余世维-成功经理人讲义大纲

成功经理人摘要余世维（主讲）成功经理人讲座经理人常犯的11个错误

拒绝承担个人的责任

未能启发工作人员只强调结果，不强调思想在公司内部形成对立一视同仁的管理方式忘了公司的命脉：利润只见问题，不见目标不当主管，只做哥们未能设定标准纵容能力不足的人眼中只有超级巨星成功经理人讲座1拒绝承担个人的责任不要常常讲：我以为。生活中有两种人：—不停的表现—努力的辩解杜鲁门总统的门上的字：麻烦到此为止。观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室。成功经理人讲座2未能启发工作人员

人力资源部门对人才培养的作用处于配角位置。你的属下的培训有70%的责任在你，人力资源只有30%的责任。机会教育——随时随地随人的启发与教育。手机是个心理安慰的工具。手机叫做接线生。成功经理人讲座3只强调结果，不强调思想想法 触动 行为 习惯（思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运）。很多老总喜欢说：不要告诉我过程，我只要结果！一个人成功是因为他的思想。许多许多的历史形成传统，许多许多的传统形成文化。世界强国，都是遵守时间的。成功经理人讲座4在公司内部形成对立

他们、我们的问题。OTIS与日本三菱的区别

—OTIS：这是他们的错—日本三菱：这是我们的错在公司内部，没有他们，只有我们。成功经理人讲座5一视同仁的管理方式

一种管理方式适合所有的人吗？做事情仔细 —— 做设计喜欢钱 —— 做销售走路喜欢看地下 —— 做仓库吃饭还带着计算器—— 做会计婆婆妈妈的人 —— 做服务屁股坐不住的人 —— 做外勤用人用其长成功经理人讲座6忘了公司的命脉——利润五个球。其中四个球是白的，一个写着“产品”，另一个写着“销售”，第三个写着“企业与公共关系”，第四个是“员工”。除了这四个白球，还有一个是红球，它上头写的是“利润”。在任何时候，玩特技的人一定要记住：无论发生什么事，绝不能让红球掉到地上。

成功经理人讲座7只见问题，不见目标

性格左右命运，气度影响格局做为一个主管，应该看到大的目标，而不是天天注意一些小问题。不要低头着头只顾着游泳，撞到墙壁才知道目的地到了。成功经理人讲座8不当主管，只做哥们自由、民主的美国军队，他们的俱乐部都会被分成三部分。做主管应该有主管的样子。做事就不要做人，做人就不要做事。成功经理人讲座9未能设定标准

所谓（对一个人的）标准，其实就是一种誓约、是一种品质、是一种尊严。首先设定一个标准，一旦违反，立刻惩罚，否则只会坏了规矩。成功经理人讲座10纵容能力不足的人

管理不是来这里比赛，看谁的爱更多一个主管，只会压制自己，称之为“怕”一个主管，只会纠正自己，称之为“乱”一个主管，只会节省自己，称之为“贱”过度纵容能力不足的人，只会让坏的拖垮好的，而且对大家都不公平成功经理人讲座11眼中只有超级巨星

队伍强大的不是因为个人，而是TEAM。强调效果而不是效率。成功经理人讲座我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。——美国管理文摘成功经理人讲座重要与紧急重要的紧急的必须尽量扩大M1重要紧急重要的不紧急的多投资在M2不重要的紧急的尽量减少M3不重要的不紧急的尽量避免M1不重要不紧急成功经理人讲座你的上司怎么看你？1、主动向上司汇报你的工作进度——让上司知道！2、对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心！3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松！

4、接受批评，不犯两次过错——让上司省事！5、不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效!6、毫无怨言的接受任务——让上司圆满!7、对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步！成功经理人讲座服从老板的六大原则

1、老板绝对不会有错。2、如果发现老板有错，一定是我看错。3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。想想这句笑话给我们的反思成功经理人讲座建立新传统要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到:提高客户满意程度缩减生产周期与成本同时成功经理人讲座分析你抓住的客户原销售额

老客户哪里去了？？？？现今销售额老客户成功经理人讲座报怨所有的客户都是抱怨的。会报怨的客户是好客户(原因有三：一是他暂时不想放弃你；二是他找不到替代品；三是他以为你会补偿。)报怨的客户的回头率是67%成功经理人讲座满意与忠诚满意不等于忠诚。满意叫做EverythingisOK，但下次却看不见了。差异由顾客决定。你的产品明明与别人不一样，顾客认为相同，你完了；你的产品明明与别人一样，顾客认为不一样，你赢了。成功经理人讲座管理者IQIBM的三大危机主管天天在开会对任何危机反应迟钝忘了顾客是谁成功经理人讲座管理者IQ企业大了就象鲸鱼

肥胖—— 体积巨大饥饿—— 天天张着嘴，永远吃不饱行动迟缓—— 缺乏灵活成功经理人讲座管理者IQ逐步迈向团队领导成功经理人讲座管理者IQ一个团队必须有：思考性自主性合作性最怕又最常常犯团队迷思群体偏移共振现象妥协成功经理人讲座物流未来社会是物流时代谁掌握通路谁掌握市场

血液与血管没有血管，血液往哪里流？成功经理人讲座管理者IQ团队迷失 少数服从多数？群体偏移 容易走极端！共振现象 两个相同质量和密度的音差，如果敲击左边这个，右边会发出同样的频率妥协 让所有的人满意？成功经理人讲座管理者IQ运用团队参与的力量 部门内组织团队 破解难题型团队 跨越部门型团队 自我督导型团队成功经理人讲座管理者EQIQ：智能表现——科技理解EQ：情绪反应——人际关系EQ实验EQ的孕育背景

环境变化—— 竞争层次提高传统忠诚瓦解—— 新生代强调自我团队效率的要求—— 打团体战的时代成功经理人讲座管理者EQ高IQ低EQ的一般现象

—不能适应环境—不能委曲求全—不能顾全大局—不能领导群众成功经理人讲座管理者EQ中山大学研究所入学考试作文题目天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营垒亦易破；唯君子之才品自不同，而业已为众所推，其自负也常亢而不肯下，于是为深刻，为褊浅，为执拗，不能舍已从人，以佐国家之急。特别坚持的人，EQ可能就比较低成功经理人讲座关于EQEQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用正面中间

负面适合生存---谨慎--保守、无魄力不达目的不罢休坚持--固执团队、融合--和睦--乡愿、滥好人纪律-----严厉--冷酷细心-----机警--太拘小节成功经理人讲座关于EQ伟人理论智力积极主动监督力自信果决一、命二、运三、风水四、积德五、读书成功经理人讲座关于EQEQ的基本元素——诚实高EQ的人懂得利用别的人情绪政治家 文学家 企业家 军事家成功经理人讲座关于AQ预测成功的世界性指标AQEQIQ成功经理人讲座关于AQ逆境的三种程度工作场所个人社会成功经理人讲座管理者IQIQ、EQ和AQ的关系何以逆境能够帮助一个人生存，增加斗志敌人帮助成长危机提高警觉困境刺激思维什么叫作老板?危机感 压力感 归属感成功经理人讲座关于AQ第一集团矿工警察开飞机牙医演员医生经理企划人员推销员新闻工作者职业压力指标第二集团司机农夫外交家军人会计师建筑师银行家第三集团图书管理员成功经理人讲座关于AQ社会再调整评量表发生事件

压力平均数配偶死亡 -------- 100离婚 -------- 73分居 -------- 65坐牢 -------- 63亲人死亡 -------- 63重伤生病 -------- 53结婚 -------- 50革职 -------- 47再婚 -

------- 45退休 -------- 45刀割手

-------- 9生小孩 -------- 9.7痛苦指数成功经理人讲座关于AQ高明的因应工作压力之道勤于观察部属是否有异常行为，然后采