长沙革命陵园鲜花营销方案设计毕业设计论文

长沙民政职业技术学院毕业实践报告题目：长沙革命陵园鲜花营销方案设计产品设计工艺设计方案设计√类型：学生姓名：学号：学院：殡仪学院专业：园林工程技术班级：学校指导教师：企业指导教师：2016年5月4日摘要长沙革命陵园是湖南省烈士纪念建筑物重点保护单位，也是纪念革命先烈与弘扬爱国主义精神的主要场所。近年来，随着市场经济的发展，人们生活质量不断提高，人们越来越注重精神层面的发展，越来越多的人开始将视线放到缅怀革命先烈和弘扬爱国主义上面。加速革命陵园的市场化建设不仅可以提升陵园经济价值，同时还能满足人们多样化需求、优化陵园服务质量。本文将以长沙革命陵园鲜花营销为例，分析并探究长沙革命烈士陵园鲜花营销的可能性、此营销策略能带来的效益以及具体的实施措施，旨在为长沙革命陵园市场化营销提供思路与方向，在一定程度上丰富和完善长沙革命陵园市场营销模式。关键词：长沙革命陵园；鲜花营销；具体措施目录绪论1长沙革命陵园概况1长沙革命陵园鲜花营销的可行性分析13.1陵园文化背景的影响13.2陵园所处环境有利于开展鲜花服务13.3产品市场分析23.4国家推行殡葬改革2长沙革命陵园鲜花营销具体措施24.1设置鲜花自主购置区24.2培训员工鲜花服务知识24.3成立鲜花服务部，负责园区日常鲜花管理及销售34.3.1员工的组成34.3.2日常鲜花管理及销售34.4园区提倡绿色文明祭祀，间接推广鲜花营销3长沙革命陵园鲜花营销效益评估35.1可以改善环境和空气质量35.2有利于客户寄托哀思45.3可以增加园区的经济收入46.结论4参考文献4致谢5.绪论长沙革命陵园经过39年的发展，在安葬率上已经达到一个非常可观的数目，但是在鲜花销售这一块还有所欠缺。清明期间，陵园的访客量会相较于平常而言会增加许多，园区鲜花的供求完全不能达到客户的需求量，再加上园区色调过于单一，在很大的程度上会造成部分访客对陵园产生不佳的印象。实施鲜花服务性的策略，不仅能增加园区的经济收益，满足客户的需求，同时还能美化园区，给陵园营造一个良好的环境，给访客留下一个好的印象。因此本文特以鲜花营销为切入点，尝试设计长沙革命陵园鲜花营销方案，为长沙陵园市场化提供可行性借鉴。2.长沙革命陵园概况长沙革命陵园位于湖南省长沙市城南天心区辖区内，紧邻湘江，靠近橘子洲头，遥望岳麓山，地理位置优越。陵园内部树木繁茂，四季长青，空气怡人，鸟语花香。整个陵园占地197.5亩，从1983年正式开始对外开放，是湖南省爱国主义教育重要基地以及省市文明卫生先进单位。陵园内部分为艺术园、望江园、知还园三大墓区，长眠着100多位革命烈士，如陈毅、韩淑仪、张杰明等等。长沙革命陵园现已成为湖南省以及长沙市的“八宝山”，每年都有大量民众自发来到陵园看望这些烈士、英雄。3.长沙革命陵园鲜花营销的可行性分析3.1陵园文化背景的影响前文已经说过，长沙革命陵园长眠着一百多位烈士。为了缅怀这些为了我们的幸福生活奋斗、拼搏、不惜献出自己生命的勇士，人们会通过各种各样的形式来纪念这些烈士，其中鲜花成了我们纪念烈士、表达我们对于烈士缅怀思绪的一种重要载体。从某种角度上说，鲜花代表的是一种情感。因此，在长沙陵园推行鲜花营销是一种服务客户的实践性行为，它既可以为陵园获得相应的利益，同时还能满足客户的需求；而且相对于其他营销模式，鲜花营销会更容易被客户认同和接受，这也是成为在长沙革命陵园推行鲜花营销模式的基础。3.2陵园所处环境有利于开展鲜花服务长沙革命陵园位于长沙市的郊区，大部分前来祭祀的人都会带很多东西，携带体积较大的鲜花是十分不方便的，更多客户会选择就近购买鲜花。而在长沙革命陵园的附近，可供客户购买鲜花的市场、商店又极少。因此，从便利客户的角度来说，在长沙革命陵园推行鲜花营销，改善相应的配套设施不仅仅是可行的，而且是方便客户、满足客户祭扫需求的重要措施。3.3产品市场分析清明期间，小商贩们在各陵园附近摆摊设点销售各式鲜花，这就足以说明鲜花祭祀已经逐渐被人们接受；而且在这个越来越注重人性化的社会，园区内礼厅布置及仪式中也需要用到大量的鲜花，由此看来鲜花产品是有较大市场的。在革命陵园推行鲜花营销不仅迎合发展和客户的需求，也有一定的市场前景。3.4国家推行文明祭祀随着社会经济、政治的发展和文明程度的提高，殡葬的礼仪在生活中也随之发生了很大的变化。以往人们都是会以烧纸钱、插纸幡、放鞭炮等方式来缅怀先人。一到清明期间，各地就会因为燃放烟花、炮竹等易燃物品，引起山林火灾，留下的垃圾不仅影响了山林风貌，还难以清扫，而且还会给环境带来极大的影响。特别是在大城市，国家明文规定了禁止燃放烟花爆竹，并且推崇文明祭祀，由此可以知道，鲜花祭祀这种低碳文明美观的祭扫方式会逐渐成为主流。长沙革命陵园鲜花营销具体措施4.1设置鲜花自主购置区根据长沙革命陵园的具体地理以及人文环境以及客户需求量的多少，长沙革命陵园可以在消费区域设置“鲜花超市”，给每一种鲜花贴上标签，注明鲜花的名称、种类、花语、价格、常用场合等等，供客户自主选择。除此之外，陵园还可以为客户提供多种包装纸、包装盒，并安排工作人员帮助有需要的客户完成鲜花的包装。做到真正把消费的决定权与主动权交给客户，凸显长沙革命陵园鲜花营销的人性化与多样化。4.2培训员工鲜花服务知识在实施具体措施的前期我们可以请专业花艺师为员工讲解鲜花知识，进而让她们了解并接触鲜花服务这一块。为调动员工对于学习鲜花知识的积极性，在鲜花服务部前期我们可以每周以不同主题举行插花比赛，连续执行一个月，在此期间表现最优者可以担当鲜花服务部的负责人。当然，关于插花比赛的图片或视频放到园区官网或微信平台上，给到客户一个预告并吸引客户的关注。4.3成立鲜花服务部，负责园区日常鲜花管理及销售4.3.1员工的组成园区内参与鲜花知识学习的人，表现优异者征求其意愿成为鲜花服务部第一批员工。之后招聘可以面向热爱插花并且对鲜花有一定知识储备的大学生。4.3.2日常鲜花管理及销售（1）将之前插花比赛中的插花图片和网上收集的不同类型的插花图片整理成册，供客户浏览；（2）鲜花部成员分为销售组和服务组：销售组一部分负责推销仪式用花，另一部分负责在鲜花自主购置区推销；服务组负责日常所有插花及仪式用花的布置。（3）推行鲜花营销系列主题是目前来说比较新颖的营销方式，比如我们可以根据月份设置，“一月：温暖英雄”，“四月：感恩，我们永远怀念的烈士”，“九月：金色的记忆”等等主题，并根据不同的主题选择不同的鲜花，增加鲜花营销的文化内涵，满足了客户的心理与精神需求。4.4园区提倡绿色文明祭祀，间接推广鲜花营销园区积极响应国家殡葬改革中文明祭祀的措施，朝着绿色环保文明祭扫的方向推进。长沙革命陵园鞭炮纸钱换鲜花活动已经推行好几年，部分客户已经慢慢养成文明祭祀习惯。当然，为了有效制止现有和以后可能出现不接受新祭祀方式的客户，园区可以打造一个焚烧池，并且在购墓合同上加上“陵园内禁止燃放烟花、鞭炮、禁止使用迷信活动，如寄托哀思，可献花或使用墓园配备的焚烧桶，提倡文明扫墓。若违反规定，引起山林大火，除承担相应经济赔偿外，交由当地的司法机关追究其法律责任”。这样一来，清明节及平时购买鲜花的客户将会逐渐增多，不仅增加了园区的收入，还间接性地将鞭炮纸钱祭祀转化为鲜花祭祀，从而达到了推广鲜花营销的目的。5.长沙革命陵园鲜花营销的效益评估5.1可以改善环境和空气质量烧纸焚香，祭奠逝者，寄托哀思，这种已经传承千百年的祭祀方式，如今不仅污染环境，又容易引发火灾。相比使用香、纸钱和鞭炮等传统物品祭祀，鲜花祭祀让环境变好了，特别是在清明节期间，园内绿树成荫，鲜花灿烂，给祭祀群众也带来一个很清新、温馨的享受。5.2有利于客户寄托哀思对于现代人来说，到了特定节日或特定场合都会送花。比如情人节、母亲节、教师节等等，因为鲜花可以很好的表达人的感情。祭祀的时候放一束鲜花在墓前，可以很好的寄托哀思。在园区设置鲜花销售点，也是本着为人民服务的宗旨，与民便利。5.3可以增加园区的经济收入目前来说，陵园最主要的经济收益来源于卖墓。但与此同时现在的陵园也已经越来越注重礼仪仪式，而做仪式所必需品就是鲜花，鲜花的销售利润也非常之高。长沙革命陵园已经成立39年了，每年来陵园瞻仰、参观、悼念、祭扫的各界人士达10万多人次。按60%的保守估计购买率，五十元的鲜花来算，每年也至少能成交上百万元。6.结论从本质上说，长沙革命陵园鲜花营销是服务营销的一种重要模式。服务营销是营销过程中，企业在分析客户的需求情况下，为了提供客户满意的需求，而组织的一系列活动，是完善陵园配套服务设施、提高陵园服务质量、拓展陵园服务内容的重要方式。在当前市场经济的大背景下，优质的服务营销是提升长沙革命陵园影响力与吸引力的重要方式。因此，在今后的实践工作中，我们可以以鲜花营销为切入点，积极寻找多种形式的营销方案，为客户提供更多贴心、便利的服务项目，使长沙革命陵园的服务营销更有人性化，更有个性，更有创新性。参考文献[1]晃钢令.《营销战略策划》[M].上海：上海财经大学出版社，1988年版.[2]吴涤新.《花卉应用与设计》北京：中国农业出版社，1994年版致谢在本论文即将完成之际，我首先向我尊敬的指导老师李传霞表示最诚挚的敬意和衷心的感谢，感谢她这几个月来对我们的指导和辛勤的付出。在指导的过程中，导师严谨的治学态度和严格的要求成了我