移动铁通互联网发展战略分析论文

哈尔滨工业大学工学硕士学位论文-PAGEII-工程硕士学位论文移动铁通互联网发展战略分析

国内图书分类号：TP工程硕士学位论文移动铁通互联网发展战略分析硕士研究生：范瑜导师：杨明极副导师：申请学位级别：工程硕士工程领域：电子与通信工程所在单位：中国移动集团铁通公司答辩日期：2015年6月授予学位单位：哈尔滨理工大学

ClassifiedIndex:TPDissertationfortheMasterDegreeofEngineeringInternetdevelopmentstrategyanalysisonChinaMobileandChinaTieTongCandidate：FanYuSupervisor：YangMingjiViceSupervisor：MasterofEngineeringElectronicsandCommunicationEngineeringDateofOralExamination：June，2015University：Harbin哈尔滨理工大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文《移动铁通互联网发展战略分析》，是本人在导师指导下，在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。据本人所知，论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本文研究工作做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。作者签名：日期：年月日哈尔滨理工大学硕士学位论文使用授权书《移动铁通互联网发展战略分析》系本人在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归哈尔滨理工大学所有，本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解哈尔滨理工大学关于保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部门提交论文和电子版本，允许论文被查阅和借阅。本人授权哈尔滨理工大学可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文，可以公布论文的全部或部分内容。本学位论文属于保密 ，在年解密后适用授权书。不保密√（请在以上相应方框内打√）作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日哈尔滨工业大学工学硕士学位论文哈尔滨理工大学工程硕士学位论文-PAGEII--PAGEI-摘要移动铁通公司成立后，面临的内部和外部环境发生巨变，原有的企业战略己经不适合企业发展的需要，铁通需要根据内部和外部环境变化的情况，通过对于自身及其它电信运营商情况的分析，重新打造适合本企业发展的战略体系[8-9]。伴随固定电话业务的不断减少，互联网业务已经成为各个运营企业发展的重点，加大力度发展互联网业务显得特别重要，同时也是运营企业快速成长的一次机会。铁通集团并入移动集团后竞争能力明显提高，但是也面临着巨大挑战。那么该怎么样在激烈的市场竞争中保持互联网的有效发展也成为移动集团实现全业务经营的重中之重。本文以移动铁通公司的互联网战略制定为研究内容，从以下几个方面展开了研究工作：首先，从三个方面分析了移动铁通互联网战略制定的影响因素，包括宏观因素条件、行业因素条件、内部因素条件。其中，宏观因素条件分析中又细分了政治因素条件、经济因素条件、社会因素条件、技术因素条件；内部因素条件又细分了财务因素条件、营销因素条件。其次，对移动铁通公司的进一步经营发展执行了SWOT分析和综合分析。在SWOT分析中，确定了移动铁通公司所面临的4个机会、3个威胁、5个优势、4个劣势。综合分析则主要考虑了移动铁通公司并入中国移动公司之后，所形成的9个优势。最后，对黑龙江省移动铁通公司开展互联网业务进行了战略定位，分析了可以经营的互联网业务内容，制定了总成本优势战略、差异化发展战略、目标集聚战略。关键词互联网；流量分析；成本控制；发展战略PAGEII-III--目录摘要 I第1章绪论 11.1研究背景及意义 11.2国内外研究现状 21.2.1企业战略理论研究现状 21.2.2移动铁通公司业务发展现状 31.3本文的主要研究内容 3第2章相关理论综述 52.1企业战略层面的理论分析 52.2竞争战略层面的理论分析 62.2.1总成本优势战略 62.2.2差异化发展战略 72.3价值链层面的理论分析 82.4本章小结 9第3章外部环境分析 103.1宏观因素条件分析 103.1.1政治因素条件分析 103.1.2经济因素条件分析 113.1.3社会因素条件分析 113.1.4技术因素条件分析 123.2行业因素条件分析 123.3内部因素条件分析 133.3.1财务因素条件分析 133.3.2营销因素条件分析 133.4本章小结 14第4章SWOT分析 154.1移动铁通的SWOT分析 154.1.1移动铁通的机会分析 154.1.2移动铁通的威胁分析 154.1.3移动铁通的优势分析 164.1.4移动铁通的劣势分析 174.2移动铁通的综合分析 184.3本章小结 18第5章移动铁通互联网业务竞争战略制定 205.1黑龙江移动铁通互联网业务战略定位 205.1.1互联网业态发展历程 205.1.2确定战略定位 205.1.3互联网业务分析 215.2黑龙江移动铁通互联网业务竞争战略的选择 225.2.1总成本优势战略 225.2.2差异化发展战略 225.2.3目标集聚战略 235.2.4黑龙江移动铁通互联网业务竞争战略 235.3本章小结 23第6章移动铁通互联网业务竞争战略的实施 246.1网络流量结构分析 246.2网络流量成本控制 256.2.1出口及设备情况 256.2.2流量流向调度原则 266.2.3网络流量成本控制方式方法 276.3业务发展模式战略 286.4网络流量成本控制战略实施 296.5本章小结 29结论 30参考文献 31个人简历 34致谢 35-第1章绪论研究背景及意义现在的中国铁通公司，是从铁道通信公司演变而来的，至今已有15年的历史。总共有省级分公司31个，地市分公司321个及员工7万人，从规模上看属于大型电信公司[1-2]。2004年，随着国家部位合并，铁道部并入国资委，铁道通信公司也正式变为中国铁通公司。2009年6月，被国资委列为董事会试点企业。中国铁通成立以来，在确保铁路通信畅通的基础上，大力开拓电信市场，至今，其业务覆盖范围及其广泛，包括固定电话业务、IP电话业务、长途电话业务、宽带网络业务和其它各种增值服务业务[3-4]。2008年通信行业完成了重组，在此次运营商重组方案中，中国铁通并入中国移动，在一段时间内，作为固网业务部门独立运作，最后完全融入到中国移动公司[5]。至此，中国的电信行业形成了一次大重组。从业务层面上看，重组后形成的中国移动、中国联通、中国电信三大电信公司都具有综合业务能力。三足鼎立的电信行业新格局形成后，互联网市场的激烈竞争开始凸现，已经并入中国移动的铁通公司则仍然以固话业务为主营业务，这就要求其必须作出适应于互联网市场发展需要的改变[6]。但是，按照合并后中国移动公司的规定，原中国铁通仍然需要以固话业务为主。在这种情况下，如何在中国铁通原有的互联网业务基础之上，发展适合新情况的互联网业务，已经成为中国铁通进一步发展的重要问题。早在2010年，工业和信息化部就已经出台了《关于推进光纤宽带网络建设的意见》。在新情况下，如何根据国家和行业政策的改变、以及互联网竞争情势的改变，在中国铁通已有的互联网业务之上去制定新的互联网业务发展策略，对中国铁通具有重要意义[7]。重组后，铁通面临的内部和外部环境发生巨变，原有的企业战略己经不适合企业发展的需要，铁通需要根据内部和外部环境变化的情况，通过对于自身及其它电信运营商情况的分析，重新打造适合本企业发展的战略体系[8-9]。伴随固定电话业务的不断减少，互联网业务已经成为各个运营企业发展的重点，加大力度发展互联网业务显得特别重要，同时也是运营企业快速成长的一次机会。铁通集团并入移动集团后竞争能力明显提高，但是也面临着巨大挑战。那么该怎么样在激烈的市场竞争中保持互联网的有效发展也成为移动集团实现全业务经营的重中之重。互联网业务是电信运营商为用户提供的高于56Kbps速率访问互联网或者使用独立带宽的接入服务，及相关内容增值业务服务。互联网业务可以分为互联网接入和互联网应用两大类[10]。互联网接入是指按照一定速率接入方式联入互联网或者使用独立带宽，电信运营商按照用户使用时间的长短及带宽大小收费，一般分为包年制、包月制和计时制。互联网接入按照接入介质的区别，接入方式有XDSL、FTTX+LAN、光纤接入网上影视、网站邮箱服务及其它新兴业务等[11-12]。国内外研究现状1.2.1企业战略理论研究现状波特指出，竞争战略分为成本领先战略、差异化战略和集中化战略。针对不同的战略，学者们有不同的观点[13-14]。以波特为代表的学者认为差异化战略的实施能为企业降低成本[15]。单纯从互联网技术应用角度考虑，在一定规模保障下，企业可以获取边际利润[16]。然而，也有学者持不同观点，Yipeng认为互联网应用会产生更高的成本[17]。王晓光指出企业的规模决定了是否能够通过互联网节省诸多管理、经营、客户服务及广告推广成本[18]。从技术的角度，丁秀峰认为，互联网提供了很好平台来巩固差异化战略、定制化业务和提高匹配性[19]。对于实施产品差异化战略的企业，互联网应用的不当可能会导致企业开发的新产品被抄袭和仿制，为企业带来巨大损失[20]。然而网络技术的开发和应用除需要相关法规的保护，也需要互联网系统的不断改进完善。在互联网技术应用、企业产品开发不断创新以及互联网渠道宣传取得先行优势的配合下，企业可以通过互联网平台的优势，获得更多的边际收益[21]。Cavendish认为，三种基本战略中，执行每一种都可通过不同的方式保持竞争优势，但一个公司若未按照其中一种竞争战略执行，则会陷入困境[22]。然而不同的学者从不同的角度得出差异化与成本领先可以融合的结论。迟柏洋指出，通过差异化可以实现低成本，差异化可以建立品牌忠诚度和增加产品吸引力[23]。虽然短期成本增加，但产品单位成本在长期将会下降。Smanski从两种战略的不同之处着手，得出融合战略的可行性[24]。余文辉发现这两种战略的外部条件集合不同：成本领先战略来源于行业结构特点，产品差异化来自于消费者品位[25]。这两个外部条件之间相互独立，企业可以同时采用成本领先和差异化战略，这一类型的企业被Martin称为广度差异化企业[26-27]。1.2.2移动铁通公司业务发展现状过去几年，移动铁通的收入增长一直依赖于发展新用户，丰富新业务和增加新话务[8]。尽管用户的ARPU值近几年一直呈下降趋势，从2013年的105元一路跌至2015年上半年的72元，但移动铁通用户数量的增长抵消了这一数据下降所带来的负面影响，实现了运营收入的稳定增加[29]。但是，随着用户数量趋于饱和，新业务发展日趋缓慢，话务量增长无法带来收入的同步增长，移动铁通迫切需要找到新的盈利增长点[30]。1．新用户增长日趋乏力移动铁通总裁曾说过：如果以中国目前13亿的人口规模为基数，中国国内手机用户数在达到八亿时将接近饱和。而截至2013年4月，全国移动用户已经接近9亿，己经超过饱和临界值[31]。2．增值业务发展趋缓移动铁通的短信、彩铃、个性铃音等业务已经接近成熟期，发展趋于稳定，短信业务甚至已经开始下降[32]。手机游戏、手机视频等业务尚处于发展期，而且一直是小众业务，无法像短信、彩信那样带动增值业务收入的高速增长[33]。鉴于此，如何寻找新的可以大规模普及的商业模式，找到新的可以大范围推广的盈利业务，是移动铁通函待解决的问题[34]。3．话务增加收入滞涨据工业和信息化部电信研究院政策与经济研究所统计，十一五期间，我国电信业综合资费水平年均降幅达10.4%，五年累计下降超过40%[35]。随着资费的不断下降，移动铁通用户的话务量也在逐年增加，但是话务量增长的速度远不及资费下降的速度[36]。本文的主要研究内容本文针对移动铁通公司应对现有业务发展潜力不足的趋势，拓展互联网发展业务的总体战略制定和实施，预期开展以下的研究内容：1.从企业战略层面、竞争战略层面、价值链层面，归纳分析适用于移动铁通公司的基本理论。2.从宏观因素条件、行业因素条件、内部因素条件等方面，分析制约移动铁通公司制定互联网战略的影响因素。3.采用SWOT分析方法，对移动铁通公司的进一步发展经营执行分析，明确其面临的机会、威胁、优势和劣势。4.制定适合于黑龙江省移动铁通公司发展的总体战略。5.制定适合于黑龙江省移动铁通公司发展的具体战略实施方案。第2章相关理论综述为了便于开展本文后续的研究工作，本章对分析移动铁通制定互联网发展战略的相关理论进行阐述，内容分为三个方面：一是企业战略层面的相关理论，二是基本竞争层面的相关理论，三是价值链层面的相关理论。2.1企业战略层面的理论分析所谓战略，最早来源于军事领域，相对于战场上的战术细节，战略更有全局和宏观的意味。上个世纪中叶，战略一词逐渐进入了企业管理领域的视野，并逐渐成为一个热点词汇。在企业中应用的战略就是企业战略，它是企业在激烈的市场竞争中，如何生存和发展的指针。从涉及内容上看，企业战略要对行业环境和自有条件进行准确把握，进而设计出企业未来的发展脉络、总体目标、实现手段。从特征上看，企业战略应该具有全局特征、长远特征，并能够解决企业生存和发展所面临的根本问题。如果一个企业没有战略，那就没有前进的航标。所以，一个企业要发展，首要问题就是确定企业战略。在企业管理领域中，企业战略的管理是重要内容。在此方面的研究中，美国企业管理学家波特起到了奠基者的重要作用，他先后出版了《竞争战略》、《竞争优势》等代表性书籍，构建了企业战略管理的理论基础。他认为，企业产略的制定不能局限于企业个体，必须要从企业所属的整个行业出发，要充分考虑行业之间的个体竞争。在同一个行业中，各个企业个体面对的消费者相同，但所提供的产品和服务可以不同，并以这种不同形成企业自身的特色优势。所以，企业战略的制定离不开有关产业的两个核心问题：一是产业结构，它直接决定了整个产业的价值，也决定了产业内竞争的激烈程度；二是产业内各企业的地位，竞争优势明显的企业决定了其更高的地位，也必然会导致其更大的赢利。在重视产业问题的基础上，波特进一步将产业组织理论施用于企业的战略管理，从而推理出企业战略中的竞争优势理论。波特指出，企业战略中必须强调产品或者服务的低成本、产品或服务的差异化、产品或服务的差异化，这三个问题也会推演出三种企业战略。在这些战略的指引下，企业要谋求竞争优势在长时期存在，就必须考虑产业壁垒进入和退出的最佳时间节点。在此项研究之后，波特开始具体研究企业经营业绩和市场结构之间的关系问题。这样，在波特的企业战略中，市场定位问题被考虑进来。波特认为，企业战略的制定，要考虑市场需求、要考虑产业热度。如果选择一个毫无吸引力的产业，企业很难获得好的发展。同样地，如果产业发展已经非常成熟，企业战略也不应该选择这一产业。因为在过于成熟的产业和市场，企业很难再挖掘出产品和服务的新意。尤其是，成熟的市场和产业中，竞争者的成熟度也非常高。波特的企业战略理论中还有一个重要层面，就是企业发展的外部环境比内部资源和条件配置更重要。波特也指出，企业竞争力的表现并非完全取决于市场占有率的份额。企业竞争力首先要看企业所处的产业是否具有竞争力，因此对于企业竞争力的分析不能放弃对产业结构的准确把握。在把握住企业外部环境基础之上，再来分析如果提升企业在生产成本、产品质量、营销手段、服务细节上的优势，就可以比较全面地提升企业的竞争力了。波特进一步指出，企业战略制定中要考虑的产业结构，要细致地分析地域特征对产业结构的影响。不同国家、不同地区对于不同产业的发展具有不同的适应性，因为不同的产业在发展过程中所需要的资源条件和技术条件是不同的，地区差异性决定了产业在此地发展是否合适。此外，那些足以提高生活质量的产业一般都是有竞争力的产业，是企业战略制定应该重点把握的方向。再有，产业结构在调整的这个时间节点上，是企业选择进入或者退出的最佳时机。2.2竞争战略层面的理论分析波特认为一个企业有了战略，就有了为之拼搏的目标，也就确定了公司的发展方向。这时，企业战略就要具体化为竞争战略，即公司如何和外部环境建立有效的联系、如何整合内部的资源条件。如果说企业战略是静态的、宏观的，竞争战略则是动态的、微观的，要根据情况的变化进行调整，并用于指导职能战略。下面，我们分析两个最有效的竞争战略：总成本优势战略、差异化发展战略。2.2.1总成本优势战略企业生产经营过程中，总成本的高低取决于多种因素，比如：公司的总体经济规模、公司的总体生产能力、公司进一步学习和对之前的经验总结、公司和供销商是否建立了稳定的联系等等。如果一个公司的总成本在行业内处于优势地位，对于以下5种情况都可以有效地提升公司的竞争力：一，行业内各公司技术都比较成熟，以价格高低为最主要的竞争方式；二，行业内的产品或服务已经设置了行业标准；三，行业所吸引的主要消费者都对产品或服务的价格敏感；四，行业内主要产品的消费者不需要太高的转换成本；五，消费者在消费过程中非常希望压价。当然，总成本优势也会在以下几种情况下被削弱：一，行业内主流技术更新，原有技术的低成本优势完全丧失；二，行业内其他公司对优势公司的高度模仿，在材料、工艺、方法上有了更低的成本；三，只注重总成本的降低，忽视了销售等其它环节；四，公司虽然具有总成本优势，但前期的公司形象和公司信誉度较差。总成本优势要转化为公司的实际竞争力，还需要具备这样一些条件：一，公司具有雄厚的投资能力；二，公司具有更高水平的生产工艺；三，公司可以将低成本产品有效地销售出去。2.2.2差异化发展战略从某种意义上讲，差异化发展策略是公司发展必须适应市场的一种被动之举。因为差异化发展战略并不一定会真正地提升公司在行业内的竞争优势，但之所以采用这种战略，是因为千篇一律的产品或服务(尤其是已经标准化后的产品或服务)会让消费者产生厌倦感，这样通过差异化发展战略有利于产品或服务更好地被不同特点消费者接受。在下述的四种情况下，公司为提高竞争力，可以采取差异化发展战略：一，公司具备对产品或服务差异化的能力，并且这些差异化的结果会达到对消费者吸引的目的；二，消费者确实存在对同类产品的不同规格、不同款式的消费需求；三，行业内其它竞争对手大都没有采取差异化发展战略；四，行业内技术革新周期非常短，原有产品在短期内就会被边缘化。差异化发展战略也会在以下几种情况下被削弱：一，消费者更愿意节省费用，总成本优势将会突出，而差异化消费的意愿会被削弱；二，消费者成熟度逐渐提升，更关心产品核心技术的差异而非表面特征的改变；三，行业内的模仿日益严重，使得消费者无法准确辨别差异所在。差异化战略要转化为公司的实际竞争力，还需要具备这样一些条件：一，公司内具备进行差异化生产的员工，他们有着独到的眼光和对消费者消费需求的准确把握；二，公司已经在行业内处于有利的地位，具有较高的知名度；三，公司具有多项集成度高的技术，各项技术之间进行简单的重组就可以制造出差异化的产品；四，公司为差异化产品配置了能力极强的营销队伍；五，公司从生产到销售，各部门具有较强的协调性。2.3价值链层面的理论分析在波特构筑的企业战略理论体系中，对公司是这样解读的：所谓公司，是一个综合了各种活动的集合体，这些活动包括设计活动、生产活动、销售活动、发送活动、辅助活动。当这些活动共同为企业战略服务时，它们对于公司就构成了一个价值链。换言之，通过这些不同形式的活动，公司才真正创造出了价值。波特进一步将这些活动细分为两个种类：第一大类被称为基本类型的活动，第二大类被称为辅助类型的活动。在公司的日常活动中，后勤工作、生产工作、营销工作、服务工作都是基本类型的活动；材料购置工作、人员管理工作、技术研发工作都是辅助类型的活动。上述这些活动既有区别又有联系，并为公司的发展不断地创造价值，这个创造价值的动态过程就是价值链。波特认为，如果能够对价值链进行准确的分析和把握，就可以确立公司竞争优势所在。价值链理论进一步指出，公司要在激烈的行业竞争中获得成功，需要一个支撑点：这个支撑点就是公司所在的行业确实对消费者具有吸引力，同时公司在行业竞争中处于有利位置。从这一点来看，行业的产业结构对公司的价值创造有着非常重要的影响，但公司并不是必须要被动地适应于行业的产业结构变化。恰恰相反，公司也可以通过自己的价值创造过程，来形成行业影响力，进而反向地影响产业结构。当然，在某一个时期内，行业的产业结构是相对稳定的。这时，公司的成功就主要取决于总成本优势和差异化发展。所以，公司价值链分析，就是要明确如何把握产业结构调整的关键结点，进而确立是否需要执行总成本优势战略和差异化发展战略。波特还发现，公司在行业内和其它公司的竞争，不是特点在某项活动、某个环节上，而是在整个价值链的过程中都存在激烈的竞争。所以，说一个公司的竞争力如何，都是指其在整个价值链中表现出来的竞争力。公司在行业内的竞争，实际上就是和其它公司在多个活动上的比拼。当然，在价值链的各个环节上，并不是每个环节都在创造价值。所以，公司之间的竞争，要特别把握对能够创造价值环节的优势地位保持。对于一个公司来讲，要真正地提升自己的核心竞争力，就是在价值链中提升那些具有创造价值的环节的竞争力。2.4本章小结本章，主要从三个方面建立了移动铁通公司互联网发展战略分析的理论基础，包括：企业战略层面的相关理论，竞争战略层面的相关理论，价值链层面的相关理论。其中，在竞争战略层面还重点分析了总成本优势理论和差异化发展理论。第3章外部环境分析3.1宏观因素条件分析通过前述的理论分析可知，公司制定发展战略时，对于外部环境的考虑是非常重要的。其中，首先要考虑的环境条件就是宏观环境条件。所谓宏观环境条件，就是能够对公司发展产生影响的政治因素条件、技术因素条件、社会因素条件、经济因素条件。根据这四类条件英文单词的首字母缩写，这种分析也被称之为PEST分析。3.1.1政治因素条件分析政治因素条件，泛指一切能够对公司生产经营活动构成影响的国家政策、大政方针、法律法规等，甚至包括国际局势和国内局势的变化。多年以来，我国通信行业一直处于垄断地位。为了形成有效的行业竞争，改革开放以后，逐步将电信局拆分成邮政局和电信局，之后又对电信局进行了进一步拆分，形成了中国移动、中国联通、中国网通、中国电信等多个电信公司。同时，还出现了铁通、吉通、卫通等一系列配合大电信公司的小型电信公司。最近一次的调整，中国网通和中国联通实现了合并形成了新的中国联通，中国移动和铁通合并形成了新的中国移动，其目的是既要保持国内的电信行业竞争力，又要增强电信行业的资源优化配置，形成可以承接国际竞争的能力。可见，国家政策对于我国电信行业的影响是巨大的，电信行业所出现的拆分、重组甚至以后的再合并、再重组，都是基于国家政治行为导向的。除了国家政策的影响已为，工信部还进一步出台了可以约束我国电信行业良性发展的行业条例——《中国电信条例》。《中国电信条例》出台的目的，就是尽可能避免各电信公司在激烈的市场竞争中，出现严重的违规行为。当然，因为《中国电信条例》不具有法律效应，有时很难达到预期的约束目的。各个电信公司之间仍然采用恶性竞争来确保自身利益，比如此前出现的中断互联互通、覆盖对方营销广告等情况，甚至出现了挖掘光缆等恶性事故。为了确保电信行业竞争的公平性，《电信法》已经出台，这是具有法律效应的，真正地可以从法律意义上约束电信行业的恶意竞争行为。这也可以看作是我国典型政策的有益补充。3.1.2经济因素条件分析对于电信行业而言，能够影响其发展的经济因素条件也非常多，比如世界范围内的宏观经济走势、电信行业在世界范围内的发展走势等等。当然，我国经济发展态势对于电信行业的影响是最主要的。近年来，我国经济持续高速增长，人民生活水平普遍提高。大众百姓已经不再局限于对固定电话和手机通信的满足感，追求互联网通信、流量通信的全新时代已经到来，这也势必给我国电信行业的发展造成根本性的影响。值得一提的是，2007-2008年的金融危机也对我国的电信行业产生了重要影响。我国对于金融危机的应对是非常积极的，采取了一系列重大的经济措施，其根本目的是通过拉动内需来弥补国际贸易的萎靡。所以，从2008年至今，我国的财政政策、货币政策、金融政策都是相对宽松的，为各个行业的发展提供了大量的低息投资，就是力图确保国内的消费水平不下降，确保国民经济增长维持在稳定的范围内。这样，就从投资层面上给与电信行业提供了利好条件。此外，我国近年来权利推进工业化和城镇化的进程，工业化离不开信息化，城镇化也必然需要更多的电信基础设施增加。这样，未来一段时期内，我国电信行业仍然有巨大的发展空间。3.1.3社会因素条件分析在社会因素条件方面，能够对电信行业构成影响的因素也非常多，比如人口因素、居民收入因素、居民消费能力因素、居民文化水平因素等等。建国以来相当长一段时期内，我国虽然人口众多、但居民收入水平和消费水平都比较低，对于电信业务的消费还属于奢侈行为。那时，人们主要采用信件通信的方式，邮政业务大受欢迎。随着我国经济的飞速发展，大众百姓的腰包日渐丰盈，人们开始有了更高目标的通信需求。随着固定电话、移动手机先后普及以外，现在人们对于互联网更加痴迷，不仅在城市居民中有相当数量的网民，农村很多居民也热衷于网络。所以，互联网将成为电信行业在未来一段时间的主要增长点。其实，上述转变是一种非常可观的现象。人们的物质生活水平不断提高，必然要加大在精神层面的追求，这种追去在很大程度上就表现为个人社会交流范围的扩大和信息获取能力的提升。而以上工作显然是必须要通过媒介才能实现的，这个媒介就是互联网。所以，无论什么行业、无论什么位置，只要你需要信息交流，以后就很难脱离网络。当然，我们也要看到，大众百姓对于信息的了解，也会迫使电信行业放弃一些既定的利益。近期，对通信费用的降低已经成为大众百姓的普遍呼声，这是我国民众同欧美看齐通信标准的象征。当然，因为我国居民现有购买力极强，很多高端的电信产品和电信服务在今后会有很大市场。3.1.4技术因素条件分析电信行业同其它任何行业一样，能发展到什么水平必然取决于这个时代的技术水平，而相应的发展战略制定也不可能脱离这个技术水平而过于好高骛远。沿着电信技术的发展脉络来看，最早的通信手段就是电报。这种技术在我国被长时期使用，一直延续到20世纪90年代。承接电报技术的是固定电话，一直到现在都被广泛使用。移动通信技术尤其是手机的出现，大大便捷了人们的信息交流，实现了随时随地的相互通信。当然，手机的信息获取能力受到了手机本身的制约。在这种情况下，互联网技术成为当前时代最重要的通信技术和信息获取手段。随着人们物质生活水平的提高，大家对于互联网技术的要求不断提高，已经先后出现了ADSL技术、宽带技术、无线通信技术等一系列变革。当然，接下来的时代属于4G技术。因为本文要分析移动铁通如何制定互联网发展战略，所以也就要重点分析一下互联网技术的发展情况。在我国，互联网技术最初的主要用户是单位用户，这样的情况下互联网接入点客户终端并不多，那时的信息量需求也不大。然而，互联网技术迅速受到广大个人用户的青睐，电信行业不得不考虑如何将互联网接入千家万户。而互联网技术的发展还远远没有结束，人们不仅追求接入手段的多样性，还对上传和下载速度有了不断的新的追求。前者这一需求，直接催生了从电话接入方式、宽带接入方式到WIFI接入方式的转变；后者这一需求，催生互联网传输速率从1M向100M、1000M转变，并要努力保证传输过程安全性和可靠性。在未来，互联网技术还要面向其它增值业务的需求不断增加，比如语音技术、视频技术、智能交互技术等等。3.2行业因素条件分析波特认为，要准确地把握一个行业所受到的影响力，可以采用一种5力模型。这5种力分别是：第一种力，可能的买入者购买力；第二种力，买入者可能的议价能力；第三种力，同行企业的竞争能力；第四种力，可能替代此产品或服务的威胁力；第五种力，供应商的议价能力。一个公司在行业中的竞争能力如何，就取决于这5种力的总和作用效果。现在，将这5种力具体到电信行业来执行分析。我国的电信终端硬件价格和电信资费价格都处于连续下行阶段，另一方面通信产品已经成为人们生产生活不可或缺的重要组成部分，所以买方压力并不是很大。但是，因为行业竞争的存在，以及转网成本归0化，电信公司还是要千方百计地吸引消费者使用本公司的产品或服务。电信公司都试图在通信质量、通信服务上尽可能地满足广大个人用户的差异化需求。对于集团客户(也就是大客户)而言，因为它们的通信服务数量远远大于个人用户，所以具备较强的议价能力，电信公司不得不接受被集团客户压价的客观情况。3.3内部因素条件分析3.3.1财务因素条件分析长期以来困扰移动铁通发展的就是资金问题。早在中国铁通时代，因为基础设施建设消耗了大量的资金，中国铁通的流动资产就处于枯竭的边缘，必须依靠来自银行和信贷机构的贷款维持日常的运营活动。加之在激烈的行业竞争中，无法同中国电信、中国移动、中国网通相抗衡，中国铁通的业务收入也并不理想。还有一个关键问题，就是中国铁通从铁道部分离而来，存在严重的原员工冗余问题。种种不利条件纠结在一起，致使移动铁通的财务状况很不利向，一直表现出较低的资产收益率、较高的资产负债率。所以，如何有效地解决资金问题，还是移动铁通面临的首要问题。3.3.2营销因素条件分析中国铁通分离于铁道部，在分离之前主要为铁道部下属的各个通信设施服务，具有很强的垄断性。因此，在那时期，中国铁通基本不需要任何营销手段就可以获得足够的经营业务。从人才层面上看，中国铁通主要是技术人才而非营销人才，他们基本没有任何营销经验。然而，随着中国铁通脱离铁道部，进入公众电信服务行业，再无法向从前一样获得足额的经营业务，这给中国铁通的发展造成了极大的制约。当然，十多年来，中国铁通也在不断地培养营销人员、打造营销队伍，但因为自身经验不足和行业内竞争力欠缺，很难吸引到营销经验丰富的人员。营销工作的欠缺也导致移动铁通在通信市场上被重视的程度不够。3.4本章小结在本章，从三个方面分析了移动铁通互联网战略制定的影响因素，包括宏观因素条件、行业因素条件、内部因素条件。其中，宏观因素条件分析中又细分了政治因素条件、经济因素条件、社会因素条件、技术因素条件；内部因素条件又细分了财务因素条件、营销因素条件。第4章SWOT分析4.1移动铁通的SWOT分析4.1.1移动铁通的机会分析从当前的形势看，移动铁通公司面临四个良好的机遇：第一个机会：新电信技术不断出现、发展和完善。移动铁通公司隶属于电信行业，而这个行业本身就是知识密集型的一个行业。20世纪末至今，电信行业的技术发展极为迅速，体现在原有技术不断完善、新技术不断涌现，尤其是IP通信技术、4G通信技术，给整个行业和移动铁通公司都带来了良好的发展机遇。第二个机会：通信市场的消费需求日益多元化。从竞争力上讲，移动铁通公司和传统的大型电信企业很难抗衡。但可以看见的是，通信市场上的消费需求正在日益多元化，消费者追逐个性化给了移动铁通良好的发展机遇。移动铁通公司可以考虑发挥自身特色，扬长避短，在激烈的通信市场竞争中占据一席之地。第三个机会，通信市场的4G牌照已经向中国移动发放。中国移动公司率先获得4G牌照，无疑是移动铁通公司的一个重磅利好。作为中国移动的下属公司，移动铁通公司也可以经营4G业务了。如果说在之前的业务经营上，移动铁通公司比传统的大型通信公司有所不如，4G业务的开展则和它们站在了同一个起跑线上。第四个机会，很多铁路系统的老客户依然忠诚于移动铁通公司。因为历史渊源关系，移动铁通公司和很多铁路系统客户保持良好的合作关系，尤其是那些大客户。近期，我国又出台了《中长期铁路网发展规划》，铁路系统的很多企业进一步增大了对通信业务的需求，这无疑对移动铁通公司是非常有利的。4.1.2移动铁通的威胁分析在众多机会出现的同时，移动铁通公司也面临三个重要的威胁。第一个威胁，通信市场的竞争日趋激烈。从国家政策对通信市场的宏观导向上来看，政府一直希望几个大的电信运营商能够在竞争中通力合作，实现互联互通、网间结算，进而实现满足广大消费者需求的同时达成多家共赢得目的。但是因为独立结算和利益最大化等一系列问题，各个通信公司之间的实质性合作很难推进，反而是竞争更加加剧。即便是实现互联互通，移动铁通公司相比于那些传统大的运营商，也难有更多的话语权。此外，国外通信公司介入中国市场已经提上日程，来自国际间的业务竞争将进一步压缩移动铁通公司的生存空间。第二个威胁，通信行业的格局和行规禁锢了移动铁通公司的业务扩大。多年以来，经营业务不够全面一直是移动铁通公司的致命伤。即便是并入中国移动公司以来，移动铁通公司的业务范围仍然比较局促。甚或说，很多中国移动可以经营的业务，移动铁通公司并不能分一杯羹。4G牌照虽然发放到了中国移动公司，但移动铁通公司究竟可以获得哪些业务的经营还是个未知数。第三个威胁，移动铁通公司的传统主营业务空间日益萎缩。众所周知，移动铁通公司多年来就依靠固定电话作为主营业务，这也是其主要的收入渠道。然而新技术的到来，使人们的消费需求日益趋向智能手机、互联网等新通信方式，移动铁通公司的传统主营业务空间日益萎缩。所以，移动铁通公司，必须想办法抓住机遇，冲破层层阻力，开展互联网业务的营销渠道。4.1.3移动铁通的优势分析在未来的发展过程中，相比于其它主要的电信运营商，移动铁通公司具有以下五个方面的优势：第一个优势，通信设施服务的技术和经验优势。在前面我们已经分析过了，虽然移动铁通公司的营销能力较差，但技术和经验还是非常具有优势的。长期以来，移动铁通公司一直服务于铁路系统，通信过程的安全性和可靠性要求都大大高于民用通信业务，这使得移动铁通公司积累了大量的经验。第二个优势，移动铁通公司的通信设施较新。在移动铁通公司转为民用以后，将大量的资金用于通信器材、通信线路等基础设施的购置和兴建。从这一点上看，这些设施比很多传统电信运营商还是具有优势的。而传统电信公司想要更新换代现有的硬件设施，也不是一蹴而就的事情。第三个优势，移动铁通公司在铁路通信市场仍然具有一定的垄断力。因为长期的合作，铁路系统对移动铁通公司的通信服务还是情有独钟。据不完全统计，移动铁通公司每年都可以从铁路通信业务市场中，获取40亿元以上的经营收入。第四个优势，移动铁通公司的网络覆盖比较完整。多年的经营，使得移动铁通公司已经构筑了比较完善的通信网络。在这个网络上，对固定电话业务、长途电话业务、互联网通信传输业务、虚拟专网通信传输业务、呼叫传呼业务、传真发送业务都提供支持。从地理覆盖面上看，移动铁通公司通信网络遍及32个省，并且从大中城市深入二三线城市，网络覆盖规模极为可观。第五个优势，移动铁通公司享有一定的税收优惠政策。从国家层面上，为了扶持移动铁通公司，给与移动铁通公司更加优惠的税收政策，比主流运营商降低近10个百分点。4.1.4移动铁通的劣势分析虽然移动铁通公司在未来发展过程中具有明显的几个优势，但也存在四方面明显的不足。第一个劣势，移动铁通公司在通信行业中影响力明显不足。在中国的电信业务市场上，中国移动、中国联通、中国电信、中国网通是传统的四大巨头，合并以后中国移动、中国联通、中国电信呈现三足鼎立的态势。我们不难发现，移动铁通公司同这几个巨头相比，始终处于配角的地位，现在更是并入中国移动，成为旗下的一个子公司。第二个劣势，移动铁通公司一直缺乏足够的资金投入。前面也分析过这个问题，移动铁通公司在建立之初，就耗费了大量资金用于通信基础设施建设。之后，移动铁通公司一直面临流动资金不足的窘境，至今仍没有稳定的融资渠道。第三个劣势，移动铁通公司缺乏专业的通信人才。移动铁通公司缺乏专业的通信人才，根源于其脱离于铁路系统，起初并非是专业的通信公司。因此，通信领域中的高端人才尤其是高端营销人才，很少来移动铁通公司供职。第四个劣势，移动铁通公司的业务缺乏自身特色。从经营业务的范畴上看，移动铁通公司的经营业务基本上和几个大型运营商完全重合。因为自身竞争力差，使得移动铁通公司很难脱颖而出。如何突出自己的业务特色，已经成为移动铁通公司必须解决的瓶颈问题。4.2移动铁通的综合分析移动铁通重组后，综合铁通的SWOT分析结果，重组后的运营商将拥有以下优势:第一，移动铁通公司的上级公司中国移动公司，可以为移动铁通公司提供一部分资金支持和融资渠道，从而缓解移动铁通公司长期面临的投入不足的问题。第二，移动铁通公司和中国移动公司实现了主营业务上的优势互补，移动铁通公司以固定电话为主营业务，中国移动公司则致力于移动网络的打造，这可以实现对消费者立体化的服务。再加上移动铁通公司设备上的一些优势，可以和中国移动公司提出的信息定位理念有效整合。第三，铁路系统仍然是移动铁通公司的主营业务对象，尤其是借鉴中国移动公司的先进营销理念，在铁路市场上进一步吸引大客户成为可能。此外，移动铁通公司可以考虑铁路系统目前承担的一些业务，尤其是铁路物流，势必需要相应的信息化技术服务，这可以为移动铁通公司提供另一个新的发展思路和切入点。第四，中国移动公司的原有客户群，也都可以成为移动铁通公司的新的营销客户群，这个数量是非常庞大的。第五，中国移动公司和很多大型企业都有着长期合作，这对于移动铁通公司开发新的大客户，也提供了非常好的条件。第六，移动铁通公司的设备优势，可以弥补中国移动公司在网络建设中覆盖能力不足的问题，实现上下级公司双赢的局面。第七，移动铁通公司并入中国移动公司以后，可以获得中国移动公司长期以来形成的品牌优势。此外，中国移动公司可以为移动铁通公司提供一定的人才支持。第八，中国移动公司在移动通信网络上的超强竞争力，可以使移动铁通公司的经营业务更加全面。第九，中国电信行业市场的日益规范，有利于移动铁通公司面临的大量的无序竞争。4.3本章小结在本章，对移动铁通公司的进一步经营发展执行了SWOT分析和综合分析。在SWOT分析中，确定了移动铁通公司所面临的4个机会、3个威胁、5个优势、4个劣势。综合分析则主要考虑了移动铁通公司并入中国移动公司之后，所形成的9个优势。第5章移动铁通互联网业务竞争战略制定在本章，将以前两章对移动铁通互联网业务产品宏观环境、行业环境以及内部环境分析为依据，结合黑龙江移动铁通实际情况，对总成本领先战略、差异化战略、目标集聚战略进行了比较分析，进而选择确定移动铁通互联网业务的竞争战略。5.1黑龙江移动铁通互联网业务战略定位5.1.1互联网业态发展历程纵观现代电信发展史，各电信运营商发展一般会走过三个阶段，即第一阶段是以网络为核心，运营管理重点是网络建设与维护，电信运营商的市场、客户意识淡薄，市场整体是属于垄断的卖方市场[26]；第二阶段是以产品为核心，电信运营商已经开始意识到市场与客户的重要性，电信运营商相互之间的竞争加剧，但是受资源限制，电信运营管理的重点面向产品开发，电信产品竞争的同质化倾向严重，那么价格就是市场竞争的焦点，仍不能完全实现以用户为核心；第三阶段是以客户为核心，运营商的运营管理体制完全面向客户和市场，对于能否满足更多用户的更广泛、更个性的需求是电信运营商相互竞争的焦点所在。对照看来，黑龙江移动铁通的运营管理已经开始由面向网络转向面向市场需求，由于受传统管理体制的影响，运营管理系统还比较僵化，难以在短时间内完全实现以客户和以市场为中心的管理模式转变，所以这个阶段的经营工作重点是在立足现有的各类庞大资源基础上，既加快产品的研发进程，又加大市场推广的力度，尽可能的对运行管理模式和服务模式进行相对改造，在相互竞争中，形成自己的独特优势。5.1.2确定战略定位目前，黑龙江移动铁通互联网业务仍处于高速发展状态中，用户需求旺盛且单一，个性化需求尚不明显。在与客户的博弈中，电信运营商占据较为有利的位置，对电信市场的控制力较强，仍是可以通过自有产品的研发、包装、推广来作大作强电信市场。因此对于黑龙江移动铁通互联网业务来讲，通过资源的整合与优化，在成本领先的基础上，尽是可能多地开发出适合客户需求的差异化产品，继续扩大市场占有率，从而形成竞争优势。5.1.3互联网业务分析黑龙江移动铁通互联网业务主要包括互联网接入产品和互联网应用产品两大类，其中互联网应用产品按照提供服务内容的不同又分成网络游戏、互联网数据中心(IDC)业务、视频监控、网上影视、网站及邮箱服务、IP-VPN、在线服务及其他新兴互联网。下面，利用波士顿矩阵对黑龙江移动铁通互联网业务产品进行分析如下业务：1.金牛类产品（宽带接入业务）:指低市场成长率，高相对市场份额的业务，是成熟市场中的领导者，是运营商企业现金流的主要来源。由于市场已经成熟，电信企业不必大量投资来扩展市场规模，享有规模经济和较高利润的优势，能够为电信企业提供投资于其它业务的资金。宽带收入是当前黑龙江移动铁通现金流的主要来源之一。而且，黑龙江移动铁通宽带城域网容量充足，不需要进行大的投资，应该尽力保持和扩大现有的市场份额。2.明星类产品（宽带VPN、数据中心(IDC)、视频监控、网络游戏业务）:指高市场成长率、高相对电信市场份额的业务。因为电信市场还在高速成长，电信企业必须继续投资，以保持与电信市场同步增长。互联网应用业务正处在成长期，用户增长较快，比如数据中心(IDC)出租、视频监控、中小企业信息化平台服务、网络游戏等是黑龙江移动铁通的明星业务，应当继续加大投资及大力发展，扩大市场份额。3.瘦狗类产品（网站及邮箱服务）:是指低市场成长率、低相对电信市场份额的业务。这类业务常是微利甚至是亏损的。黑龙江移动铁通的网站及邮箱服务等业务占总收入比例正在下降，同时用户数和收入的绝对值也在下降，属于电信市场前景黯淡的业务。应适当淘汰或是重新组合包装此类业务，并将资源转移到更有利的领域。4.问题类产品（宽带电话）:指高市场成长率、低相对电信市场份额的业务。这往往是一个企业的新业务。只有那些符合企业发展的长远目标，电信企业具有资源优势，能够增强电信企业核心竞争能力的业务才能投资发展。由于政府相关部门一直没有明确对宽带电话业务的政策，所以以上业务有待于进一步跟踪。5.2黑龙江移动铁通互联网业务竞争战略的选择5.2.1总成本优势战略总成本领先战略称为低成本战略，是电信企业通过有效途径降低成本，使电信企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低成本，进而获取竞争优势的一种战略。总成本领先要求积极地建立达到有效规模的生产设施，在经验基础上降低成本，抓紧成本与管理费用的控制，及最大限度地减小研究开发、服务、推销、广告等等方面的成本费用。为了达到降低成本的目标，成本领先战略在管理方面对成本给予了高度重视，以赢得成本低于竞争对手。导致低成本地位的诸多因素通常也以规模经济或者成本优势的形式建立起进入壁垒。赢得总成本最低地位要求具备较高的相对市场份额或者其他优势。总成本领先战略适用于以下情况:第一是行业内的价格竞争非常激烈；第二是顾客对价格的敏感程度高；第三是行业内的产品基本上是标准化的；第四是顾客具有很强的谈判能力；第五是顾客的转换成本很低。下面结合黑龙江移动铁通互联网接入产品特点来分析在其总成本领先战略方面的适用性:第一是与互联网应用产品相比，互联网接入产品是相对标准化的，互联网接入产品的作用无非是实现用户接入互联网的通路。在电信行业内，目前各运营商基于网络所提供的互联网接入方式和速率带宽上的区别不大。第二是目前黑龙江电信行业互联网接入产品竞争的主要手段还是价格，互联网接入市场的价格竞争比较激烈。第三是互联网接入用户对价格的敏感度较高，保持价格上的优势对用户有较大的吸引力。第四是目前互联网接入产品的转网成本较低，客户可以根据自己的偏好选择互联网接入产品运营商。从适用性分析看，黑龙江移动铁通互联网接入产品在竞争中适合总成本领先战略。5.2.2差异化发展战略差异化战略是将公司提供的产品或服务差异化，并形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式，设计或者品牌形象、技术特点、客户服务、外观特点、经销网络及其他方面的独特性。差异化战略利用客户对品牌的忠诚及由此产生对价格的敏感性下降使得企业得以避开竞争。客户的忠诚及某一竞争对手要战胜这种“独特性”需要付出的努力就构成进入壁垒。应当强调的是，差异化战略并不意味着企业可以忽略成本，但此时成本不是企业的首要战略目标。5.2.3目标集聚战略目标集聚战略是指主攻某个特殊的客户群、某产品线的一个细分区段或者某一地区市场。低成本与差异化战略都是在全产业范围内实现的目标，目标集聚战略却是围绕很好地为某一特殊目标服务这一中心建立的，它所推行每一项职能、方针都要考虑这一中心思想。目标集聚战略依靠的前提是:企业业务的集中化能够以较高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略物件服务，进而超过在较广阔范围内竞争的对手。波特先生认为这样做的结果是，企业或通过满足特殊物件的需要而实现差异化，或通过专注服务于某特殊物件实现低成本，或者二者兼得，这样的企业可以使其赢利的潜力超过产业的普遍水准。但目标集聚战略常常意味着限制可以获取的整体市场份额，必然包含着利润率与销售额之间互相以对方为代价的关系。目标集聚战略与上述两个基本的竞争战略不同。成本领先战略与差别化战略面向全行业，在整个行业的范围内进行着活动。而目标集聚战略则是围绕着一个特定的目标进行密集型的生产经营活动，要求着能够比竞争对手提供更为有效的服务。鉴于黑龙江移动铁通互联网业务目前已经具备的规模以及在整个行业中所处的主导地位，目标集聚战略明显不适合黑龙江移动铁通。5.2.4黑龙江移动铁通互联网业务竞争战略基于上述分析，以波特先生基本竞争战略思想的基础[1]，确定对黑龙江移动铁通互联网业务实施低成本导向的差异化战略。其内涵主要包括两点:一是对互联网接入产品，基于现有网络和用户规模，以低成本为导向，提高其它竞争者进入的门槛，保持互联网接入市场占有率;二是对互联网应用产品，基于自身优势和产品特色，实行差异化战略，尽快形成新的竞争优势，提高互联网应用市场占有率。5.3本章小结本章，对黑龙江省移动铁通公司开展互联网业务进行了战略定位，分析了可以经营的互联网业务内容，制定了总成本优势战略、差异化发展战略、目标集聚战略。第6章移动铁通互联网业务竞争战略的实施结合移动铁通互联网流量成本控制来阐述互联网业务竞争战略的实施。根据中国互联网信息中心统计，截止到2014年12月中国网民数量6.49亿，全年共计新增网民3117万人。互联网普及率为47.9%，网站数335万，国际出口带宽4118663Mbps，域名数2060万[2]。随着网民数量的快速增加，新媒体新业务的不断发展，互联网流量成本已经远远超出预算，同时与其他互联网运营商互通接口带宽日趋紧张，上网质量也随着网络出口瓶颈效应越来越难以满足用户信息高速访问的需求。目前，中国通信业的有效竞争格局基本形成，通信企业之间为了自身的效益展开全方位的市场竞争战略和业务竞争战略，所以在激烈的竞争环境下，如何控制运营成本，提高服务质量，降低运营风险，寻找适应本网络特点的业务模式成了运营商们最为迫切需要解决的核心问题。6.1网络流量结构分析黑龙江移动铁通截止到2014年12月末用户总数201060户，其中普通家庭用户183610户、政企用户2767户、网吧416户、IPVPN1210点、互联网专线1296线、合作用户10913户、网元出租848户。参照国际互联网信息中心的统计数据，由于智能手机等智能终端设备以及家庭、企业Wi-Fi的普及，黑龙江移动铁通实际在网用户数比用户总数还要多近一倍。黑龙江移动铁通2014年12月份共产生10084.02T流量，其中付费流量3477.29T，占总流量34.48%；免费流量3455.11T，占总流量34.26%；NDC流量3151.62T，占总流量31.25%。12月份网络应用主要集中在网页浏览、网络视频、P2P视频，三类流量合计占比72.03%。黑龙江移动铁通哈尔滨分公司IP城域网对黑龙江省公司之间出口共50G，其中哈东机房1条10G，对中心机房3条10G，对省IDC（InternetDataCenter，即“互联网数据中心”）出口1条10G。5条上行10G链路运行正常，两台核心设备运行正常。目前高峰期带宽占用情况：最高一天为周一，高峰期速率是27.00G，占用率54.0％，时间20：30最低一天为周五，高峰期速率是26.15G，占用率52.3％，时间20：25一周内，高峰期平均速率是26.60G，平均占用率：53.2％6.2网络流量成本控制以黑龙江省网络结构拓扑图（如图6-1所示）展开说明图6-1黑龙江省网络结构拓扑图6.2.1出口及设备情况1.全省出口设置情况：全省出口采取骨干出口、省网出口、地市城域网出口相结合的方式，出口的类型包括BGP、静态NAT出口和半动态的方式（第三方代播），地市城域网出口设置在地市分公司或省网核心处，均采用静态NAT方式，出口为地市分公司专用，省网出口设置在哈尔滨、齐齐哈尔两个省网核心处，为了充分利用地市城域网对两个核心的链路，尽量在两个核心点平衡的开通出口，省网出口的网关现在采用Cisco7609+防火墙模块的方式，实现BGP出口、静态出口的对接，并同过7609的EEM技术，对静态出口实现保护。2.设备情况：全省在哈尔滨、齐齐哈尔各设置一台Cisco12416作为省网核心；地市分公司全部采用双核心分别上联省网核心，设备为华为NE80e、Cisco7609、Cisco7304。地市同时设置一台或多台路由器或路由交换机作为MPLSPE设备，实现全省各分公司间的MPLSL2/L3VPN，设备为华为8505、Cisco7609、7304。网关设备采用Cisco的7609，路由反射器拟采用Cisco7206。6.2.2流量流向调度原则流量调度原则1.省网出口带宽利用率保持在90%左右。2.保持每个出口由每个分公司共同使用，以实现使用出口质量的公平性。3.各出口的流向的控制由省公司统一进行管理，以保持流向的准确。路由组织策略1.网内流量及对等出口流量全部走骨干出口。2.大客户地址（静态IP）走骨干出口。3.某些目的地址（如QQ、某些银行网站）走骨干出口。4.移动的目的地址走移动互联链路。5.电信的目的地址走电信出口。6.联通的目的地址走网通出口。7.其他流量（主要部分包括国际流量）原则上走骨干出口，如省网出口利用率较低、骨干拥塞时可以选择省联通、电信出口。流控策略与效果全省在哈尔滨与齐齐哈尔共设置六台CiscoSCE8000，出口流量（省网、骨干出口）统一进行流量控制，现阶段采用的策略为只对P2P现在进行分时段流控，每天分为4个时段，根据流量大小实施不同的控制力度，考虑用户感受，暂时未对其他流量进行限制。另外，我省发展了一类商企用户，合同约定只允许白天使用，他们使用单独的地址段，通过SCE基于时间的控制策略来实现。我公司在用户行为分析与控制系统开通后，将可以基于用户帐号、用户一定时间内的某种成分流量的大小等因素，实施更为灵活的控制。效果[7]如图6-2所示：图6-2全部应用流量应用趋势图6.2.3网络流量成本控制方式方法通过以上分析，我们可以总结出以下三种方法：1.结合全省公司互联网运行质量和流量管理体系的建立，各地市分公司建立了大流量用户走访制度，开展大流量用户走访和行为分析工作，并结合资费、单线流量成本等情况制定业务盈亏点，确定“劝拆、低质和边界”三类大流量用户分档标准，针对分档核定的大流量用户，采取端口速率限制以及外网P2P应用会话数限制（在BAS上设置，一般设为50）等不同的方式和策略，进行流量控制工作；同时，在流量控制过程中，尽量减少对占绝对比例的普通用户影响，保证质量与控制流量成本之间的平衡关系。2.组织开展互联网主页设置活动、加大内容宣传力度。通过加强与互联网内容提供商的合作、整合各地市分公司优质内容资源，建设完成了具有合法版权的影视点播、网络小说、软件下载、Web游戏、动漫、戏剧评书、股票信息、手机频道等内容的综合娱乐门户网站，逐步关闭了省内无版权无资质网站，降低了内容版权方面的经营风险。并且，在总部的统一组织下开通了迅雷下载缓存服务器。目前，迅雷Cache月平均下载人次120万次，月下载流量60T，有效降低了出网流量，提高了使用质量。同时，组织各地市分公司持续开展主页设置及内容推广工作，宣传引导用户使用网内内容资源。3.通过流量控制及分析管理系统的建设和应用，进一步增强全省公司对网络应用和流量流向的分析能力，确保运营企业准确掌握用户外网流量，并针对带宽占用较高的Flash视频、P2P下载等业务采取限制、缓存等方式，控制、疏导流量，以保证网络质量和成本控制实现平衡。6.3业务发展模式战略迈克尔▪波特教授《竞争战略》一书中指出公司战略的核心应该在于选择行业中最具有吸引力的竞争位置[1]。其中，目标聚集战略，意指企业选定一种产品或业务作为市场主攻对象。这一战略前提是企业能够以更高的效率，更好的效果为某一特定战略对象服务，进而在这一特定目标市场内超过在更广阔范围内竞争的行业内对手。在我国，运营商的产品、服务几乎都是同质竞争，这也是落入价格战怪圈原因之一。随着IDC增值业务发展，用户差异化需求会越来越高，市场需要越来越多的差异化产品和服务。黑龙江移动铁通目前在网用户有近20万的个人用户，每天在网页浏览、网络视频、P2P视频，三类流量合计产生240T的流量，占用带宽18G。为了适应本网的用户结构和上网习惯，为此我们设计了具有本网特点的业务——互联网视频专线：1.产品描述视频专线是基于互联网运营商NDC内容，向客户提供网络视频的高带宽专线产品，属于互联网专线业务范畴。目标市场是全省范围内的网吧、农垦、林业、石油、煤矿等专网。产品特点是以提供视频内容为主、接入带宽高、流量成本低、价格优惠。2.实现方案全省统一规划分配16个C类IP地址作为网吧等视频专线业务专用IP。其中：哈尔滨4个C、其他每个地市1个C。省公司在省网统一配置路由策略，确保仅访问本网络NDC内容并限制网吧等相互访问；同时以GPON接入为主、光纤接入为辅，实现视频专线接入。结果是，我企业通过较好满足石油、煤矿等特定对象的需要实现差异化，或者在这一特定对象服务时实现了低成本，或者二者兼得。通过整合现有资源优势，实现服务产品系列化、规模化，从而取得互联网行业内的成本优势。逐步树立企业网络视频专线业务品牌，与业务产品的有机结合。从竞争的角度分析，企业的专业化能以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，进而在较广阔的竞争范围内超越对手，使企业盈利的潜力超过行业内的普遍水平。随着互联网运营商业务领域的不断扩张，应坚持目标聚集战略，走专业化经营之路[13]。6.4网络流量成本控制战略实施经过2014年的网络优化、业务调整、扩大与互联网内容提供商的合作，大大提高了本网用户的上网质量，减少网络流量成本支出40%。同时移动铁通的新业务视频专线在2015年一季度也得到了发展，累计接入用户23户，实现收入120万元。通过互联网业务管理工作，我们体会到，企业主攻网络视频专线特定市场，以求在局部市场上拥有竞争优势，集中各种资源优势于符合自身资源条件与能力的业务领域，从而开发培育出具有竞争力的产品来谋求其不断发展。对客户资源的控制和对客户需求的把握，提供解决方案的能力和营销的能力，即对形形色色的业务进行组合并制定合理的资费计划，利用强大的品牌号召力，满足用户全面的网络应用需求。6.5本章小结本章，为黑龙江省移动铁通公司制定了具体的互联网战略实施方案，包括对网络流量的结构分析、网络流量流向的调度、网络流量的成本控制、业务发展模式的组合等。结论合适的战略加上有效的实施是一个企业成功的关键，成长中的中国移动铁通公司经历无战略时代到战略时代的蜕变，最终制定出一套适合中国移动铁通公司发展的战略体系，但移动铁通的机制及各级管理者对战略的理解等因素影响战略的实施效果。2008年电信运营商之间的重组合并，重组后的移动铁通原有战略己经不适应企业的发展，面对内外部环境的巨变，并且需要尽快制定出新的战略体系。本文通过战略分析工具对重组后的移动铁通面临的内外部环境进行详实分析。通过战略的实施，移动铁通能迅速整合资源，抢占市场先机，为企业的发展指明了方向。本文的主要工作有：1.论证了建立了移动铁通公司互联网发展战略分析的理论基础，分为三个方面：企业战略层面的相关理论，竞争战略层面的相关理论，价值链层面的相关理论。分析结论显示，总成本优势理论和差异化发展理论更适合移动铁通公司的互联网战略制定。2.从观因素条件、行业因素条件、内部因素条件分析了移动铁通互联网战略制定的影响因素，分析结论显示，技术因素、财务因素、营销