ISO 9000的产生和发展

ISO9000国际标准的产生与发展ISO9000国际标准的结构通过本次学习，我们可以了解——前言

在新的经济背景下，企业要持续发展，必须增强企业的整体能力，提高整体素质，打造高绩效的团队。

为什么在许多团体中，每个成员的智商都在一百二十以上，而整体智商却只有六十二？

为什么一九七O年列名财富杂志“五百大企业”排行榜的公司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？

这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习成长，使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。

九十年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得快。——彼得.圣吉：《第五项修炼》员工能力两个本领学习知识和技能的本领

经证实的应用知识和技能的本领学习过程知识不断练习内化（意识层）持续学习=精于不断改进学+习学习=能力（潜意识）（意识层）持续学习=精于不断改进质量管理体系标准质量管理体系概念ISO术语：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。在现代企业管理中，质量管理体系最新版本的标准是ISO9001：2008，是企业普遍采用的质量管理体系。ISO9000的产生与发展“我不知道ISO是什么东西，但我知道ISO9000是干什么的，我买东西要挑经过它认证的。这是一位家庭主妇在空调专卖店里所说的一番话。ISO9000是什么？为何一个家庭主妇都这么关注它呢？20世纪80年代，质量界为TQM所疯狂。20世纪90年代，质量界称ISO9000现象为“核裂变现象”。21世纪被展望为“质量”的世纪，甚至有人称之为“ISO9000”的世纪。ISO9000为何会成为“质量”的代名词？其实，ISO9000并不神秘，通过学习，你也可以同样认识它，掌握它并利用它。ISO9000的产生与发展

ISO9000族标准是国际标准化组织耗时多年，制定出来的全世界第一套也是目前唯一的一套关于质量管理的国际标准。

它集中了各国质量管理专家和众多成功企业的经验，蕴含了质量管理的精华。

这套标准一出台就在发达国家的企业中引起了很大反响，他们争相采用这套标准来规范企业的质量管理。

1.科学技术的进步和社会生产力水平的提高

2.各国质量管理的成功经验

3.质量管理学的发展

4.国际贸易的需要ISO9000的产生与发展1、ISO9000族国际标准的产生一.科学技术的进步和社会生产力水平的提高(42页)ISO9000系列标准本身是一项科学技术成果，它的产生首先是科学技术这一重要生产力推动的结果。生产力发展推动生产方式变化；高新技术产品出现带来产品质量风险的增加；科技进步导出产品责任的概念；产品规范复杂化最终导致质量管理和质量保证标准的产生和发展。1、ISO9000族国际标准的产生ISO9000的产生与发展二.各国质量管理的成功经验(42页)二战时期，由于战争的需要在一些国家形成了军用标准。美国的军用标准：MIL-Q-9858A《质量大纲要求》1、ISO9000族国际标准的产生1959年美国国防部发布的MIL-Q-9858《质量大纲要求》，是世界上最早的关于质量保证方面的标准。ISO9000的产生与发展二.各国质量管理的成功经验(42页)1、ISO9000族国际标准的产生二战后，军用工业向民用工业转换，为了保证质量，借鉴军用工业的做法，在民用工业中开展质量保证和质量认证工作，取得成功。核电站质量保证大纲要求锅炉与压力容器质量保证标准各标准的发布与实施对预防产品质量故障、减少事故频次都收到显著效果。ISO9000的产生与发展三.质量管理学的发展(43页)从“操作者质量管理”到“检验的质量管理”，再到“统计质量管理”，最后发展成“全面质量管理”。各主要工业国家在质量管理和质量保证方面有了坚实的实践基础和理论依据，使对外质量保证逐渐发展并形成一种世界性趋势。质量保证观念的逐步深化推动了质量保证体系标准的产生。1、ISO9000族国际标准的产生ISO9000的产生与发展四.国际贸易竞争的需要(43页)国际贸易中必然带来产品责任的划分问题，促使不同国家、企业之间在技术合作、经验交流和贸易往来中，对质量问题有统一认识、共同语言和共同规范，从而促进国际标准的形成。1、ISO9000族国际标准的产生ISO9000的产生与发展非政府性的国际标准化组织InternationalOrganizationforStandardization（ISO）TC176和ISO9000—品质管理和品质保证技术委员会2、ISO9000族国际标准的发展（44页）ISO9000的产生与发展国际标准化组织（ISO)：ISO成立于1947年2月，总部设在瑞士的日内瓦，是全球性的非政府组织，其基本宗旨是“促进世界标准化及相关活动的发展，制定国际标准，协调世界范围内的标准化工作”。国际电工委员会（IEC)：IEC成立于1906年，比ISO早40年，是世界上最早的国际性电工标准化专门机构。2、ISO9000族国际标准的发展（44页）ISO9000的产生与发展IEC即“国际电工协会”，1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织，IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的其他领域的标准化活动。

ISO宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”2、ISO9000族国际标准的发展ISO9000的产生与发展1987年第一版（6个）1994年第二版（16个）2000年第三版（核心标准4个）2008年发布新版的ISO9001ISO9000：2000基础和术语ISO9001：2008要求ISO9004：2000业绩改进指南ISO19011：2002体系审核指南ISO9000：2000基础和术语ISO9001：2000要求ISO9004：2000业绩改进指南ISO19011：2002体系审核指南2、ISO9000族国际标准的发展ISO9000的产生与发展ISO9000:2005《质量管理体系-基本原理和术语》（GB/T19000:2005）ISO9001-2008《质量管理体系-要求》（GB/T19001:2008）ISO9004:2002《质量管理体系—业绩改进指南》（GB/T19004:2002）ISO19011:2002《质量管理体系审核指南》（GB/T19011:2002）2、ISO9000族国际标准的发展ISO9000的产生与发展质量管理体系标准ISO9000族分类：1）核心标准：

ISO9000ISO9001ISO9004ISO190112）支持性技术标准：

ISO10006ISO10007ISO10012ISO10013ISO10014ISO10015ISO100172、ISO9000族国际标准的发展案例：毒牙膏背后凸显标准之争2007年，二甘醇引发的“毒牙膏”风波愈演愈烈，很多国家由此对中国制造的牙膏产生了不信任。毒性：低毒.对哺乳类动物，可引起肾脏及中枢神经损害。人类一次口服致死量约1.0ml/kg.对非哺乳类动物未见毒害报道。案例：毒牙膏背后凸显标准之争国家质检总局发表声明澄清，二甘醇属低毒类化学物质，进入人体后由于代谢排出迅速，无明显蓄积性，迄今尚未发现有致癌、致畸和诱变的证据。在内地，使用二甘醇作为添加剂一直为法律所允许。但是，国际上对于这种物质的使用则一直有争议。案例：毒牙膏背后凸显标准之争国家质检总局从2006年起开始对牙膏产品实施市场准入制度，但对于牙膏中二甘醇的含量目前只有企业标准，没有国家标准。国内牙膏标准有一定滞后性，很多企业还在采用上世纪80年代的化工原料作为添加剂，但国际上已用安全系数略高的替代性原料作为添加剂了。案例：2015年315曝光的调和油事件由于现行的汽油国家标准较底，导致添加了各种有害物质的油成为符合国家标准的“合格油”。案例：我们的油怎么了ISO9000的结构核心标准与其它标准技术报告小册子技术规范1、ISO9000族标准的构成ISO9000的结构2、ISO9000族标准文件结构图核心标准其他标准技术报告（TR）小册子技术规范（TS）ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO10002ISO10005ISO10006ISO10007ISO10012ISO10014ISO10015ISO10019ISO/TR10013ISO/TR10017质量管理原则及其应用（2002）适用于小型企业的ISO9001:2000选择和使用指南ISO/TS16949ISO9000的结构3、ISO9000族核心标准标准编号标准名称主要内容1ISO9000质量管理体系基础和术语质量管理原则质量管理体系的基础术语定义2ISO9001质量管理体系要求质量管理体系的基本要求3ISO9004质量管理体系业绩改进指南超越ISO9001要求的综合的质量管理体系4ISO19011质量和/或环境管理体系审核指南审核的程序和方法ISO9000的结构3、ISO9000族标准的特点通用性强适用于所有类型和各种规模的组织特种行业可在ISO900