什么是公共关系

什么是公关依据《公共关系学》第四版给出了较为满意的定义：公共关系是一个社会组织或民大家物，在必定职业伦理规范的引导下为牟取有关民众的理解和合作而从事的一种交流、交流、劝告活动。一．公共关系是一种信息交流活动作为公关三因素的第三个因素是公共关系的过程，一个象征互动的过程，一个流传过程，一个交流、交流、劝告的过程。在这个过程中，作为公共主体的社会组织与作为公共课题的民众，互相交流信息，互相交流意义，互相劝告态度，从而达到互相理解、互相合作的目的。公共关系三因素第一理解第一因素中的第一个基本元素——信息。这是说，交流是用信息去交流的，劝告是用信息去劝告的。那么信息是什么？在平时运用中，信息是指拥有新内容、新知识的信息。信息是不可以独立存在的，它一定依赖于某个特定的载体方能显示和传达。信息的物质载体是流传媒介凡载有信息的任何物体都可视为流传媒介二．公共关系是一种存心义交流活动公共关系是一种流传活动、一个信息交流过程。这经常是公共关系活动的第一步，接下去要做的自然的就是为了实现意义交流，最后进入劝告阶段。第一沟通是双向的，劝告着与被劝告着的地位是平等的。只管我们将从组织角度来谈沟通和劝告的，但大部分的原则原理、策略招数都是可为民众所运用。此外要重申是，交流是信息意义的共享，劝告是用信息、用语言符号和非语言符号来劝告的三．公共关系是一种价值活动的劝告我国自古以来的劝告方法就是两个字，一个是“言”一个是“行”而言和行在现代流传学眼中，指的是“语言符号”和“非语言符号”这两种象征系统。孔子说，“言必行，行必果”孔子又说“先行其言而从之”孔子还说“君子耻其言而过其行。为了“言必行”，就一定“慎言”，就是要“敏于事而慎于言”牢记“巧言令色”，莫非“巧舌令色”不正是现代公关人员的一个大忌？中国先哲对于“以信劝人”的教育，在古希腊亚里士多德认为，劝告是一种话语艺术，它要具备演说者的说理能力，要号召受众的感情诉求，要保证演说者的可信度，还要有独到的遣辞造句和话语风格。作为西方修辞学始祖的亚里士多德更明确的指出三大劝告因素：以理劝告，以情劝告过和以信劝告。不足为奇东方和西方的先人在“人”与“言”的关系上。堪称“英豪所见略同”，集合成了同一个字“信”字。此外要指出的是，只管公共关系是一个信息交流、意义交流和价值劝告逐级的过程，但在实质操作上既可作为单向活动来策划，以实现或信息交流、或意义交流、或价值劝告的单调目标，也可作为一种递进整合活动，三箭齐发，三位一体地进行。四．公共关系主体与客体的角色交换以互联网和新媒体为基础的崭新的信息交流、意义交流和价值劝告方式，对传统公共关系学理论系统提出了一个饶有兴趣的话题，那就是“公共关系主体与客体的角色交换”。在互联网时代，任何一个组织，不论大小，一旦上了网，就成了这张巨大的互联网中的一个节点。该组织的顾客或交流、交流、劝告对象可能散布在全国或世界各地，他们代表了千万个独立平行的节点。他们不单能够组织的这一个节点进行一对一的对话，并且还能够在顾客之间平行交错互动，自由交换信息。此时，谁是主体谁是客体已经很难界定了。提出这样一个问题，不过为了加深对网络运转规律的认识，帮助我们把公共关系的交流、交流、劝告工作做得更好。为了使活动更为有效的进行一定注意互联网运转的这样几个特色。掌握互联网迅速流传的特色。依据互联网用户的行为检查显示，相同的内容在传统媒体上对接受对象产生的作用是不相同的。网络上时间的速度是生活中时间速度的7倍，相反，网上注意力连续时间不到生活中注意力连续时间的七分之一，网络受众是特别易变的。公共关系从业人员一定充分理解网络迅速流传的特色，以合适网络流传接受特色的、简短的流传手段和表现技巧来保证流传的有效性。注意网络流传中锁定和转移成来源理。当受众从一个网络节点转移到另一个网络节点的成本比较高的时候，受众就简单被流传着“锁定”。反之，当转移成本较低或为零的时候，受众就很简单被转移走。借助网络公关流传主体和客体的角色交换，再加上转移成本的低下，受众难以被锁定这样就对民众流传在内容组织和技巧运用上提出更高的要求。锁定受众、吸引潜伏顾客、低成本、高效率，意味着公关流传在网络媒体上睁开异样艰辛的抗衡赛。使用网络流传的对媒体语言。网络流传能够将声音、文字、图像、动画联合为一体，这类流传方式大大扩展了受众的感官体验范围。可是，多种感官同时参加信息接受，简单致使信息的互相抵消。而网络上随地可见的超链接，又简单使受众离开早先设定的流传路线。这也是需要公关人员和网络媒体语言专家一定十分留神的一个大问题。动向轮番和目标受众网络广告在经历了几年的曲折后逐渐找到切合网络媒体广告表现形态，此中之一即是“动向轮番广告”。与初期的的固定版面式的广告不同，动向轮番广告能够然不同的用户在同一页面上看到不同的广告，同一个广告也能够在多个页面上同时出现。动向轮番的技术在网络上已不行问题，对公关人员的启迪在于，怎样针对设定的目标设定，利用动向轮番的观点，合理而有效的设计流传内容，有序的控制流传主体和客体的交换，最后获得低成本、高效率的公关成效。公共关系主假如对民众心目中的形象（公司形象或品牌形象）进行管理。公关与品牌有着亲密的联系，公关是铸造品牌创办名牌的又一利器，众多公司的成名均利用了成功的公关宣传、成功的公关活动能够提高品牌有名度、美名度、相信度等。公共关系往常是利用公关活动吸引媒体关注，由媒体主动宣传公司或品牌，从而达到一种较好的宣传成效，公关能够为公司“扬名立善”，为公司带来优异的经济效益和社会效益。品牌特别是名牌不是一个单调的事物，质量、管理、创新、服务、广告、公关、形象、文化均是其要件，品牌只有综合运用这些因素，成功的进行运作才有可能成功，而世界上从多的有名品牌无不在这些方面有优异表现。比方佳能、尼康、IBM、宝洁等组织危机的定义我们平时的“危机”一词，指的是“紧急和困难的关头”，这一词带有明显的时间紧急性和事件严重性危机有突发性的，也有周期性的；有即时性的、实时解决的，也有因由复杂、规模巨大、性质严重、日久天长迟迟不退的。组织危机的特色我们重申组织危机拥有三大特色：广泛性、突发性和严重性。危机的广泛性是指任何能犯错的都会犯错，这是危机的法例危机的突发性是指危机发生在时间上和象征上常常是不行预示的，或不行完整预示的。危机的严重性是指出现危机对组织的形象、信用、民众关系影响是很大的，有时是灾害的。让我们看一则危机公关的事例：尼康黑斑门事件事例主角：尼康事例回放：D600抢先在美国和英国上市后，就深陷“黑斑门”，在2013年2月22日，尼康发布通告，认可一些用户指出使用尼康D600数码单反相机拍摄时，照片上会出现多个颗粒状影像。当时尼康给出的解决方法是让用户依据用户手册(第301-305页)对于“洁净影像感觉器”进行洁净，或用气吹手动洁净，或许到尼康售后服务中心进行洁净。央视2014年315晚会报导称，全国多位花费者发现新买的尼康D600拍摄照片后出现黑点。用户就此到尼康维修点进行过四五次冲洗进灰，也没法解决问题。随后尼康经过改换快门等方式，也没法解决这款声称防尘防潮相机的问题。依据三包规定，相机因质量问题返修两次以后，能够退换产品。可是尼康售后辩称清灰不算维修，但尼康官方规定清灰属于维修范围。在随后公布的通告中，尼康再次要求用户对D600进行清理改换。2014年2月26日，尼康再度发布通告，表示将免费替所有出现进灰问题的全幅单反D600用户进行检查、洁净，并进行快门等有关零零件的改换。据悉，尼康在办理D600“黑斑门”事件时内外有别，据外媒报导，欧洲部分用户把机身内部进灰的D600相机送到服务站除尘后收到了崭新的D610相机;而在法国，进灰D600换崭新D610的代价也仅需要支付很小一笔花费;可是在中国，遭到D600进灰困扰的用户明显没能遇到这样待遇，尼康在迟延一年以后给出的解决方法仅是免费洁净而已。事例议论：依据有名危机公关专家、重点点传媒董事长、华中科技大学公共流传研究所常务副所长游昌乔先生开创的危机公关5S原则，对事例做以下议论：担当责任原则(SHOULDERTHEMATTER)尼康D600问题被曝光后，第一公布通告，不然相机质量存在问题，照片上的黑点是由尘埃造成，给出自行或到尼康公司进行洁净的解决方案，可是无济于事。时隔一年之公布第二份通告，但是这份通告仍是没有解说黑色斑点产生的原因，不过依旧让用户把相机拿给尼康公司做免费洁净或许改换快门等有关零零件，造成用户极度不满，尼康的品牌形象遇到影响。不切合担当责任原则。真挚交流原则(SINCERITY)尼康黑斑门曝出后，先后公布的两份申明几乎是相同的内容，对相机进行清洗。但是接二连三的冲洗以后问题仍旧存在，面抵花费者的怀疑，尼康并无拿出恳切的、负责人的态度，与用户进行交流，而是果断不然相机存在质量问题，严词拒绝用户退机或换机的要求，这类态度引起用户的极度不满，严重伤害了公众对尼康的品牌美名度和忠诚度，同时也使尼康的黑斑门危机愈演愈烈。速度第一原则(SPEED)尼康黑斑门早在2013年上市之初就已经被曝光，但是对此尼康并无仔细对待，致使危机进一步延伸。系统运转原则(SYSTEM)在此次危机办理中，尼康公司不过早在前后相隔一年的时间内发出了两份通告，对于花费者的怀疑，也缺少系统的应付策略。威望证明原则(STANDARD)危机发生后，对于多次冲洗仍旧存在的黑点问题，尼康公司不过自顾自的以相机中进入尘埃来敷衍，甚至连一份质量看管部门出具的产品检测报告都没有取出。不切合威望证明原则从晚会爆光开始，尼康的官方回应在最先的几日内对于担当责任和真挚交流方面却毫无表现，不致歉、推辞责任、无明确回应也成为花费者最为不满的地方。在面对公共危机时花费者是感性的，想看到的更多是公司认可负责、踊跃改良的态度。特别是在高度的媒体社会化状况下，公司在一开始就应当表示自己高度的责任感，在第一时间获得花费者的好感度。而尼康中国断断续续挤牙膏式的申明发布也会让花费者逐渐失掉耐心和相信感。若不是出现“黑斑门”，尼康D600应当会具备很大的“杀伤力”。即便在该相机停产后，依旧有好多花费者选择购置这款产品，在事件以后，佳能明显就拥有了更多的市场时机