物流概论第08章 供应链管理F

第八章供应链管理第一节供应链概述第二节供应链管理概述一、供应链管理的概念二、供应链管理的特点三、供应链管理的作用四、供应链管理的原则五、供应链管理的内容六、供应链管理的经济学解释七、供应链管理的研究方法八、供应链管理中的“牛鞭效应（TheBullwhipEffect）”第三节供应链管理的变革与优化第四节供应链管理下的QR与ECR第五节我国的供应链管理发展策略第六节案例分析一、案例分析1：戴尔（Dell）公司的供应链管理二、案例分析2：惠普（Hewlett-Packard）台式打印机DeskJet的供应链构建本章内容提要本章主要阐述供应链及供应链管理的有关理论，以及供应链管理下的QR与ECR策略。案例：

Dell直接模式在中国的研究

供应链的成功应用关于Dell财富500大公司的前125家并不是以技术见长消除一切中间环节戴尔的存货期只有6天，联想集团是30天关于DellDell与客户的关系Dell与供应商的关系Dell的供应链传统供应链Dell供应链Dell的直接模式Dell直接模式的成功之处第一、直接与顾客打交道

第二、市场细分

第三、降低甚至消除库存

第一节供应链概述

一、供应链的概念供应商生产车间分销体系客户零售商第一节供应链概述

一、供应链的概念【GB】“供应链（SupplyChain）是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构”①它是一个范围更广的企业结构模式；②它是一条联接供应商到用户的增值链；③每个贸易伙伴既是其客户的供应商，又是其供应商的客户。

二、供应链的含义和分类（一）供应链的含义【供应链概念】美国物流协会

SupplyChain:Thecomponentsofbusinessoperationssuchasvendors,procurement,operationsormanufacturing,warehousinganddistribution,customers,andthirdpartysuppliersthatserviceormanagesegmentsofthesupplychainthatinteractwiththeproductsfromtherawmaterialstagetodeliverytothecustomer.

供应链管理的发展第一阶段（1980-1989年）：企业生产的内部过程，是单一过程关系第二阶段（1990-1995年）：是一个集成的思想，包括企业内部和外部的集成第三阶段（1996年至今）：供应链管理强调建立合作伙伴关系，是网链关系二、供应链的结构模型第一节供应链概述

供应链的一般模型

二、供应链的结构模型第一节供应链概述

供应链的“网链结构”模型

供应源需求源原辅料供应商供应商的供应商间接客户直接客户企业SRMERPCRM定义：SC强调的是一个网络（企业、供应商、客户、合作伙伴等）重要推论：企业与企业的竞争是供应链与供应链间的竞争供应链管理能为企业带来什么降低管理成本：企业进行供应链管理后，总成本将由原来占总销售额的8%～12%下降到4%～5%。因此，一个年销售额为5亿美元的企业会由此节省2500万～3000万美元加快资金的回收：企业从购进原材料到销售资金回笼，使用SCM前企业资金循环周期在100天左右，而使用了SCM后最好水平达到30天左右提升交付能力：使用了SCM后，提前交货与按时交货的百分比最好水平将为94%，而现今的平均水平为69%～81%供应商整个供应链的库存将下降10%~30%*运输成本将下降5%~15%*整个供应链的运作费用将下降10%~25%*采购生产运输服务消费者客户原材料采购将减少6%~12%*根据研究表明，在加强对整个供应链的管理可以大大降低企业的库存和运输成本，提高企业的长期竞争力三、供应链的特征（1）复杂性；（2）动态性；（3）面向用户需求；（4）交叉性；（5）创新性；（6）风险性。第一节供应链概述

四、供应链的类型（1）根格供应链存在的稳定性来划分稳定的供应链动态的供应链（2）根据供应链容量与用户需求的关系来划分平衡的供应链倾斜的供应链

第一节供应链概述

四、供应链的类型（3）根据供应链中各子系统的交互作用来划分

合作型供应链和对抗型供应链（4）根据供应链所涉及的范围来划分第一节供应链概述

原材料仓库采购部门生产部门成品仓库销售部门供应商制造商分销商零售商最终用户内部供应链外部供应链（5）根据供应链动力因素的来源来划分

“推式”供应链和“拉式”供应链顾客

零售商

分销商

制造商

供应商

顾客

供应商

零售商

分销商

制造商

推式与拉式市场原理推式市场的供应链系统拉式市场的供应链系统1.推式市场的供应链系统制造商零售商外部需求产品2.拉式市场的供应链系统制造商零售商外部需求产品信息(如:销售点数据系统POS)“推动式”管理与“拉动式”管理的区别“推动式”管理是指企业以企业资源计划（ERP）为核心的管理，它要求企业按计划来配置资源。制造商领导“推动”式供应链，要求高度多样化，庞大的备用存货，几乎未一体化。

“拉动式”管理是指根据市场需求决定生产什么、何时生产、生产多少。顾客领导“拉动”式需求链，数据快速发展，低存货，迅速反应，高度一体化。ABCDEABCDE供应链的网链结构(链状)供应商供应商供应商供应商制造商制造商制造商制造商批发商批发商批发商批发商零售商零售商零售商零售商顾客顾客顾客顾客供应链的网链结构(网状)第二节

供应链管理概述一、供应链管理的概念【GB】“供应链管理（Supplychainmanagement，SCM）是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调与控制”

第一、供应链管理把对成本有影响和在产品满足顾客需求的过程中起作用的每一方都考虑在内；第二、供应链管理的管理目的在于追求效率和整个系统的费用有效性；

第三、供应链管理包括公司许多层次上的活动。供应链管理的产生物流管理物流一体化业务流程重组跨企业业务流程重组战略管理供应链战略营销管理整体市场营销“信息孤岛”1+1=2?

将“信息孤岛”集成在一起二、供应链管理的特点（1）供应链管理是一种集成化管理模式（2）供应链管理是全过程的战略管理（3）供应链管理提出了全新的库存观（4）供应链管理以最终用户为中心第二节

供应链管理概述三、供应链管理的作用（1）降低库存量；（2）为决策人员提供服务；（3）改善企业与企业之间的关系；（4）提高服务质量，刺激消费需求；（5）实现供求的良好结合。第二节

供应链管理概述四、供应链管理的原则（1）以客户需求为中心；（2）相关企业间共享利益、共担风险；（3）应用信息技术、实现管理目标；（4）信息共享。第二节

供应链管理概述五、供应链管理的内容（略）（1）客户关系管理；（2）客户服务管理；（3）需求管理；（4）完成订单；（5）生产流程管理；（6）采购管理；（7）产品开发和商品化。供应链一体化管理的目的在于协调传统的各项职能

第二节

供应链管理概述六、供应链管理的经济学解释（一）供应链管理的重复博弈解释

（合作问题）简单博弈（纳什均衡）重复博弈（帕累托均衡）第二节

供应链管理概述（二）供应链管理的交易费用经济学解释

（动力问题）交易的全过程、交易主体行为和交易特性等领域和环节中所产生的种种交易费用，增加了行为主体在经济中的理性。因此，可以说供应链管理是节约交易费用的制度安排。七、供应链管理的研究方法（1）企业供应链管理。企业供应链管理就是单个公司所提出的含有多个产品的供应链管理。（2）产品供应链管理。产品供应链管理是对由特定产品的顾客需求所拉动的整个产品供应链运作全过程的系统管理。（3）供应链合作伙伴关系。供应链合作伙伴关系是由供应链上部分成员形成的战略联盟。第二节

供应链管理概述八、“牛鞭效应”

牛鞭

牛鞭效应,BullwipeEffect

八、供应链管理中的“牛鞭效应（TheBullwhipEffect）”需求信息的不真实性沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象叫“需求变异加速放大原理”即“牛鞭效应”。

第二节

供应链管理概述牛鞭效应产生原因（1）需求预测变动（2）批量订购（3）价格波动（4）限量供给与短缺博弈八、供应链管理中的“牛鞭效应（TheBullwhipEffect）”--解决“牛鞭效应”的三种途径：利用信息技术将市场需求直接提供给供应链各级减少供应链级数（如：零售商直接向制造商定货）卖方管理库存VMI（供应商直接管理库存）第三节

供应链管理的变革与优化

一、供应链管理带来的变革（略）1．供应链管理带给企业的挑战；2．采购在供应链中占据重要地位；3．战略性地管理供应来源、以降低拥有物料和服务的总成本；4．使产品区别接近顾客并加快其在供应链中的转变；5．根据不同的服务需求细分顾客群，并在供应链获益的情况下为其服务；6．针对顾客细分群体的服务需求和收益性来定制物流网络。第四节

供应链管理下的QR与ECR

一、快速反应（QR）及其实施1．QR的产生和发展【GB】快速反应QuickResponse（QR）物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。

一、快速反应（QR）及其实施1．QR的产生和发展快速反应（QR：QuickResponse）是20世纪80年代开始于美国，由美国的纺织与服装行业以及主要的连锁零售商（沃尔玛、凯玛特）等为主力开始推动的。QR兴起的原因主要在于，美国的成衣行业制造时间过长，造成存货成本和缺货率都过高的情况。第四节

供应链管理下的QR与ECR一、快速反应（QR）及其实施2．QR的实施要点QR实际上就是需求信息的获取尽量接近实时及最终用户以减少“牛鞭效应”、减少累积提前期（TotalLeadTime）QR系统一般包括以下几个重要组成部分：（1）零售商通过对条码商品的扫描，从POS系统得到及时准确的销售数据；（2）经由EDI传送，制造商每周或每日共享SKU（库存单位）一级的销售与库存数据；（3）针对预定的库存目标水准，制造商受委托进行自动或近于自动的补充供应活动。第四节

供应链管理下的QR与ECR一、快速反应（QR）及其实施3．QR的策略（1）QR的生产策略QR物流和JIT制造与交货相结合能为企业带来真正的竞争优势，在各个产业市场，对时间的敏感性渐增，因此，企业必须通过对信息和作业柔性的联动，实现对顾客个性化需求的快速反应。（2）QR的市场策略所谓QR市场快速反应能力，是指企业抓紧了解市场，搜集信息，把市场信息快速反映到决策者手中，经过认真、科学的论证，明确产品调整的具体目标并采取强有力的手段，快速组织实施，将适应消费需求和引导消费新潮流的产品快速投放市场的一整套相互联接、互为依存、又相互促进的企业经营机制第四节

供应链管理下的QR与ECR二、有效客户反应（ECR）及其应用范【GB】有效客户反应EfficientCustomerResponse（ECR）以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。第四节

供应链管理下的QR与ECR二、有效客户反应（ECR）及其应用范1．有效客户反应的主要观点（1）凡是对消费者没有附加价值的所有浪费，必须从供应的渠道上排除，以达到最佳效益的目的;（2）确认供应链内的合作体制和供应链成员之间的结盟关系；（3）实现准确及时的信息流，以信息代替物流。第四节

供应链管理下的QR与ECR二、有效客户反应（ECR）及其应用范2．实施ECR的原则（1）低成本原则（2）ECR必须由相关的商业带头人启动（3）准确、实时的信息（4）产品随时的可获得性（5）一致的工作措施和回报系统第四节

供应链管理下的QR与ECR二、有效客户反应（ECR）及其应用范3．成功实施有效客户反应的关键因素（1）信息完整（2）标准化（3）互信、互利、共识的建立（4）完善的物流系统第四节

供应链管理下的QR与ECR二、有效客户反应（ECR）及其应用范4．有效客户反应的实施步骤（略）第四节

供应链管理下的QR与ECR二、有效客户反应（ECR）及其应用范5．QR与ECR的联系

不同之处：ECR目标：降低成本，提高效益；QR的目标：对客户需求作出快速反应，快速供货。共同之处：贸易伙伴间商业信息的共享；商品供方涉足零售业并提供高质量的物流服务；无纸化办公。第四节

供应链管理下的QR与ECR案例：HP打印机供应链HP公