售票岗位培训标准

票房工作票房票房是运营部门中第一个接触观众的岗位，票房职工是企业的形象代表，他们的工作是保证观众对影城有优秀的第一印象的重要环节。票房职工一定具备热忱、礼貌的工作态度——对所有观众都应当视同一律，耐心周祥全面、系统的专业知识——正在上映的和立刻上映的电影信息、当天电影的上映时间、影城的各项促销活动等快速、高效的工作技术——正确操作售票系统的同时解答观众的各样发问忠诚的思想质量——在工作中正确办理现金、支票、发票、及信誉卡等票房职工的现金管理票房岗位备用金及各样票券一经领用，票房职工将全面管理其使用，同时对此款项在使用过程中的差别负责在上岗前，票房职工应认真盘点所领备用金及各样票券的数目，发现差别实时报告当班值班经理，同时做好相应记录除当班值班经理、值班经理特许的管理组其余人员外，非票房职工不得进入票房工作地区内在售票工作还没有结束前，应将所收取的现金放在观众视野能看到的地方，直至出票结束、结清票款后方可将钱放入钱箱禁止在单笔收银工作结束后，将所收取的现金滞留在工作台上，同时在工作中要随时整理钱箱，按币类不一样摆放齐整，免得发生现金欠缺现象不论是上岗或结束工作时，如需携带现金穿行民众地区，一定保证有保安员护送不论任何原由临时走开岗位时，都应当先通知当班值班经理，获得赞同后将所负责的钱箱锁好，同时退出系统后离岗在当班收银总数超出5000时，应通知当班收银主管或值班经理收取大钞假币防备：在收取现金、特别是大面额钞票时，都应当使用验钞机帮助进行查验票房职工依据企业的经营时间需要，推行倒班工作制票房每天工作流程—开店上岗前整理仪容仪表：检查工装能否洁净齐整、是够按规定佩戴名牌及各样标记、头发和指甲能否洁净齐整、女职工化妆应平淡、不行钦带饰品等早会完成后，领取备用金、电影票卷、发票、报表、宣传单、对讲机、票房钥匙等有关物件，准备电影介绍，正确填写《票房日报表》并由值班经理赞同后方可上岗操作准备好工作时用到的有关表格及工作器具（笔、各样印章、计算器等），这些表格包含排片表、优惠票登记表、退换票登记表、手工票出票记录、预售券回收登记表等查对排片表及票价，检查设施（电脑、打印机、DVD机、空调、灯、门等）检查LED电子显示屏排片与电脑排片能否一致，数字电影能否有特别注明洁净票房（玻璃、桌子、电脑、橱柜、门等），填写“票房检查清单”翻开电脑，在打票机中正确装入电脑票，输入个人密码，登录后记入服务状态票房每天工作流程—售票站姿正直，浅笑服务，主动热忱依据售票六步曲正确售票1、欢迎顾客（欢迎莅临，上午好/下午好/夜晚好）2、咨询需求并建议销售：电影介绍，活动介绍（请问需要看什么电影？

XX电影是刚上映的新片）3、确认电影场次并精选座位（您要的是X张X点的XX电影，座位是X排X座）4、重复购票内容，收银并出票：收银前咨询顾客能否有会员卡，并按规定出票5、找零并奉上票券（收您X钱，找您X钱。电影票与找零同时递送）6、欢送顾客（感谢莅临！请观光我们的卖品部）观众在购票选座位时，票员应给观众建议目前最好的座位，并应快速有效的给顾客选座，票员出票时应尽量保证座位数是双数，而且不要间隔有空位。为了提升服务速度，票员要尽量少用鼠标，多用快捷键电影开始后10分钟如无售票，票房职工应实时通知放映室、影务，放映员接到通知后停放该电影；如还有顾客购票，则见告本场已满场，同时介绍该片其余场次给顾客选择按企业规定为需要开发票的顾客开具发票，准备足够零钱备用发现携带食品的顾客，购票时应提示顾客“存放外带食品”对携带少儿的家长应主动提示英文原版片或惊慌片（备注：5岁以下少儿及年迈顾客建议不宜观看3D电影）另：1．3米以下少儿如要观看3D电影，需现金购优惠票:20元/票.并在优惠登记表上由家长署名并留下联系方式.认真差别各样票券的真伪、不一样价钱、有效期，遇有新版面的票券、支票等先请示值班经理退票、换票一定通知值班经理并有值班经理署名，职工不得私自为顾客办理此业务，不然应全款赔付票款。无特别赞同，已开映场次不再受理退换票养成顺手洁净的好习惯，随时保持工作环境及个人卫生的整齐重要事件要认真记录在交接班记录本上售票处的网络互换器禁止触摸。在售票系统发生故障时，职工应立刻通知值班经理，在获得确认后开始出手工票。每张手工票都应正确记录在案（包含：电影名称、厅号、时间、数目、票价等），并在系统恢复正常后，在值班经理的辅助下实时办理补登手续票房每天工作流程—交接班票房职工早夜班交接时，应盘点物件如对讲机、记事本等，检查售票系统能否正常，认识并解决早班遗留事项记录结束票号早班退销售票系统，夜班上机填写日报表早班将有关物件移交夜班早班将所有营业收入和回收券经值班经理审查后上交财务夜班开始工作票房每天工作流程—结业最后一场电影开始45分钟后票房结束营业，退出系统。因为票房结业后另有观众持续在影院观影，所以凡观众预先范围内的地区仍要保持在洁净、整齐、有序的状态中票房职工离岗时应关机并锁上收银抽屉（锁上收银抽屉前要认真检查能否有零钱或票券遗漏）、洁净票房、为明日早班做好相应的准备工作，所有工作完成后用对讲机通知值班经理检查岗位状况经检查合格后，该职工通知保安陪伴到现金房结账，上交当班票员收入，正确填写票房日报表，认真查找收银过程中的偏差原由，以便吸取教训保证此后的工作中不会再发生偏差将营业款和当班收银主管或其余财务人员进行结算经值班经理赞同后下班票房非标准票售票流程票房票券主要分为标准票和非标准票两种。此中非标准票又分为学生票、折扣票、抵值券、会员卡等学生及军人票学生及军人凭自己有效证件享有标准票五折折扣，每张证件每场限购一张需查对购票者证件能否为自己有效证件（证件的有效期等）各样证件只好自己使用，且一证一场一票需在《优惠票记录表》上记录证件号码，以便结账时查对折扣票使用折扣卡时合用（例好像银行等合作的信誉卡等）确认能否为本影城可受理的有效卡每卡只可享有每场一张电影票规定折扣优惠需在《万达电影城优惠票记录表》上正确填写卡的号码，以便结账时查对抵值券票价应是标准票价，每张票只好用一张抵值券。结算时收到的抵值券数目应与电脑统计的抵值券票类的数目同样集体票用于集体购置，享受必定的折扣价钱凭集体票销售人员填写并由副总经理以上人员赞同的《集体票出票单》出票；在集体票政策以内，集体票出票单由市场副总署名；在集体票政策以外，由总经理署名赞同凭集体票出票单购票的观众，职工出票票类是集体票妥当保存好集体票出票单，下岗结账时交于值班经理，经值班经理审查时，应注意电脑统计集体票类总数应与集体票出票单上的数目同样如收到支票，需请出纳或值班经理确认能否为有效单据，并将支票号及付款人身份证号记录在交接本上换票券换票券折扣不行与其余优惠（早场、军人及学生票、折扣卡、抵用券等）同时使用检查换票券能否有企业的专用图章及防伪表记等有效性确认换票券的价钱，按系统中相应的价钱出票换票券回收后一定剪角以示不行再用款待券在运营过程中，管理人员经常会赠予一些款待券给观众作为对大客户的回馈或对客户投诉的宽慰任何款待券一定填写出库记录，并征得总经理赞同原则上只有电脑票才能够进厅看电影，特别状况下，款待券也一定持原票到票房登记场次及座位号方可入场票房职工登记场次及座位号前应认真察看款待券票面能否完好并由企业的专用图章及日期章，能否在有效期内，登记后要在电脑系统做预定办理会员卡参照企业“营销手册”中的会员卡有关制度办理票房退、换票操作流程在正常运营过程中电脑系统或打印机出现故障且短时间内没法修复时，为了防止对营业造成影响，当班值班经理在报请总经理赞同后应安排票房职工出手工票出具手工票票房职工在售票过程中遇电脑系统故障时，应立刻报告当班值班经理请示出具手工票当班值班经理报总经理赞同后通知票房职工出具手工票，同时应立刻到票房指导并监察整个手工票的出票过程票房的职工在获得值班经理指示后立刻使用当天领取的空白电脑票券为观众开具手工票（禁止使用任何其余形式的票券做代替品），同时准备复印版的影厅座位图做标明时使用填写手工票标准：在正券上注明厅号、时间、电影名、座位、票类及票价并在票号的空白处署名以便影务职工查对，在副券上注明票类、日期、时间及场次（场次处只注明厅号即可）票房职工在开具手工票的同时应快速在《手工票登记表》上记下所开具的手工票的张数、厅号及票类以便与票根查对后进行手工票补登票房职工在开具手工票的同时应在相应的印刷版的影厅座位图上注明所售地点，免得同一座位重复售票手工票的核查值班经理在监察出具手工票的同时应指派一名职工到检票口配合影务职工复查手工票影务职工应认真核敌手工票上的内容同时确认正券上的署名有效，而后按正常检票程序进行影务职工应保存所有票根，以便查对补登手工票任何手工票开出后都须进行手工票补登，补登手工票分两种状况本场电影还没有散场，系统中还有此片资料存在：系统修复后当班值班经理安排并监察票房职工依据影务的手工票票根和《手工票登记表》上的内容分不一样的场次、票类按正常售票程序补录，将打印出的影票登记在《票房退换票登记表》，由值班经理署名注明废票原由后作废办理本场电影已经散场，系统中已无此片资料存在：系统修复后，对已结束的场次能够采纳以下两种方式补登此部电影虽已结束但同名电影还有其余场次在上映且无满员现象，则可在这个场次中做手工票的补登工作。补登时能够不按手工票上的座位号录入系统，但所有补登后的电脑票一定同手工票票类、票价同样如电影时全天的最后一场，或同名电影已无其余场次上映，或即便有同名电影在其余场次上映但已满员时，该手工票一定在次日进行补登。出具手工票的值班经理需在交接本上留言并附上《手工票登记表》，通知次日早班的值班经理在系统中达成该手工票补登工作，同时出具手工票的值班经理还一定追踪补登状况，直至该项工作所有达成票房服务重点—观众咨询票房职工担当着影城咨询服务的职责，所以作为一名票房职工应时刻关注影城的运营信息，清楚认识影城所有的活动，为方便自己的工作做好准备票房职工一定以饱满的热忱、礼貌的语言、和蔼的浅笑及甜美的声音招待每一位观众的咨询，不论观众提出什么样的怀疑，都不该有态度上的任何变化职工在岗时应清楚所有正在上映和立刻上映的电影信息，实时想咨询的观众供应信息。如遇工作较忙来不及回答观众的发问时，应指示观众查问LED屏或用敬语请观众略加等待在忙碌时要随时留神影厅座位数目的变化，记着节余的座位数及地点，以便实时见告观众。比如：假如影厅座位只剩下前两排时，要通知每一位购票的观众，因为大多数观众都不肯意坐在前排大厅内明显地点应搁置影城的布局图，以便观众能直观地认识影城的布局在票房明显地点设置通告牌，向观众宣布已售完的场次，供应给他们可选择的场次信息建立《观众特别需求记录》，采集观众在观影方面的需求，以便改良将来的工作，为观众供应更高水平的服务票房服务重点—接听电话观众的任何一次致电关于影城的运营工作来讲都是至关重要的。职工接听电话的方式会给观众——特别是从未光临过影城的观众留下一个特别重要的印象接听电话应赶快，往常是在电话响铃三声以内接听。如遇特别忙碌时，应先接起电话请来电者稍等，并赶快办理手头的工作后持续接听。持续接听时应第一对来电者的等待表示抱歉职工在接听电话时应分清内外线电话（长鸣音为外线、短鸣音为内线），采纳不一样的问候语来接听：接听外线电话的标准问候语为：“您好，XXXX国际影城”，结束语为：“感谢致电，欢迎莅临”接听内线电话的标准问候语为：“您好，XX（XX为所在地点如电话预约、检票口、售票处等），”结束语为：“感谢，再会”职工接听电话语言应清楚、精练，特别是最先的问候语，这样会使观众清楚的知道他们所拨的号码是正确的。观众也许不可以看到你接电话的表情，但你应当经过声音向他们传达你的热忱与周祥保证你认真聆听来电者的咨询，因为经过你的语言能够向观众表达影城对他们致电的尊敬与感谢尽量不要让手头的工作来打搅或打