物业管理实务说课定稿

物业管理实务经济管理系：董岩岩http://物业管理实务

一课程整体设计

二

三课程单元教学设计特色与创新一、课程整体设计课程定位课程能力目标教学内容设计A

CB

主干课程理论与技术的链接课程。课程与专业课程与学生开设于第三学期学生具备了一定的专业知识和能力已开设后续课程课程衔接03（一）课程定位0102前后续课程建筑构造与识图物业设备设施管理物业智能化管理物业维修综合实训

BeforeAfter物业管理概论物业管理法律法规物业环境管理写字楼物业管理董岩Dyy-8264@163.com

高职院校目标物业管理专业培养目标

物业管理实务培养目标

培养生产、管理、服务第一线的高素质技能型人才。培养物业管理公司基层客户服务员、品质员、主管及一线经理。培养拥有物业管理公司基层岗位服务与管理能力，具备“专业技能+综合素质”的高素质技能型人才。（二）课程目标（二）课程目标知识目标能力目标德育目标（三）教学内容设计教学内容设计教学内容的提取设计依据及思路基础岗位群1、课程设计依据物业助理中级岗位品质管理员高级岗位部门经理本课程对应岗位分析2、设计思路及理念夯实基础，注重实践工学融合，校企联动对应岗位，接轨标准3、教学内容的提取概述从总体上阐述物业与物业管理基本概念；物业管理实务的基本内容和要求；

实务体现任务驱动和项目导向，从整体上把握物业管理实务具体内容与基本要求，这是本课程的重点；实务拓展进一步拓展了物业管理实务的外延。1针对物业管理行业的实际

3针对物业管理专业学生的实际2针对物业管理实务的教学实际教学内容的针对性教学要适应山西的物业管理的需要，特别是太原作为二线城市，物业管理发展很不平衡，因此要把物业管理先进的理念、现代化的设备设施、先进管理手段和方法以及物业管理发展趋势等信息传递给学生，使学生在校期间对物业管理有个清晰的了解；学生踏上社会，能够很快适应市场，即毕业与就业零距离接轨。

教学内容的适用性4、教学内容A主教材B实训教材C电子教案D实训资料

教学包教材曲建国

武汉理工大学出版社

(2009-12出版)

高职高专房地产类专业规划教材

物业管理实务作者

出版社

性质5、教学内容的设计理论教学实践操作物业管理实务课程工作过程和项目管理过程房屋与设备、物业综合服务与管理物业服务收费物业管理纠纷处理物业管理品牌建设项目的获得前期物业管理理论教学前期物业管理房屋与设备、物业综合服务与管理物业服务收费物业管理纠纷处理物业管理品牌建设项目管理过程制定物业管理方案制定业主的管理规约等制度业主入住流程以及各种应急预案查勘房屋完损情况及评定等级编制物业管理投标书选聘物业管理企业实践教学项目管理过程编制各种物业综合服务与管理工作流程物业服务收费的计算与催交方法处理物业管理纠纷物业各种设备设施的维护与管理物业综合管理实践教学房屋的日常保养6、教学内容的安排

教学内容的组织与安排能遵循学生职业能力培养的基本规律，以真实工作任务及其工作过程为依据整合、序化教学内容，理论与实践一体化，以实训为主。重、难点分析物业管理方案的制定

前期物业管理

重点物业管理纠纷处理物业管理费的核算物业管理招投标物业管理方案的制定

物业管理费的核算

难点二、课程单元教学设计教学组织与实施教学方法与手段教学评价由易到难1、教学组织——总体教学模式任务驱动教学做一体学生主体服务技能模块基层管理模块经营管理模块每一单元都以一个具体任务驱动整个课堂，有的放矢学生自主学习与实训环节占整个教学课时的60%以上。每一单元教学设计基本以教师教学引导开始，学生学习实训贯穿课堂，学生考核巩固反馈结束。教学组织过程

教学组织过程教评学做教学组织——单元教学过程实施

（以装修管理这一单元为例）观看春晚黄宏小品《装修》与学生共同指出在小品中存在的装修管理流程的错误的地方。

6分钟提出任务对物业管理中装修管理的流程、职责、方法、技巧等进行讲解。通过视频观看装修管理流程25分钟在授课过程中进行学习，提出问题并由教师指导答疑分组按装修管理流程模拟装修管理过程申报审批装修过程管理参与验收

65分钟“做”“学”“教”“引”教师评价学生互评布置作业根据装修后做什么引出下节内容—入住管理

4分钟“评”2、教学方法与手段1教学模式的设计与创新2多种教学方法的运用

3现代教学技术手段的应用

4网络教学资源和硬件环境

教学方法与手段工学交替项目导向企业授课任务驱动教学模式做学一体教学方法与手段工学交替项目导向企业授课任务驱动教学模式做学一体以装修管理为例，主要采用任务驱动和做学一体的教学模式

教学方法与手段

多种教学方法的运用案例教学法项目教学法情景模拟法

教学方法与手段

多种教学方法的运用案例教学法项目教学法情景模拟法以装修管理为例，主要采情景模拟、案例分析的教学方法教学方法与手段现代教学技术手段的应用电子教案实训录象设备图例网络课程1、期末考核占60%2、出勤及纪律占10%10%60%30%（三）教学评价——课程评价构成本次小考主要包括制定装修流程装修的审批装修过程中的检查装修的验收…….3、平时单元小考占30%职业标准课程标准物业管理岗位能力的培养要求教学内容整合教学结构设计实训项目开发特色三、特色与创新特色与创新评价体系学院企业政府理论知识＋人文素养

职业能力＋职业素质职业资格＋岗位规范创新物业管理岗位（群）物业管理行业标准岗位职业知识、职业能力、职业素质构成分析特色与创新渐进式全程实训模式（物业管理实务实践教学架构）职业可持续发展能力一定的物业管理实务能力物业管理的组织与协调物业管理软件应用特色与创新分项实训：（九个项目）技能竞赛、分项技能竞赛第二