电子商务系统的运营模式

第四章电子商务管理的组织与运行平台第二节电子商务系统的运营模式

(第10课时)本课时主要内容1.电子商务系统概述2.电子商务系统运营模式1电子商务系统概述第二节电子商务系统的运营模式

(第10课时)1电子商务系统概述

电子商务系统是指在计算机与通信网络基础上，以电子手段连接企业、客户及其合作伙伴，利用电子支付系统等工具实现并加速商品交换和行政作业的电子网络化系统。1电子商务系统概述1.1电子商务活动要素

◆人◆产品◆信息◆资金◆网络◆客户◆时间第二节电子商务系统的运营模式

(第10课时)1电子商务系统概述1.2电子商务子系统

电子商务子系统是由电子商务活动要素组成，按其组成要素、功能、性质、内容等可以将其划分为多种系统。例如，从构成要素划分，可分为产品生产运行子系统、资金管理子系统、信息管理子系统、人力资源管理子系统、营销运行子系统等等。第二节电子商务系统的运营模式

(第10课时)1电子商务系统概述1.3具体电子商务系统

具体电子商务系统是指一个具体的企业电子商务组织，这个系统是特定的企业根据自身的需求和实际情况组合上述的一部分子系统组成。第二节电子商务系统的运营模式

(第10课时)1电子商务系统概述1.4电子商务分系统即由一系列具有某种相同性质与功能的，属于不同等级的具体电子商务系统构成。如按产业划分有农业企业电子商务分系统、工业企业电子商务分系统，交通运输企业电子商务分系统、商业企业电子商务分系统、金融证券电子商务分系统、银行电子商务分系统、政府电子商务分系统等等。第二节电子商务系统的运营模式

(第10课时)1电子商务系统概述1.5社会电子商务系统社会电子商务系统是由各类型具体电子商务系统、电子商务平台、网络平台等组成。

整体上看来，整个社会的电子商务系统构架可以归纳为下图所示的形式：第二节电子商务系统的运营模式

(第10课时)1电子商务系统概述电子商务系统构架第二节电子商务系统的运营模式

(第10课时)2电子商务系统运营模式2.1电子商务系统内部运营模式（1）客户关系管理（CRM）模式（2）知识管理（KM）模式（3）协同生产管理模式（4）价值链管理模式2电子商务系统运营模式第二节电子商务系统的运营模式

(第10课时)2电子商务系统运营模式（1）客户关系管理（CRM）模式客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念，它借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用通过全面优化面向客户的业务流程使保持老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。第二节电子商务系统的运营模式

(第10课时)起源最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓“接触管理”(ContactManagement),即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉•本德•杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customercare）。

简单定义所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。系统图2电子商务系统运营模式第二节电子商务系统的运营模式

(第10课时)（2）知识管理（KM）模式知识管理根本出发点是把企业所具有的各种知识视为最重要的经营资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。它可简单定义为在扩展的企业中利用知识资产的能力，它可支持人们做出最佳决策，并实现最大竞争优势。2电子商务系统运营模式第二节电子商务系统的运营模式

(第10课时)（3）协同生产管理模式协同生产管理模式是一种基于多代理、分布式网络化的协同生产体系。这一协同生产管理体系可根据目标和环境的变化进行再组合，动态调整企业的组织结构。实施分布式网络化的虚拟制造，就要求企业对个生产子系统进行时间、空间和功能结构的重组，产生远远大各系统之和的时间、空间、功能结构。2电子商务系统运营模式第二节电子商务系统的运营模式

(第10课时)（4）价值链管理模式价值链管理就是在顾客、企业、供应商以及其他商业伙伴之间，实现经营流程和信息系统的融合及连续性，以达到经营运作一体化。电子商务企业价值链管理模式，可以在资源重整与管理革新的基础上，结合电子商务企业发展的层次与状况，从微观、中观和宏观三个层次来实现。

2电子商务系统运营模式第二节电子商务系统的运营模式

(第10课时)2.2电子商务系统外部运营模式

电子商务系统外部运营模式是企业各个CRM、KM、GVC等企业EC子系统与合作伙伴、供应商及服务提供商企业系统的端到端的集成。企业利用这种集成可以持续有效地管理与客户、供应商等合作伙伴的商务关系，集成不同的商务、合作伙伴、渠道和社区，实时地访问新的客户、市场和信息，在企业之间形成双向和多元的协作，建立一种新的协作商务。2电子商务系统运营模式第二节电子商务系统的运营模式

(第10课时)外部运营模式的典型——分散网络化运营模式

分散网络化运营模式是一种典型的电子商务系统外部运营模式。分散网络化运营模式的运行目标是利用不同地区的现有生产资源，把它们迅速组合成为一种没有围墙的、超越空间约束的、靠电子手段联系的、统一指挥的经营实体，以便快速推出高质量、低成本的新产品。它目前有三种类型：一主多从型、专有技术型、动态联盟型。网络联盟企业网络联盟企业是指通过互联网联接的两个或两个以上的独立经济实体之间，为了共同开发一种产品、新技术或服务并最终把他们迅速推入市场而形成的一种暂时的联盟形式。

区别类型

1.一主多从型

主要是复杂产品的生产，主导企业仅从事产品的装配。例如汽车的生产，大量汽车零部件是由成百上千个分散在不同地点的企业供应的，由总装厂装配成最终产品。

2.专有技术型

在设计、开发和制造高新技术产品的过程中．往往需要某些专用技术和特种设备。例如，复杂构件的强度和应力分析、复杂过程的仿真、快速原型制造