第2章电子商务技术

上次课程回顾电子商务的一般框架《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编电子商务产生和发展的条件《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编电子商务的发展阶段

基于EDI的电子商务基于互联网的电子商务E概念《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编电子商务对传统企业的影响电子商务对企业生产加工过程的影响电子商务对企业采购的影响电子商务对企业销售的影响电子商务对企业客户服务的影响电子商务对传统企业的影响《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编开展电子商务应注意的几个问题

1、电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用2、电子商务的本质是商务，而非技术3、电子商务不仅建网站，它是一个事关企业发展全局的战略问题4、电子商务是改良而非革命5、电子商务不仅是网上销售产品6、电子商务不是泡沫《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编高技术是建立在现代自然科学理论和最新的工艺技术基础上，处于当代科学技术前沿，能够为当代社会带来巨大经济、社会和环境效益的知识密集、技术密集技术。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编第二章电子商务技术基础《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编引例1：上海联华超市EDI的应用上海联华超市集团公司从1998年3月开始，与北京商学院、杭州商学院、上海商业高新技术开发公司合作开发自己的EDI应用系统，这个EDI应用系统包括配送中心和供货厂家之间、总部与配送中心之间、配送中心与门店之间的标准格式的信息传递，信息通过上海商业增值网EDI服务中心完成。上海联华超市使用EDI保证了数据传递的及时、准确，降低了订货成本和库存费用，那么什么是EDI？EDI的工作过程是怎样的？EDI主要应用在哪些领域？引例2：互联网的应用供电企业A是一个大型企业，员工多，部门多，工作点分散，业务种类繁杂，这就需要一种强有力手段，使企业内部信息能有效交流，各部门协调一致工作以完成任务，对外界环境变化能及时作出反应。企业内部网上，可以实现以下应用和功能。（1）办公自动化系统。（2）综合查询系统。（3）信息发布。（4）电子函件。（5）BBS讨论组。该供电企业的员工，每天一上班，就会从计算机了解任务，处理业务，记录结果。出差在外，也可上网来了解情况或处理业务。网络成为该供电企业不可缺少的一部分。那么互联网主要有哪些应用？企业内部网的功能有哪些呢？《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编电子数据交换技术互联网基础Web开发技术本章主要内容《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编第一节电子数据交换技术

一、电子数据交换的概念二、电子数据交换的发展概况三、电子数据交换的特点四、手工方式与电子数据交换方式的比较五、电子数据交换系统的组成六、电子数据交换的应用《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编一、电子数据交换的概念联合国国际贸易法委员会EDI工作组从法律上将电子数据交换定义为：电子数据交换是计算机之间信息的电子传递，而且使用某种商定的标准来处理信息结构。联合国标准化组织将EDI定义为：将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。本书的定义为：电子数据交换是企业间通过传输标准格式的电子数据而实现的交易活动。它是建立在专用的增值通信网络基础上的，可以看做是现代电子商务的雏形。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编（一）国外电子数据交换发展概况

据统计，20世纪60年代，平均每做成一笔生意需要30份纸面单证，而全世界每年做成的贸易超过亿笔，这样因贸易活动而产生的纸面文件数以十亿计。20世纪60年代末70年代初，贸易活动中为了节约纸张，提高效率，产生了电子数据交换，在当时，用纸面定单订货做成一笔生意平均需要55美元，而用EDI订货只需27美元。二、电子数据交换的发展概况《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编克林顿政府开始采用电子数据交换方式进行政府采购国外电子数据的发展大约有l万家公司应用EDI，并以每年20％～30％的速度增长有800多个注册的增值网可提供电子数据交换服务，大约有5万家EDI用户电子数据交换用户大约已有1.2万家，95％以上的贸易申报表格已由EDI进行处理1.1997年7月1日美国2.1997年英国3.1997年日本

4.1997年新加坡20世纪90年代初，全球已有2.5万家大型企业采用电子数据交换，美国100家大型企业中有97家采用电子数据交换。20世纪90年代中期，美国有3万多家公司采用电子数据交换，西欧有4万家EDI企业用户，包括化工、电子、汽车、零售业和银行。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编（二）国内电子数据交换发展概况目前，一批国内信息化程度较高的单位已开始使用EDI进行商务活动。已经建成或正在建设的有：中国电信的公用电子数据交换网（CHINAEDI）、首都电子商务工程、上海信息港、中国电子商务信息系统（CECIS）、中国企业信息标准化及EDI应用项目（EDICHINA），以及海关总署、交通部和外经贸部的EDI项目等。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编19911996.21996.121997.1

“中国促进EDI应用协调小组”成立我国外经贸部成立了国际贸易EDI服务中心联合国贸易网络组织中国发展中心在北京成立同年北京海关与中国银行北京分行在我国首次开通EDI通关电子划款业务。中国台湾省实现EDI跨行付款作业中国香港零售业中的百佳超市连锁公司是应用EDI的典范，172家连锁店，由以太网联系30家大买主，向500家供贷商订购10

000多种商品。★各省、市、自治区及中央部委几乎都设立专门职能部门来负责协调EDI的应用推广工作。经过各级政府部门的努力推广，EDI从应用最多的进出口贸易行业逐渐扩展到了商检、税务、邮电、铁路、银行等领域。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编案例2.1中国海关电子数据交换通关系统

中国海关电子数据分项通关系统是指海关与通关对象之间运用EDI技术自动交换和处理通关文件，并利用海关计算机应用系统及时、自动地完成整个通关过程的电子数据交换实用系统。电子数据交换通关系统涉及进出口货物报关、审单、征税、放行等通关环节，以及包括报关行、金融单位、仓储、运输企业和国际贸易行政管理等部门。电子数据交换通关系统是海关原有报关自动化系统（H883系统）的延伸、发展和提高。它在H883系统的基础上，进一步简化了通关手续，用户在许多情况下不必派人到海关办理报关手续。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编（1）EDI的使用对象是不同的组织之间，EDI传输的企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式。（2）EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知。（3）EDI传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是计算机能够自动处理报文的基本前提。（4）EDI使用的数据通信网络一般是增值网、互联网。（5）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作。（6）EDI与传真或电子邮件的区别是：传真与电子邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。三、电子数据交换的特点

《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编四、手工方式与电子数据交换方式的比较

手工条件下贸易单证的传递方式EDI条件下贸易单证的传递方式

《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编五、电子数据交换系统的组成EDI系统组成EDI标准是由各企业、各地区代表共同讨论、制定的电子数据交换共同标准，一般是国际范围内通用。EDI标准在实际应用一般分为语言标准和通信标准两大类。EDI软件一般为：转换软件：原始文档转换成平面文件。翻译软件：平面文件翻译成EDI标准格式。通信软件：将EDI标准格式的文件外层加上通信信封。EDI硬件主要是计算机及连网所需设备。

专用增值网因特网数据标准

EDI软件及硬件通信网络EDI系统组成《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编EDI软件的主要功能有格式转换、翻译和通信。五、电子数据交换系统的组成EDI软件的工作过程《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编EDI硬件

五、电子数据交换系统的组成VAN为接的硬件组成结构图《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编EDI增值网络（VAN）是利用现有的通信网络如分组交换数据网（PSDN）、电话交换网（PSTN）、数字数据网（DDN）、综合业务数字网（ISDN）、卫星数据网（VAST）和移动数据通信网等来增加EDI服务功能的计算机网络，它不是一种新型的通信网。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编（三）通信网络点对点(PTP)方式点对点方式即EDI按照约定的格式，通过通信网络进行信息的传递和终端处理，完成相互的业务交往。早期的EDI通信一般都采用此方式，但它有许多缺点，如当EDI用户的贸易伙伴不再是几个而是几十个甚至几百个时，这种方式很费时间，需要许多重复发送。同时这种通信方式是同步的，不适于跨国家、跨行业之间的应用。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编增值网(VAN)方式它是那些增值数据业务(VADS)公司，利用已有的计算机与通信网络设备，除完成一般的通信任务外，增加EDI的服务功能。VADS公司提供给EDI用户的服务主要是租用信箱及协议转换，后者对用户是透明的。信箱的引入，实现了EDI通信的异步性，提高了效率，降低了通信费用。另外，EDI报文在VADS公司自已的系统(即VAN中)中传递也是异步的，即存储转发的。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编MHS方式信息处理系统MHS是ISO和ITU－T联合提出的有关国际间电子邮件服务系统的功能模型。它是建立OSI开放系统的网络平台上，适应多样化的信息类型，并通过网络连接，具有快速、准确、安全、可靠等特点。它是以存储转发为基础的、非实时的电子通信系统，非常适合作为EDI的传输系统。MHS为EDI创造一个完善的应用软件平台，减少了EDI设计开发上的技术难度和工作量。ITU-TX.435/F.435规定了EDI信息处理系统和通信服务，把EDI和MHS作为OSI应用层的正式业务。EDI与MHS互连，可将EDI报文直接放入MHS的电子信箱中，利用MHS的地址功能和文电传输服务功能，实现EDI报文的完善传送。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编1．金融EDI应用金融EDI采用EDI技术，能够实现银行和银行、银行和客户间的各种金融交易单证的安全有效的交换。2．商业EDI应用通过采用EDI技术来进行货运订单的自动处理，实现了订单数据标准化及计算机自动识别和处理，消除了纸面作业和重复劳动，提高文件处理效率，加快了公司把货物运输到销售地的时间。六、电子数据交换的应用《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编商业EDI的应用以订单的发送和回复为例说明商业中电子数据交换的应用流程。（1）制作订单。（2）发送订单。（3）接收订单。（4）签发回执。（5）接收回执。图2.5通过电子数据交换中心进行订单的发送和回复《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编3．商检EDI应用外贸公司可通过EDI的方式与商检局进行产地证的电子单证传输，无需再为产地证的审核、签发来回地跑商检局好几趟，既节约了时间和费用，同时也节约了纸张。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编4．国际贸易中电子数据交换的应用一个生产企业的电子数据交换系统，就是要把买卖双方在贸易处理过程中的所有纸面单证由电子数据交换通信网来传送，并由计算机自动完成全部（或大部分）处理过程。具体为如下。（1）企业收到一分电子数据交换订单后，系统自动处理该订单，检查订单是否符合要求，然后通知企业内部管理系统安排生产。（2）向零配件供应商订购零配件。（3）向交通运输部门预订货运集装箱。（4）向海关、商检等有关部门申请进出口许可证。（5）通知银行并给订货方开出电子数据交换发票。（6）向保险公司申请保险单等。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编5．物流中电子数据交换的应用物流电子数据交换是指货主、承运业主及其他相关的单位之间，通过电子数据交换系统进行物流数据交换，并以此为基础实施物流作业活动的方法。物流电子数据交换参与单位有货主（如生产厂家、贸易商、批发商、零售商等）、承运业主（如独立的物流承运企业等）、实际运送货物的交通运输企业（如铁路企业、水运企业、航空企业、公路运输企业等）、协助单位（如政府有关部门、金融企业等）和其他的物流相关单位（如仓库业者、专业报送业者等）《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编一、互联网的产生和发展二、互联网协议三、IP地址与域名四、企业内部网和企业外部网五、互联网的应用第2节互联网基础《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编一、互联网的产生和发展互联网是将处于不同地理位置，并且有独立计算能力的计算机系统经过传输介质和通信设备相互连接，在网络操作系统和网络通信软件的控制下，实现资源共享的计算机集合。互联网已经成为世界上覆盖面最广、规模最大、信息资源最丰富的计算机信息网络。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编互联网的发展历史《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编上次课程回顾EDI系统组成EDI标准是由各企业、各地区代表共同讨论、制定的电子数据交换共同标准，一般是国际范围内通用。EDI标准在实际应用一般分为语言标准和通信标准两大类。EDI软件一般为：转换软件：原始文档转换成平面文件。翻译软件：平面文件翻译成EDI标准格式。通信软件：将EDI标准格式的文件外层加上通信信封。EDI硬件主要是计算机及连网所需设备。

专用增值网因特网数据标准

EDI软件及硬件通信网络EDI系统组成EDI的定义《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编EDI软件的工作过程《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编商业EDI的应用以订单的发送和回复为例说明商业中电子数据交换的应用流程。（1）制作订单。（2）发送订单。（3）接收订单。（4）签发回执。（5）接收回执。图2.5通过电子数据交换中心进行订单的发送和回复《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编互联网的定义：互联网是将处于不同地理位置，并且有独立计算能力的计算机系统经过传输介质和通信设备相互连接，在网络操作系统和网络通信软件的控制下，实现资源共享的计算机集合。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编二、互联网协议

（一）TCP/IPTCP/IP是供已连接因特网的计算机进行通信的通信协议。TCP/IP通信协议采用了4层的层级结构:（1）应用层：如简单电子邮件传输协议（SMTP）、文件传输协议（FTP）、网络远程访问协议（Telnet）等。（2）传输层：提供了节点间的数据传送及应用程序之间的通信服务，主要功能是数据格式化、数据确认和丢失重传等。（3）互连网络层：负责提供基本的数据封包传送功能，让每一块数据包都能够到达目的主机（但不检查是否被正确接收），如网际协议（IP）。（4）网络接口层（主机—网络层）：接收IP数据报并进行传输。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编（二）HTTPHTTP（HyperTextTransferProtocol）是超文本传输协议，是客户端浏览器或其他程序与Web服务器之间的应用层通信协议。在互联网的网络服务器上存放的都是超文本信息，客户机需要通过HTTP协议传输所要访问的超文本信息。HTTP是一个客户端和服务器端请求和应答的标准（TCP）。客户端是终端用户，服务器端是网站。通常，由HTTP客户端发起一个请求，建立一个到服务器指定端口（默认是80端口）的TCP连接，HTTP服务器则在那个端口监听客户端发送过来的请求。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编简单电子邮件传输协议（SimpleMailTransferProtocal），目标是向用户提供高效、可靠的邮件传输。特点：它能够在传送中接力传送邮件，即邮件可以通过不同网络上的主机接力式传送。全称是PostOfficeProtocol，即邮局协议，用于电子邮件的接收，它使用TCP的110端口，现在常用的是第三版，简称为POP3。POP3仍采用Client/Server工作模式。当客户机需要服务时，客户端的软件将与POP3服务器建立TCP连接，完成邮件的发送。IMAP是InternetMessageAccessProtocol的缩写，主要提供的是通过互联网获取信息的一种协议。IMAP像POP那样提供了方便的邮件下载服务，让用户能进行离线阅读。SMTPIMAPPOP3（三）SMTP、POP3和IMAP

《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编三、IP地址与域名（一）IP地址的构成所谓IP地址就是给每个连接在Internet上的主机分配的一个32

bit地址。Internet上的每台主机（Host）都有一个唯一的IP地址。IP协议就是使用这个地址在主机之间传递信息。IP地址（internetprotocoladdress）是一种在互联网上的给主机编址的方式，也称为网际协议地址。常见的IP地址分为IPv4与IPv6两大类。目前我们使用的IPv4技术，IP地址的长度为32位，分为4段，每段8位，用十进制数字表示，每段数字范围为0～255，段与段之间用句点隔开，如。IP地址由两部分组成，一部分为网络地址，另一部分为主机地址，其中网络地址用来标识连入互联网的网络，主机地址用来标识该网络上的主机。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编随着互联网及物联网的发展，IP地址的需求量越来越大，而IPv4的网络地址资源有限，以至目前的IP地址已于2011年2月3日分配完毕。为了扩大地址空间，IPv6应运而生。IPv6采用128位地址长度，几乎可以不受限制地提供地址。如果说IPv4实现的只是人机对话，而IPv6则扩展到任意事物之间的对话，它不仅可以为人类服务，还将服务于众多硬件设备，如家用电器、传感器、远程照相机、汽车等，它将是无时不在、无处不在地深入社会每个角落的真正的宽带网。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编1.域名的概念为了向用户提供一种直观、明了与容易记忆的主机标识符，TCP/IP专门设计了一种字符型的主机名字机制，这就是INTERNET的域名系统DNS域名：就是用人性化的名字表示主机地址30/查询2.域名的构成以一个常见的域名为例说明，百度的网址是由两部分组成，标号“baidu”是这个域名的主体，而最后的标号“com”则是该域名的后缀，代表的这是一个com国际域名，是顶级域名。而前面的www.是网络名，为www的域名。（二）域名

中国化工网域名诉讼案《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编3.域名的级别域名顶级域名二级域名国家顶级域名国际顶级域名例如中国是cn，美国是us，日本是jp等。例如com、net、org。后来又新增加了7个国际通用顶级域名：firm（公司企业）、store（销售公司或企业）、Web（突出WWW活动的单位）、arts（突出文化、娱乐活动的单位）、rec（突出消遣、娱乐活动的单位）、info（提供信息服务的单位）、nom（个人），并在世界范围内选择新的注册机构来受理域名注册申请。二级域名是指顶级域名之下的域名，在国际顶级域名下，它是指域名注册人的网上名称，例如ibm、yahoo、microsoft等；在国家顶级域名下，它是表示注册企业类别的符号，例如com、edu、gov、net等。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编4.注册域名先申请先注册原则，每个域名的注册是独一无二；相对于传统的知识产权领域，域名是一种全新的客体，域名的使用是全球范围的，没有严格的地域性限制；域名一经获得即可永久使用，并且无需定期续展；域名在网络上是绝对唯一的；域名非经法定机构注册不得使用；与传统的专利、商标等客体不同《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编域名注册的价格不等，早期注册一个.com域名大概要几百美元，现在注册一个.com域名价格也就几美元，国内注册.com域名价格也就100多元人民币，要是找注册商下面的代理商注册也就是35元左右。CN域名的管理机构是中国互联网络信息中心（ChinaInternetNetworkInformationCenter，CNNIC），CNNIC授权注册商（如万网、新网等）给客户注册域名。万网：新网：/5944免费空间：《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编1.数字型：126、163、1692.拼音型：alibabataobaodangdangzhaopin3.英文单词型：china4.混合型：51job5i5j5.英文单词缩写型6.模仿型：sohuyahoo《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编四、企业内部网和企业外部网

（一）企业内部网企业内部网也叫内联网（Intranet），是指采用互联网技术（软件、服务和工具），以TCP/IP作为基础，以网络作为核心应用，服务于企业内部事务，将企业内部作业计算机化，以实现企业内部资源共享的网络。简而言之，内联网是使用企业自有网络来传送信息的私有互联网。一个典型的内联网系统由以下几部分组成：（1）WWW浏览器（2）服务器：包括WWW服务器、电子邮件服务器，以及具有与数据库连接功能的群件（3）防火墙：包括防止来自企业外部的非法访问的防火墙，以及企业内部各部门间的简易防火墙。（4）数据库及其服务器：用于最终的基础数据的存储和组织，并为应用系统提供服务。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编内联网系统的组成四、企业内部网和企业外部网《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编四、企业内部网和企业外部网

（二）企业外部网企业外部网（Extranet）也叫外联网，是内部网概念的扩展，它将企业的内部网连入其业务伙伴、顾客或供应商的网络。外联网是一个使用互联网/内联网技术，使企业与客户和其他企业相连来完成其共同目标的合作网络。外联网将企业及其供应商或其他贸易伙伴联系在一起。外联网的应用主要包括以下方面。1．信息的维护和传播2．销售和市场3．客户服务4．产品、项目管理和控制《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编（三）企业内部网和企业外部网之间的关系四、企业内部网和企业外部网《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编（四）企业电子商务系统企业间电子商务系统是由相互连接的企业电子商务系统组成，而企业电子商务系统是由基于企业内部网基础上的企业内部管理信息系统、电子商务站点和企业经营管理组织人员组成。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编五、互联网的应用

（一）万维网信息浏览（二）电子邮件服务（三）FTP文件传输服务（四）网络社区（五）即时通讯（六）网络会议（七）网络电话《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编（一）万维网信息浏览

万维网（WWW）是WorldWideWeb的缩写，通常简称为Web。万维网是以HTML语言和HTTP协议为基础，建立在客户机/服务器（Client/Server）模型之上。它采用了超媒体（Hypermedia）、超文本（Hypertext）和超链接技术（Hyperlink），将全世界互联网上不同网址的各种类型的信息（文本、图像、声音、影像等）有机地集成起来，用户可以通过浏览器方便地查询这些信息。浏览器提供了一种友好的信息查询界面，用户可以用URL（UniteResourceLocation，统一资源定位标志）直接连接到主页，或者从已启动的主页出发通过超链接逐级浏览下去，从而漫游整个万维网资源。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编（二）电子邮件服务电子邮件地址的格式是“USER@SERVER.COM”，由3部分组成。第一部分“USER”代表用户信箱的账号；第二部分“@”是分隔符；第三部分“SERVER.COM”是用户信箱的邮件接收服务器域名，用以标志其所在的位置。电子邮件的传输是通过电子邮件简单传输协议（SMTP）来完成的。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编（三）FTP文件传输服务FTP是FileTransferProtocol（文件传输协议）的英文简称。用户可以通过FTP把自己的PC机与世界各地所有运行FTP的服务器相连，访问服务器上的大量程序和信息。通过FTP，既能将文件从远程计算机复制到本机上，也能将本地的文件复制到远程计算机上，前者叫下载（Download），后者叫上传（Upload）。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编（四）新闻讨论组服务和BBS新闻讨论组（Usenet）提供多对多的信息交换服务。Usenet是世界范围的新闻组网络系统，由成千上万个新闻组组成。通过Usenet，人们可以张贴个人信息，回答他人的问题等。BBS（电子公告牌系统）即BulletinBorardSystem的缩写，即网上纯文字的实时交谈方式。上网用户可以注册成为BBS的成员，发表具有主题和内容的文章。Web1.0时代，论坛社区基本满足网民信息生活的需求，Web2.0时代论坛社区呈现出巨大的商业价值。伴随着Web2.0时代的到来，BBS将朝着以下两个方面发展。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编（1）BBS论坛系统将朝着即时性方面发展。论坛成员不用刷新页面就可以看到别人刚刚发的帖子。（2）BBS论坛系统也将朝着图形化方向发展。图形虚拟社区可以非常具体和形象化地模拟整个现实社区的生活。在论坛中通过一根网线就可以把远在天南海北的朋友聚到一起。Web2.0更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息发展，从而更加人性化。Web2.0技术主要包括：博客（BLOG）、RSS、百科全书（Wiki）、威客、网摘、社会网络（SNS）、P2P、即时通信（IM）等。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编1.当前中国知名社区有：天涯社区：/豆瓣：/西祠胡同/搜狐、新浪、网易、腾讯等社区。2.专业的时尚门户网站论坛：OnlyLady、时尚女性博客、精品网（/）、YOKA时尚网、瑞丽女性网、ELLE中国蘑菇街：/美丽说：《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编所谓的美丽说、蘑菇街模式，是指社会化电子商务分享的模式，在一个垂直的领域内，有相同兴趣爱好的人聚集在一个社区，相互之间可以推荐、分享、评论商品，而商品的链接来自外部的电商网站，社区自身通过展示广告、点击购买分成取得收入。

《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编3.专业的时尚专业专区：篱笆网（/index/）、55BBS等。地方性网站论坛：杭州19楼论坛、上海热线、北京的回龙观社区网等4.知名大学BBS有：清华大学的“水木社区”（）北京邮电大学的“北邮人论坛”（)哈工大的“观海听涛”（）上海交大的饮水思源BBS（）等。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编（五）网络聊天网络聊天指借助于网络进行的交流行为，是即时通讯的一种，一般分为一对一聊天（私聊）及多人聊天（群聊）两种。借助于即时聊天软件和聊天网站，网络聊天将有相同喜好或类似身份的人聚集在一起，其内容也可以有很大的差异，从日常小事的聊天，到对专业知识的讨论都可以成为网络聊天的话题。QQ\微信\飞信\阿里旺旺\YY语音等。Gmail是GOOGLE的电子邮箱，客户通过Gmail可以打网络电话。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编（六）网络会议

网络会议系统是个以网络为媒介的多媒体会议平台。系统采用先进的音视频编解码技术，保证产品清晰的语音和视频效果；强大的数据共享功能更为用户提供了电子白板、网页同步、程序共享、演讲稿同步、虚拟打印、文件传输等丰富的会议辅助功能，能够全面满足远程视频会议、资料共享、协同工作、异地商务、远程培训，以及远程炒股等各种需求，网络会议又称远程协同办公。近几年我国许多公司开发出了视频软件，如视高协同视频会议系统、IOMeeting网络会议软件、网信365—网络会议版等。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编（七）网络电话网络电话又称为IP电话，通过互联网可以直接拨打对方的固定电话和手机，包括国内长途和国际长途，而且资费比用传统电话拨打便宜。网络电话一般可以分为软件电话和硬件电话。软件电话就是在电脑上下载软件，购买网络电话卡，然后通过耳麦实现和对方（固话或手机）的通话；硬件电话比较适合公司、话吧等使用，首先要有一个语音网关，网关一边接到路由器上，另一边接到普通的话机上，然后普通话机即可直接通过网络自由呼出了。网络电话的3种实现方式为：PCtoPC、PCtoPhone、PhonetoPhone。常见的网络电话的软件有zhcall（中华通网络电话）、TTCall、Skype、阿里通（Alicall）等。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编第三节Web技术

Web是建立在互联网基础上的应用技术。Web主要由Web服务器、Web浏览器，以及一系列协议和约定组成，使用超文本、多媒体技术，以便人们在网上漫游，进行信息浏览和信息发布，它不仅提供传统的收发电子邮件、阅读电子新闻、下载免费软件、访问Gopher和Wais资源等内能，还能提供网上聊天、BBS、讨论组、网上购物等许多新的功能。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编一、客户端开发技术

（一）超文本标记语言（HTML）HTML（HypertextMarkupLanguage，超文本标记语言）是构成Web页面的主要工具，是用来表示网上信息的符号标记语言，是SGML的一个简化的实现。HTML文档制作不是很复杂，且功能强大，支持不同数据格式的文件镶入，这也是万维网盛行的原因之一，它具备简易性、可扩展性、平台无关性等特点。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编一、客户端开发技术

（二）脚本语言（JavaScript）

JavaScript是一种新的描述语言，它可以被嵌入到HTML的文件之中。JavaScript语言可以做到回应使用者的需求，而不用任何的网络来回传输资料，所以当一位使用者输入一项资料时，它不用经过传给服务器端处理，再传回来的过程，而直接可以被客户端的应用程序所处理。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编一、客户端开发技术

（三）可扩展标记语言（XML）

可扩展标记语言（ExtensibleMarkupLanguage，XML）是专为Web应用而设计的，它是标准通用标记语言（StandardGeneralizedMarkupLanguage，SGML）的一个优化子集，是由W3C于1998年2月发布的一种标准。它以一种开放的自我描述方式定义了数据结构，在描述数据内容的同时能突出对结构的描述，从而体现出数据之间的关系。这样所组织的数据对于应用程序和用户都是友好的、可操作的。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编二、服务器端技术（一）公共网关接口（CGI）

（二）ASP

（三）JSP

（四）PHP

《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编二、服务器端技术随着电子商务的发展，静态网页越来越不能满足客户的需求，动态网页技术应运而生，逐渐成为电子商务系统中Web服务端的基本实现方式。1．公共网关接口公共网关接口（commongatewayinterface，CGI）是运行在网络服务器上的可执行程序，它的作用就是接收从客户端传过来的请求信息，然后运行服务器端的应用程序或数据库，最后再把结果转换为HTML代码并传送到客户端。公共网关接口可以由许多编程语言来设计，如C/C++、Java、Delphi、VisualBasic、Perl等，但必须遵守一定的规则，由于公共网关接口设计复杂、移植性差、功能有限等原因，现在已经较少使用。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编2．ASPASP（activeserverpages）也是在服务器端执行的程序。ASP由微软公司推出，实际上是一种在服务器端开发脚本语言的环境。利用它可以开发动态、交互、高性能的Web服务器端的应用程序。因为脚本是在服务器端运行的，所以Web服务器完成所有处理后，将标准的HTML页面送往浏览器。ASP只能在可以支持的服务器上运行，用户不可能看到原始脚本程序的代码，用户看到的仅仅是最终产生的HTML内容。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编二、服务器端技术3．JSPJSP（javaserverpages）是由SunMicrosystems公司倡导、许多公司参与，并一起建立的一种动态网页技术标准。JSP技术有点类似ASP技术，它