管理学原理第一章

管理学原理课程介绍管理学是一门系统地研究人类管理活动的普遍规律和一般方法的科学。虽然管理可以根据内容分为不同专门学科，例如工商管理、公共管理、旅游管理等，但任何管理活动都将存在一般的规律。管理学原理研究的就是这些一般规律。课程结构第一篇绪论第二篇计划工作第三篇组织工作第四篇人员配备工作第五篇领导工作第六篇控制工作第一篇绪论本篇结构第一章管理与管理学第二章管理学的形成和发展第一章管理与管理学第一节管理的含义第二节管理的性质第三节管理与环境

第四节管理学的特点、内容和学习方法第一节管理的含义管理的定义管理的基本特征管理的定义（一）从字面上看，管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。关于管理的定义，至今仍未得到公认和统一。中外学者从不同的研究角度出发，对管理作出了不同的解释。“管理就是决策。”

——［美］赫伯特·A·西蒙：《管理决策新科学》“管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。”

——［美］小詹姆斯·H·唐纳利等：《管理学原理》管理的定义（二）管理的定义（三）“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。”

——［美］弗里蒙特·E·卡斯特等：《组织与管理》“给管理下一个广义而又切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。”

——［美］丹尼尔·A·雷恩：《管理思想的演变》管理的定义（四）“管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。”

——［美］斯蒂芬·P·罗宾斯：《管理学》“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。”

——［美］哈罗德·孔茨、海因茨·韦里克：《管理学》管理的定义（五）“管理就是指由专门机构和人员进行的控制人和组织的行为使之趋向预定目标的技术、科学和活动。”——张尚仁：《管理·管理学与管理哲学》“管理是管理者为使客观事物的存在和发展合乎一定的目的而采用相应的方式所进行的活动。”——戴金珊：《东西方不同的管理艺术》管理的定义（六）本书认为对“管理”作如下定义能够全面概括这个概念的内涵和外延：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。

管理的基本特征（一）管理是一种社会现象或文化现象

■只要有人类社会存在，就会有管理存在，因此，管理是一种社会现象或称文化现象。

■存在管理必须具备两个必要条件，缺一不可：

◆必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的等活动。◆有一致认可的、自觉的目标。

管理的基本特征（二）管理的载体是组织

■管理总是存在于一定的组织之中。■组织的五个基本内部要素◆人——包括管理的主体和客体；◆物和技术——管理的客体、手段和条件；◆机构——实质反映管理的分工关系和管理方式；◆信息——管理的媒介、依据，同时也是管理的客体；◆目的——宗旨，表明为什么要有这个组织，它的含义比目标更广泛。■组织作为社会系统中的一个子系统，其活动必然要受到周围环境的影响，因此组织还包括一系列的外部要素管理的基本特征（三）管理的任务、职能、层次■管理作为一项工作，其任务就是设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人能够用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力等等），去实现他们既定的目标。

■结合我国管理活动的实践，我们倾向于认为管理包括计划、组织、人员配备、指导与领导、控制五项职能。■组织中的主管人员一般分为三个层次，即上层主管（topmanager）、中层主管（middlemanager）和基层主管（firstlinemanager或supervisor），他们各有侧重地执行其职能。管理的基本特征（四）管理的核心是处理各种人际关系

■对主管人员来讲，管理是要在其职责范围内协调下属人员的行为，是要让别人同自己一道去达到组织目标的活动。

■管理活动自始至终，在每一个环节上都是与人打交道的，因此管理的核心是处理组织中的各种人际关系。◆主管人员与下属之间的关系◆组织内的一般成员之间的关系◆群体之间的关系管理的基本特征（五）管理者的角色

■美国著名管理学家彼得·F·德鲁克（PeterF.Drucker）1955年提出“管理者的角色”的概念，他认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的。

■管理者所扮演的角色大体上分三类。

◆管理一个组织，求得组织的生存和发展。

◆管理管理者。组织的上、中、下三个层次中，人人都是管理者，又都是被管理者。

◆管理工人和工作。第二节管理的性质管理的二重性管理的科学性和艺术性

管理的二重性

管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。■管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。■管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然使得管理的环境、管理的目的以及管理的方式等呈现出一定的差异，因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。学习和掌握管理的二重性，对于我们学习和理解管理学，认识我国的管理问题，探索管理活动的规律，运用管理原理来指导实践以及建立具有我国特色的管理科学体系，都具有非常重大的现实意义。管理的科学性和艺术性管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技巧的技能和诀窍。从管理的科学性与艺术性可知，有效的管理艺术以对它所依据的管理理论的理解为基础。因此，二者之间不是互相排斥，而是互相补充。第三节管理与环境一般环境具体环境组织与环境的关系一般环境（一）经济环境

■经济环境是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等等都属于经济环境的范畴。

■经济环境对所有类型的组织，包括营利性的和非营利性的组织都会产生影响。■经济环境诸因素对组织的影响往往不是单独作用或是仅仅产生某一方面的影响，它们经常是相互影响或是连锁反应，并且这种影响也经常是广泛的。

一般环境（二）政治和法律环境■政治和法律环境主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。

■政府作为社会秩序的管制者，可以通过各种经济政策、税收法律法规或是一些特定的立法来对企业或其他组织的行为产生影响，规范或限制其所能做和不能做的事情。■组织运行所在国的政治条件和国家的总体稳定性，以及政府官员对于组织所持的态度是政治和法律环境的影响力另一方面的表现。一般环境（三）社会文化环境■所谓社会文化环境，是由生活在一定社会中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度）以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。■一些社会习惯和整个社会所持有的价值观，以及为人们所普遍接受和实际实行的行为准则，构成了组织的伦理环境。这些内容如果以法律条文的形式规定下来，就具有了法律效力。■管理者必须使其惯例适应所在社会的变化预期。一般环境（四）科技环境■管理的外部环境当中最为活跃的因素之一即是科学技术。■技术的变革正在从根本上影响着组织构建的基本方法以及管理者的管理方式。一般环境（五）全球化环境■全球环境对组织的影响是多方面的，因为全球一体化不仅仅反映在经济方面，而且表现在政治、文化、科技等诸多方面。■它给组织带来的不仅有挑战，也有机会。具体环境（一）顾客

■顾客是组织所提供的产品或服务的购买者。组织是为满足顾客需要而存在的。■为了赢得顾客，组织必须了解人们的需要，满足他们的需要。具体环境（二）供应商■一个组织的供应商，不仅仅是指那些为其提供原材料和设备的公司，还应当包括为组织提供持续的资金来源的银行和其他金融机构，以及提供所需人力资源的高等院校及其他培训机构等。■质量、价格、交货期，这是供应商影响组织的三个基本因素,因为它们会对组织活动的成本产生直接影响，对于工商企业则进一步影响其利润水平。■近年来,“双赢”的理念已渐入人心，组织与供应商双方都认识到，在越来越艰辛的经营环境中，改善双方关系，变对立为合作，才有可能共同获益。具体环境（三）竞争者■所有的组织都有一个或更多的竞争者。这些竞争者可能是来自同一行业提供相同产品或服务的其他组织，也可能是来自其他行业提供类似或替代产品或服务的组织，它们与本组织争夺顾客、市场和资源。■竞争者们通过价格、产品、服务等形式进行竞争，对于身处其中的任何一个组织来讲，这都是一种不容忽视的环境力量。具体环境（四）其他因素■作为管理者必须认识到，除了顾客、供应商、竞争者之外，还会有一些其他因素能够对组织的行为产生直接的影响，这些因素包括政府管理机构、消费者协会等民间组织、新闻传播媒介以及本组织所在社区机构等等。组织与环境的关系所谓环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度。组织环境中的要