GB/T 28227.7-2011文化服务质量管理体系实施指南第7部分：剧院

ICS0308001

A12..

中华人民共和国国家标准

GB/T282277—2011

.

文化服务质量管理体系实施指南

第7部分剧院

:

Guidelinesfortheimplementationofquality

manaementsstemofculturalservice—Part7Theatre

gy:

2011-12-30发布2012-05-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T282277—2011

.

目次

前言…………………………

Ⅲ

范围………………………

11

规范性引用文件…………………………

21

术语和定义………………

31

质量管理体系……………

41

管理职责…………………

52

资源管理…………………

64

服务的实现………………

75

测量分析和改进………………………

8、10

参考文献……………………

13

Ⅰ

GB/T282277—2011

.

前言

文化服务质量管理体系实施指南分为七个部分

GB/T28227《》:

第部分总则

———1:;

第部分室内博物馆

———2:;

第部分室外博物馆

———3:;

第部分音像制品销售和出租

———4:;

第部分音像及电子出版物复制

———5:;

第部分影院

———6:;

第部分剧院

———7:。

本部分为的第部分

GB/T282277。

本部分由全国服务标准化技术委员会归口

(SAC/TC264)。

本部分起草单位中国标准化研究院中华社会文化发展基金会中国认证认可协会中国合格评定

:、、、

国家认可中心方圆标志认证集团有限公司中质协质量保证中心世纪剧院保利剧院

、、、、。

本部分主要起草人曾毅周湘梅陈志田邓镇非李仁良任力强赵宗勃杨铭卢丽丽张希光

:、、、、、、、、、、

汤福华武晟王世川祝燕

、、、。

Ⅲ

GB/T282277—2011

.

文化服务质量管理体系实施指南

第7部分剧院

:

1范围

的本部分给出了剧院实施服务质量管理体系的指南对剧院服务质量管理体系的总

GB/T28227,

要求和文件要求管理职责资源管理剧院服务的实现以及测量分析和改进作出了规定

、、、、。

本部分适用于专业剧院以及独立或相对独立的固定演出场所

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

质量管理体系要求

GB/T19001(ISO9001:2008,IDT)

文化服务质量管理体系实施指南第部分总则

GB/T28227.11:

3术语和定义

中界定的以及下列术语和定义适用于的本部分

GB/T28227.1GB/T28227。

31

.

剧院theater

提供演出戏剧歌舞音乐曲艺等的场所

、、、。

32

.

剧院服务servicesintheater

与剧院演出直接相关的服务和配套的服务

。

注1直接相关的服务如演出剧院环境卫生管理演出广告宣传节目单发放舞台管理引座售退票等

:,、、、、、、()。

注2配套的服务如食品零售图书出售文化娱乐服务衣物存放等

:,、、、。

4质量管理体系

41总要求

.

剧院在按建立服务质量管理体系时应根据本部分的规定形成文件加以实施

GB/T19001—2008,,

和保持并持续改进其有效性包括

,。:

识别剧院服务的过程确定这些过程的顺序和相互作用并确定服务流程

a),,;

确定所需的准则程序和方法以确保这些过程的有效运行和控制

b)、,;

确保获得必要的资源和信息