争创一流营业部工作汇报争创一流工作标准

本文格式为Word版，下载可任意编辑——争创一流营业部工作汇报争创一流工作标准敬爱的各位领导、各位同事：

分外荣幸由我来代表xx支行介绍支行营业部的处境，也分外荣幸xx支行营业部的工作劳绩能够得到大家的断定。xx支行营业部按照总行“3510”的进展战略目标，通过领先实现网点转型，以科学进展观统领全局，不断开拓业务领域，在社会上树立了优质服务的文明形象，受到大家的好评。近年来先后被评为总行“青年文明号”、“南粤女职工文明示范岗”、省行“青年文明号”、市分行“先进单位”等多项荣誉称号。同时在今年被总行授予XX－XX年度“女职工文明示范岗”称号并喜获全国总工会的五一劳动奖状、工人先锋号、金融总工会的五一劳动奖状、金融工人先锋号等四项殊荣。以下向各位领导、各位同事汇报xx支行营业部工作中的一些处境。

一、锐意进取，争创一流业绩

在“审时、自信、求真、高效”企业文化下，“建立品牌、内修素质、外树形象、”是我部在经营和管理中的不懈追求。要建立成为一家有影响力、有实力的银行，就要有一流的服务,一流的业绩。在这几年来，我们能够取得确定的劳绩，是与各级领导的支持，坚持以客户为中心的理念分不开的。把握市场脉搏、抓获市场信息、团队营销、以服务感动客户，争取客户支持，是我们在市场营销中的法宝。例如：对佛山轨道工程多年的跟踪、沟通与维系，在征地与拆迁的时候，我们已经介入，首先让轨道公司把拆迁款存入我行，在他们人手少，工作量大的处境下，我们立刻派人员辅助他们解决概括问题；

在工程暂时搁置期间，我们努力与多方沟通，获取信息；

在工程进入实质阶段，我们更是全情投入，与企业及上级部门沟通，争取到业务的进展。

去年年中，根据证监会的要求，股民资金管理务必实行第三方存管。我们连忙意识到这项业务对于稳定跟进展存款有很大的好处，于是第一时间与各大证券公司举行沟通并派人员驻点办公，同时积极联系人员、联系设备，本着“工程不完成，坚决不休息”的决心，在营业部内挑拣了一批骨干人员组成“三方存管业务进展突击队”，负责协调我行与证券公司之间的工作，收集数据、分析资料，最终得到了证券公司对我们业务的最大支持，为今后三方托管、个人理财、个人负债业务的进展奠定了良好的根基。

今年，当我们得知市社保局有意在五区通用医保卡的消息后，就屡屡与社保局领导举行沟通，几次会谈后，凭借我们的真诚终究取得了社保局的信任。随后，我们又对全市各大药店和医院开展上门公关，那段时间,总是有接不完的电话，接不完的接洽，对于客户的问题，我们上门细致、细心的解释，个案解决，结果终究取得了合意的劳绩，为我部中间业务手续费收入的增长供给了稳固保障。

艰辛的努力换来了回报，近三年来，支行营业部创造了负债业务年均增长近8亿元，利润年均增长约5000万的骄人业绩，到XX年底，支行营业部各项存款余额达41亿元，贷款余额达55亿元，实现中间业务收入1096万元，人均创利680万元。

二、领先网点转型，争创一流窗口服务

根据目标客户群的金融需求，xx支行对我部领先实现网点转型、重新定位和硬件设施改造。按照“网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”的原那么重塑网点形象，以适应客户多元化的需求。通过实施网点转型，我部的“软、硬”服务功能得以提升，更加在软转型方面，令客户有了耳目一新的感觉。一是梳理分区服务，真正做到散户与贵客人户分开，同时建立贵客人户服务档案，保证他们能够得到贵宾服务。二是服务进一步细化，大堂经理、理财经理、客户经理分工合作，保证每个客户都有人负责，服务管理上相互沟通，彼此补充。三是将服务评分纳入员工考核，每月定期通过现场和非现场的方式对网点全体前台柜员做服务检查，察觉问题限期整改，并将检查评分结果每周通报，提高员工优质服务的意识及服务的积极性。四是坚持晨会、晨训制度，在晨会中举行必要的礼仪训练和情景演练，集中学习提高客户投诉处理技巧、沟通技巧等方面的才能。五是制定培训－检查－评优－赏赐的制度链条，提升人员素质、提高服务水平。今年5月，我部邀请深圳问鼎公司资深礼仪专家采用讲授和演练相结合的方式，对员工举行了全面培训，收到了良好的效果。同时，每季度举行一次服务之星评比，极大地调动了一线柜员争做服务明星的积极性。

提升员工服务意识，是我们赖以进展的根基。我部将员工分组，抽出时间便装到兄弟先举行和同业办理业务，了解他们的服务处境，当大家体会了客户在办理业务等待时的急忙心情以及柜台操作效率、微笑服务的重要性后，便对文明优质服务有了新的熟悉。活动后，大家都举行了深刻的反思，对优化业务操作流程和提高柜面服务水平提出了积极的观法和建议，并在实际工作中加以运用，让标准的微笑服务和三声服务成为营业部一道亮丽的风景。

维系客户关系，是我们得以生存进展的前提和保障。营业部的员工对客户都怀有一颗感恩的心。对待普遍客户，我们供给合意的服务；

对待贵客人户，我们供给超值的服务。在去年底资本市场波动对比大的处境下，我部提出“精心维系客户，以理财引导需求，带动负债业务进展”的理念，为燃气公司、电信实业公司以及政府多家行政部门的员工举办专场理财沙龙讲座。讲座之前理财经理屡屡上门发放调查问卷，举行需求调查与分析，为了统计数据，营业部的理财经理往往工作至深夜才拖着疲惫的身影离开单位。功夫不负有心人，理财沙龙取得了良好的反响，客户纷纷到我行开办基金定投、公务卡、网上银行、保险等业务，相关公司也对我们的敬业精神和专业水准表示了断定，通过个人理财，我们更加稳定了与客户的关系。

三、坚持以人为本，打造一流团队

员工是企业最为名贵的资产，是企业的仆人，是推动企业进展的不竭动力。日常工作中，营业部不仅建立健全了各种有效的规章制度，还在内部持续推进团队文化创办，营造和谐进取的团队空气，创造以人为本的和谐团队，实现对员工正向鼓舞与引导，不断巩固团队凝结力。

今年，营业部举办了“感恩与责任”读书活动，统一为员工发放《责任胜于才能》一书，组织大家集中学习并开展演讲比赛，员工将读书活动与“双活动”学习相结合，对本职工作有了更深刻的熟悉，纷纷表示容许为农行的进展付出，为自身的职业生涯奋斗，工作责任心得到了提升。

在工作中，营业部班组成员彼此了解，达成默契，前、后台合作顺畅，形成了一支具有向心力的队伍。班组管理人员定期与员工谈心交流，时刻把员工的冷暖挂在心上，想员工之所想，急员工之所急，尽心尽力为员工解决后顾之忧。同时，在支行的大力支持下，我部想方设法丰富员工的业务生活，如组织员工举行拔河比赛、三人篮球赛、足球赛等，强健体魄；

组织开展“亲亲宝物”家庭同乐日活动；

关切女职工身心健康，邀请妇幼保健医院的医生举办女性健康保养讲座等。为员工创造了轻松、融洽、温馨的空气，形成了上下心往一处