标准解读

《GB/T 28238-2011 体育用品售后服务的要求》这一国家标准主要针对体育用品行业内的售后服务环节，旨在通过规定一系列具体要求来提升服务质量和顾客满意度。该标准适用于各类体育用品的生产和销售企业，涵盖从售前咨询到售后支持的全过程。

根据文件内容，首先明确了售后服务的基本原则，包括但不限于诚信、公平、及时以及专业性。强调了企业在提供售后服务时应遵循这些基本原则，确保消费者权益得到充分保护。

接着详细列举了售后服务的具体内容与流程，比如退换货政策、维修保养服务、使用指导等，并对每一项服务都设定了相应的执行标准和时间限制。例如，在处理客户投诉方面，规定了企业应在接到投诉后多长时间内给予初步回应，并在规定时间内完成调查处理；对于产品故障或损坏的情况，则需要按照既定程序快速响应并采取措施解决。

此外，《GB/T 28238-2011》还特别关注到了信息记录的重要性，指出企业应当建立健全客户档案管理系统，记录每次服务过程中的相关信息，以便于追踪查询及后续改进工作。同时，鼓励采用现代化信息技术手段提高效率和服务水平。

最后，该标准还提到了培训教育方面的内容，建议企业定期对其员工进行相关知识技能培训，以保证服务质量持续优化升级。这不仅有助于增强员工的专业技能，也能更好地满足消费者日益增长的需求。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2011-12-30 颁布
  • 2012-05-01 实施
©正版授权
GB/T 28238-2011体育用品售后服务的要求_第1页
GB/T 28238-2011体育用品售后服务的要求_第2页
GB/T 28238-2011体育用品售后服务的要求_第3页
GB/T 28238-2011体育用品售后服务的要求_第4页
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文档简介

ICS0308030

A12..

中华人民共和国国家标准

GB/T28238—2011

体育用品售后服务的要求

Requirementsforafter-saleservicesofsportinggoods

2011-12-30发布2012-05-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

中华人民共和国

国家标准

体育用品售后服务的要求

GB/T28238—2011

*

中国标准出版社出版发行

北京市朝阳区和平里西街甲号

()

北京市西城区三里河北街2号100013

16(100045)

网址

:

服务热线

/p>

年月第一版

20123

*

书号

:155066·1-44506

版权专有侵权必究

GB/T28238—2011

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国体育用品标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC291)。

本标准起草单位中国体育用品业联合会青岛英派斯健康科技有限公司上海红双喜股份有限公

:、、

司山西澳瑞特健康产业股份有限公司泰山体育产业集团有限公司安踏中国有限公司福建泉州匹

、、、()、

克体育用品有限公司

。

本标准主要起草人张小晶陈晓巍袁义龙周云峰张之林秦有年李苏戴建辉吴楠侯力波

:、、、、、、、、、、

毛力军

。

Ⅰ

GB/T28238—2011

体育用品售后服务的要求

1范围

本标准规定了体育用品以下简称产品售后服务的术语和定义要求服务形式工作单顾客投

(“”)、、、、

诉的处理产品使用说明售后服务质量的评价

、、。

本标准适用于产品售后服务及有关文件的编写

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅所注日期的版本适用于本

。,

文件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

消费品使用说明总则

GB5296.1

消费品使用说明第部分家用和类似用途电器

GB5296.22:

消费品使用说明纺织品和服装使用说明

GB5296.4

消费品使用说明第部分体育器材

GB5296.77:

投诉处理指南

GB/T17242

消费品售后服务方法与要求

GB/T18760—2002

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T18760—2002。

31

.

体育用品sportinggoods

为体育活动设计制造的产品

、。

定义

[GB/T23866—2009,3.1]

注体育用品包括运动器材运动服装运动鞋等

:、、。

32

.

服务方serviceprovider

提供产品售后服务的组织或个人

。

注服务方可以是产品的生产者销售者也可以是维修者服务者

:、,、。

33

.

售后服务after-salesservice

设计生产等过程的延续产品售出后服务方对顾客承担合同约定的有关内容和履行有关法律责

、。,

任的活动

。

注改写定义

:GB/T18760—2002,3.1。

34

.

高危险性体育项目简称高危项目high-riskevents

(“”)

专业性强技术要求高直接关系人身安全危险性大的体育项目

、

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