项：-接入点：“internet”-直接输入要打开的网页地址12.什么是数据漫游提醒功能?1、每日国际漫游流量提示：用户在国际漫游期间，通过短信等方式，每天告知用户当天使用的数据流量及相应的流量费用。（1）短信告知内容：“尊敬的1xxxxxxxxxx（用户的具体手机号码）用户：截止北京时间xx月xx日24时，您当日使用的国际漫游数据流量xxxM、产生费用xxx元，您本月累计使用的国际漫游数据流量合计xxxM、产生费用xxx元。最终费用以月末账单为准。如有打扰，敬请谅解。”（2）要求：用户出国后再发送，回国后停止（如用户无数据使用则不发送短信告知）；短信发送时间为北京时间次日8：00。2、高额国际漫游数据流量提醒：用户在漫游地期间，当日使用数据流量每达到10M时（包括：单次使用流量达到10M，或累计流量达到10M），即用户使用流量达到10M/20M/30M…，向用户发送一条流量提示短信。（1） 短信告知内容：“中国联通提醒您:截止北京时间XX月XX日xx时XX分，您当日使用国际漫游流量已达到XXM,请根据欢迎短信提示的漫游资费信息,酌情使用。”（2）要求：每达到10M的倍数（10M/20M/30M/…），均进行一次告知；隔日流量单独累计，少于10M不发送短信；短信发送时间