职业素质提升培训

1（一）操作方法做优秀的车国人

2暖场游戏环节3课程内容一、良好的心态二、正确的观念三、准确的工作方法4第一篇良好的心态5四、感恩的心态四种良好的心态三、包容的心态二、积极的心态一、归零的心态6古时候一个佛学造诣很深的人，去拜访一位德高望重的老禅师。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢。后来老禅师恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干吗还倒呢？”访客恍然大悟。

这就是“归零心态”的起源，象征意义是，做事的前提是先要有好心态，如果想要获取更多的知识、技能，获得更大的成就，必须定期给自己的内心清零。一、归零的心态7不沉迷过去的成绩调整自己去适应新的变化空杯、谦虚、重新开始归零心态的本质是挑战自我，永不满足。8二、积极的心态积极赢取支持、消极制造反感；只有积极的态度才能创造积极的结果。

困难不可怕，自我放弃才是最致命的。（视频资料）重塑自我，实现二次腾飞

（世界上寿命最长的鸟是如何炼成的？）9三、包容的心态认同别人更容易肯定自己；允许自己犯错的同时，请允许别人犯错；承担责任越重，包容心越发重要；包容是一种境界、一种美德、一种胸怀，但包容绝不等于懦弱，也不是无原则的忍让。包容不等于包庇！10四、感恩的心态想想谁成就了今天的你工作给你的不仅是报酬，还有学习成长的机会。同事给了你工作的配合客户帮你创造了业绩对手让你看到了距离和发展空间批评者让你不断完善自我11第二篇正确的观念12正确的责任观正确的学习观正确的敬业观13一、正确的敬业观企业的德才观：德才（一）（二）（三）（四）14猎狗与兔子（尽力而为与全力以赴）三人种树人类所有的财富都隐藏在问题的后面，你的贡献取决于你对待工作的态度：敬业与否的差异制造问题推卸责任发现问题抱怨解决问题居功自傲防御问题到处声张制造问题认错改正发现问题不抱怨解决问题不居功防御问题不声张不敬业的员工敬业的员工●工作的目的不仅在于报酬；●告诉自己很乐意为工作多付出；●提供超出报酬的服务能力；●敬业是一种精神。1617知识不断普及工作中学习的重点：1)专业的技能2)可靠的经验

正确的学习观贬值18学习的基础

明确的职业规划机遇与目标的专一性：目标要准123万丈高楼从地起：基础要牢关键是知识与技能积累到了哪一步？能力要到19在职学习的方法要有针对性，不要系统性要管理技能，不要管理知识要改变，不要只听和看要团队学习，不要个体学习四随学习（随时\随地\随人\随事）

以空杯心态去学习不要总生气，而要争气不要一年经验用十年挤出时间给自己增高、充电发展自己的“比较优势”学习的关键在于“学以致用”2021在非州，瞪羚每天早上醒来，它知道自己必须跑得比最快的狮子还快，否则就会被吃掉。狮子每天早上醒来，它知道自己必须超过最慢的瞪羚，否则就会被饿死。不管你是狮子还是瞪羚，当太阳升起时，你最好开始奔跑。22三、正确的责任观

在某企业的季度会议上，总经理让各部门分析销售下滑的原因：

营销部经理说：“最近销售不理想，我们得负一定的责任。但主要原因在于对手推出的新产品比我们的产品先进

研发经理“认真”总结道：“最近推出新产品少是由于研发预算少。大家都知道杯水车薪的预算还被财务部门削减了。”

财务经理马上接着解释：“公司采购成本在上升，我们能节约就节约。”这时，采购经理跳起来说：“采购成本上升了10%，是由于俄罗斯一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格急速攀升。”于是，大家家异口同声说：“原来如此！”言外之意便是：大家都没有责任。最后，人力资源经理终于发言：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了？”23工作中的两种行为：1、努力的表现2、不停的辩解教育方式的不同导致责任感的差异book

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-----杜鲁门

24责任的核心在于责任心做好每一件小事勇于承认错误，不找借口认错是人格魅力中最闪光的一点第三篇准确的工作方法2526一、认真主动的态度二、找准自己的优势三、在务实中创新四、坚持零失误做事

五、注重工作效率27认真主动的工作态度态度决定结果态度远胜于能力用成熟的情感对待工作榜样的力量ＥＧ：迪斯尼的清洁工广播体操的差异2829找准优势展示工作能力评判:出生时间生活地点血型遗传

笔迹学习成长经历

30

根据性格判断根据习惯判断根据知识和技能判断根据经验判断判断优势31务实创新脚踏实地的工作只有创新才能不断进步不要忽视普通人的创新能力(冰山理论)风扇的作用创新的重点：

1）组织及流程创新

2）技术创新3）方法创新32（一）先做基本功（二）学习零失误做事（五）不断地重复下去（三）熟悉前项工作才能增加新业务（四）新工作要像基本功一样零缺点是技巧谋略重要，还是零失误重要？坚持零失误做事33一位棋道高手退下来后被聘请为教练.他不教年轻棋手们怎样去进攻别人，也不教年轻选手们如何运用谋略，他和徒弟们天天对弈，决出输赢后，让他们记住他们自己对弈时的每一步，然后，让棋手们仔细推敲他们自己的每一步落子，找出自己的失误，这就是他布置给那些年轻棋手们的作业。找出自己失误多的，他就表扬；找出自己失误少的，他就十分严厉地予以批评。这样教的时间长了，那些年轻棋手们纷纷有了意见，大家都说他的教棋方式太单调，既不能旁征博引讲出令人信服的理论，也没有实战的经验和技巧，虽说他过去是个棋道高手，但他不适宜当教练。同行的几位教练也对他十分不解，怎么能如此教棋呢，不传谋略，不传技巧，只让棋手自察失误，如此怎么能培训出一流的棋手呢？

34这个时候，选手们开始向他要求说：“给我们传点理论和技巧吧，对弈，毕竟是要取胜于别人，不是自己和自己决胜负，没有谋略和技巧怎么行呢？”他冷冷一笑说：“棋道，没有什么技巧，也没有什么谋略，一个对弈高手，最大的技巧就是轻而易举能够发现自己的破绽，最高的谋略就是能够避免自己的失误！”后来，他培训的选手参加对弈大赛，和许多顶尖的棋手对决，很多高手都纷纷被他们一一击败。那些高手们惊讶不已，个个摇着头叹息说：“这些年轻选手们太厉害了，虽说他们没有什么技巧和谋略，但我们却丝毫找不到他们的破绽和失误，他们赢就赢在他们没有失误上。”35

获胜之后，那些年轻选手们欣喜若狂地回来向他报喜，他说：“一个棋手能否赢得别人，技巧和谋略都无关紧要，最重要的是他要赢得自己，杜绝自己的失误。没有失误，就没有破绽，任何人都对你束手无策了。”36把简单的事情天天做好就是不简单把平凡的事情天天做好就是不平凡37任何坏事，如果在开始时没有阻拦掉，就会形成风气。

-------破窗效应注重工作效率高效的工作习惯是成功必备381、跟瞎忙、穷忙说再见2、心无旁骛、专心致志3、量化细化你的工作4、拖延是最狠毒的职业杀手5、优先做重要紧急的事情，

重点做重要不紧急的事情。勤劳千万不要做个只会成天抱怨的懒人。——麦尔顿勤劳征服一切。3940四象限工作法1.按工作的紧急程度划分有些工作特别紧急，需要马上处理，按照优先顺序的原则，紧急的事排在前。有些事不太紧急或不紧急，可以往后推一推，根据优先顺序原则把不太紧急或不紧急的事排在后面。2.按照重要程度来划分重要的工作需要花费较多的时间和精力去做，不太重要或不重要的工作只需花费较少时间去做。显然，优先顺序原则就是重要的排在前，不重要的排在后。41四象限工作法Ⅰ第一象限紧急

重要II第二象限不紧急

重要III第三象限IV第四象限不紧急

不重要紧急

不重要重要不重要紧急不紧急42第一象限—迫切性与限期完成的要事*上司交办的事项*未完成的工作事项*其它部门的工作协调第二象限—防范未然与价值性高的事项*工作的职责*特办事项*沟通与协调第三象限—例行性会议与访客或电话*吃饭*交通*上洗手间第四象限—闲聊与非工作相关电子邮件*ＤＭ宣传单接收*谈天八卦*不重要的电话重要不重要四象限工作法紧急不紧急43请把下列工作分配出来1、制定本部门的规划2、接待一位经常投诉的客户3、上司找你了解工作4、核心人员的离职面谈5、部门早会的召开6、突来访客的安排7、家人住院开刀8、给新员工培训9、工作报告总结10、与新同事闲聊44第二象限工作法要点一：合理将工作分配到四个象限要点二：80%时间或优先做第二象限工作要点三：纠正第Ⅰ象限工作要点四：不要被第Ⅲ象限工作迷惑要点五：根据第二象限制订工作目标和计划45一、

1、2、3、4、

二、

1、2、3、

三、

1、2、3、4、5、总结考勤休假管理制度

目录第一部分考勤制度第二部分加班管理第三部分休假制度第四部分表格模板1、目的

为实现企业内部正规化管理，内强素质，外展形象，公司将进一步规范考勤制度。为严格、顺利、科学执行打卡考勤，特制定此细则。2、办法

公司全体员工上下班均实行指纹打卡，不得代打卡。3、考勤时间（含周末值班人员）

上班：8:30前

下班：17:00后

第一部分考勤制度4、考勤规定A、由行政人事部在考勤机中输入员工本人指模为有效考勤依据。B、因工作原因无法打卡，需填写《未打卡申请单》，交由行政人事部备档，未填者视为非因公未能按时打卡。C、非因公原因未打卡，须在两个工作日内填写《未打卡申请单》，并由主管领导签字认可，再交由行政人事部备档，逾期按旷工处理。D、一个月内非因公未打卡次数不得超过二次，每超过一次罚款20元，累计罚款三次计旷工半天，以此类推。月底由人事行政部提供数据给财务部，从本人工资中扣除。E、因交通堵车，造成迟到者，乘坐交通车的人员只要准点达到交通车发车地点不算作迟到，由交通车驾驶员负责记录；自驾车人员需到行政人事部登记，免迟到处理。第一部分考勤制度F、在一个月中8分钟内的迟到，有两次机会不做扣罚，第三次迟到罚款20元，第四、五次迟到各按旷工半天处理；第六次以上迟到每次均按旷工一天处理；单次8分钟以上至2小时内迟到，按旷工半天处理；迟到两小时以上按旷工一天处理。G、因私事或特殊情况未请假早退的，一律按早退处理，记旷工半天；早退半天以上，按旷工一天处理。H、旷工：旷工扣罚双倍工资，连续旷工两天以上或旷工每月累计达三（含）以上，全年累计旷工六天（含）以上者予以辞退。I、员工若需因公出差，需提前填写《出差申请单》。第一部分考勤制度一、加班：因工作原因，确实需要加班者，应填写《加班申请/记录表》，由部门负责人签字后，交行政人事部存档（常规值班由部门统一填写值班、加班安排表）。具体情况如下：

1、加班时的考勤，按照考勤制度指纹考勤。

2、员工因外出加班办事不能打卡者，填写《未打卡申请单》，未打卡或未填写者视为无加班。

3、外出连续加班者，应在回公司后两个工作日之内完成加班手续（《加班申请/记录表》、《未打卡申请单》），逾期未完成手续者视为自愿放弃加班考勤。

4、行政人事部以《加班申请/记录表》和加班打卡考勤记录为依据，为员工做好加班考勤。

第二部分加班管理

二、加班工资的计算

1、加班工资计发标准按职务分类标准如下：

高管200元/人.天。

中干80元/人.天。

员工

60元/人.天。

第二部分加班管理

2、加班的计算

A、延时加班：加班时间2个小时内不计算，2-4小时按0.5天计算，超过4小时按1天计算；连续加班超过8小时按2天计算。

B、休息日加班：按计发标准的1.5倍计算；

C、法定节假日加班：按计发标准的3倍计算。

三、调休员工加班愿意调休的，可申请1:1调休.第二部分加班管理

1、休假计算各类假期均以半天为最小计算单位。2、休假审批程序：A、员工请假必须提前填写《请假条》，经批准后交行政人事部备档。若因特殊情况临时请假者须在消假后2工作日内，将《请假条》补齐，逾期按旷工处理。B、一般员工请假一天以内（含一天）由部门负责人批准，一天以上由总经理批准。C、部门负责人请假报分管领导及总经理审批。第三部分休假制度

3、事假：

员工因私事缺勤的，须请事假。当月事假超过1天的，从第2天起每天扣发当天应发工资的60%（当月累计不能超过5天，且前提是未耽误本职工作，否则扣发事假期全额工资）。事假从第2天起扣发交通、通讯补贴。员工连续请事假不得超过10天，全月累计不超过15天，全年累计不超过1个月，否则作为自动离职处理。第三部分休假制度

4、病假：

员工请病假应附区级以上医院病假证明（不具备区级医院病假证明按事假处理）。当月病假超过2天的，从第3天起每天扣发当天应发工资的20%。病假从第3天起起扣发交通、通讯补贴。最多发放3个月病假工资。第三部分休假制度

5、带薪年假：原则上年假不跨年度安排，但因工作原因而未休年假者，可提前书面申请。年假时间规定如下：

A、职工工作已满1年不满10年的，享受年休假5天；

B、已满10年不满20年的，年休假10天；

C、已满20年的，年休假15天。

以下情况不享受年假：

A、上一年度请事假累计20天以上者。

B、上一年度请病假累计2个月以上者。

第三部分休假制度

6、婚假：

A、按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3天婚假。B、符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的初婚可享受晚婚假7天(含3天法定婚假)。C、婚假包括公休假和法定假。E、再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。F、以结婚证为凭，一年内可享受婚假。

G、正式员工享受婚假，试用期员工视情况而定。第三部分休假制度

7、丧假：

员工直系亲属（包括配偶、子女、父母、兄弟姐妹或养父母）死亡，员工享丧假3