呼叫中心功能介绍

呼叫(hūjiào)中心功能介绍人工(réngōng)坐席管理精品资料登录界面：PSC呼叫中心登录为WAP页面登录，分为用户登录，和管理登录。区别在于(zàiyú)用户登录用于人工坐席管理，管理登录则用于数据配置管理。精品资料1.主导航区2.菜单列表(lièbiǎo)区3.功能展示区4.快捷工具区5.控制面板区6.用户信息区7.风格切换区精品资料控制面板集成系统下，对电话操作的各种快捷方式。点击(diǎnjī)“控制面板”按钮，下拉控制面

板。出现如下界面：精品资料以坐席为统计对象，统计坐席在指定时间范围(fànwéi)内的呼入，呼出等数据分布信息。坐席(zuòxí)统计精品资料首页显示，今日统计数据，并提供(tígōng)坐席选择和时间选择的窗口。今日统计统计今日的座席通话数据。总通话数：当日呼叫中心系统下所有座席与外线接通的通话次数。总呼入数：外线呼入且由座席接通的通话次数。总呼出数：座席呼出到外线且接通的通话次数。关联主叫号码：当日呼叫中心系统下所有座席与外线接通的通话中关联的主叫号码数。总通话时长：当日呼叫中心系统下所有座席与外线接通的通话时长。总呼入时长：外线呼入且由座席接通的通话时长。总呼出时长：座席呼出到外线且接通的通话时长。精品资料1、在座席“可选的”框中，选中需要统计的座席（支持ctrl/shift多选），点击按钮，被选中的座席进入“选中的”框中。直接点击按钮，选中所有座席。

2、在“时间格式”下拉菜单中选择时间统计的格式。默认为时/分/秒。

3、在“开始时间”、“结束时间”中选择需要统计的时间范围。“快捷(kuàijié)选择”中能快速选择需要统计的时间范围。

精品资料总计：统计时间范围内，座席呼出总数。接通(jiētōnɡ)：统计时间范围内，座席呼出接通(jiētōnɡ)的数量。未接：统计时间范围内，座席呼出未接通(jiētōnɡ)的数量。未接百分比：统计时间范围内，座席呼出未接通(jiētōnɡ)数量/座席呼出总数。通话时长：统计时间范围内，座席呼出的通话总时长。通话时长百分比：统计时间范围内，当前座席呼出通话总时长/统计范围内所有座席呼出通话总时长。平均通话时长：统计时间范围内，当前座席呼出通话总时长/当前座席呼出总数。总振铃时长：统计时间范围内，当前座席呼出振铃总时长。平均振铃时长：统计时间范围内，当前座席呼出振铃总时长/当前座席呼出总数。呼出通话(tōnghuà)统计指标精品资料座席详细通话记录

点击呼出通话列表

下的单个座席名称，

显示统计时间范围

内，当前(dāngqián)座席的呼

出详细记录。统计(tǒngjì)信息导出导出单个座席详细信息：在呼出通话列表下导出详细栏，点击按钮，即以PDF格式导出统计(tǒngjì)时间范围内，当前座席的详细呼出记录。点击按钮，即以Excel格式导出统计(tǒngjì)时间范围内，当前座席的详细呼出记录。精品资料呼入

显示统计时间范围内，被统计座席(zuòxí)的被呼叫详情。呼入通话(tōnghuà)统计指标总计：统计时间范围内，座席被呼叫总数。接通：统计时间范围内，座席被呼叫接通的数量。未接：统计时间范围内，座席被呼叫未接通的数量。未接百分比：统计时间范围内，座席被呼叫未接通数量/座席被呼叫总数。通话(tōnghuà)时长：统计时间范围内，座席被呼叫的通话(tōnghuà)总时长。通话(tōnghuà)时长百分比：统计时间范围内，当前座席被呼叫通话(tōnghuà)总时长/统计范围内所有座席被呼叫通话(tōnghuà)总时长。平均通话(tōnghuà)时长：统计时间范围内，当前座席被呼叫通话(tōnghuà)总时长/当前座席被呼叫总数。总振铃时长：统计时间范围内，当前座席被呼叫振铃总时长。平均振铃时长：统计时间范围内，当前座席被呼叫振铃总时长/当前座席被呼叫总数。精品资料座席详细通话记录点击呼入通话列表下的单个座席名称(míngchēng)，显示统计时间范围内，当前座席被呼叫的详细记录。精品资料分配类型：选择坐席（指定坐席和不指定）。业务类型：设置本次数据类型，在类型管理(guǎnlǐ)添加。外呼数据列表：设置外呼号码，属性(shǔxìng)类型。精品资料任务(rènwu)管理

任务(rènwu)名称：定义任务(rènwu)名称。

失败重复呼叫次数：在呼叫失败时，会再次呼叫上次呼叫失败的号码。

同时呼叫数：定义同时呼叫数量。

精品资料外呼详细记录：外呼号码