奇瑞汽车4S店各类表格模板

1、销销售售服服务务商商运运营营管管理理表表格格序序号号分分册册归归属属表表格格名名称称格格式式要要求求1核心流程三表一卡展厅来电/店登记表奇瑞统一2展厅客流量统计表奇瑞统一3意向客户流失分析表奇瑞统一4意向客户跟踪卡奇瑞统一5试乘试驾试乘试驾预约登记表奇瑞统一6试乘试驾协议书推荐7试乘试驾管理表奇瑞统一8试乘试驾满意度评估表奇瑞统一9商谈报价商谈报价单奇瑞统一10购车合同推荐范本推荐11新车交付交车确认单奇瑞统一12交车预约登记表奇瑞统一13SSI抱怨记录表奇瑞统一14客户关怀新客户回访登记表推荐15客户抱怨问题闭环管理表推荐16基础管理展厅管理轮岗制排班表推荐17分组制排班表推荐18专职制排班

2、表推荐19当班记录表推荐205S管理销售服务商5S管理自检表范本推荐21文件信息管理销售服务商文件统计表推荐22销售服务商内部文件的基本格式推荐23销售服务商文件信息简报推荐24销售服务商文件发放回收记录表推荐25业务管理销售管理销售服务商工作计划表推荐26营业目标计划与实绩比较表推荐27奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表推荐28月销售计划分配表推荐29绩效周进度管控表推荐30促销管理奇瑞销售服务商促销活动物料计划表推荐31奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表推荐32奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表推荐33奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表推荐34奇瑞销售服务商促销活动客户登记统

3、计分析表推荐35奇瑞销售服务商促销活动评估表推荐36客户关系管理奇瑞汽车客户档案登记表奇瑞统一37客户信息变更表推荐38客户信息分类表推荐39会员申请表推荐40会员积分申请表推荐41会员升级申请表推荐42监督评价销售日常工作管理销售顾问日工作检查表奇瑞统一43现场督导本店督导监控表推荐44二网督导过程监控表推荐45销售服务商立项整改计划书推荐46销售服务商书面销项申请书推荐47销售服务商整改项目延期/取消书推荐48持续改进运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划推荐49三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表推荐50月运营管理异常项目解决措施推荐51整改问题闭环管理表推荐业务管理销售管理

4、展展厅厅来来电电/ /店店登登记记表表咨咨询询类类型型序序号号日日期期客客户户姓姓名名性性别别电电话话地地址址进进- -离离拟拟购购车车型型来来电电( (店店) )信信息息来来源源意意向向级级别别及及购购买买周周期期（时时间间）来电来店1来电来店2来电来店3来电来店4来电来店5来电来店6来电来店7前台客户接待：客服经理：来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接接待待经经过过追追踪踪后后级级别别结结案案情情形形接接待待人人备备注注展厅经理：展展厅厅来来电电/ /店店登登记记表表客服经理：展展厅厅客客流流量量统统计计表表营业时间：上午（ ）-下午（ ）来来店店人人数数

5、统统计计时时间间段段日日期期1 12 23 34 45 56 6星星期期08:00-10:0010:00-12:0012:00-14:0014:00-16:0016:00-18:0018:00-20:00来店客户批数合计留有客户资料数产生意向客户数O级A级B级C级来来电电人人数数统统计计时时间间段段日日期期1 12 23 34 45 56 6星星期期08:00-10:0010:00-12:0012:00-14:0014:00-16:0016:00-18:0018:00-20:00来电客户批数合计留有客户资料数产生意向客户数O级A级B级C级总总体体合合计计来访客户批数合计留有客户资料数产生意向客

6、户数O级A级B级C级接到订单数展厅销售台数当当月月销销售售总总量量展展厅厅销销售售率率备注1、记录营业时间内展厅的客流量2、“来访顾客批数合计”：指所有来展厅顾客批数总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数）3、“留有客户资料数”指来展厅客户中，有留下客户资料者的总和4、每月应作时段及假日、平日的来访分析及改善对策5、月度构成比例=每月当时间段流量/当月展厅来店（电）总流量6、展厅销售率：展厅内销售量/当月销售总量； 成交率：展厅销售台数/留有客户资料数注：适用于每日客流量登记。前台客户接待：7 78 89 91010111112121313141415157 78 89 91010111112

7、12131314141515成成交交率率客服经理展展厅厅客客流流量量统统计计表表营业时间：上午（ ）-下午（ ）1、记录营业时间内展厅的客流量2、“来访顾客批数合计”：指所有来展厅顾客批数总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数）3、“留有客户资料数”指来展厅客户中，有留下客户资料者的总和4、每月应作时段及假日、平日的来访分析及改善对策5、月度构成比例=每月当时间段流量/当月展厅来店（电）总流量6、展厅销售率：展厅内销售量/当月销售总量； 成交率：展厅销售台数/留有客户资料数1616171718181919202021212222232324241616171718181919202021212

8、22223232424展展厅厅客客流流量量统统计计表表营业时间：上午（ ）-下午（ ）1、记录营业时间内展厅的客流量2、“来访顾客批数合计”：指所有来展厅顾客批数总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数）3、“留有客户资料数”指来展厅客户中，有留下客户资料者的总和4、每月应作时段及假日、平日的来访分析及改善对策5、月度构成比例=每月当时间段流量/当月展厅来店（电）总流量6、展厅销售率：展厅内销售量/当月销售总量； 成交率：展厅销售台数/留有客户资料数成成交交率率编号：2525262627272828292930303131全全月月合合计计月月度度构构成成比比例例25252626272728282

9、92930303131全全月月合合计计月月度度构构成成比比例例客客户户资资料料留留有有率率当月销售量展厅销售率展厅经理确认展展厅厅客客流流量量统统计计表表营业时间：上午（ ）-下午（ ）1、记录营业时间内展厅的客流量2、“来访顾客批数合计”：指所有来展厅顾客批数总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数）3、“留有客户资料数”指来展厅客户中，有留下客户资料者的总和4、每月应作时段及假日、平日的来访分析及改善对策5、月度构成比例=每月当时间段流量/当月展厅来店（电）总流量6、展厅销售率：展厅内销售量/当月销售总量； 成交率：展厅销售台数/留有客户资料数年年 月月份份意意向向客客户户流流失失分分析析表

10、表序号客户姓名拟购车型电话发生日期发生级别流失日期流失类型流失原因客户选择车型 退订其他1234567891011121.意向客户月度流失率（分客户级别进行统计分析）=该级别意向客户流失数/该级别意向客户总数，同时对比展厅成交率，改善销售策略2.流失类型：意向客户（包括O、A、B、C级）购买其他厂牌和已下订单后退订；对于拟购车型和流失他牌的车型记录应统一化规范化，做到任何一个销售顾问记录均统一口径，以便后期统计分析3.客户选购厂牌：客户购买的品牌及车型4.流失原因：1.外观、2.配置、3.价格、4.售后服务、5.品牌力、6.性能、7.促销、8.内部空间、9.按揭条件、10.等待、11.其他原因

11、改善建议及对策：展厅经理：销售副总：接洽人员备注年年 月月份份意意向向客客户户流流失失分分析析表表1.意向客户月度流失率（分客户级别进行统计分析）=该级别意向客户流失数/该级别意向客户总数，同时对比展厅成交率，改善销售策略2.流失类型：意向客户（包括O、A、B、C级）购买其他厂牌和已下订单后退订；对于拟购车型和流失他牌的车型记录应统一化规范化，做到任何一个销售顾问记录均统一口径，以便后期统计分析3.客户选购厂牌：客户购买的品牌及车型4.流失原因：1.外观、2.配置、3.价格、4.售后服务、5.品牌力、6.性能、7.促销、8.内部空间、9.按揭条件、10.等待、11.其他原因改善建议及对策：销售

12、副总：意意向向客客户户跟跟踪踪卡卡制卡日期： 年 月 日 意向级别：O A B C 订单编号： 客客户户基基本本资资料料客户姓名男女联系电话年龄家庭住址邮政编码E-MAIL个人爱好身份证号身份证地址驾驶证号牌照号购车支付方式客客户户来来源源（直直接接打打）店头活动媒体广告或促销VIP推荐内部情报户外展示自销保有 他牌保有他人介绍初初次次需需求求评评估估购车使用者: 购车意向周期: 意向车型: 购车预算: 其他: .第第一一次次接接待待结结果果（情情形形）接接待待洽洽谈谈：关关注注重重点点： 价格 外形 发动机 质保 维修 贷款 保险 其它 （可多选）客客户户跟跟踪踪跟进日期联系方法跟进内容与结

13、果后续措施更新级别 TEL访 店 DM TEL访 店 DM TEL访 店 DM TEL访 店 DM TEL访 店 DM TEL访 店 DM TEL访 店 DM TEL访 店 DM TEL访 店 DM TEL访 店 DM跟踪结果成交购车 流失购买其他品牌产品等 购车计划取消成交车辆信息车型代号车身号码发动机号颜色出厂年月销售顾问：展厅经理：成交车辆信息其他下次预约时间意意向向客客户户跟跟踪踪卡卡制卡日期： 年 月 日 意向级别：O A B C 订单编号： 购车使用者: 购车意向周期: 意向车型: 购车预算: 其他: .接接待待洽洽谈谈：关关注注重重点点： 价格 外形 发动机 质保 维修 贷款 保

14、险 其它 （可多选）客客户户跟跟踪踪成交购车 流失购买其他品牌产品等 购车计划取消出厂年月展厅经理：试试乘乘试试驾驾预预约约登登记记表表序序号号客客户户姓姓名名联联系系电电话话意意向向级级别别意意向向客客户户跟跟踪踪卡卡编编号号试试驾驾车车型型计计划划试试乘乘试试驾驾时时间间试试乘乘试试驾驾陪陪同同人人数数销销售售顾顾问问销销售售副副总总：注注：展厅经理做好协调工作，安排好车辆，避免客户按时到达后无车辆产生抱怨。填填表表时时间间展展厅厅经经理理备备注注试试乘乘试试驾驾预预约约登登记记表表销销售售副副总总：注注：展厅经理做好协调工作，安排好车辆，避免客户按时到达后无车辆产生抱怨。 试试乘乘试试驾

15、驾协协议议书书编号：致 公司： 兹本人 于 年 月 日，试驾贵公司奇瑞汽车（车牌号或车架号: ）,特作出如下承诺： 本人在试驾过程中，将严格遵守行车驾驶的一切法规和要求，并服从贵公司提出的注意事项，做到安全、文明驾驶及依试乘试驾路线图试驾，以保证车辆的安全和完好。否则，若有造成对贵公司及他人的一切损失，概由本人承担。试驾人（签字）：联系电话：联系地址：驾照证号：驾照复印件粘贴处( ( 车车型型 ) )试试乘乘试试驾驾车车管管理理表表序序号号借借车车时时间间借借车车人人借借车车行行驶驶里里程程表表数数用用途途试试乘乘试试驾驾客客户户姓姓名名联联系系方方式式驾驾驶驶证证号号驾驾龄龄意意向向客客户户

16、跟跟踪踪卡卡编编号号意意向向级级别别12010年2月15日，10点30分李四1555试乘试驾张三139*7733220201*220100210A22010年2月20日，8点30分李四2500巡展活动张三139*7733220201*220100218B345678展厅经理： 注：1.无驾照者谢绝驾驶； 2.此表保存期限为一年，一年内不得销毁。还还车车时时间间还还车车人人还还车车行行驶驶里里程程表表数数本本次次行行驶驶里里程程( (公公里里) )车车辆辆管管理理员员2010年2月15日，10点45分李四157015王五2010年2月15日，8点50分李四252020王五( ( 车车型型 ) )

17、试试乘乘试试驾驾车车管管理理表表展厅经理： 注：1.无驾照者谢绝驾驶； 2.此表保存期限为一年，一年内不得销毁。 试试乘乘试试驾驾满满意意度度评评估估表表 编号：客客户户姓姓名名联联 系系 方方 式式职职 业业驾驾 龄龄销销 售售 顾顾 问问评评 估估 日日 期期评评 估估 车车 型型里里 程程类类别别评评价价项项目目评评价价结结果果（请请根根据据您您的的满满意意度度意意愿愿在在空空白白处处打打“”“”）备备注注非非常常好好4 4好好3 3一一般般2 2较较差差1 1车辆外型尺寸外观造型美感舒适性乘座舒适性驾驶座椅舒适性音响效果空调效果轮胎及胎噪操纵性仪表配色及辨识性离合器行程及操作驾驶方便性

18、转向灵活性视野安全性驾驶安全感刹车灵敏性ABS效果倒车雷达动力性起步加速中途加速爬坡能力汽车内部感受汽车内饰工艺水平内饰配色内部空间操纵键可控性其它车门进出方便性玻璃升降方便性天窗电子配备注：以上项目销售服务商可根据实际情况进行改进。 奇瑞汽车商谈报价单 先生/女士联系方式：品牌型号颜色费费用用合合计计项项按按揭揭费费用用明明细细签约金融机构抵押方式购购车车应应付付款款总总额额奇瑞公司市场统一价元店面促销价让利元赠送装潢项目元分期付款金额其他赠送项目元期限：月其它：商谈成交最终价元利率：%每年/月月供：元合合计计费费用用明明细细项项付付款款方方式式一次性全款1.现金 2.汇票、支票 3.转帐

19、4.其它保保险险费费用用明明细细基本险交强险按揭首付1.现金 2.汇票、支票 3.转帐 4.其它第三者责任险费用1.现金 2.汇票、支票 3.转帐 4.其它装装饰饰品品序号项目数量单价总价附加险车辆盗抢险1车上责任险2无过失责任险3玻璃破碎险4自燃损失险5不计免赔险6车上人员险7保险合计8附附加加费费上牌相关手续费用商商谈谈记记录录：购置税合计备备注注以以上上报报价价以以实实时时行行情情为为准准，解解释释权权归归奇奇瑞瑞汽汽车车 销销售售服服务务商商保险公司：参参考考交交车车日日期期年 月 日注：销售服务商自行制作，一式两联，一份给客户，一份留存。日期年月日销售顾问：编号：日期年月日销售顾问：

20、编号：购购车车合合同同推推荐荐范范本本 合合同同编编号号： 一一、基基本本信信息息 客户性质：企业单位( )；事业单位( )；自然人( )；其他( )。 甲方(销售方)：*奇瑞汽车销售有限公司 地址： 乙方(购买方)： 性别： 地址： 联系电话： 邮编： 证件号码： 证件类型： 身份证 居住证 护照 永久居留证 营业执照 委托代理人： 身份证号码： 地址： 联系电话： 甲、乙双方依据中华人民共和国合同法及其他有关法律法规的规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，就买卖汽车事宜，订立本合同。 二二、成成交交信信息息 产品：车型： 颜色： 车架号： 售价： (大写人民币)(￥ 元整) 付款方式：(1

21、)现金 (2)支票 (3)电汇 (4)银行汇票 (5)分期付款 随车文件点交：合格证 说明书 其它 乙方应按上述第( )项方式，在规定的时间内，将合同总金额付给甲方或其银行帐户。 备注： 销售顾问： 展厅经理： 预预定定车车辆辆及及代代办办业业务务信信息息： 预定金： 应收余款： 出厂编号： 发票用户名： 代办上牌(客户确认签字)： 三三、合合同同说说明明 1交车时间：以购车全款到达甲方车方帐户后双方协定时间； 2交车地点：甲方展厅 3乙方对所购车辆的数量、外观、品种、颜色、规格有异议的应在验车当场提出，经甲方确认后予以处理，未提出异议，视为符合并认可本合同； 4经乙方同意，甲方根据乙方需承担

22、的办理费用为乙方代办上牌业务。代办期间如发生外部原因造成的车辆交通事故或其他车辆损伤，甲方将予以协助进行保险理赔及修复。如系甲方原因造成上述问题，甲方须无偿给予修复，但乙方不得因此向甲方要求退车、换车或索取其他额外赔偿； 5 双方特别约定：赠送订车礼品( )； 其他约定： 本合同自双方签字或盖章之日起生效，本合同一式贰份，具有同等效力。其中甲、乙双方各执一份。 本人或本公司认同上述合同，签字确认。 甲方(盖章) 乙方(盖章) 法定代表人/代理人签字： 法定代表人/代理人签字： 日 期： 年 月 日 日 期： 年 月 日 表表码码：编编码码： 零零售售车车辆辆收收款款通通知知单单 财财务务部部：

23、 兹收到客客户户 于 年 月 日付出人民币 元， 该款系付 合同项下。 摘要 附： 现金 支票 存折过户 转帐 POS 机 经办销售顾问： 财务确认： 白联：综合管理员 蓝联：财务 红联：销售顾问 合合同同审审批批表表 合同名称 合同编号 送审日期 标准合同 是 否 重大合同 是 否 合同背景： 需特别解决的法律风险： 合同承办人： 日期： 主管部门意见： 审核人： 日期： 财务部意见： 审核人： 日期： 董事长或总经理意见： 审核人： 日期： 表表码码：编编码码： 零零售售车车辆辆收收款款通通知知单单 财财务务部部： 兹收到客客户户 于 年 月 日付出人民币 元， 该款系付 合同项下。 摘要

24、 附： 现金 支票 存折过户 转帐 POS 机 经办销售顾问： 财务确认： 白联：综合管理员 蓝联：财务 红联：销售顾问 X XX XX X( (编编号号： ) )合合同同变变更更协协议议 经甲乙双方协商同意，对_年_月_日签订的购车合同书(合同编号： )作如下变更： 销售合同变更的内容： 编号为( )合同，其他内容不变。 甲方：_ (签字盖章) _年_月_日 乙方：_ (签字盖章) _年_月_日 合合同同审审批批表表 合同名称 合同编号 送审日期 标准合同 是 否 重大合同 是 否 合同背景： 需特别解决的法律风险： 合同承办人： 日期： 主管部门意见： 审核人： 日期： 财务部意见： 审核

25、人： 日期： 董事长或总经理意见： 审核人： 日期： X XX XX X( (编编号号： ) )合合同同解解除除协协议议 经甲乙双方协商同意， 对_年_月_日签订的购车合同书(合同编号： )自_年_月_日起解除。 甲方：_ (签字盖章)_年_月_日 乙方：_ (签字盖章)_年_月_日 注：解除协议一式( )份，甲乙双方各持( )份。 X XX XX X( (编编号号： ) )合合同同变变更更协协议议 经甲乙双方协商同意，对_年_月_日签订的购车合同书(合同编号： )作如下变更： 销售合同变更的内容： 编号为( )合同，其他内容不变。 甲方：_ (签字盖章) _年_月_日 乙方：_ (签字盖章)

26、 _年_月_日 购购车车合合同同推推荐荐范范本本 合合同同编编号号： 一一、基基本本信信息息 客户性质：企业单位( )；事业单位( )；自然人( )；其他( )。 甲方(销售方)：*奇瑞汽车销售有限公司 地址： 乙方(购买方)： 性别： 地址： 联系电话： 邮编： 证件号码： 证件类型： 身份证 居住证 护照 永久居留证 营业执照 委托代理人： 身份证号码： 地址： 联系电话： 甲、乙双方依据中华人民共和国合同法及其他有关法律法规的规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，就买卖汽车事宜，订立本合同。 二二、成成交交信信息息 产品：车型： 颜色： 车架号： 售价： (大写人民币)(￥ 元整) 付款

27、方式：(1)现金 (2)支票 (3)电汇 (4)银行汇票 (5)分期付款 随车文件点交：合格证 说明书 其它 乙方应按上述第( )项方式，在规定的时间内，将合同总金额付给甲方或其银行帐户。 备注： 销售顾问： 展厅经理： 预预定定车车辆辆及及代代办办业业务务信信息息： 预定金： 应收余款： 出厂编号： 发票用户名： 代办上牌(客户确认签字)： 三三、合合同同说说明明 1交车时间：以购车全款到达甲方车方帐户后双方协定时间； 2交车地点：甲方展厅 3乙方对所购车辆的数量、外观、品种、颜色、规格有异议的应在验车当场提出，经甲方确认后予以处理，未提出异议，视为符合并认可本合同； 4经乙方同意，甲方根据

28、乙方需承担的办理费用为乙方代办上牌业务。代办期间如发生外部原因造成的车辆交通事故或其他车辆损伤，甲方将予以协助进行保险理赔及修复。如系甲方原因造成上述问题，甲方须无偿给予修复，但乙方不得因此向甲方要求退车、换车或索取其他额外赔偿； 5 双方特别约定：赠送订车礼品( )； 其他约定： 本合同自双方签字或盖章之日起生效，本合同一式贰份，具有同等效力。其中甲、乙双方各执一份。 本人或本公司认同上述合同，签字确认。 甲方(盖章) 乙方(盖章) 法定代表人/代理人签字： 法定代表人/代理人签字： 日 期： 年 月 日 日 期： 年 月 日 表表码码：编编码码： 零零售售车车辆辆收收款款通通知知单单 财财

29、务务部部： 兹收到客客户户 于 年 月 日付出人民币 元， 该款系付 合同项下。 摘要 附： 现金 支票 存折过户 转帐 POS 机 经办销售顾问： 财务确认： 白联：综合管理员 蓝联：财务 红联：销售顾问 表表码码：编编码码： 零零售售车车辆辆收收款款通通知知单单 财财务务部部： 兹收到客客户户 于 年 月 日付出人民币 元， 该款系付 合同项下。 摘要 附： 现金 支票 存折过户 转帐 POS 机 经办销售顾问： 财务确认： 白联：综合管理员 蓝联：财务 红联：销售顾问 合合同同审审批批表表 合同名称 合同编号 送审日期 标准合同 是 否 重大合同 是 否 合同背景： 需特别解决的法律风险

30、： 合同承办人： 日期： 主管部门意见： 审核人： 日期： 财务部意见： 审核人： 日期： 董事长或总经理意见： 审核人： 日期： 合合同同审审批批表表 合同名称 合同编号 送审日期 标准合同 是 否 重大合同 是 否 合同背景： 需特别解决的法律风险： 合同承办人： 日期： 主管部门意见： 审核人： 日期： 财务部意见： 审核人： 日期： 董事长或总经理意见： 审核人： 日期： X XX XX X( (编编号号： ) )合合同同变变更更协协议议 经甲乙双方协商同意，对_年_月_日签订的购车合同书(合同编号： )作如下变更： 销售合同变更的内容： 编号为( )合同，其他内容不变。 甲方：_ (

31、签字盖章) _年_月_日 乙方：_ (签字盖章) _年_月_日 X XX XX X( (编编号号： ) )合合同同变变更更协协议议 经甲乙双方协商同意，对_年_月_日签订的购车合同书(合同编号： )作如下变更： 销售合同变更的内容： 编号为( )合同，其他内容不变。 甲方：_ (签字盖章) _年_月_日 乙方：_ (签字盖章) _年_月_日 X XX XX X( (编编号号： ) )合合同同解解除除协协议议 经甲乙双方协商同意， 对_年_月_日签订的购车合同书(合同编号： )自_年_月_日起解除。 甲方：_ (签字盖章)_年_月_日 乙方：_ (签字盖章)_年_月_日 注：解除协议一式( )份

32、，甲乙双方各持( )份。交交车车确确认认单单车主姓名： 交车日期：销售顾问：车 型：车 色：VIN码：联系电话：联系地址：邮政编码：电子邮箱：一、感谢您购买奇瑞汽车！新车交付之前，我们将为您的爱车进行检查及确认。二、车主于签收车辆前，下面各项证件及车辆功能操作均需经过销售顾问详细说明，请车主确认并签收。三、若有委托交车代理人，交车时所做的任何行为，将视同委托人的行为，车辆离开公司后概由委托人负责。1 文件点交：购车合同；购车发票；车辆合格证；使用说明手册；PDI检查表；保险卡；行驶证；领牌相关资料。2 费用说明：购车费用；加装选配件费用；手续服务费；车辆购置税；其他（ ）。3. 车辆内外检查：

33、车内外整齐清洁；车辆配备；千斤顶；工具包；备胎；其他。4. 车辆功能介绍：座椅方向盘后视镜调整；灯具仪表台；空调系统；多媒体播放器；中控锁；儿童安全锁；发动机舱；后备箱；油箱；特有配备（安全气囊、ABS、电动天窗）。5 售后服务介绍：营业地点；营业时间；介绍服务顾问；介绍服务经理。6. 保修及服务介绍：服务电话说明；服务网点说明；服务承诺说明；保修事项说明；免费保养内容说明；定期保养项目表；紧急情况处理。7. 温 馨 服 务 ： 交 车 礼 品 赠 送 （ ） ； 爱 车 小 贴 士 （ ） ； 拍 照 留 念 ；其它（ ）。购车费用： 加装选配件费用： 手续服务费用： 其他费用： 以以上上请

34、请车车主主确确认认无无误误后后签签名名： 说说明明：本本单单一一式式两两份份，客客户户和和销销售售服服务务商商各各存存一一份份，销销售售服服务务商商保保存存期期至至少少两两年年。年 月 日销销售售顾顾问问： 展展厅厅经经理理： 服服务务顾顾问问： 交交车车预预约约登登记记表表 编号：序序号号客客户户姓姓名名联联系系电电话话车车型型预预约约交交车车时时间间确确认认交交车车所所需需时时间间是是否否需需派派车车接接送送填填表表人人是是否否按按时时交交车车展展厅厅经经理理：填填表表时时间间备备注注 交交车车预预约约登登记记表表 编号：展展厅厅经经理理：SSISSI抱抱怨怨记记录录表表序序号号客客户户姓

35、姓名名联联系系电电话话车车型型客客户户抱抱怨怨内内容容抱抱怨怨处处理理方方式式责责任任人人抱抱怨怨发发起起时时间间抱抱怨怨关关闭闭时时间间客服专员：客服经理：月份：抱抱怨怨处处理理结结果果验验证证结结果果备备注注SSISSI抱抱怨怨记记录录表表客服经理：新新客客户户回回访访登登记记表表（推推荐荐）序号 客户姓名 联系电话车型底盘号交车日期 回访期限回访情况首次回访日期及回访记录日期回访人员 备注第二次回访日期及回访记录第三次回访日期及回访记录第四次回访日期及回访记录新新客客户户回回访访登登记记表表（推推荐荐）回访情况客客户户抱抱怨怨问问题题闭闭环环管管理理表表（推推荐荐）序号 客户姓名 联系电

36、话 车型 回访日期回访类型回访人员客户抱怨问题内容抱怨处理整改措施新用户回访 老用户回访日期责任人整改计划完成时间实际完成时间备注客客户户抱抱怨怨问问题题闭闭环环管管理理表表（推推荐荐）轮岗制排班表1234567第一班值班时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日从 ：至 ：当班人员A当班人员B当班人员C第二班值班时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日从 ：至 ：当班人员A当班人员B当班人员C第三班值班时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日从 ：至 ：当班人员A当班人员B当班人员C分组制排班表1234567值班时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日从 ：至 ：当班人

37、员A组 当班人员B组 当班人员C组N+1专职制排班表1234567值班时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日从 ：至 ：当班人员A当班人员A当班人员A当班人员A当班人员A当班人员A当班人员A当班记录表序号客户来电/店信息统计概要下一步工作重点时间段当班人接班人备注1描述各时间段来访客户的客户信息当班人员交代接班人员应注意事宜23销销售售服服务务商商5S5S管管理理自自检检表表范范本本检检查查项项目目检检查查评评估估标标准准合合格格不不合合格格问问题题记记录录1 1展展厅厅外外部部环环境境门门头头立立柱柱招招牌牌的的清清洁洁维维护护标标准准(1)展厅前无遮挡物(以不遮挡展厅外部标识为基本

38、要求)，物料干净、规范(及时更换或撤除破损旗帜等)(2)每周检查一次立柱及招牌是否有螺栓松动，或面板破损的现象展展厅厅外外部部环环境境工工作作标标准准(3)店面落地玻璃建议每1-2周清洗一次，雨天后应及时清洗(4)店周围的垃圾、烟头等杂物要每天进行清理(6)展厅草坪及时修剪，展厅周边绿化修剪整齐，高度以不遮挡展厅内部车辆求(7)墙壁、装饰上的灰尘和雨水污渍应及时清理外外部部照照明明设设备备标标准准(8)检查照明设备是否有损坏客客户户专专用用停停车车区区标标准准(9)清除路面污垢，每日安排专人清扫试试乘乘试试驾驾车车辆辆停停放放区区标标准准(10)试乘试驾车辆清洁和试乘试驾停放区域干净无杂物库库

39、存存车车辆辆存存放放区区标标准准(11)保持车辆清洁，库存区整洁2 2展展厅厅内内部部总总体体环环境境管管理理标标准准展展厅厅入入口口标标准准(12)入口地毯保持清洁接接待待台台标标准准(13)擦拭接待台，保持干净整洁，无堆积文件业业务务洽洽谈谈区区标标准准(14)客户离去后，2-3分钟内清理桌面上的烟灰缸和水杯等(15)将沙发或椅子放回原位，保持地面干净(16)客户休息区域应保持干净(17)是否更换已褪色或变形的墙壁挂饰卫卫生生间间标标准准(18)清洁记录是否按时登记(19)每日营业前15分钟前完成第一次清扫(20)卫生间保持明亮、通风顺畅、无异味，排气扇保证正常使用(21)洗手间应保证足够

40、照明，照明设备损坏及时更换(22)卫生间不堆放其他杂物,清扫工具使用之后，放回原处，并整理放好延延伸伸服服务务区区标标准准(23)服务区标识明确，并保证清洁销销售售顾顾问问办办公公室室标标准准(24)销售顾问办公室案头整洁、作好物品定位儿儿童童娱娱乐乐区区域域(25)保持干净整洁,及时打扫3 3展展示示车车管管理理车车辆辆外外部部清清洁洁(26)车身光亮、保持清洁，车身无划痕(27)玻璃应内外擦拭干净，确保无手纹或水迹(28)车身、方向盘、把手、仪表、面板、音响、操作开关、排档杆等无明显印痕和污渍(29)轮胎、轮圈盖、钢圈及轮弧内的清洁(建议轮胎应予上车胎蜡)，胎压正常，轮毂上品牌标志必须与地

41、面平行(30)保证轮胎导水槽内清洁、无杂物(31)车身外饰及各种装饰条、车型标识、铭牌应齐全无损(32)展示车辆车门锁必须打开，前排车窗应保持开启状态，方便客户看车(33)中控门锁、遥控门锁应开关正常，四门两盖应开关灵活无干涉、反弹展展车车内内部部标标准准(34)仪表盘、内饰、门护板、车辆顶棚、座椅等内部设备无损坏(35)展示车所有胶套都应去除，并铺设统一脚垫(避免使用硬纸板脚踏垫)，并及时更换脏污脚垫2 2展展厅厅内内部部总总体体环环境境管管理理标标准准卫卫生生间间标标准准(36)车室内没必要的卷标纸张去除(37)方向盘上的奇瑞标识必须保持水平状态(38)车内电器设备使用正常(39)手刹车拉

42、起，入P档展展车车维维护护标标准准(40)电瓶蓄电量的保持饱满(41)发动机室无任何油污及灰尘检检查查人人员员： 负负责责人人签签字字：日日 期期： 日日 期期：3 3展展示示车车管管理理展展车车内内部部标标准准 销售服务商文件统计表序号文件类别文件编号文件名称发布日期文件来源内容提要档案管理员：备注 销售服务商文件统计表档案管理员：销销售售服服务务商商内内部部文文件件的的基基本本格格式式关关于于 的的通通知知通知 通报 报告 说明 其他编号：生效日期:会签人签字 批示：批准审核拟文主送：抄报：抄送：存: * * * * * *销销售售服服务务商商* * * * *年年信信息息简简报报( (*

43、 *月月) ) * * * * *年年* *月月* *日日 【 标题 】 ：公司对服务站技术及服务人员进行等级认证 【关键字】 ：服务 认证 【 类别 】 ：管理创新 【 编号 】 ：XS-201*-*-* * * * * *年年* *月月* *日日 【 标题 】 ：奇瑞东方之子 Cross 百万助学行动学子欢送仪式隆重举行 【关键字】 ：东方之子 Cross 助学 【 类别 】 ：营销策略 【 编号 】 ：XS-201*-*-* * * * * *年年* *月月* *日日 【 标题 】 ：公司召开备件代理商年中工作会议 【关键字】 ：备件 【 类别 】 ：重要会议 【 编号 】 ：XS-20

44、1*-*-* 信信息息简简报报类类别别 经营荣誉 经验教训 管理创新 先进事例 重要会议 营销策略 新产品 市场情况 * * * * * *销销售售服服务务商商* * * * *年年信信息息简简报报( (* *月月) ) * * * * *年年* *月月* *日日 【 标题 】 ：公司对服务站技术及服务人员进行等级认证 【关键字】 ：服务 认证 【 类别 】 ：管理创新 【 编号 】 ：XS-201*-*-* * * * * *年年* *月月* *日日 【 标题 】 ：奇瑞东方之子 Cross 百万助学行动学子欢送仪式隆重举行 【关键字】 ：东方之子 Cross 助学 【 类别 】 ：营销策略

45、 【 编号 】 ：XS-201*-*-* * * * * *年年* *月月* *日日 【 标题 】 ：公司召开备件代理商年中工作会议 【关键字】 ：备件 【 类别 】 ：重要会议 【 编号 】 ：XS-201*-*-* 信信息息简简报报类类别别 经营荣誉 经验教训 管理创新 先进事例 重要会议 营销策略 新产品 市场情况 销销售售服服务务商商文文件件发发放放回回收收记记录录表表序号文件标号文件名称借出用途借出时间归还时间借出人借出部门档案管理员：销销售售服服务务商商月月度度工工作作计计划划表表销售服务商：展厅经理：车型本月销售目标上月留存预计成交客户意向客户意向级别OABC合计：活动项目来电来

46、店老客户介绍 亲友介绍朋友介绍续购计划数计划户数新增意向客户活动次数预估实绩展示活动名称日期地点车辆人力请求支援物数量/金额审核营业活动重点说明备注:1每季度/月度的月底填各阶段工作的完成时间和完成周期2将实际执行的每月目标按周度分解3每周结束后，对本周的实际业绩进行总结4. 意向客户分级管理：0/A/B/C 上月留存预估成交新增预估成交预估成交百分比外展陌生拜访合计销销售售服服务务商商月月度度工工作作计计划划表表营业活动重点说明备注:1每季度/月度的月底填各阶段工作的完成时间和完成周期2将实际执行的每月目标按周度分解3每周结束后，对本周的实际业绩进行总结4. 意向客户分级管理：0/A/B/C

47、 营营业业目目标标计计划划与与实实绩绩比比较较表表（周周度度）月目标第一周日期：第二周工作日*天目标实绩目标车辆订单领牌服务首保定保一般小计保险新保续保小计分期付款贷款小计活动类别月初保有户数本月计划访问次数本月实绩访问次数营业活动重点计划及支援事项手续/管理交车手续自销保有他销保有小计促进访问 有望客户O级A级B级C级小计其他访问 有望客户A级指示事项B级C级小计总访问户/次数销售服务商：展厅经理：注：适用于每周销售目标完成总结分析营业目标与实绩比较营业活动计划区分周别比较日期：第三周日期：第四周日期：工作日*天工作日*天工作日*天实绩目标实绩目标实绩营营业业目目标标计计划划与与实实绩绩比比

48、较较表表（周周度度）注：适用于每周销售目标完成总结分析日期:日期:日期:日期:工作日 * 天工作日 * 天工作日 * 天工作日 * 天目标实绩目标实绩目标实绩目标实绩月初保有户数本月计划访问次数本月实绩访问次数O级A级B级C级小计A级B级C级小计销售部销售服务商:注： 适用于每周销售目标完成总结分析。指示事项总访问户/次数其他进访问有望客户营业活动计划 区分活动类别营业活动重点计划及支援事项手续/管理交车手续自销保有他销保有小计有望客户促进访问分期付款贷款小计保险新保续保小计领牌服务首保定保一般小计营营业业目目标标计计划划与与实实绩绩比比较较表表( (周周度度) )营业目标与实绩比较 周别 比

49、较本月目标第一周第二周第三周第四周车辆订单日期:日期:日期:日期:工作日 * 天工作日 * 天工作日 * 天工作日 * 天目标实绩目标实绩目标实绩目标实绩月初保有户数本月计划访问次数本月实绩访问次数O级A级B级C级小计A级B级C级小计销售部销售服务商:注： 适用于每周销售目标完成总结分析。指示事项总访问户/次数其他进访问有望客户营业活动计划 区分活动类别营业活动重点计划及支援事项手续/管理交车手续自销保有他销保有小计有望客户促进访问分期付款贷款小计保险新保续保小计领牌服务首保定保一般小计营营业业目目标标计计划划与与实实绩绩比比较较表表( (周周度度) )营业目标与实绩比较 周别 比较本月目标第

50、一周第二周第三周第四周车辆订单日期:日期:日期:日期:工作日 * 天工作日 * 天工作日 * 天工作日 * 天目标实绩目标实绩目标实绩目标实绩月初保有户数本月计划访问次数本月实绩访问次数O级A级B级C级小计A级B级C级小计销售部销售服务商:注： 适用于每周销售目标完成总结分析。指示事项总访问户/次数其他进访问有望客户营业活动计划 区分活动类别营业活动重点计划及支援事项手续/管理交车手续自销保有他销保有小计有望客户促进访问分期付款贷款小计保险新保续保小计领牌服务首保定保一般小计营营业业目目标标计计划划与与实实绩绩比比较较表表( (周周度度) )营业目标与实绩比较 周别 比较本月目标第一周第二周第

51、三周第四周车辆订单奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表序号渠道目标市场容量占总比（单点容量/目标市场总容量月目标值A3旗云QQ3合计1本店2二网345678910合计销售服务商：展厅经理：月总量占比（月目标值/月总量）备注奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表销售服务商：销售部：销售顾问 销售台数A车型B车型C车型D车型E车型总计F车型月销售计划分配表销售台数绩效周进度管控表填表人：编号管控项目目标值月目标项目第一周第二周第三周第四周1日-8日 9日-15日 16日-22日23日-28日1计划实际达成率2计划实际达成率3计划实际达成率4计划实际达成率5计划实际达成率销售服务商：注：适

52、用于周度目标掌控记录。日期：累计分析对策绩效周进度管控表注：适用于周度目标掌控记录。奇奇瑞瑞销销售售服服务务商商促促销销活活动动物物料料计计划划表表序序号号类类别别名名称称细细则则尺尺寸寸数数量量单单价价小小计计备备注注1资料类活动资料仪式指南2会议指南3媒体资料媒体光盘4新闻稿件5新闻资料8办公用品文具用品签字笔9中性笔11签到簿12证件员工证13工作证14直播证15记者证16嘉宾证17贵宾胸花18公关礼品首日封20电脑包21遮阳伞22服务类席卡仪式席卡23会议席卡24请柬仪式请柬25酒店欢迎背板26签到席卡27横幅28欢迎席卡29现场布置及内外环境主背景板30指引系统31灯杆旗32横幅35

53、展车车牌36空飘37道旗40车体标识车贴大客车标贴41轿车标贴42车证工作车证43接待车证44嘉宾车证45接待用车路线牌46用车编号码47接车站牌48终端展示外挂横幅49条幅50玻璃外挂51四联展板52广告设计平面报纸广告53杂志广告54网络网络入口55电视产品TVC修改56AV活动热场片57剪辑片花58稿件串词59发言稿终端展示外挂奇奇瑞瑞销销售售服服务务商商促促销销活活动动广广告告传传播播计计划划表表媒媒体体类类型型地地区区媒媒体体选选择择版版面面/ /时时段段日日期期及及投投放放频频次次单单价价折折扣扣总总计计电电视视广广播播平平面面杂杂志志报报纸纸户户外外广广告告费费用用 元元总总计计

54、奇奇瑞瑞销销售售服服务务商商促促销销活活动动公公关关软软文文计计划划表表表(1)：公关软文内容规划表时时间间软软文文主主题题内内容容信信息息目目的的表(2)：公关软文发布计划媒媒体体类类别别媒媒体体选选择择版版面面发发布布时时间间发发布布篇篇数数单单价价字字数数/ /篇篇/ /频频道道平平面面报报纸纸软软文文杂杂志志软软文文网网络络软软文文发发布布费费用用总总计计 元元总总价价奇奇瑞瑞销销售售服服务务商商促促销销活活动动公公关关软软文文计计划划表表表(2)：公关软文发布计划 元元奇奇瑞瑞销销售售服服务务商商促促销销活活动动费费用用预预算算( (结结算算) )参参考考表表项项 目目明明 细细规规

55、格格数数 量量单单价价总总价价物物料料制制作作小计POPPOP小计音音响响小计视视频频设设备备及及资资料料小计表表演演小计工工作作人人员员小计餐餐饮饮小计物物料料购购买买小计礼礼品品/ /奖奖品品小计车车辆辆折折旧旧小计媒媒体体费费用用广告传播公关软文小计媒媒体体外外其其他他嘉嘉宾宾邀邀请请小计合合计计执执行行费费用用税税费费(以上费用的6%)小计总总计计应应急急事事件件措措施施费费用用小计 奇奇瑞瑞销销售售服服务务商商促促销销活活动动客客户户登登记记统统计计分分析析表表序号姓名性别年龄联系电话工作单位发放礼品/参加活动发放数量/活动成绩发放时间注：“客户等级”按照购车意向的强烈程度和可能订车

56、时间分为O、A、B、C四类。 拟购车型客户等级 跟踪责任人 奇奇瑞瑞销销售售服服务务商商促促销销活活动动客客户户登登记记统统计计分分析析表表注：“客户等级”按照购车意向的强烈程度和可能订车时间分为O、A、B、C四类。奇瑞销售服务商促销活动评估表情况活动主题整体效果参与活动人数销售提升客户调查执行情况及客户反应活动组织费用支出老客户意向客户其他新增潜在客户评估情况备忘内容备注广告投资公关软文发布（如总结不足之处）销量提升覆盖区域投放频次覆盖区域投放篇数日期：奇瑞销售服务商促销活动评估表活动主题销售提升编编号号：销销售售服服务务商商名名称称/ /盖盖章章填填写写时时间间：销销售售服服务务商商类类型

57、型： 二级销售服务商填填表表说说明明：一一、车车辆辆基基本本信信息息*车辆底盘号：*发动机号：车牌号：*合格证号：*车辆型号：*车辆颜色：*车辆配置：*生产日期： 年 月 日*出库日期： 年 月 日二二、购购车车信信息息*购车价格：元 (实际销售价格，不含税费、牌照费等其它费用)*付款方式： 一次付清 分期付款*销售顾问：*开票日期： 年 月 日*发票号：交车日期： 年 月 日上牌日期： 年 月 日三三、客客户户联联系系方方式式*客户姓名：*移动电话：*省份：*固定电话1：*地市（区）：固定电话2：*通讯地址：*方便联系时间：*邮政编码：电子邮件：*身份证号码： 奇瑞汽车客户档案登记表要要求求

58、：奇瑞汽车销售有限公司 时 时“*”为必填项1、此表由销售服务商自行打印或印刷；2、此表由销售顾问与客户沟通后填写，字迹工整；3、客服专员根据此表将客户档案信息上传至DCS，此表自行留存、备查。 一级销售服务商（本公司）四四、客客户户信信息息私私人人购购车车客客户户*客户姓名：单位名称：*性别：男 女*婚姻情况： 未婚 已婚*购车用途： 家用（私用） 商用（公用）*单位性质： 国有企业/国有股份制企业 个体经营/自由职业 外资企业/合资企业 没有工作单位 民营企业/私营企业 其他*行业： 农/林/牧/渔 批发/零售业 居民服务/其他服务业 采矿业 住宿/餐饮业 电力/燃气/水的生产和供应业 制

59、造业 交通运输/仓储/邮政业 卫生/社会保障/社会福利业 教育房地产业 文化/体育/娱乐业 建筑业 租赁/商务服务业 公共管理/社会组织 金融业 科学研究/技术服务/地质勘查业 信息传输/计算机服务和软件业 国际组织 水利、环境和公共设施管理业 无业 其他*职务： 民营企业/私营企业主 中层领导干部/中级管理人员 学生 公务员 个体经营/自由职业者 一般领导干部/一般管理人员 家庭主妇/离退休/下岗/待业 其他 高层领导干部/高级管理人员 普通职员 技术专家/高级顾问*学历：*家庭税前年收入： 博士后 大专 35万以上 15-20万 博士高中/中专/技校/职高 30-35万 10-15万 硕士

60、初中及以下 25-30万 5-10万 本科 20-25万 5万以下*年龄：*家庭成员：*驾龄：*购车经历： 20岁以下 1人 1年以内 第一次购车 21-25岁 2人 13年 增购车 26-30岁 3人 35年 替代原车（更新） 31-35岁 4人 510年 36-40岁 5人及以上 10年以上 41-45岁 45岁以上销售顾问签字：客户签字：政府机关事业单位营运（出租/租赁/驾校/长途客运）奇瑞汽车销售有限公司家商兼用社会团体四四、客客户户信信息息单单位位购购车车客客户户*单位名称：*联系人姓名：*单位性质： 国有企业/国有股份制企业 个体经营/自由职业 外资企业/合资企业 没有工作单位 民