某医院物业服务招标文件

公开招标文件项目编号：*****************项目名称：*****************物业服务南京市政府采购中心二○一○年十一月投标邀请南京市政府采购中心（以下简称“采购中心”）受*********医院（采购单位名称，以下简称“采购人”）委托，对物业服务（项目名称）进行国内公开招标，兹邀请合格投标人提交密封投标。1、项目编号：NJZC-2010H1742、项目名称：*********医院物业服务3、集中考察现场及答疑会：各投标人必须于2010年12月10日上午9：00（过时不候），到*********医院（************）集中考察现场及答疑会。请务必对项目现场和周围环境进行仔细认真地查勘，在随后的采购中，对现场资料和数据所作出的推论、解释和结论及由此造成的后果由投标人负责，本次招标只接受参加集中现场考察答疑（以现场签到为准）的供应商投标。联系人及电话：***/************。4、投标保证金数额及交纳办法：投标人应从本单位帐户支付投标保证金人民币壹万元整，采取本票、汇票、电汇（不含网上支付）和同城转帐支票（仅限本地供应商）形式交纳，其他形式一律拒绝。保证金不需封装在投标文件中，单独随投标文件一并送达采购中心。未按要求交纳投标保证金的，投标文件将被拒绝接收。会员供应商免交，但应将《南京市政府采购中心会员证》复印件装订在投标文件中，并向采购中心工作人员出示原件。5、投标开始时间：2010年12月27日上午8：40，投标截止时间及开标时间：2010年12月27日上午9：00。6、投标地点及开标地点：南京市*****中心（*********）七楼开标厅，届时请投标人的法定代表人或其授权的投标人代表出席开标仪式。以上若有变更将通过原招标公告发布媒体发布，请拟投标的投标人在投标截止时间前一天关注南京市政府采购中心网站有关本招标项目有无变更公告。如果没有及时关注本中心网站公告导致误投标，其责任由投标人自行承担。招标文件编制：**联系电话：************传真：***********投标标文件接收人：***联系电话：***********开户行：**********银行帐号：**************开户名称：*********采购中心地址：**************邮政编码：210008第二章投标人须知一、总则1、适用范围1.1本招标文件适用于本投标邀请中所述服务的招标投标。2、定义2.1“采购人”指委托采购中心招标采购本招标文件所列服务的*********医院。2.2“招标货物和服务”指本招标文件中所述货物及其相关服务。2.3“投标人”是响应招标并且符合招标文件规定资格条件和参加投标竞争的法人、其他组织或者自然人。3、投标人应具备如下资格条件：3.1应具备《中华人民共和国政府采购法》规定的条件：（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（6）法律、行政法规规定的其他条件。3.2采购人根据采购项目的特殊要求规定的特定条件：（1）具有物业管理行业主管部门核发的，有效期内的中华人民共和国物业管理企业资质贰级（含）以上。4、招标文件构成4.1招标文件组成：投标邀请、投标人须知、投标人应当提交的资格和资信证明文件、投标报价要求、投标文件编制要求和投标保证金缴纳方式、物业服务的要求、合同主要条款及合同签订方式、提供物业服务的期限、评标方法、评标标准、无效投标和废标条款、附件等。4.2招标的最小单位是包。招标服务未分包的，投标人对要求提供的服务不得部分投标；招标服务已经分包的，可以以包为单位投标。4.3采购中心如果要求投标人按照招标文件规定提交备选投标方案的，投标人可以提交备选方案；否则，备选方案将被拒绝。5、招标文件的澄清、修改5.1任何要求对招标文件进行澄清的投标人，均应在投标截止时间15日前，按照投标邀请中的地址以书面形式通知采购中心。对在此之前收到的澄清要求，采购中心将以传真、电子邮件或在南京市政府采购中心网站公告的方式送达要求澄清的投标人。答复中包括原提出的问题，但不包括问题的来源。5.2在投标截止时间15日前任何时候，无论出于何种原因，采购中心均可对招标文件进行修改，并按照前款方式将修改内容通知所有投标人。5.3澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。5.4采购中心可以视采购具体情况，在招标文件要求提交投标文件截止时间3日前，有权决定延长投标截止时间和开标时间，并按照前款方式将变更时间通知所有投标人。6、投标费用6.1投标人应承担所有与准备和参加投标有关的费用，无论采购结果如何，采购中心和采购人在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。6.2本次采购中心不收取任何费用，请投标人予以关注。二、投标文件的编制7、投标文件的语言、计量单位、货币和编制7.1投标人提交的投标文件、技术文件和资料，包括图纸中的说明，以及投标人与采购中心就有关投标的所有来往函电均应使用中文。投标文件中若有英文或其他语言文字的资料，应提供相应的中文翻译资料。对不同文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。7.2投标人所使用的计量单位应为国家法定计量单位。7.3如无特别说明外投标人应用人民币报价。7.4投标文件应字迹清楚、内容齐全、不得涂改。如有修改，修改处须有投标人公章或投标专用章和法定代表人或其授权的投标人代表签字。7.5投标文件应按照招标文件规定的顺序，统一用A4规格幅面打印、装订成册并编制目录，由于编排混乱导致投标文件被误读或查找不到，责任由投标人承担。7.6投标人应在投标文件中写清相应的项目编号、项目名称、投标人全称、地址、电话、传真等。8、投标文件的组成8.1投标人应当根据招标文件要求编制投标文件，并根据自己的商务能力、技术水平对招标文件提出的要求和条件逐条标明满足与否。8.2投标文件由商务部分、技术部分、价格部分，以及其他部分组成。9、投标文件的商务部分9.1商务部分是证明投标人有资格参加投标和中标后有能力履行合同的文件，这些文件应能满足招标的要求，包括但不限于下列文件，其中加*项目不得有缺失或无效。（1）*投标函（投标申请及声明）；（2）*法定代表人授权委托书；（3）*投标保证金；（4）*投标人有效期内的《企业法人营业执照》副本（复印件）或有效期内的事业单位法人证书（复印件）；（5）*物业管理行业主管部门核发的，投标人有效期内的《中华人民共和国物业管理企业资质证书》贰级（含）以上；（6）*投标人须在投标文件中承诺，服务人员具备国家规定的相关资质要求，中标后向采购人提供针对此服务项目的有效的用工人员身份证、相关岗位的上岗证、健康证及卫生体检证明等（投标人负责相关费用），若需更换项目负责人或其他用工人员，需经采购人许可；（7）投标人2009年度经审计的财务报表（复印件）；（8）投标人依法缴纳税收的证明（至少近三个月的）（复印件）；（9）投标人依法缴纳社会保障资金的证明（至少近三个月的）（复印件）；（10）投标人通过ISO9000质量管理体系认证的证书（复印件）；（11）信用评估机构出具的投标人信用等级评估报告(复印件)；（12）本招标文件要求提供的其他商务及资格证明文件；（13）投标人认为需要提供的其他资格证明文件和商务资料；（14）《商务条款偏离表》。9.2投标货物如果属于自主创新产品、节能产品和环境标志产品，应在投标文件中予以明确标注，并提供相应证书的复印件。否则，评标时不予认可。10、投标文件的技术部分10.1技术部分是证明投标人投标的货物和服务是合格的、并符合招标文件要求的证明文件，以及对投标报价表中的服务的详细说明，这些文件可以是文字资料、图纸和数据等。投标服务如与招标文件要求有不符之处，应说明其差别之所在。包括但不限于下列文件，其中加*项目不得有缺失或无效。（1）*详细物业管理工作设计（服务管理工作目标定位及实施方案；各项目岗位职责制度；工作程序；进退场交接方案；应急措施等）；（2）*服务管理工作标准（按项目编制）；（3）*服务保障承诺；（4）*拟配置各岗位人员具体情况；（5）*项目管理机构及工作职能组织运行图；（6）*项目负责人的管理职责及简历（投标人针对此项目拟派出的项目负责人必须到现场进行方案答辩，项目负责人一经确定，未经使用人同意，不得更换）；（7）*内部管理的职责分工制度和考核办法目录等（格式自拟）；（8）其他拟供应耗材清单；（9）投标人认为需要提供的其他技术文件或资料等。11、投标文件的价格部分11.1价格部分是对投标货物和服务价格构成的说明，招标文件如没有特别说明的话，对每一项货物和服务仅接受一个价格。11.2投标报价除应包括物业管理服务人员的年度工资预算（员工工资、工作时间不得低于南京市对于最低工资标准、每月最高工作时间的相关规定，所有工作人员必须交纳包括养老21%、工伤0.4%、失业1%、生育0.7%、医疗8.5%等在内的社会保险）、物业管理法定税费及公众责任保险费和合理利润外，还应包括管理、劳务、服装、培训、保修、通讯、安全保卫、宣传服务、风险及政策性文件规定等各项应有费用，以及为完成招标文件规定的物业管理工作所涉及到的一切相关费用。用于物业服务的劳动用品、卫生用品、日常清洁耗材（卫生卷纸、洗手液及外墙清洗费等费用另计）、用具及共用部位的卫生用品、用具费用。办公费及固定资产折旧费由投标人承担。消防、中央空调、弱电监控系统、门禁、道闸、电动门及公共区域绿化系统单件维修材料100元/件以下的材料费由投标人承担。11.3投标人应充分考虑所有可能影响到报价的价格因素，一旦中标，总价将包定，一律不予调整（国家有关劳动政策调整除外）。如发生漏、缺、少项，都将被认为是中标供应商的报价让利行为，损失自负。11.4下列项目费用由采购人承担，不包含在此次采购的报价中：（1）安保监控、消防、自动门、中央空调及电梯系统的维修、更换零部件材料费费用；（2）报警器具、监控器、应急疏散灯、应急照明灯的维修保养费用及消防器材的更换费用；（3）秩序维护服务、清洁卫生服务及水电维修保养（公共设备设施的年度维保费、检测费、维修材料费等；（4）洗衣房的日常耗材；（5）消防、中央空调、弱电监控系统、门禁、道闸、电动门及公共区域绿化系统的年度检测费及维保费；（6）化粪池清淘费用实际发生额。11.5采购中心如没有特别说明的话，对每一项服务仅接受一个价格。11.6投标人须将开标一览表装在单独的封袋内，并标明“开标一览表”字样，以便唱标时查找。12、投标文件的其他部分12.1其他部分由投标人根据编制投标文件需要提供的其他相关文件。13、投标保证金13.1投标人应提交投标保证金，并作为其投标的一部分。投标保证金是为了保护采购人免遭因投标人的行为而蒙受的损失，采购中心在因投标人的行为受到损害时，投标人的投标保证金将不予退还。13.2投标保证金应按照投标邀请规定的数额和办法缴纳。13.3投标保证金，将在中标通知发出后五个工作日内无息退还。供应商应主动与投标文件接收人联系办理投标保证金退还事宜，以及办理退还手续，由于投标人的自身原因未联系办理投标保证金退还的，其责任和由此造成的后果由投标人自行承担。13.4下列任何情况发生时，投标保证金不予退还：（1）投标人在投标截止时间后至投标有效期期满前撤回其投标的；（2）中标通知书发出后三十天内，中标供应商未与采购人签订合同的；（3）提供虚假材料谋取中标的；（4）经查实属于陪标、串通投标的等。14、投标有效期14.1自开标之日起30天内投标有效。14.2在特殊情况下，在原投标有效期截止之前，采购中心可要求投标人同意延长投标有效期，这种要求与答复均以书面形式提交。投标人可拒绝这种要求，并且不影响保证金退还。接收延长投标有效期的投标人将不会要求和允许修正其投标，而只会被要求相应地延长其投标保证金的有效期。在这种情况下，有关投标保证金的退还规定在延长了的有效期内继续有效。15、投标文件份数和签署15.1投标人应提交一式伍份投标文件（一份正本、肆份副本），每份投标文件须清楚地标明“正本”或“副本”字样。一旦正本和副本不符，以正本为准。15.2投标文件的正本和副本均由投标人法人代表或经正式授权并对投标人有约束力的代表签字。三、投标文件的递交16、投标文件的密封和递交16.1投标人应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，将投标文件密封送达投标地点。17、有下列情形之一的投标文件将拒收：17.1未按投标邀请规定的数额和办法交纳投标保证金的；17.2在招标文件要求提交投标文件的截止时间之后送达的等。18、投标文件的修改和撤回18.1投标人在投标截止时间前，可以对所递交的投标文件进行补充、修改或撤回，并书面通知采购中心。补充、修改的内容应当按照招标文件要求签署、盖章，并作为投标文件的组成部分。18.2投标人根据招标文件载明的标的采购项目实际情况，拟在中标后将中标项目的非主体、非关键性工作交由他人完成的，应当在投标文件中载明。19、联合投标19.1本次招标不接受联合体投标，且不允许中标后分包、转包。20、诚实信用20.1投标人之间不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害采购人或者其他投标人的合法权益。20.2投标人不得以低于成本报价竞标，也不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标。20.3投标人不得以向采购中心工作人员、评标委员会成员行贿或者采取其他不正当手段谋取中标。即使在签订合同后，如果采购中心有证据表明投标人有此行为的，采购中心将单方面终止合同，并在南京市政府采购中心网站公告，将投标人列入不良行为记录名单，按照《政府采购法》有关规定处理。四、开标、评标与定标21、开标21.1采购中心将在招标文件确定的时间和地点进行公开开标。投标人应委派代表准时参加，参加开标的代表须签名报到以证明其出席。21.2开标时，采购中心将当众拆封，宣读投标人名称、投标价格以及采购中心认为合适的投标文件的其他主要内容。21.3未宣读的投标价格和招标文件允许提供的备选投标方案等实质性内容，评标时不予承认。21.4开标时，投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中明细表内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准。21.5投标文件的大写金额与小写金额不一致的，以大写金额为准；总价金额与按单价金额不一致的，以单价金额计算为准；单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。21.6投标截止时间结束后参加投标的供应商不足三家的，除采购任务取消情形外，采购中心视情变更为竞争性谈判或者单一来源方式采购，或者终止采购活动。本次招标文件中对供应商资质要求、技术要求和商务等要求，将作为竞争性谈判或者单一来源方式采购的基本要求和谈判依据。原评标委员会改为谈判小组，并根据政府采购法等法律法规进行谈判，按照“符合采购需求，质量服务相等且报价最低”的原则确定成交供应商。参加公开招标投标的供应商，根据自愿原则，选择参加竞争性谈判或单一来源方式采购。22、评标22.1评标组织（一）评标工作由采购中心负责组织，具体评标事务由依法组建的评标委员会负责，并独立履行下列职责：1、审查投标文件是否符合招标文件要求，并作出评价；2、要求投标供应商对投标文件有关事项作出解释或者澄清；3、推荐荐中标候选供供应商名单，或或者按照招标标文件规定直直接确定中标标供应商；4、向采采购中心或者者有关部门报报告非法干预预评标工作的的行为。（二）评标委员会会由采购人代代表和有关技技术、经济等等方面的专家家组成，独立立开展评审工工作。22.2评标程程序投标文件的资格性性检查。依据据法律法规和和招标文件的的规定，对投投标文件中资资格证明、投投标保证金等等进行审查，以以确定供应商商是否具备投投标资格。无效投标。投标文文件有下列情情况之一的，在在资格性、符符合性检查时时按照无效投投标处理：（1）未按投标邀请规规定的数额和和办法交纳投投标保证金的的；（2）未按照招标文件件规定要求密密封、签署、盖盖章，以及没没有《开标一一览表》或《开开标一览表》没没有按照招标标文件要求盖盖章的；（3）不具备招标文件件中规定资格格要求的；（4）标准配置或技术术要求有漏项项的；（5）不同投标人的投投标文件的分分部分项报价价错漏一致，且且没有合理解解释的；（6）不同投标人的投投标文件载明明的项目管理理班子成员出出现同一人的的；（7）不同投标人的投投标文件相互互混装的；（8）不同投标人使用用同一个人或或者企业资金金交纳投标保保证金或者投投标保函的反反担保的；（9）不同投标人聘请请同一人为其其投标提供技技术或者经济济咨询服务的的；（10）不符合法律、法法规和招标文文件规定的其其他实质性要要求的。投标文件的符合性性检查。依据据招标文件规规定，从投标标文件的有效效性、完整性性和对招标文文件的响应程程度进行审查查，以确定是是否对招标文文件的实质性性要求作出响响应。实质性要求是指本本招标文件中中用带星号（“*”）或其他文文字说明的商商务和技术要要求，如无特特别说明，不不接受负偏离离。有下列情形之一的的予以废标，同同时将废标理理由通知所有有投标供应商商：（1）符合专业条件的供供应商或者对对招标文件作作实质性响应应的供应商不不足三家的；；（2）出现影响采购公正正的违法、违违规行为的；；（3）投标人的报价均超超过了采购预预算，采购人人不能支付的的；（4）因重大变故，采购购任务取消的的。澄清有关问题。对对投标文件中中含义不明确确、同类问题题表述不一致致或者明显文文字和计算错错误的内容，评评标委员会可可以要求投标标人作出必要要的澄清、说说明或者补正正。投标人的的澄清、说明明、补正应当当采用书面形形式，由其授授权代表签字字，但不得超超出投标文件件的范围或者者改变投标文文件的实质性性内容。比较与评价。按照照招标文件中中规定的评标标方法和标准准，对资格性性检查和符合合性检查合格格的投标文件件进行商务和和技术评估，综综合比较与评评价。按照得分高低顺序序对供应商进进行排列。得得分相同的，按按投标报价由由低到高顺序序排列。得分分且投标报价价相同的，按按技术指标优优劣顺序排列列。22.2.9在评评标期间，出出现符合专业业条件的供应应商或者对招招标文件作出出实质性响应应的供应商不不足三家情形形的，比照21.6款执行。编写评标报告。评评标报告是评评标委员会根根据全体评标标成员签字的的原始评标记记录和评标结结果编写的报报告。22.3评标方法22.3.1采用综合评评分法。综合合评分法是指指在最大限度度地满足招标标文件实质性性要求前提下下，按照招标标文件中规定定的各项因素素进行综合评评审后，以评评标总得分最最高的投标人人作为中标供供应商的评标标方法。22.3.2综合评分的的主要因素及及其分值是：：价格20分；服务方案及及质量标准48分；投标人总总体评价22分；项目负责责人现场答辩辩8分；投标人企业业文化2分。22.4评分标准准评标项目分值评标要点及说明价格20分采用低价优先法计计算，即满足足招标文件要要求且投标价价格最低的投投标报价为评评标基准价，其其价格分为满满分。其他投投标人的价格格分按照下列列公式计算（小小数点保留一一位）。投标报价得分=((评标基准价价／投标报价价)×20服务方案及质量标标准48分由评审专家根据各各投标文件针针对本项目拟拟定的服务方方案、质量标标准、管理目目标及服务响响应时间等因因素酌情打分分，最优者得得该部分最高高分，其余酌酌情递减打分分。（1）目标及整体设想（0-5分）；（2）企业物资装备计划划（0-5分）；（3）管理服务体系（00-5分）；（4）管理规章制度（00-5分）；（5）管理服务（具体方方法）（0-4分）；（6）日常管理标准及落落实（0-3分）；（7）管理重点难点和措措施（0-3分）；（8）物业档案资料管理理（0-3分）；（9）费用测算合理性（0-3分）；（10）服务响应时间（00-3分）；（11）处理好与业主的关关系（0-3分）；（12）物业交付前供应商商提前介入物物业接管具体体完成事项（0-3分）；（13）有无更好的特色与与创新（0-3分）。投标人总体评价22分（1）投标人近三年来承承接过二级（含含）以上医院院全委托（安安全、保洁、中中央运送、工工程维修服务务中的至少三三项）物业服服务成功案例例的供服知复明需面联系件，有2个（含）以以上得6分，1个得3分，没有不不得分；（2）投标人通过ISOO9000及ISO144001系列质量管管理体系认证证的，通过两两项得2分，通过一一项得1分，未通过过不得分；（3）评审专家根据投标标人提供的财财务报表和经经营状况酌情情打分，投标标人上一年度度盈利200万元（含）以以上得3分，盈利200万元（不含含）以下的得得1分，不盈利利不得分；（4）投标人托管政府府机关项目获获国家示范称称号的得5分，获省优优的得3分，获市优优的得1分（同一项目目不可重复得得分，最高得得5分）；（5）投标人获重合同同守信用企业业称号的得4分；（6）投标文件提供了了信用评估机机构出具的投投标人信用评评估报告信用用等级为AAA以上的得2分，AA级的得1分，A级的得0.5分。项目经理答辩8分评委会根据各投标标人项目经理理对物业方案案阐述是否清清晰、有无类类似物业管理理经验等因素素，对各投标标人进行排名名，最优者得得该部分最高高分8分，其余名名次按评价程程度酌情递减减得分，在1-8分的范围内内打分。投标人企业文化2分由评审专家根据投投标人服务理理念、标识、宣宣传等企业文文化的设计打打分，最优者者得该项最高高分2分，其余酌酌情递减得分分。22.5评标过过程的保密性性（1）采购中心将采取必必要措施，保保证评标在严严格保密的情情况下进行。（2）任何单位和个人不不得非法干预预、影响评标标办法的确定定，以及评标标过程和结果果。（3）凡是与审查、澄清清、评价和比比较投标的有有关资料等，均均不向投标人人及与评标无无关的其他人人员透露。23、定标23.1在评标期期间，出现符符合专业条件件的供应商或或者对招标文文件作出实质质性响应的供供应商不足三三家情形的，比比照21.6款执行。23.2综合比比较与评价后后，按评审后后得分由高到到低顺序排列列。得分相同同的，按投标标价由低到高高顺序排列。得得分且投标价价相同的，按按技术指标顺顺序排列。23.3综合比比较与评价后后，评标委员员会将综合排排名第一名的的供应商确定定为中标供应应商。23.4中标供供应商确定后后，将在原招招标公告发布布媒体上发布布公告，并同同时向中标供供应商发出中中标通知书。23.5中标通知书对采购购人和中标供供应商具有同同等法律效力力。23.6中标通通知书发出后后，采购人改改变中标结果果或拒绝签订订合同的，应应至少向中标标供应商支付付与投标保证证金相等的补补偿金，以及及供应商为招招标、投标所所发生的有关关费用和双方方商定的其他他补偿，并承承担相应的法法律责任。23.7中标通通知书发出后后，中标供应应商除发生法法律规定的不不能预见、不不能避免并不不能克服的客客观情况外不不得放弃或拒拒绝签订合同同的。放弃或或拒绝签订合合同的，投标标保证金不予予退还，提请请财政部门将将其列入不良良行为名单，在在三年内不得得参加南京市市政府采购活活动。24、编写评标报告评标委员会根据全全体评标成员员签字的原始始评标记录和和评标结果编编写评标报告。五、签订合同24、签订合同24.1中标供应商商应当自中标标通知书发出出之日起三十十日内，按照照招标文件和和中标供应商商投标文件的的约定与采购购人签订政府府采购合同，所所签订的合同同不得对招标标文件和中标标供应商投标标文件作实质质性修改。24.2采购人不得向向中标供应商商提出任何不不合理的要求求作为签订合合同的条件，不不得与中标供供应商私下订订立背离合同同实质性内容容的协议。24.3中标供供应商因不可可抗力或者自自身原因不能能履行政府采采购合同的，采采购人可以视视情与排位在在中标供应商商之后第一位位的中标候选选供应商签订订政府采购合合同，以此类类推。24.4政府采采购合同履行行中，采购人人需追加与合合同标的相同同的服务的，在在不改变合同同其他条款的的前提下，可可以与供应商商协商签订补补充合同，但但所有补充合合同的采购金金额不得超过过原合同采购购金额的百分分之十。六、质疑和投诉25、质疑和投诉25.1投标人对招招标活动事项项有疑问的，可可以向采购中中心提出询问问，采购中心心将依法作出出答复，但答答复的内容不不涉及商业秘秘密；采购中中心只接受相相关制造厂商商针对本招标标文件中相关关设备性能技技术指标的疑疑问和质疑。25.2投标人认为为采购文件、采采购过程和中中标结果使自自己的合法权权益受到损害害的，可以在在知道或者应应当知道其权权益受到损害害之日起7个工作日内内，以书面形形式向采购中中心提出质疑疑。25.3质疑文文件应当由法法定代表人或或授权代表签签字盖章并加加盖公章，否否则，采购中中心不予受理理。质疑文件件包括下列主主要内容：（1）具体的质疑事项项及实事依据据；（2）质疑相关证明文文件或证明材材料；（3）质疑供应商、名名称、地址、联联系方式；（4）法定代表人或授授权代表签字字盖章并加盖盖公章等。25.4投标人人不得虚假质质疑和恶意质质疑，并对质质疑内容的真真实性承担责责任。采购中中心遵循“谁过错谁负担”的原则，有过错错的一方承担担调查论证费费用。25.5采购中心在收到投投标人的书面面质疑后7个工作日内内作出答复，并并以书面或在在网站公告形形式通知质疑疑投标人和其其他有关投标标人，但答复复的内容不涉涉及商业秘密密。25.6质疑投标人人对采购中心心的答复不满满意，或采购购中心未在规规定的时间内内作出答复的的，可以在答答复期满后115个工作日日内向南京市市财政局投诉诉。第三章招标项目目要求一、项目名称：***********医院物业服务。二、服务地点：南南京市玄武区区成贤街116号。三、服务时间：暂暂定2011年1月1日至2012年12月31日，其中：前前三个月为试试管期，试管管期满经采购购人考核合格格后，合同方方为有效。第第一年合同期期满后，采购购人有权决定定是否与中标标供应商签订订后续服务合合同。四、服务办公用房房：采购人免免费提供物业业办公用房，建筑面积约45平方米，产权归采购人所有。五、服务费的结算算：由采购人人于每月结束束后5日内对供应应商考核合格格后，支付上上月费用。六、项目简要说明明：本项目总建建筑面积19,5778㎡，其中1号楼16,5336㎡，2号楼2,392㎡，辅楼650㎡。露天车车位35个，地下车车库车位40个（本院职职工专用车位位），手术室室1个，值班室12个，会议室4个，卫生间22个，消毒室1个，开水间11个，垂直电电梯6台、扶梯4台（西子奥奥的斯），中中央空调（约约克），配电电房变压器2台，燃气热热水锅炉及太太阳能辅助设设施一套，生生活水泵3台，排污水水泵8台，消防水水泵4台。停车场场主权属于医医院管理，停停车费用收取取归物业。七、服务范围**********医院2号楼（行政政楼）一览表表楼层病区序号科室名称病区序号科室名称5F行政用房接待室、人事科、院院长办公室、院院长办公室、院院长办公室、会会议室行政用房院长办公室、办公公室2间、接待处处、主任办公公室、人事科科2间、男、女女洗手间、开开水炉4F行政用房财务科、会计室、接接待处、办公公室、保卫科科科长办公室室、总务科科科长办公室、设设备科科长办办公室行政用房护理部、医教科、总总务科、设备备科、男、女女洗手间、开开水炉3F功能用房病理医生办公室、器器材室、总值值班室功能用房诊断室、取材室、内内分泌科办公公室、男、女女洗手间2F内分泌住院部床号编排全院统一一、治疗室、护护士站、医生生办公室、主主任办公室、污污物处置室、护护士值班室、男男、女洗手间间、开水炉、杂杂物间1F锅炉房、煎药房、医医院食堂、总总务科仓库、氧氧气房**********医院1号楼门诊科科室一览表楼层病区序号收治范围科室名称病区序号收治范围科室名称9F内科住院部（高干干病区）高干病房套间、床床号编排全院院统一。男、女女洗手间、男男、女更衣室室、处置室、治治疗室、护士士站（吊）、换换药室办公室内科主任办公室、医医生办公室（示示教室）、主主任医生办公公室8F内科住院部（高干干病区）高干病房套间、床床号编排全院院统一。男、女女洗手间、男男、女更衣室室、处置室、治治疗室、护士士站（吊）、换换药室办公区内科主任办公室、医医生办公室（示示教室）、主主任医生办公公室7F骨科住院部普通病区床号编排全院统一一。男、女洗洗手间、男、女女更衣室、处处置室、治疗疗室、护士站站（吊）、换换药室办公区主任办公室、医生生办公室、主主任医生办公公室、示教室室6F内科住院部普通病区床号编排全院统一一。男、女洗洗手间、男、女女更衣室、处处置室、治疗疗室、护士站站（吊）、换换药室办公区主任办公室、医生生办公室、主主任医生办公公室、示教室室5F心脏内科普通病区床号编排全院统一一。男、女洗洗手间、男、女女更衣室、处处置室、治疗疗室、护士站站（吊）、换换药室办公区、治疗区主任办公公室、医生办办公室、、电电教室、信息息科、图书室室、多功能厅厅配液室、血透室4F门诊科室功能彩超室、心功能室室、心电图室室、超声心电电图室、动脉脉硬化检验科科、诱发电位位室、物理诊诊断科、外科科、内科、妇妇科、手术室室、病区药房房、男、女洗洗手间体检中心医生办公室、体检检接待室、心心电图室、体体检彩超室、B超室、男、女女洗手间耳鼻喉科、眼科、摄摄片室、透视视室、主检室室、制表室、体体检餐厅、验验血室、主任任办公室3F门诊科室功能检验科、供应室、物物化治疗室、男男、女洗手间间、特约门诊诊、医生办公公室、护士站站、主任办公公室康复中心康复科、眼科、口口腔科、病理理科、医生办办公室男、女洗手间2F门诊部专家门诊2间、内内科4间、中医科3间、儿科、妇妇科、皮肤科科治疗室输液室、注射室、观观察室、耳鼻鼻喉科、医生生、主任办公公室功能用房男、女洗手间2间间1F急诊室急诊挂号收费、IICU、男、女洗洗手间、护士士站（吊）、骨骨科、内科、外外科、抢救室室、氧气房、主主任办公室门诊咨询台、挂号、住住院收费处、医医保收费处、门门诊西药房、门门诊中药房-1F功能区域放射科、洗衣房、主主任办公室、医医生办公室、药药房、院总务务科库房地下停车（职工专专用）车位40个设施房水泵房、医疗垃圾圾处理室辅楼1楼外租。2楼物业业办公室、值值班护士休息息室、活动室室。男洗手间间3楼医院职工工男、女宿舍舍、女洗手间间八、服务内容（一）物业服务区区域内的秩序序维护服务内内容1、负责全院的办公区区、病房等秩秩序维护工作作；2、负责院内车辆停放放秩序及收费费；3、负责监控系统的运运行；4、负责出门可疑物品品的检查；5、做好紧急突发事件件的应急处理理工作；6、实行24小时值班制，确保保办公区内无无火灾，无治治安及刑事事事故，无安全全隐患发生；；7、认真完成院方交办办的其他相关关工作（服从从院方总值班班的调动等）。（二）物业服务区区域内的保洁洁服务内容1、院内所有病房、办办公场所及附附属设施的日日常卫生保洁洁、垃圾收集集；2、病房及办公场所的的地面、墙面面、各种灯具具卫生洁具的的日常清洁保保养；3、院内及周边广场绿绿地的日常清清洁，垃圾收收集；4、门诊、病房及办公公区域玻璃要要定期擦洗（含含3米以下的外墙墙清洗）；5、服从病区护士长的的安排，做一一些辅医工作作；6、制定办公区域消杀杀制度，定期期灭除害虫；；7、卫生间要定时清扫扫，做到无污污渍、无异味味；8、生活垃圾和医疗垃垃圾要严格区区分，医疗垃垃圾的收集和和放到医疗垃垃圾暂存地；；9、做好洗衣房的相关关工作；10、电梯的清洁管理工工作；11、认真完成院方交办办的其他相关关工作；12、主要院领导的办办公室及简单单的会议服务务保洁服务等等。（三）物业管理区区域内的工程程服务内容1、负责院方相关设设施的日常维维护和保养，保保证水、电的的正常供应和和设施的正常常运转；2、定期对弱电系统统、监控系统统、消防系统统、空调机的的正常运行进进行巡查，积积极配合以上上各系统维保保单位的维护护工作，并积积极配合相关关部门对其的的年检工作；；3、设备台帐、图纸纸档案、运行行记录、维修修记录、保养养记录完整，保保证运行正常常；污水系统统的维护、清清理等；4、认真完成院方交交办的其他相相关工作。九、每日服务时间间（一）门诊大楼11—4层：7：30—17：30（二）急诊室：224小时（三）病房楼：66：30—17：30（含办公区区域）（四）手术室：77：30—19：30注：以上服务时间间只提供参考考，投标人可可根据医院实实际的工作时时间进行合理理的安排。十、物业管理服务人人员配备及要要求（一）本项目配备备人员：主任任：1人保洁部：40人秩序维护部部：15人工程维修部部：7人总计：63人本项目总配备人数数不少于63人。（二）配备人员具具体要求为保证服务质量和和维护医院的的整体形像，所所有物业服务务人员均要求求具有一定文文化和专业素素养，品行端端正，具体要要求如下：1、服务中心主任：：1人。56岁以下，有3年医院项目目经理管理经经验（需医院院出具证明函函）。工作职职责：全面负负责医院物业业服务工作的的管理，考核核物管工作人人员的绩效，做做好与采购人人的沟通和协协调工作。人人员配置要求求从事本岗位位1年以上工作作经验；有较较强的管理能能力和工作经经验，能够充充分调动全体体员工的积极极性，善于管管理、善于沟沟通。（1）能够调动员工的的积极性，加加强员工的团团结精神，公公开、公正、公公平地评价员员工的工作业业绩，负责每每月对员工考考评，建立员员工工作手册册，每日登记记工作内容、事事项及完成情情况；（2）能够虚心接受采采购人的监督督、建议、评评价，并对工工作进行有效效的改进；（3）积极配合采购人人其他工作或或活动的顺利利展开。（4）能制定物业管理理与物业服务务工作计划并并组织实施，每每季度向采购购人报告一次次计划实施情情况。（5）经理有3年以上上经理任职经经历。熟悉物物业管理相关关法规，并能能规范组织管管理服务工作作。（6）响应性文件中需需提供物业经经理（即项目目负责人）的的资格证明材材料，如简历历、身份证复复印件等；（7）供应商如成交，未未经采购人批批准，物业经经理（即项目目负责人）不不得更换。2、秩序维护主管、工工程维修主管管、保洁主管管各1人。秩序维维护主管工作作职责：在项项目服务中心心主任的直接接领导下，负负责所管区域域的治安、消消防、交通、车车辆管理等各各项工作。保保洁主管工作作职责：全面面负责辖区内内的清洁卫生生工作安排，做做好每日巡查查检查记录，发发现问题及时时处理。工程程维修主管工工作职责：负负责辖区内工工程日常维护护维修工作安安排，做好每每日巡查检查查记录，发现现问题及时处处理。3、秩序维护员：14人，年龄18-55周岁，初中中以上文化程程度；保洁员：39人，年年龄18-55周岁，熟习习掌握相关的的岗位技能并并具一定文化化程度；维修人员：66人，年年龄在50周岁以下，具具有行业主管管部门颁发的的特殊行业作作业证书；十一、物业服务质质量要求（一）室内、外保保洁工作质量量要求（不少少于40人）服务内容服务标准服务要求备注门诊楼（1-4层层）保证各部门各部位位清洁、卫生生、整齐。地面、墙面、扶梯梯、窗户、扶扶栏、屋顶、卫卫生洁具干净净、无污物、无无异味。室内有地板、大理理石等需要特特殊养护的材材质需定期打打蜡，抛光等等保养。病房楼（5-9层层）保证各部门各部位位清洁、卫生生、整齐。地面、墙面、电梯梯、窗户、扶扶栏、屋顶、卫卫生洁具干净净、无污物、无无异味。洗衣房装要节足的要工洗清洗干净，定时消消毒，晾晒、叠叠放整齐。视视季节，做好好全院病员被被褥的收、送送、洗、晒等等工作，做到到随脏随换。全院所属室外环境境确保室内外环境的的清洁、卫生生。所属范围内的草坪坪、路面等杂杂物、垃圾的的收集清理。中夜班辅医清洁卫生，随叫随随到。随时保持管辖范围围的卫生，辅辅助院方工作作人员拿化验验单、送药等等。医疗垃圾收集严格按医疗垃圾的的收集规定操操作。由专人收集医疗垃垃圾并送到指指定地点，不不得把医疗垃垃圾与生活垃垃圾混装，接接受院方监督督检查。电梯工为患者及需要帮助助的人员服务务及引导。保持电梯轿厢内干干净整洁，定定期消毒，为为需要帮助的的人员开关电电梯，如电梯梯出现问题及及时上报维修修部门。地下室及地下停车车场保证地下室及地下下停车场干净净整洁。定期清洁，地面干干净无污物1、职工必须牢固树树立为全院、为为社会服务的的思想，有较较强的环保意意识和责任心心；2、工作期间应自觉觉履行工作职职责和义务，统统一着装上岗岗，配戴工号号牌，严格遵遵守院方相关关规定，杜绝绝违章及酒后后作业，严禁禁焚烧垃圾、树树叶及易燃物物；3、坚持按标准、按按要求对所属属室内的各部部位进行拖、擦擦、洗、刷、消消毒，包干区区内必须做到到上、下午至至少各清洁一一次，地面无无积水，无痰痰迹、无烟头头、无异物，墙墙面无灰尘，无无斑迹，门窗窗、屋顶无蜘蜘蛛网、无斑斑迹、无灰尘尘、台面、面面盆、洁具无无污迹、纸屑屑、烟头、无无积垢，电梯梯轿箱内干净净、卫生；4、坚持按要求、标标准对所属室室外的环境进进行清扫、拖拖运，遇有杂杂物及时清理理，确保道路路广场、草坪坪等的整洁；；5、认真做好个人卫卫生和防火工工作，爱护公公物、花木，切切实履行好各各项职责。（二）秩序维护工工作质量要求求（不少于15人）服务内容服务标准服务要求秩序维护无重大治安事件发发生，做好防防火防盗工作作，维持医院院的正常秩序序。做好车辆的收费工工作，维持停停车场的停车车秩序，协助助院方处理应应急突发事件件及医患纠纷纷；做好病区区探视人员的的管理；礼貌貌待人，做好好院内流动治治安工作。1、忠于职守。要本本着为采购人人服务的思想想，认真学习习有关法律规规定和秩序维维护常识，严严格执行各项项规章制度，坚坚守岗位，积积极维护医院院秩序，认真真负责的做好好秩序维护工工作，配合当当地公安机关关做好院方人人员、财产安安全的防范工工作。当班期期间不做与本本职工作无关关的事情。2、当班秩序维护人人员须在值班班室外观察人人员、车辆进进出院大门的的情况。3、严格对往来人员员、车辆的管管理：（1）熟认本院职工，熟熟悉院公用车车辆、职工车车辆，进出院院时及时放行行。（2）做好进出停车场场车辆的收费费工作。（3）维持停车场车辆辆的停放秩序序。4、认真巡视院区，排排除事故隐患患。每日巡视视院区不得少少于两次，巡巡视期间如发发现本院病房房楼、办公楼楼等外部设施施已经损坏，应应及时采取保保护措施，并并在第一时间间报修，确保保不因门窗和和外部设施的的损坏导致人人员伤害、失失窃等事故发发生；如发现现异常可疑人人员，应立即即采取相应措措施并向院办办公室报告。5、坚守岗位。必须须确保门岗24小时有人在在班，做到人人不离岗，岗岗不离人。6、着装整洁规范，态态度和蔼，语语言文明，爱爱岗敬业。7、做好门岗室内及及卫生包干区区（大门内外外）的卫生保保洁工作。8、遇紧急、突发事事件白班时段段向院办公室室报告，夜班班向院总值班班报告。9、保质保量地完成成领导安排的的其他突击性性工作任务。（三）工程日常维维护质量要求求1、日常维护（不少少于7人）：服务内容服务标准服务要求备注用电系统的维护保证用电系统的安安全有效使用用。做好用电系统的日日常维护，出出现情况能及及时处理。给排水系统的维护护保证给排水系统的的有效安全使使用。做好给排水系统的的日常运行维维护，出现情情况能及时处处理。弱电系统统、监控系统统、消防系统统、中央空调调、锅炉对系统的正常运行行进行巡查，并并记录。发现问题及时处理理，如需维保保单位维修则则应及时联系系并积极配合合。污水系统的维护及及污水处理做好污水处理工作作并保证污水水系统正常使使用。做好污水系统的日日常维护，定定时疏通下水水道、排水管管、化粪池等等。化粪池清淘费用根根据实际发生生额由采购人人支付。零星维修经常进行巡查，如如房屋结构屋屋顶、门、窗窗、路面、水水、电等。出现问题能随叫随随到，小问题题能及时排除除解决，大的的问题能在限限期时间解决决。水、电、瓦、木工工对隐患部位位应设置安全全防范警示标标志。协助做好其他工作作能按照院方要求配配合一些日常常性工作。2、维修人员工作要要求：（1）员工要遵守院方方规章制度，遵遵守国家法律律、法规；（2）员工要求统一服服装，佩戴工工号牌，持有有效操作上岗岗证，正常上上班时间现场场有管理人员员；（3）严格执行各项计计划和质量标标准；（4）认真完成我院临临时安排的各各项工作。3、质量标准：（1）立足本职，面向向全院，全心心全意为病人人和职工服务务。认真贯彻彻各项操作规规程，严禁违违章操作。（2）态度和蔼，热情情服务，坚持持每日巡视各各部门至少一一次，接报修修通知5分钟内到现现场，做到及及时发现及时时修理。（3）确保全院水电正正常、合格、安安全供应，如如遇停电，十十分钟内应保保证发电供应应，停水2小时内必须须恢复（市政政管网等特殊殊原因除外）。（4）认真做好各项维维修耗材记录录，做到日清清月结。各种种登记应按质质量认证标准准进行。（5）坚持每天启动污污水处理设施施，并按规定定配置相应消消毒剂量，确确保污水排放放合格。4、工作制度：（1）维修工作人员要要树立全心全全意为全院服服务的思想，不不断改善服务务态度，提高高服务质量，严严禁酒后作业业。（2）广泛征求各部门门意见，不断断改进服务工工作。（3）职工满意率调查查必须达到95%以上。（4）职工年有效投诉诉不得超过3次。5、维修人员（水、电电工）工作程程序及工作量量：A、负责全院的生活活用水：（1）净化水的加配药药每日三次，做做好相关记录录；（2）净化水排污；（3）污水排水并做好好记录；（4）负责全院各部门门用水质量和和数量；（5）月抄水、电表一一次；（6）每月定期清洗各各部门开水炉炉一次并做好好记录。B、负责污水处理：：（1）开、关排气泵；；（2）开、关抽水泵；；（3）根据排水量适时时加药并做好好记录，保证证污水排放合合格。C、负责全院应急用用水：启、关关应急水泵；；D、24小时专人值班，负负责包干环境境卫生，认真真做好净化、污污水运行、加加药记录。E、负责全院用电并并确保用电安安全：（1）24小时负责全院各部部门用电需求求；（2）定时开、关路灯灯；（3）每月至少一次检检测漏电保护护装置和设备备、电线等，确确保用电安全全；（4）每周启、关发电电机一次，确确保必要时能能够及时发电电；（5）做好每日巡查记记录。F、负责中央空调的的日常运行：：（1）中央空调锅炉的的日常运行维维护，确保系系统安全有效效的运行；（2）空气净化系统的的日常运行维维护。G、负责全院各部门门维修：（1）负责全院门、窗窗、桌、椅、橱橱、洁具等维维修；（2）负责全院内线电电话及有线电电视线路维修修；（3）负责全院用电、用用水设备的维维修；（4）每天至少巡视各各部门一次，及及时维修并做做好物资消耗耗记录，做到到日清月结。H、消防工作，每月月至少一次检检查消防设备备，履行防火火职责，确保保消防设备的的使用率和完完好率，并认认真做好记录录。I、做好临时突击性性工作。十二、物业服务目目标（一）投标人根据据标的范围和和内容，逐条条分别确定拟拟达到的服务务质量、目标标及服务响应应时间，具体体内容和量化化指标由投标标人按项目自自行编制。（二）具体分项指指标1、各项物品、环境境以及服务体体现绿色环保保要求；2、设备完好、整洁洁、无污损，完完好率、合格格率均达到98%以上；垃圾圾日产日清，清清运及时率100%；3、有效投诉办结率率99%以上；4、服从医院的工作作安排，人员员工作效率高高，参观秩序序良好，能及及时反馈处理理客户的投诉诉和意见；5、服务及时、到位位，以人为本本，凸显人性性化服务，服服务态度好；；6、项目经理管理经经验丰富，队队伍年轻有青青春活力，亲亲和力；7、安全保障稳妥、及及时、有力，无无重大事故发发生。十三、从业人员要要求所有人员必须遵守守国家的法律律、法规及采采购人的各项项规章制度，具具有良好素养养和上岗资质质，政治清白白，无不良记记录及嗜好，爱爱岗敬业、工工作勤快，礼礼貌待人、和和蔼处事，相相貌端正、着着装统一，身身材适中、身身体健康（无无传染性疾病病）。其中：：（一）保洁人员年年龄18-55周岁，熟习习掌握相关的的岗位技能并并具一定文化化程度；（二）秩序维护人人员年龄18-55周岁，初中中以上文化程程度，身体健壮，有有责任心，要要有处理突发发事件的经验验；保持良好好上岗仪态，做做到文明礼貌貌值勤，能够够较快熟悉人人员及办公环环境，值班人人员上岗时必必须遵守“五不”，即不喝酒酒、不抽烟、不不擅离工作岗岗位，不迟到到早退，不做做与工作无关关的事；（三）工程维修人人员年龄在50周岁以下，具具有行业主管管部门颁发的的特殊行业作作业证书，初中（含）以以上文凭（或或相当学历），具具有2年以上专业业工作经验，能能够较快熟悉悉本项目的设设备情况。十四、服务管理工工作设计（一）服务管理工工作目标定位位实施方案；；（二）各项目岗位位职责制度与与考核方法；；（三）工作秩序；；（四）进退场交接接方案；（五）应急措施；；（六）其它。十五、服务保障和和自罚承诺（一）投标人应对对照招标文件件要求（具体体见招标文件件第三章），说说明所提供已已对采购人的的需求做出了了实质性的响响应，或申明明与需求的偏偏差和例外。（二）投标人可以以在投标文件件中提出不同同的服务标准准和保障承诺诺，使评标委委员会相信替替代服务相同同于或优于原原需求，特别别对于具体参参数要求的指指标，投标人人必须提供具具体参数值。（三）投标人能承承诺安全责任任，包括人身身伤害、火灾灾、物品失窃窃等，违约承承担相应责任任。十六、其他要求供应商不得利用服服务区域内的的采购人房产、物物业、水电等等资源从事经经营活动，不不能改变其使使用性质。两年以内遇国家工工资调控，所所需费用均应应包含在投标标价格中，院院方不予额外外追加。上述要求投标人必必须在投标文文件中进行逐逐项应答，所所有要求不接接受负偏离，否否则作为无效效文件。如有有疑问请与采采购单位联系系。联系人：：卞庆丰；联系系电话：。第四章合同主要条条款及格式南京市政府采购合合同合同编号：项目名称：使用单位：供货单位：签订日期：南京市工商行政管管理局南京市财政局监制合同编号：NJZZC-20110H1744政府采购计划号：：宁财购（2010）831号0868采购人（以下称甲甲方）供应商：（以下称称乙方）住所地：住所地：根据《中华人民共共和国政府采采购法》、《中中华人民共和和国合同法》等等法律法规的的规定，甲乙乙双方按照南南京市政府采采购中心的招招标结果签订订本合同。第一条合同标的的甲方将办公大院委委托乙方实行行物业服务。一、项目座落位置置：二、物业管理服务务委托管理期期限：第二条委托管理理事项委托物业管理服务务事项详见招招标文件第三三章。第三条合同总价价款一、本合同项下壹壹年管理服务务费用人民币币总价款为人人民币元整（大写）。二、本合同执行期期间合同总价价款不变。第四条组成本合合同的有关文文件下列关于南京市政政府采购NJJZC-20010H1774号的招标标文件或与本本次采购活动动方式相适应应的文件及有有关附件是本本合同不可分分割的组成部部分，与本合合同具有同等等法律效力，这这些文件包括括但不限于：：（1）乙方提供的投标标文件和报价价表；（2）中标通知书；（3）甲乙双方商定的的其他文件。第五条双方权权利义务一、甲方权利义务务：1、代表和维护产权权人及使用人人的合法权益益；2、不得干涉乙方依依法或依本合合同规定内容容所进行的管管理活动；3、负责处理非乙方方原因而产生生的各种纠纷纷；4、审定乙方撰写的的管理服务管管理制度；5、检查监督乙方管管理工作的实实施及制度的的执行情况；；6、审定乙方提出的的管理服务年年度计划及财财务预决算；；7、在管理公司管理理期间，采购购人免费提供供管理办公用用房一间（约约M2），提供供给入住企业业使用，产权权归采购人所所有；8、提供乙方进行管管理服务所必必须的水、电电供应和设施施设备的维护护及更新；9、协助乙方做好服服务管理工作作并提供必要要的工作条件件；10、法规、政策规定定由甲方承担担的其他责任任。二、乙方权利义务务：1、根据有关法律、法法规、本合同同的规定及本本项目的实际际情况，制定定服务管理制制度及管理方方案、年度管管理计划、资资金使用计划划及决算报告告等工作目标标；2、定期向甲方公布布服务管理费费用收支帐目目；3、在本项目管理区区域内设立专专门机构负责责本项目的日日常管理工作作，并委派有有岗位资质的的人员履行本本合同；4、自主开展各项管管理活动，但但不得侵害甲甲方、使用人人及他人的合合法权益，不不得利用提供供管理服务的的便利获取不不当利益；5、根据有关法律、法法规的规定和和本合同的规规定，向甲方方收取管理服服务费用，通通过合法有效效方式解决拖拖欠服务费的的问题；6、建立、保存管理理帐目，及时时向甲方公告告本管理区域域内的重大服服务事项；7、按本合同第九条条第1、2款规定，对对甲方的违约约行为进行处处理；8、合同终止时，向甲甲方移交全部部管理用房、档档案资料和属属甲方所有的的其他资产，并并办理交接手手续；9、法规、政策规定定由乙方承担担的其他责任任。三、在管理过程中中，因下列因因素所致的损损害，不论其其为直接或间间接，均构成成对乙方的免免责事由，乙乙方均不负赔赔偿之责：1、天灾、地震等不不可抗力的事事由所致的损损害；2、暴动、持械抢劫劫、破坏、爆爆炸、火灾、刑刑事犯罪等违违法行为等事事由所致的损损害，但因乙乙方故意或过过失所致，不不在此限；3、因本合同标的物物本身固有瑕瑕疵所致的损损害；4、因甲方或第三者者之故意、过过失所致的损损害；5、因甲方或使用人人专有部分的的火灾、盗窃窃等所致的损损害。6、因乙方书面建议议甲方改善或或改进管理措措施，而甲方方未采纳所致致的损害；7、因甲方或使用人人指挥调派乙乙方工作人员员所致的损害害；8、本合同标的物之之共用部分（含含共用部位、共共用设备设施施）自然或人人为的任何损损坏。但因乙乙方故意或重重大过失所致致的，不在此此限；9、除上述各款外，其其它不可归责责于乙方之事事由的。四、为维护公众、甲甲方及物业使使用人的合法法利益，在不不可预见情况况下，如发生生煤气泄露、漏漏电、火灾、水水管破裂、救救助人命、协协助公安机关关执行任务等等情况，乙方方因采取紧急急避险措施造造成财产损失失的，按有关关法律规定处处理。第六条质量保保证建立质量管理体系系并有效运行行，管理服务务能够接受质质量审核。管理服务逐步达到到接受创优评评审条件。各项承诺指标及所所采取的措施施详见“招标文件”。其他管理服务质量量要求按南京京市有关标准准执行。第七条履约保保证金1、乙方在签订本合合同时其投标标保证金自动动转为履约保保证金。2、履约保证金的有有效期为该项项目免费维护护期满时止。3、如乙方未能履行行合同规定的的义务，甲方方有权从履约约保证金中取取得补偿。4、履约保证金扣除除甲方应得的的补偿后的余余额在有效期期满后七工作作日内无息退退还给乙方。第八条款项项支付1、本合同项下所有有款项均以人人民币支付。2、本合同项下的采采购资金由甲甲方自行支付付，乙方向甲甲方开具发票票。3、付款方式：合同同签订之日起起一个月后按按签订合同总总额分月支付付。第九条违约责任任1、甲方无正当理由由，违反本合合同第五条的的有关规定，使使乙方未能完完成规定管理理目标的，乙乙方有权要求求甲方在一定定期限内解决决，逾期未解解决，造成乙乙方经济损失失的，由甲方方向乙方偿付付合同总价5%的违约金。2、甲方未按合同规规定的期限向向乙方支付款款项的，每逾逾期1天甲方向乙乙方偿付欠款款总额的5‰滞纳金，但但累计滞纳金金总额不超过过欠款总额的的5%。3、乙方无正当理由由，违反本合合同第五条及及第六条的有有关规定，未未能达到规定定管理目标及及质量保证的的，甲方有权权要求乙方限限期整改，逾逾期未整改，造造成甲方经济济损失的，甲甲方有权扣留留乙方全部履履约保证金，同同时乙方应向向甲方支付合合同总价5%的违约金。4、乙方无正当理由，违违反本合同第第三条的有关关规定，擅自自收费或擅自