教育学毕业论文选题当代教学研究热点理解教学教育学发展前景中小学校长成长案例

社交礼仪与交往艺术课程安排第一模块：交往艺术与沟通技巧第二模块：交际交往中的礼仪重点第三模块：交际交往中的礼仪互动第四模块：交际交往中的礼仪理念第五模块：公关社交礼仪第六模块：接待与服务礼仪关于礼仪什么是礼仪？礼仪就是交往艺术，礼仪就是待人接物之道。礼仪的作用内强个人素质外塑机关形象现代企业竞争的附加值增进与他人的交往成功学大师拿破仑希尔说：——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”将礼仪成为一份内心的修养做一个优雅的人先从内心的尊重开始礼仪的最高境界是内心的淡定“礼由心生，态度决定一切”

——培养良好的工作意识一交往艺术与沟通技巧

交往艺术1使用称呼就高不就低

2入乡随俗3摆正位置4以对方为中心

一交往艺术与沟通技巧

沟通技巧1语言技巧

2看名片技巧3解决问题的技巧4打电话挂机的技巧名片是否经过涂改是否印有住宅电话是否头衔林立座机号是否有国家和地区代码电话礼仪——打电话在打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下。拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声“再见”，便及时地挂上电话。打电话的时间，要考虑到对方是否方便。午间休息时最好不要打电话。电话礼仪——接电话接听他人打来电话，一般来讲，不宜令其响过三声。与他人通话礼貌用语必须善始善终，通话结束时，应由通话双方地位较高者首先使用道别语挂断电话。电话礼仪接电话礼仪重要的第一声喜悦的心情清晰明朗的声音迅速及时的接听认真清楚的记录挂电话前的礼貌二交际交往中的礼仪重点摆正位置端正态度交际三要素沟通认知互动交际交往中的礼仪重点交谈的禁忌忌打断对方忌补充对方忌纠正对方忌质疑对方餐桌五忌吸烟给他人夹菜劝酒整理服饰吃东西发出声音三交际礼仪中的礼仪互动角色定位1干什么要像什么2看对象讲规矩3乘坐轿车的位次排列乘车位次礼仪——商务面包车上座位为车辆中前部靠近车门的位置。此类汽车上座位置的确定，一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。乘车位次礼仪——双排座轿车（专职司机驾车）上座位为后排右座的位置。副驾驶座为随员座，通常由陪同人员就座。接待贵宾时，出于安全或其他方面的考虑，通常以司机正后方的座位为上座。——双排座轿车（接待贵宾）乘车位次礼仪请问：

女士穿裙装时，优雅的上下车姿态应该是怎样的？首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门。女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，

把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。请客时首先要考虑的问题是什么。三交际礼仪中的礼仪互动双向沟通沟通是相互了解，既要了解别人，更要被对方所了解。自尊三要点尊重自己的职业尊重自我尊重自己所在的单位尊重为本四交际礼仪中的礼仪理念12345尊重下级尊重客户尊重上级尊重所有人尊重同事尊重他人四交际礼仪中的礼仪理念尊重为本四交际礼仪中的礼仪理念善于表达：主动沟通的意识积极表达四交际礼仪中的礼仪理念行事规范：待人接物要标准化、正规化。1领带打好后的长度2有所不为有所为3穿西装的三色原则对待自己---要有卓越的形象价值

这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特·庞德（英国形象设计师）人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言五公关社交礼仪1着装礼仪2称呼礼仪3介绍礼仪4握手礼仪5位次礼仪6迎送礼仪7奉茶礼仪8会谈礼仪五公关社交礼仪1.着装礼仪着装的原则三色法则，在穿制服或套装时，为了在整体上显得庄重和谐，通常全身的色彩应控制在三种之内。三一定律，男士参加正式活动时，身上三处服饰应为同一颜色，即鞋子、腰带、公文包。服饰的协调服饰要和人的年龄、体形、职业和所处的场合相吻合，与周围环境相协调，这样才会给人以美感。1.着装礼仪着装的禁忌过于鲜艳过于杂乱过于暴露过于短小过于紧身1.着装礼仪男性职业化形象的塑造——穿正装的讲究

正规场合，一定要穿西装套装。穿西装套装时，最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深色尤其是黑色的袜子。西装宜于长袖衬衫搭配。穿西装时，最好别穿汗衫、T恤。西装上衣左袖袖口上的商标需要拆下。西装上衣的口袋里最好不要放置任何东西。男性职业化形象的塑造——西装上衣扣子的系法

穿单排扣西装上衣时，起身站立后应系扣；就座之后，则可解开衣扣。穿单排两粒扣西装时，应系上面一粒衣扣。穿单排三粒或更多纽扣的西装上衣时，其最下面一粒衣扣与最上面一粒衣扣均可不系。单排扣西装上衣最下面的一粒衣扣，永远都是不必系上的。西服穿着的三大禁忌：

袖口上的商标没有拆在正式场合穿着夹克打领带正式场合穿西服、套装时袜子出问题。男性职业化形象的塑造男士公务休闲便装衬衫：有领短袖衬衫外套：便装西服夹克外套下装：便装西裤男性职业化形象的塑造——男性着装的具体要求衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。西装:不要让西装背部留有头皮屑,黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了。皮鞋:

要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋.皮鞋应该擦好,并系好鞋带。袜子:袜子的颜色最好与皮鞋一致.忌穿不过脚踝的袜子，特别是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子。不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。特别提请注意：公务场合应穿两粒扣西装。女性职业化形象的塑造——套裙穿着和搭配大小适度。上衣最短可以齐腰，裙子最长可以达到小腿中部，上衣的袖长要盖住手腕。注意整理。要穿得端端正正。上衣的领子要完全翻好，不允许当着别人的面随便脱下上衣。

注意场合。女士在各种正式活动中，一般以穿着套裙为好，尤其是涉外活动中。其它情况就没必要一定穿套裙。个人形象的塑造——头部修饰男士的基本要求：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。女士的基本要求：不宜披头散发，不宜头发过短。个人形象的塑造——面部修饰男士的基本要求：不宜蓄须，有意识的修剪鼻毛。眼角与睫毛上的分泌物及时去除，如若佩戴眼镜，镜面上的油渍与灰尘应及时揩除。女士的基本要求：正规场合淡妆上岗，忌浓妆艳抹，化妆香气过于浓郁。如果妆面出现残缺要尽快在无人之处修补。个人形象的塑造——口部与手部修饰如果有接待任务，不吃含有刺激性味道的食物，如葱、蒜、韭菜等。餐后漱口，保持口气清新。手指甲不宜进行过度修饰，诸如蓄长指甲或进行甲绘。正式场合自我修饰的注意事项包与鞋的颜色一致女士发型要时尚得体女士化妆要清新自然男士腰上不挂任何物品个人形象的塑造

专业优雅的行为举止

——公务人员的仪态训练

站姿

1、站姿的基本要领

2、姿势站姿的基本要领

头正，颈直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑；双肩放松向后展并向下压；挺胸，收腹，立腰，提臀。姿势（1）前腹式（2）后背式

女士前腹式站姿

不受欢迎的走姿

1、只摆动小臂。

2、不抬脚，蹭着地走。

3、耷拉眼皮或低着头走。

4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚”作响。

走姿正确的走姿基本要领

步履自然、轻盈、稳健，抬头挺胸，双肩放松，提臀收腹，重心稍向前倾，两臂自然摆动，目光平视，面带微笑。

政务活动规范化称呼礼仪

介绍礼仪握手礼仪位次礼仪迎送礼仪奉茶礼仪会谈礼仪外塑机关形象2.称呼礼仪表尊重交际自称呼开始拉开距离2.称呼礼仪称谓行政职务：李局长、张书记、赵主任、王市长。技术职称：教授、博士。行业职称：警官先生、解放军同志、曹律师、刘秘书。身份特点：大妈、大爷、师傅、老师。时尚称谓：先生、（女士）小姐。2.称呼礼仪称呼四不准无称呼：喂、哎。替代性称呼：5号、下一个。不适当地方性称呼：丫蛋儿、妮子。称兄道弟：哥们儿、伙计。3.介绍礼仪介绍是社交礼节中的重要环节，是社交场合人们相互了解的基本方式，通过介绍可以结识朋友。因此，介绍也是彼此不相熟悉的人们开始交往的起点。3.介绍礼仪（一）介绍的通则介绍是见面交往活动中相互了解的基本方式，是人们交往的第一座桥梁。日常交往中的介绍主要有：他人介绍、自我介绍、集体介绍三种方式。3.介绍礼仪主动地自我介绍时间简短，内容完整。单位、部门、职务、姓名。礼貌地介绍他人介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。标准做法：介绍双方时，先卑后尊。得体地集体介绍介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士公务场合的介绍顺序礼仪尊者居后客人优先知情权3.介绍礼仪4.握手礼仪4.握手礼仪握手礼的适用场合当你被介绍与第三者相识时。见面与告别时。表示祝贺与慰问时。表示尊重和感谢时。向别人表达歉意时。参加追悼会告别时。4.握手礼仪握手的要求地位高的先伸手相距一米左右，身体略向前倾伸手方式有倾斜式（谦恭）、垂直式（正规）、掌心向下（不尊重人）热情友善，稍许用力（2公斤）、稍许寒暄（3秒钟）专心致志看对方眼睛4.握手礼仪握手的忌讳贸然伸手目光游移久握不放交叉握手握手后用手帕擦手5.位次礼仪同行位次电梯位次楼梯位次餐饮位次会谈位次同行位次礼仪陪同时行进中的礼仪平面行进时——并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。——单行行进时，讲究前方高于后方。电梯位次礼仪陪同时出入无人驾驶电梯的礼仪出入无人驾驶的升降式电梯时，通常讲究地位低者先入后出。楼梯位次礼仪上下楼梯时——一般而言，上下楼梯时，宜单行行进，以前方为上。——但男女同行时，上下楼梯宜令女士居后。宴请位次礼仪——宴请的准备提前确定宴会的时间、地点和人员。合理的方式进行邀请。制定合适的菜单。席位安排。宴请位次礼仪——中式宴会的位次排列面门居中者为上，坐在房间正门中央位置的人一般事主人，称为主位。主人右侧的位置是主宾位。主左宾右分两侧而坐或主宾双方交错而坐会议位次礼仪——开会的礼仪会议的组织：规则制定、筹备工作、会议进程的组织、会议的收尾工作。规范会议程序座次的排列主持人的礼仪：落实议程、控制时间、掌握会场。发言人的礼仪：仪表整洁、内容精当、态度谦恭。倾听人的礼仪：遵守纪律、认真倾听会议的善后工作：热情送客、整理会场、会议总结。会议位次礼仪——会议的座次排列小型会议面门为上、居右为上（进门方向）、择中为上。大型会议前排高于后排、中央高于两侧。政务会议则为左侧高于右侧（单数座位），（双数座位“右大左小”）主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右侧。发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方。6.迎送礼仪精心做好准备

——了解客人基本情况、确定迎送规格、布置好接待环境、做好车辆安排。

遵循礼宾顺序——宏观上先外后内，先宾后主，先来后到，微观上了解单位排序，部门排序，领导排序等。注意身份对等——己方出面迎送来宾的主要人员应与来宾的身份大体相当。会面的人数与来宾人数基本上相等。热情欢迎来宾——专人出面，提前到达双方约定的或者适当的地点，恭候客人的到来。对来宾的陪同——迎宾礼仪6.迎送礼仪礼貌地道别——由来宾率先提出。

有分寸的话别——主随客便。郑重地饯行——东道主一方的宴请。对来宾的送行——注意送行时间和安排人员。——送客礼仪7.奉茶礼仪茶倒八分满注意温度两杯以上要用托盘勿以手碰触杯缘茶杯搁置在客人方便拿取之处注意奉茶用语8.会谈礼仪在社交场合和别人交谈时，哪些问题不能说？（1）不得非议党和政府（2）不可涉及国家秘密（3）不得非议交往对象的内部事务（4）不得背后议论领导、同事与同行（5）不得涉及格调不高之事（6）不得涉及个人隐私之事六服务与接待礼仪来有迎声问有答声去有送声接待三声六服务与接待礼仪

眼到

眼神交流主动观察对方需要口到

讲普通话因人而异意到

待人接物基本之道要有表情表情要跟对方互动，不能以不变应万变落落大方，不卑不亢热情三到六服务与接待礼仪问候要争取主动问候要声音清晰、响亮问候要注视对方的眼睛问候的称呼、方式要符合对方的情况问候时的姿势1.问候2.引导引导手势

横摆式、提臂式上下楼梯的引导新客人：侧前方引导

老客人：客人先上先下危机提醒行进中与顾客打招呼引导礼仪引导位置

引导人员站在来宾的左前方，距来宾0.5米——1.5米，来宾人数越多，引导的距离也应该越远，以免照顾不周。实际练习引导礼仪引导手势

在引导时，大多使用“前摆式”手势。四指并拢，拇指靠向食指，手掌伸直，由身体一侧自下而上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前左方或右方（视指引的方向和来宾的位置而定）摆去，手臂摆到距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑。实际练习引导礼仪实际练习介绍的手势引导礼仪引导语言