商业街物业管理服务方案

南池商业街物业管理服务方案南池商业街为现代化标准商业街，按其经营方式主要为单体经营,物业管理服务的主要客户群为个体经营者.依据南池商业街实质营运状况，采纳集中管理模式,对商业街商店进行一致管理，培养地区商业中心。这也是当前开发商广泛推行的一种方法.一、南池商业街物业管理理念南池商业街是有计划的商业齐集，对商店进行“分别经营，一致管理”是商业街差别于其余房地产的核心特点。“分别经营”是指商业街只供给花费者与经营者之间的交易场所，不直接参加商店经营。“一致管理”，要求商业街全部个体经营者一定接受由业主、开发商拜托的管理企业一致管理。为了达到“分别经营，一致管理"的管理模式,在销售或租借合同中都应当商定承租户一定听从管理企业的一致管理。在法律上确立商店管理企业的管理地位.一致的物业管理有助于建筑空间的保养和保养,有助于营运方和经营方之间的协调解合作，有助于为商业街创造一个安全、舒坦、便利、优美的经营环境.商店的物业管理内容包含:保养建筑、保护设备、保证水电气热正常供给、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化保养、不测事故办理等.二、南池商业街的物业管理特点对于南池商业街物业管理主要包含环境卫生管理,安全捍卫管理，设备、设备的保养管理。1．环境卫生是管理的核心,之外面环境管理为主.包含楼宇四周的场所的洁净保养、公共空间的洁净保养的等，保证商业街的整体规划和睦一致。同时要求商户做到楼宇户外广告由物业企业一致管理、垃圾袋装运至指定地点等.物业企业需依据劳动定额标准配置洁净工，保证环境服务质量，带给业主及花费者一个舒坦、精致、干净的花费环境。2．安全捍卫是管理的重点，商店出入人员杂,不受管束，客流量大，易发买卖外，安全捍卫工作特别重要，有些零售商品易燃易爆,所以消防安全不得有半点松弛。同时商场在发生突发事件时，分散相对较慢，所以安全管理应特别谨慎。应拟订平常消防安全警告、消防设备的平常保护和检查等制度和流动岗的24小时巡逻制度等.3．设备、设备的保养是管理的重点，商业运作对设备设备的要求更高,水、电灯设备设备的正常运转关系到客户的正常经营，所以,设备设备的平常管理要求更高,做好有关的应急办理方案是管理服务的基本需求，并且一定拟订严格的保养、洁净、检测、维修计划和履行标准，保证各样设备设备的正常使用。为业主供给一个安全舒心的经营、生活环境。三、商业街物业管理人员装备商店管理的人员装备原则是因事设岗、一专多能、精简高效、使业户感觉没有虚职，没有闲人，业户缴纳的管理费都用在刀刃上。组织机构的设置采纳经理负责制，依据所需人力资源配置招聘建立一支高效、协调的优异团队，团队营运中尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的通畅。1．业户服务部设主管一名,可有物业经理兼任。该部主要职能是业户招待与内部管理，分别兼任行政人事、文书档案、计划财务、物料管理等职。招待员的多少主要依照于业户服务部的工作时间和工作量，往常每班保持两人即可。2．保安服务部设主管或兼职主管一人,全面负责南池商业街的门卫、巡逻、监控、消防和车管工作。该部门主要职能使安全防备与消防管理。详细作业人员依据商店保安的值勤点、工作量和作业班次进行装备。3．环境管理部设主管或兼职主管一人,全面负责南池商业街的公共地区保洁、室外保洁与绿地保养工作。该部门的主要职责是保洁服务管理和绿化服务管理。详细保洁和绿化作业人员依据商店保洁范围、保洁面积、保洁频率以及商店的绿化面积进行安排。4．维修服务部设主管或兼职主管一人,全面负责房子、设备、设备的运转、保养和维修工作。该部门主要职能是保证南池商业街不中断安全运行，使物业保值和增值。维保服务部的作业人员应依据商店经营服务需要、商店设备的多少和技术难易程度进行合理配置。四、商店的物业服务管理商店物业管理包含以下几个方面，现对此进行分项描绘：1、商店业户服务管理业户服务部有两部分工作职能，一是业户服务，二是内部管理。1.1、招待与联系招待与联系是业户服务的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客供给服务并与业户、顾客进行沟通的窗口.其主要职能与其余种类物业管理的业户服务同样，包含聆听建讲和建议，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。1。2、纠葛、投诉招待1.3、报修招待对于业户对水电或许其余设备的报修，应快速做记录,填写《维修任务单》,即时派维修工到现场抢修；1.4、走访回访主要包含：听取业户和商店方对物业管理服务的建议、建议；报修后的维修结果进行回访等.1.5、商业街的内外联系商店内部联系:向商店方收取物业管理费、能耗资等;商店外面联系：街道、居委、警署、消防、劳动、环保、水、电、煤、电信及媒体都有业务上的联系.2、商店装饰服务管理2.1、装饰管理装饰管理职能主要包含:审查装饰申请、签署“装饰管理协议”、现场监察管理等。2.2、商业店面拟订装饰管理规定的重点二次装饰过程应恪守物业管理处制定的《二次装饰施工管理规定》，装饰完成后，物业管理处依据装饰前业户递交的经认同的装饰设计图、装饰协议，对工程进行完工查收，如发现有违犯装饰设计图及装饰协议某些条款的，应视情节轻重作不一样的办理。业户递交的装饰设计方案所附的图纸，应包含:清楚显示楼层内部间隔的平面图；楼层平面图的正视图、切面图（附店面、商号招牌的细节);排水系统的散布图（附由关细节);电力供给设备散布图及电线敷设简图（附有敷设电线资料及负荷量）;照明设备地点图；假天花的平面，切面图；及其余一些物业管理处或商店要求供给的建筑细节；装饰工期、动工期、防火举措、环保、环卫要求、违约责任、施工期保险等.2。3、装饰现场监察管理在施工过程中，物业管理处应派专人在现场进行管理。管理的内容主要包含3方面：对施工人员的管理，以及对工程能否按图施工、按“装饰协议”要乞降对装潢现场环境卫生(装潢垃圾）进行监察管理。一般建筑施工队的人员状况复杂，大多是暂时工，施工方对他们可能也缺少有效的控制;装饰施工与整个楼宇的建筑不一样，他往常限制于一个单元或一个楼层内施工,而其余层面则照旧营业，如对施工人员无有效管理，必然会影响其余业户的营业活动。对于装饰的工程监控主要着眼于施工人员有否严格按认同的设计图纸进行施工，有否违犯已签署的“装饰管理协议"上的条款,有否违犯物业管理处的其余管理规定等,若有违犯规定要实时联系，发出“整顿通知单"等。如装饰时损及商店的装饰、装置或公用设备,则由业户负责将其修复，直至商店方满意为止。自然,也可由物业管理处维修,但有关花费则由业户支付。这些管理服务都应做好详尽记录，作为完工查收时的凭证或参照.3、商业街设备、设备维保服务管理3.1、商业物业的平常保养标准较高，维修要求严,其内容同办公楼相似,但其方式不一样。商业物业的重点在于各样设备，设备上，因为商业物业设备设备使用频率较其余物业对比是最高的一类，设备、设备保养及维修管理的利害直接影响经营环境和经营活动的正常运转.为保证其正常运转主要靠平常保养.4、商业街建筑物的保养及维修管理依照商店建筑物的破坏程度，将修葺工程大概分为大修、中修、小修三类.4。1、大修工程是指建筑物主体构造的大多数严重破坏,或有局部倒塌的危险；部分隶属设备一定拆换、改装或新装，如上、下水道等.因为大修工程施工场所和安全的要求，往常是经营业户一定停止营业。所以，工期安排和动工前的筹办工作特别重要;4.2、中修工程是指建筑物部分破坏，在局部维修中只牵动或拆换少量主体构件，保持原楼宇规模和构造的工程。如楼顶的局部修葺或部分重做面层，加固部分钢筋混凝土梁柱，外墙的全面粉刷装饰等。5、商店保安服务管理安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作,必须做到十拿九稳。对于南池商业街而言,因为其特别的功能需要开放式经营,所以，安全管理至关重要，不只要有平常次序保护队伍还必须有夜间巡逻队伍，24小时全面实行保安服务。5。1、监控中心发现可疑人员或突法事件、恶性事件的发生,监控人员应实时录象,寸作查证并实时上报主管，通知巡逻保安实时赶到现场，防备局势扩大，注意保护现场.应特别重申，在发生恶性事件紧迫分散围观顾客时等等。这项工作的重要性要求监控中心的保安人职工作仔细、敬业。5。2、消防管理中心一定拟订吻合本商业街实质的消防管理制度（包含几套火灾应急办理方案）；商店个业主及物业管理的各部门都要把各自防火职责、范围规定清楚;消防监控中心的保安员应明确自己的职责范围.做到“一致指挥，分区管理，层层负责,责任明确,未雨绸缪”，确实贯彻“预防为主,防消联合"的消防目标.并按期抵消防设备、设备、器械及消防通道、标志、纵火门进行检查，保证完满备用、通道通畅、标志清楚。对一些业户可能私自增加电气设备要仔细检查，防备发生电气超负荷火接触电阻过大、线路老化、过载、摩擦等危险现象。6、商业街绿化服务管理6.1、绿化环境是保持生态均衡，创造舒坦、雅观、清爽、幽雅的购物环境的基础.商业街内外的绿化搞得好,能使四周得环境获得改良，又提高了商店得品位。绿化管理应装备专业技术人员,依照季节、气候，地区条件的不一样和树木花草的生长习惯及要求,拟订详尽的管理细则,指导保养人员推行。6。2、部门主管对保沽、绿化,服务各组工作不时进行巡视,发现问题记录在案,并追查各组长责任:管理处经理、业户部督导不按期对各组工作进行抽查,发现问题立刻敦促主管部门整顿，每个月积累数次，对主管进行处分。7、商店广告管理7.1、楼宇内外的广告牌、条幅、悬挂物、灯饰等凡属商户铺内的,由商户提出设计要求或制作，一定由物业管理企业一致安装在合理位置；7。