卓越绩效管理的认识

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最近两天有幸加入了秀洲区质量技术监视局主办的《卓越绩效评价准那么》学识培训班，省专家牧野老师用生动幽默的语言深入浅出的为我们讲解了卓越绩效模式产生的背景及意义、《卓越绩效评价准那么》的内容、实施指南、卓越绩效的评价要素和评分指南，以及政府质量奖的介绍等内容，让我受益匪浅。

《卓越绩效评价准那么》是结合我国质量管理的实际处境，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与提升以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为企业追求卓越绩效，提高企业产品质量、管理质量和服务质量，巩固企业竞争优势，促进企业持续快速健康进展供给了卓越经营管理模式。于旧版相比，新版主要有以下特点：

一、强调外部环境对企业生存进展的影响

企业的生存进展是离不开外部环境的，准那么明确表达了在当前经济形势繁杂多变，不确定因素日益增多的时期，企业的高层领导确定要“十二分”地关注环境的变化，由于企业适应环境变化、抗拒风险干扰的才能与企业的竞争才能一样，都是企业生存进展的根基。

二、强调建立以人为本的人力资源开发和管理系统

为实施战略方针和进展目标，建立以人为本的人力资源开发和管理系统，是人才战略的关键环节。建立管理工作系统、员工培训教导系统和鼓舞机制，开展群众性质量管理活动，提高质量意识和技能，充分调鼓动工的主动性、积极性,保持良好的工作环境和员工参与的空气。维护全体员工的权益，确保卓越绩效模式运行所需要的人才。

三、强调高层领导在组织走向卓越中的作用

准那么中通过高层领导的作用、组织治理、社会责任、道德行为等的描述，进而表达了高层领导的前瞻才能与决策才能。领导掌控着组织前进的方向，并紧密关注着结果。准那么中指出领导只关注未来，有一个大的进展方向（使命、愿景、价值观）还不够，确定要把远大的目标（想做的），与当前一个阶段的内部才能（能做的），外部环境（可做的）结合考虑，形成一个阶段的战略和战略目标（该做的），并以此为导向，率领员工并影响到相关方，为此目标，脚踏实地一步步走向告成。

四、．坚持可持续进展、科学进展

准那么中强调在制定战略时要把可持续进展的要求和相关因素作为关键因素加以考虑，务必在长短期目标和方向中加以实施，通过长短期目标绩效的评审对实施可持续进展的相关因素的结果加以确认，并为此供给相应的资源保证。同时还强调战略决策和进展目标均衡地考虑长短期的机遇和挑战、资源的优势和劣势、潜在风险等。在治理布局中强调有效性，在人力资源方面要求为开展创新性、持续提升供给资源；

在技术进展方面采用先进技术，提高组织的提升、创新才能。在产品和服务结果方面，是与国内、国际同类产品和服务水平相对比的结果,企业的产品和服务要有特色和创新。

通过对准那么的学习和理解，结合我们公司的处境，我主要有以下几点体会：

1、贯彻和实施《卓越绩效评价准那么》是一项长期的战略工程，是关系到我们公司持续进展和不断提高的战略性的工作。准那么涉及到企业的各个部门、各个工序、各个岗位、各个环节，归纳为全过程、全员，全企业和多方面的“三全一多”的根本要求。同时，也是向员工和社会宣传公司企业文化的过程，在企业内要营造一种学习《卓越绩效评价准那么》的环境，要营造一个人人关切、人人参与的空气。一个实施卓越绩效评价的企业，所追求的决不仅仅是经济利益，也须专心履行企业的社会责任，为企业自身创造一个良好的社会环境。此外，还须紧紧与企业的进展特色相结合，充分发挥企业的自身优势。

2、在对于企业预期的进展弥漫了不确定的处境下，就务必要有一个科学、模范、务实的企业战略分析系统，对于企业未来的进展机遇、要挟、弱势和优势举行有效的分析，确定企业的理念和文化，举行经营定位、行业定位、产品定位和市场的定位，以此来明确公司战略。

3、模范的企业部门布局其目的在于协调好企业部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在公司中应有的权、责、利，以及工作形式、考核标准，有效地保证组织活动开展，最终保证组织目标实现。在我们公司，组织布局较为明确，但是个部门的沟通联系还不够急速实时。有些部门之间的程序过于繁杂，效率迟钝，给其它部门带来确定不便。组织布局抉择着组织行为，直接影响企业战略的执行，所以务必依据企业的实际处境，为企业设计与其相匹配的组织布局，并且使其高效的运转，使其达成顺畅的发挥企业才能的目的。

4、确保数据信息体系规的范化。从有利于信息化、有利于信息共享、有利于公司的进展启程，按照统一的标准，完善账单、记录、报表，完善内部共享数据数据库，实时更新发布新的信息，对于领导的决策能够快速的传达成各个部门以及执行者手中。完善、推进根基数据信息化管理，推进流程关键点的程控，做到实时、快速、高效。

5、保证运转流程的模范。我们公司规模较大，部门较多，企业在对某个部门内部的管控体系都有确定的管理手段，但对于部门之间的贯穿问题，有时很难有较好的管控方法，所以，越是界定部门之间的权责，问题就越多。这时就需要对企业运营的流程举行明确，使部门纳入到流程中，成为企业流程中的一个结点，确定企业的各个流程，并对流程举行科学的规划和设计，使企业运营达成效率最优。

贯彻《卓越绩效评价准那么》是一项长期的、系统的、不断深化的、持续提升的工作。由于我们的水平有限和企业的条件差异性，我