教学表达技巧与互动教学技巧

TTT---企业内部培训师培训TrainingTheTrainer教学表达技巧(jìqiǎo)与互动教学技巧(jìqiǎo)---曾明彬博士(bóshì)精品资料1引言：游戏-学习(xuéxí)与记忆的关系学习听

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看看听听+看+讨论+做听+看+讨论精品资料2大纲3分钟演讲及心得讨论演讲结构图（开场/控场/结束）上台表达的14个提示上台表达时要避免的10个缺失教学(jiāoxué)表达技巧七要素单元三、教学表达(biǎodá)技巧精品资料3问题---你认为(rènwéi)在我们国家,大多数人最害怕的是什么?专家(zhuānjiā)所列人们的十大恐惧：1.怕在公众前讲话;2.金钱困扰;3.黑暗;4.登高;5.蛇等虫子;6.疾病;7.人身安全;8.死亡;9.孤独;10.狗.一、三分钟演讲及心得体会精品资料4案例3-3分钟演讲---后分享(fēnxiǎnɡ)各自感觉要求：1分钟准备，然后3分钟演讲。做法：依次上场，拿到演讲主题即时准备，到时间立即(lìjí)开始，听到铃声即结束，然后鞠躬离场。演讲主题：金钱、家庭、工作、孩子、朋友、管理1.请自评（站姿、衣着、眼神、表情、语言、手势、自信）2.其余学员协助评价精品资料5五步完成(wánchéng)精彩点评总体(zǒngtǐ)概括价值点薄弱点示范小结总的看来值得欣赏的是遗憾的是这样会更好希望如此精品资料6共同(gòngtóng)的感觉：

压力紧张内容！内容！控制时间这不是我正常的水平精品资料7“怕”字小测试(cèshì)：反胃手心出汗脑门汗珠直冒膝盖发软头脑空白想逃离紧张心跳加速口发干手抖两腿发抖感觉不舒服请你在前面(qiánmian)的框里打“٧”为什么？如何消除?精品资料8分组研讨(yántǎo)三分钟演讲的目的(mùdì)：发现问题（紧张感）三分钟演讲中我们的现象和问题?我们该从哪些方面提高和改进？精品资料9剖析恐惧(kǒngjù)紧张的七大原因1、自卑2、准备不够充分(chōngfèn)3、完美主义怕出错4、“恐高症”发作5、太在听众的看法6、对听众的熟悉程度7、听众人数关键：建立自信、充分准备、适应变化精品资料10五种克服(kèfú)紧张的方法2、从心开始的心理诱导法（回想(huíxiǎng)喜悦，预演成功）3、放开一切的自我解脱法（解放自我，身心投入）4、反客为主的压力转换法（正向推动，负面消弭）5、胸有成竹的超量准备法（充分准备，大量演练）1、令人无限放松的心理舒解法（肌肉放松，呼吸调整）1、充分的准备2、成功的想象3、积极的解释4、精彩的开始建议：5、外援的协助精品资料11如何(rúhé)克服上台演讲的一些建议熟悉演讲内容准备课程大纲计划对恐惧分类并找出方法事先练习演讲内容注意仪容仪表接受恐惧并激发斗志运用参与技巧事先好好休息对演讲提出一个总看法知道并称呼参与者姓名不要模范任何人保持警觉机敏尽早建立自己的权威不要照章宣读建立亲善和谐的气氛目光接触学员站在学员角度看问题进修公众演讲课程把自己想象成为一个出色的演讲者设想学员和你站在同一立场多考虑如何应对困难的处境和刁钻的问题事先检查设备与器材营造一种非正式的气氛展现你事前准备工作事先多获得参与者信息开场五分钟特别重视利用提问转移技巧放松自己预测可能遇到的问题准备问题的回答方法战略(zhànlüè)上藐视,战术上重视!精品资料12成功的公众(gōngzhòng)表达公众表达=SHOW怎么说比说什么更重要。这是有效表达的至理名言事前(shìqián)调整自己事中针对对象事后评估总结精品资料13从电视广告看说服(shuōfú)性演讲结构2、提出问题(wèntí)（撒盐）3、提出解决方案（提出工具方法）4、展示效果（绩效）5、鼓励行动（呼吁）瘦立美减肥广告1、总结现象（找伤口）二、演讲结构图精品资料14演讲(yǎnjiǎng)结构图提几个(jǐɡè)问题做一个互动切入主题……重申与回顾耐人寻味的结束语精彩的开场白幽默智慧文学专业精品资料15开场－－凤头（漂亮、引人入胜）主体－－猪肚（充实、条理清晰）结尾(jiéwěi)－－豹尾（精悍、简短耐味)成功教学的结构(jiégòu)要点知识性趣味性精品资料16有吸引力的开场白设计(shèjì)技巧开场白应解决的六个心理(xīnlǐ)问题1、你是谁（最少要有10种解释方法）2、我为什么要听你讲3、你到底要讲什么4、你讲的内容对我有什么帮助（要具备造神与造魂的功能）5、有什么可以证明你讲的好（你的资历）6、你对大家有什么样的希望（互动）精品资料17有吸引力的开场白设计(shèjì)技巧开场白应达到的三个目的1、拉进距离2、建立信赖3、引起兴趣共同的话语(huàyǔ)志向相同的人感兴趣的事精品资料18毛泽东在莫斯科大学的演讲(yǎnjiǎng)湖北人湖南人广东人世界是你们(nǐmen)的，也是我们的，但归根到底是你们(nǐmen)的精品资料19开场白的目的只有一个：制造兴趣请改进你已发表的演讲的开场白有效开场白☆将听众的注意力集中到你的话题上来,转移他们其它的思绪。☆制造冲击力,使听众兴奋(xīngfèn)起来。☆建立你的正面形象，控制住场面。☆介绍演讲主题☆使听众感到舒适放松，引起听众的好奇心，制造积极的气氛。开场(kāichǎng)的目的精品资料201.企业培训(péixùn)如何开场1、演讲之前如何作准备工作？（1）、审视外表：找一个镜子，从头到脚仔细的检查一遍。（2）、讲课之前要准备好水其实，老师在讲课期间不断的喝水是不科学的，他会刺激喉咙。你可以在讲课之前，与讲课之后把水喝足.但是为了避免万一在讲课期间口渴，还是要准备一杯水的.（3）、讲课之前不要坐在那里等待。正确的站立姿态可以提高自信(zìxìn)。（4）、讲稿在授课之前要准备好，最好是再温习一遍。（5）、带好演讲稿上台。精品资料21如何(rúhé)开场先身夺人1、「慢」步就班法开场（1）.出场后，面带微笑，缓步走向讲台。（2）.不发一语，泰然自若地放置讲稿或将必用品摆定位。（3）.确认(quèrèn)第一句或开场大纲后，缓缓将头抬起，并面带自信及坚定的笑容，四目环顾会场听众。（4）.稳健有力地说出第一句话。第一句话说出口就要立即吸引全场注意。精品资料22培训师开场(kāichǎng)范例A、“嗯……大家好，我是今天的演讲者，李××，我今天要给大家讲的是，吃哪些食物可以减少(jiǎnshǎo)疾病和缓解紧张。”B、“女士们、先生们：首先请允许我问大家一个问题，您愿意再增加20年的寿命吗？如果愿意，那么请您在伸手去拿咸盐瓶之前三思。我是李××，今天我将与大家共同探讨10个非常简单而且已经被证明了的能够使您增加20年寿命的方法。”谜语游戏问题概念观点事件数据场景引言

●爱因斯坦：因为我对权威的轻蔑，所以命运惩罚我，使我自己已成了权威，这真实一个非常有趣的怪圈。精品资料23TTT-精彩(jīnɡcǎi)的开场白2、点题3、介绍4、收益点5、共识1、引子示范(shìfàn)一示范二桥段：演示讲师开场---曾讲师开场---连精品资料24八种开场白1、开门见山(kāiménjiànshān)式2、巧问问题(wèntí)式3、制造悬念式-设疑5、引经据典式-示范6、奇论妙语式7、自嘲幽默式4、故事笑话式-示范8、即景生题式弗朗克●赖特在匹兹堡：这是我所见过的---胡适：我不是来作报告的---凌峰：很高兴—很不幸（人比/脸比）精品资料25小故事(gùshì)，大道理故事(gùshì)开场新龟兔赛跑的故事精品资料26开场(kāichǎng)注意事项1.开场不宜太长2.不要再用别人用过的套话(tàohuà)3.集中听众的注意力4.让听众了解你讲话目的和内容5.使听众对下文产生期待6.与听众建立互动联系7.谈话要轻松自如。8.开场演说时头10分钟内最好不要转身写东西。包括自我介绍的时候，转身写自己的名字，要学会用目光与大家交流。精品资料27开场白要避免(bìmiǎn)

装腔作势,假装抱歉:道歉：….“对不起”

反复论述题目与内容:说得太长、太多

不要对听众中“重要人物”特殊对待

不要说你选择这个题目有多么重要

自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”

不要解释你为何讲话:为发言而自辩：“…由于的关系，今天的课程(kèchéng)由我主持…”

时间把握的不恰当（11：30分说早上好）负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间…”、“我将尽量简短…”

传统式开头：“各位女士、各位来宾”，“亲爱的朋友们”、“可爱的小朋友们”自杀式自夸式游离式精品资料28案例(ànlì)---介绍培训师开场下面为大家讲演的是乔·威尔顿。他的题目是《大象不咬人：慎防小事作乱》。乔来自亚利桑那州的斯科茨代尔，目前经营自己创立的公司。在过去6年中，他已经参加过美国最权威机构组织的上千场研讨会。今天他来到这里做这个演讲是向我们传授成功(chénggōng)口才的经验。他在这方面很有见地，相信各位听后一定会受益匪浅。他的独特的商业信条这样写道：“成功(chénggōng)源自接受，而非拒绝”。下面我们有请乔·韦尔登先生上台为我们演讲。讲师介绍---林讲师介绍---曾仕强PPT/视频精品资料29案例---介绍(jièshào)培训师开场1、先由其他学员介绍培训师，欢迎其上场；2、朗诵诗一首；3、再介绍另外(lìnɡwài)一位学员上场；4、以此类推；学员相互介绍培训师，后由培训师开场。朗诵<<沁圆春.雪>>!沁圆春.雪精品资料302.讲师培训(péixùn)如何控场我们以45分钟的课程为例。开头的5分钟是最难掌握的，大家的注意力难以集中。第6――15分钟，听众才会慢慢的步入状态，开始配合(pèihé)讲师做眼神的交流了。第16――20分钟成年听众开始疲劳，注意力分散，这个时候你要及时的抖包袱，做游戏或抛笑话第21――40分钟的时候，注意力再次集中。你可以将一些重点的或者是文字记录类的知识最后的5分钟，也是最关键的时候。人们的注意力又下降了，这个时候也是最看你教学功力的时候了，如何收场和如何开场一样的关键。精品资料31注意力曲线(qūxiàn)05101520253035404520406080100以45分钟时间(shíjiān)为例注意力集中程度（%）控制中场-曾精品资料32四大(sìdà)控场策略2、声音的控制---高低音，停顿（开国(kāiguó)庆典）3、动作的控制---出示道具，大幅度的动作4、内容的控制---调整内容1、目光的控制---定点强化目光（目中无人/心中有数）头中尾讲话技巧小抄法其他下回分解对付忘词三方法精品资料33如何让演讲(yǎnjiǎng)与培训更有条理性2、几点理论的应用(yìngyòng)（高度的概括性）1、一二三理论（三点、三讲、三个代表、三句话）魅力口才的五个一工程2、一首诗3、一个故事4、一个笑话（蝙蝠追求麻雀）1、一首歌5、一幅对联精品资料34培训中场互动(hùdònɡ)及应对2、消极(xiāojí)反馈3、负面反馈1、缺少反馈引导策略：互动参与调整策略：转换方法加强策略：提出要求苏格拉底法的应用精品资料35六种结尾(jiéwěi)模式1、综述(zōngshù)结尾-内容总结2、提炼结尾-内容提炼3、呼应结尾-成人成己5、激励结尾-号召呼吁6、其他方式-故事式（Levi,s牛仔服）/幽默式（小鸡学老鹰飞）诗词式/对联式4、悬念结尾-引发思考简明扼要适可而止讲师结束---连结束示范精品资料36如何动员号召(hàozhào)（魔术公式）1、具体描述(miáoshù)事实2、希望大家做什么3、这样做的好处或理由（只强调一个）简单具体易行精品资料37

寻求赞美“我”希望重复示意将要做的总结的要点鼓励听众提问负面的结束语低调处理软弱的结束“还有许多来不及讲了”草草收场、匆忙(cōngmáng)结束要结束时又开始一个新的话题结束语要避免(bìmiǎn)要点：仓促式矛盾式冗余式精品资料38案例(ànlì)---五分钟演讲题目自拟需包含有一个道理、理论请编写大纲发表前先做[开场白]发表中内容[条理清晰]结束语须[理性加感性]发表过程中请表现：正面(zhèngmiàn)、积极、微笑···计算时间目的：建立演讲结构精品资料39表达(biǎodá)中常见错误主题不明拖沓冗长漫无边际逻辑错误文法错误（字、词、句的错误等等）习惯的口语和不良的语气语调精品资料40＃01.记住开场白和结论，不要看稿子＃02.站上讲台时要气定神关、有权威(quánwēi)感＃03.正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上巡视一遍＃04.在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持笑容＃05.和学员保持良好的视线接触。必須看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后抬头，再继续说话＃06.双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬＃07.要面对学员，不要背对他们三、上台表达(biǎodá)的14个提示精品资料41＃08.重要的地方，说话速度要放慢＃09.适当(shìdàng)的暂停，好让学员消化听到的內容＃10.音调的高低要有变化，以突显重点＃11.句子要短，一口气说一句话＃12.做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格＃13.敏锐觉察教学情境，适时应变＃14.结束时明确的让学员知道，然后稳步下台三、上台(shàngtái)表达的14个提示精品资料42＃01.僵硬的身体姿势，例如：身体僵硬、双手紧握在前身体僵硬、双手紧握在腰后身体僵硬、双手紧握着讲台(jiǎngtái)身体僵硬、斜靠着讲台(jiǎngtái)＃02.身体摇晃不已＃03.无目的移动双脚，走来走去＃04.不自主地敲击讲台(jiǎngtái)＃05.盯着稿子或天花板看四、上台表达(biǎodá)时要避免的10个缺失精品资料43＃06.嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩(jǐnsuō)＃07.缺乏视线接触或只做局部接触＃08.手遮着嘴；玩弄指挥棒或铅笔＃09.声调平缓、单调、无强调感＃10.虚字词语，如「呃」、「喔」、「嗯」…等不必要的口头语四、上台表达时要避免(bìmiǎn)的10个缺失精品资料44亲切热情眼神接触声音语调(yǔdiào)脸部表情手势身体移位运用善用停顿1.头部直立上下点头2.眼睛良好的视线接触3.声音抑扬顿措4.脸部随时准备倾听微笑嘴部放松5.手势自然展开动作位于腰部以上6.身体姿势自然放松平衡站姿五、教学(jiāoxué)表达技巧七要素精品资料45＃1.亲切(qīnqiè)热情意义：给人良好第一印象拉近与学员的距离发自内心的诚意热情有活力行为：亲切问候微笑、从容不迫幽默表达谦虚自信(zìxìn)避免热情过度:精品资料46＃2.眼神(yǎnshén)接触意义：善用眼光与学员接触注意学员之表情、动作运用眼神作注意力管理行为：利用眼神与全体学员均匀接触与某位学员对话时，眼光放在对方身上不要挡住学员视线不要只把视线集中在某个角落(jiǎoluò)善用点视法、环视法、虚视法眼对眼，友善的注视精品资料47不熟悉(shúxī)：大三角较熟悉(shúxī)：小三角很熟悉(shúxī)：倒三角目光注视(zhùshì)分三种游戏.2-目光对视精品资料48目光(mùguāng)接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。精品资料49精品资料50游戏(yóuxì)3---变化找一个你身边(shēnbiān)的学员结成伙伴(partner)背对背,给你们3分钟,在身上做3个变化回过头,彼此找找对方的变化再背对背,给你们3分钟,在身上做10个变化回过头,彼此找找对方的变化双方都找出10个变化的,请举手精品资料51变化(biànhuà)的感受猴子试验法!精品资料52＃3.声音(shēngyīn)语调意义：语音清晰，音量适中语速可因需要而调整音调有高低抑扬顿挫行为：声音有力掌握好语速（适中、每分钟120-150字）运用好重音（语法、逻辑、感情重音）运用好停顿（叔叔亲了我妈妈也亲了我）讲究音韵搭配强调贴切、自然、动情(dòngqíng)赶走口头禅（那么、这个、也许、就是说）精品资料53＃4.脸部表情(biǎoqíng)意义：肌肉放松，表情自然(zìrán)排除紧张，放开心情行为：保持微笑幽默表达，引发共鸣勿紧绷嘴唇，脸无表情因应表达內容，脸上表情随之变化如：眉飞色舞、眉开眼笑、双眉紧锁、横眉怒目、挤眉弄眼、扬眉吐气等精品资料54游戏目的：培养观察能力教学过程：用具：分别写着“官、兵、捉、贼”字样的四张小纸人数：4个人方法(fāngfǎ)：将四张纸折叠起来，参加游戏的四个人分别抽出一张，抽到“捉”字的人要根据其他三个人的面部表情或其他细节来猜出谁拿的是“贼”字，可以提问.必须回答.可以不按要求回答,但必须回答.猜错的要罚唱歌，由抽到“官”字的人决定如何惩罚，由抽到“兵”字的人执行。兴奋点：简单易行，不受时间地点场合的限制游戏(yóuxì)：官兵作贼精品资料55＃5.手势身体意义：身体会说话，让学员看到你身体放松，平稳站直，挺胸收腹行为：为强调內容，善用手势动作发话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然(幅度大一点/动作慢一点/有力一点）不要叉着脚站立(zhànlì)不宜双手插入口袋精品资料56＃6.移位(yíwèi)运用意义：变换站立位置：“身动”代表(dàibiǎo)“生动”与学生互动时，自然移位接近学员行为：发问时接近学员，不要背对观众面对学员，缩短距离走向讲台仍保持面向学员移位时仍保持眼神接触讲台代表(dàibiǎo)权威感，移动代表(dàibiǎo)亲和力精品资料57＃7.善用停顿(tíngdùn)意义：适当之处，运用停顿引发思考善用停顿静默，转换课堂气氛停顿可用于发问行为：略作停顿5~10秒停顿时仍保持眼神接触(jiēchù)停顿时可用手势动作停顿时鼓励有表情反应的学员发言精品资料58单元(dānyuán)四教学七个技巧编演导表达魅力课程设计教学技巧精品资料59大纲教学七技巧~~讲师的关键技巧切入技巧（OpeningSkill）激励技巧（MotivatingSkill）传达技巧（DeliveringSkill）评估(pínɡɡū)技巧（EvaluatingSkill）练习技巧（PracticingSkill）回馈技巧（FeedbackSkill）追踪技巧（FollowupSkill）2.十分钟教学演练与回馈单元四、教学(jiāoxué)七个技巧精品资料60S0:准备讲稿(jiǎnggǎo)的步骤2、拟大纲(dàgāng)（三级提纲）3、填内容（故事案例素材）4、做小册抄（关键词）1、打结构（说服式、演讲式）一、教学七技巧精品资料61S1.切入(qiērù)技巧（OpeningSkill）WHAT开场白，建立第一印象WHY吸引注意营造气氛提示方向HOW观察自我介绍课程目标询问期望上课方式EXAMPLE示范练习精品资料62一位热爱旅游的年轻人（男士），带着它的五个宠物分别是：狮子、绵羊、马、猴子和牛正在横穿大沙漠，天有不测风云，这个爱探险的年轻人遇到了麻烦，一阵大风刮来，把小伙子的帐篷和食物全都刮跑了，大风过后只剩下这个小伙子与他心爱的五个宠物伫立的沙漠中间，迎着风、听着远处的狼嚎-----年轻人想走出沙漠必须有吃的有喝的，不然它就会饿死渴死。没有办法它只能采用一个最原始的办法解决目前的困境，那就是杀死动物，喝动物的血，吃动物的肉，保存体力，走出沙漠。请问，如果你是这位年轻人你会先杀死哪只动物？再杀死那里动物？请按以上(yǐshàng)五种宠物排列宰杀顺序？测试(cèshì)题目精品资料63讨论分析(fēnxī)并说明为什么？狮子(shīzi)？马？猴子？牛？羊？精品资料64人财人才(réncái)人材(réncái)人裁态度好态度差能力弱能力强顺序：羊--猴子--马--狮子--牛精品资料65参考答案顺序(shùnxù)：羊---猴子---马---狮子---牛精品资料66S2.激励(jīlì)技巧（MotivatingSkill）WHAT引发学员积极学习之想法与意愿WHY激发学员意愿，始能专心注意投入课程中HOW运用诱导式询问，引导学生思考下列问题期望从本课程中得到什么？工作实务环境中所遇到的问题（与本课程主题有关者）

沟通与说服参加本课程之价值反面陈述正面陈述环境要求EXAMPLE示范陈述精品资料67S3.传达(chuándá)技巧（DeliveringSkill）WHAT以明确、有效方式传达教学之讯息内容WHY使学员听得进去，引发思考及互动讨论HOW对讯息资料之组织要领WHATWHYHOWEXAMPLE善用辅助教具视觉资料听觉资料实物展示实地操作示范之要例加强印象之要领重复说明实物展示实例讲解运用GroupEXAMPLE示范练习精品资料68S4.评估(pínɡɡū)技巧（EvaluatingSkill）WHAT探测学员之反应、理解、专心程度WHY掌握学员之学习进度，以改善教学之方式、进展HOW设定测试状况出題技巧总括式问句直接式问句反问式问句跟进式问句转移式问句利用询问技巧理论性问法问他对主题的了解与意义询问主题背后之原因问他对主题中关联性询问差异与比较应用性问法如何应用所学如何付诸行动遇到不同状况处理询问创造性方法鼓励参与技巧活动设计讨论设计方式EXAMPLE示范练习精品资料69S5.练习(liànxí)技巧（PracticingSkill）WHAT让学员运用所学，练习做做看WHY藉由练习行动，以验证所学，加深学习之印象，并从中发觉应改善之处HOW提供基本状况（情境）之练习分解动作组合动作提供复杂状况（情境）之练习3.实作练习过程中之观察与指导4.练习后之分析、讲解EXAMPLE示范练习精品资料70鸡为什么要过马路(mǎlù)？精品资料71拿破仑——不想(bùxiǎnɡ)过马路的鸡不是好鸡。钱钟书——马路那边的鸡想跑过来，马路这边(zhèbiān)的鸡想跑过去。王朔——无知的鸡无畏。施耐庵——许鸭那廝过马路，就不许俺鸡过？亚里斯多德——为了发挥最大的潜能。任贤齐——对面的母鸡看过来，看过来…古龙——鸡。马路。悄无声息，那鸡竟已过去。果然！邓小平——不管公鸡母鸡，过得了马路就是好鸡。精品资料72S6.回馈(huíkuì)技巧（FeedbackSkill）WHAT将学员之学习现况回馈给学员本身WHY找出学员后期望结果与学习现况之差异，以助于学员缩短摸索时间，了解自己弱点，并针对弱点改善之HOW设计回馈之项目（如教学演练回馈表）讲师之观察、分析、评估鼓励其他学员对当事人之回馈当事人自我回馈利用正面建设性之语气来回馈：发现优点予以赞许或肯定提出还可以做得更好的地方提出建议供学员参加EXAMPLE示范练习我是谁？精品资料73WHAT课堂学习后之连接动作包括：后续计划、练习、应用、评估WHY追踪学习后之表现以保持与增俱进学员训练之效果HOW运用总结的技巧，陈述要点利用询问技巧，引发学员思考课堂后如何把握练习与应用之机会当环境状况变动时，如何应用所学创意思考订定后续计划（包括：学员自我学习计划）EXAMPLE示范练习精品资料74演练(yǎnliàn)前的准备选定一个软性主題或工作(gōngzuò)相关之主题定出课程名称撰写30分钟的个人教学演练之LessonPlan(教案)演练內容尽量涵盖教学七巧之运用本课程强调「演」出来，可运用适当之道具使您所演出的內容更具体呈现演练时间10分钟二、十分钟教学演练与回馈精品资料75上台演练(yǎnliàn)的程序学员上台做好准备后正式开始演练(yǎnliàn)时间有10分钟，试讲者要掌握时间可就教案所写內容中的一段拿出来演练(yǎnliàn)教学在座之学员讲完后，请在座学员提出口头回馈建议试讲者也为自己的表现做口头回馈培训师提出回馈及共同讨论精品资料76案例(ànlì)---十分钟演讲作业(zuòyè)发表时应包含之内容重点：1、引人注目的题目2、精彩的开场白3、控场4、学员互动5、教学技巧（七技巧）6、表达效能（七要素）7、感性+理性的结束语8、时间掌控目的：综合应用技巧精品资料77上台(shàngtái)教学演练回馈表主题：发表者：回馈者：日期：评核项目给分（1-5）观察及建议事项T.教学技巧T-1切入技巧T-2激励技巧T-3传达技巧T-4评估技巧T-5练习技巧T-6回馈技巧T-7追踪技巧P.表达效能P-1亲切热情P-2眼神接触P-3声音语调P-4脸部表情P-5手势身体P-6移位运用P-7善用停顿综合建议：精品资料78单元(dānyuán)五內部培训师面对的问题(wèntí)与挑战精品资料79大纲现场应变六项技巧讲错应变技巧走神应变技巧睡觉(shuìjiào)应变技巧混乱应变技巧挑衅应变技巧高手应变技巧2.现场突发事件处理技巧3.教学互动技巧4.教学资源的应用5.培训师的礼仪礼貌技巧6.培训师的职业生涯规划单元五、内部培训师面对(miànduì)的问题与挑战精品资料80内容讲错？

气氛沉闷？

挑衅找茬？

行内高手？秩序混乱？学员质疑？一、现场(xiànchǎng)应变六项技巧1、讲错-镇定自若，巧妙纠正(jiūzhèng)：防犯/反问/征询2、走神-大方自然，泰然处之：聚焦于学员3、挑衅-冷静大度，坦然面对：关系/聚焦5、混乱-找出根源，以静制动：等待/转移6、质疑-具体分析，主动引导：课程与流程设计引导4、高手-虚心求教，点到为止：夸赞/引导作用精品资料81二、现场突发事件处理(chǔlǐ)技巧1、面对(miànduì)意外的四大法则1、可以脸红，但不可以心慌2、不要轻易辩解3、勇于自我解嘲4、随机应变杨澜：走南闯北，今天才知广东的舞台难上丘吉尔：如果我是你的妻子，我就在你的咖啡里放毒药如果你不向美国保证不用武力解决台湾就没有诚意摔倒：由于大家的热情，我都为之倾倒精品资料821、忘词：创造(chuàngzào)思索回忆的机会/跳跃衔接法2、说错话（字）：巧妙(qiǎomiào)移转法（这是正确的吗？）3、蓄意干扰：先礼后兵，寻求外援2、如何处理演讲中的自我失误精品资料83主动(zhǔdòng)感性(gǎnxìng)3、不同性格与应对技巧理性被动精品资料84合作(hézuò)型社会活动(shèhuìhuódòng)型指导型理智型精品资料851、活泼(huópo)型典型特征优点缺点相处方式喜出风头善听好话做事积极幻想成功喜欢创新风风火火虎头蛇尾容易放弃比较初心出头露面提供引人注目的机会让他知道你觉得高兴适合做改善的事，不适合做墨守成规的事，不适合在制度严格的场合。精品资料86应付(yìngfù)方法花点时间(shíjiān)建立关系和好感营造一种欢娱和娱乐的气氛多谈论他们的目标，少谈细节部分谈论知名的客户，提供证据来支持你的话交换双方的期望和想法维持一个温暖和社交性的感觉和他谈成功之道让他成名，成功常常和他保持联络带他参加各种活动精品资料872、完美(wánměi)型典型特征优点缺点相处方式观察敏锐认真刻板分析力强周密计划注重细节行动力差偏向悲观列出详细资料和分析列出提案的优点缺点适合做策划性强的工作，不适合做开路先锋，适合从旁协助。精品资料88应付(yìngfù)方法列出详细的资料和分析列出你的提案的优点和缺点在客户没有提出反对意见之前(zhīqián)就自己先提出，并且提出合理的解释举出各种证据和保证精品资料893、力量型典型特征优点缺点相处方式我行我素讨厌马屁雷厉风行坚持到底果断负责有力快速缺乏耐心不注重人际关系表现专业形象直截了当干净利落适合做改革、做决断的事。精品资料90应付(yìngfù)方法直截了当表现专业(zhuānyè)形象完善的准备工作提供数据和事实资料谈论成果的目标避免直接的对立和不同意，因为他们的竞争性很强精品资料914、和平(hépíng)型典型特征优点缺点相处方式讨人喜欢行动缓慢深思熟虑考虑别人不紧不慢深受欢迎赋予更多的责任提供资源让其发挥适合做墨守成规的事、标准化、按部就班，不适合做决定。精品资料92应付(yìngfù)方法对他表达个人(gèrén)的关心找出对方与你的共同点以轻松的方式谈生意带领他达成目标的方向，并且告诉他你能提供帮助了解他起步慢而且会拖延的个性他是以安全为最主要的目标提供特定的方案和最低的风险精品资料93孙悟空是一个(yīɡè)好员工吗？唐僧(tánɡsēnɡ)孙悟空猪八戒沙僧固执坚韧、有原则放荡成性侍才自傲业务骨干好吃懒做贪财好色性格开朗困境帮手战斗力弱任劳任怨完美型力量型活泼型和平型精品资料941、整体式发问(fāwèn)如:大家认为怎么样？关于这个问题(wèntí)，各位还有什么意见？其它还有什么意见？关于这位先生的看法，各位的看法如何？2、特定式发问如:关于刚才的问题，各位有什么意见，XXX同学，你认为呢？XX先生,关于刚才的问题，你有什么意见吗？三、教学互动技巧发问精品资料953、反问法4、转嫁(zhuǎnjià)法5、封闭式的问题6、开放式的问题7、诱导式的问题游戏(yóuxì)<<我是谁>>?三、教学互动技巧发问精品资料961、直接式回答(huídá)：简洁2、描述式回答(huídá)：具体3、附和式回答(huídá)：柔和4、拒绝式回答(huídá)：委婉5、反问式回答(huídá)：语气三、教学(jiāoxué)互动技巧回答1、遇见问题，识别听众2、倾听问题3、检验对问题的理解4、辨别问题的性质5、选择处理问题的方式李敖面对王八蛋精品资料97三、教学互动(hùdònɡ)技巧回答(huídá)问题注意事项1、保持礼貌2、用积极的态度对待提问3、控制回答时间4、适当记录5、对全体听众回答问题6、诚实和直接7、保持既定方向先肯定。这是一个非常有趣的问题，XX你认为？精品资料98四、教学资源的运用(yùnyòng)1、幻灯片的运用(yùnyòng)2、及时更换灯炮3、使用合适的屏幕4、大房间要保证清晰图像1、保持房间一定的暗度精品资料992、投影片(yǐngpiàn)的运用2、不放映(fàngyìng)时要关闭，避免学员分神3、作业案例及时投影，以供讨论4、用纸盖住未讨论内容，制造悬念1、尽量使用大号字体，保证学员看清精品资料1003、活动挂图的运用2、准备充足纸张、记号笔、粘贴胶纸1、确保悬挂支架牢固结实3、尽量使用电子写字板，方面拷贝4、写字板的运用2、板书字体公正，清晰可辨1、准备备用记号笔和板擦精品资料1015、座次(zuòcì)安排精品资料1025、座次(zuòcì)安排精品资料1035、手势---风范(fēngfàn)表示不一五、培训师的礼仪(lǐyí)礼貌技巧总要求1、服饰---将你的专业权威性提升20%2、表情---好面容不如好表情3、身姿---让你的姿势更优雅4、语言---一言一语总关情定视法转视法扫视法高音-激励吸引休止-感染作用减速-引起思考重音-效果强调低音-深沉动情精品资料104英国王储查尔斯伉俪访美才2天，却已频频(pínpín)严重失误——1日，卡米拉因服装仪容邋遢不得体，被指“时装灾难”；2日，在白宫与布什夫妇合照的隆重场合