电大管理学基础形成性考核册答案2

5/5作业（一）（一）为什么说管理既是一门科学又是一门艺术管理学是一门纯书本的课程,但用科学的方法运用可以把他用活,而管理的对象主要人,人与人之间沟通\接触是要有技巧的,即一些手段\方法,照搬书本上的东西只会把关系越处越差,所以说科学地艺术地运用才是最佳的方式.即活学活用.而这个艺术就是指一种奇妙的手段.管理是既是科学也是艺术。管理科学作为社会科学的一种，是长起以来人门在管理实践中的阅历总结,和发展。人们将这些作以分析，整理并形成系统。成为理论。因此是当之无愧的科学。何况现在的大学里也在开设经济管理。财务管理，工商管理等课程，这是大家有目共睹的事实。说管理是一门艺术。此话亦真，我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理。理论上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理对管理人才的要求很高，要他同时具备多种素养。有一篇文章曾将管理人才的素养分为几类：“一个管理人员应当同时是一个军师,一个元帅,一个花匠,一个战士等。”因为一个企业管理者必需统帅全局,为企业的长期发展作谋划，必需身先士卒和有缜密的思维。因此说管理是一门艺术也不足为过。何况当今的高级管理人才终归少的可怜。管理确定是科学，但同时又是艺术。因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与盼望相一样。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。自然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管理学,管理方法,管理理论等形态；从艺术角度来看，则有详细的管理艺术，特殊是在度的把握以及在详细应用时一些微妙的变化……所以说管理既是科学也是艺术。管理既是科学又是艺术！管理象一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器陈旧的时候就须要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就必需有新的方式，新的手段，新的做法去解决，依据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以管理是科学，但是它同时也是一门最好的艺术！！！（二）综合实践题（供应案例仅供参考）走访学校1.他属于哪一层次的管理者答:属于中层管理者.2.他在组织中担当的职务.答:担当副校长一职.3.他管理的下级人员的数量.答:老师30人,学生800左右.4.他认为胜任其工作所必需的技能.答:胜任其工作要具有良好的领导实力,教学实力.5.视察他如何支配一天的工作，并记录下来答:上课,组织学校会议.作业（二）（供应案例仅供参考）一个行业内部的竞争状况取决于五种基本竞争作用力，即行业竞争对手，潜在入侵者，替代品生产商，买方，供应商。这些作用力汇合起来确定着该行业的最终利润潜力。以手机业为例，1.行业内竞争对手为各手机品牌商，主要竞争对手有，比如诺基亚，摩托罗拉，三星，索爱等。其中，诺基亚的市场占有率较高。2.潜在入侵者，已经有进入，变为显在的竞争者，比如，苹果公司推出的IPHONE，谷歌Android手机HTCDream或者可以称为G1，以其推出的新概念及凭借自身雄厚的资金实力，使手机业竞争更加激烈。3.替代品，比如小灵通，在确定程度上构成威胁。4.买方。现代人，对手机的需求越来越大，要求也越来越高，其市场潜力良好，同时，由于各企业之间的价格竞争，使手机价格不断下降。5.供应商。仅供参考。作业（三）现代企业经营决策的新特点企业决策伴随着企业的发展而发展，而由于科学技术的不断进步，企业规模的不断扩大，市场竞争程度的不断加剧以及企业目标的进一步多元化，在这种状况下，过去那种与小生产方式相适应的，只凭借领导者个人阅历,知识和才智进行决策的阅历决策时代已经过去了。在今日的历史条件下，现代企业经营决策出现了特别显明的时代特点:1.决策的客体越来越困难随着科学技术的不断发展和应用，大工业生产的时代早已到来。企业规模和生产规模的不断扩大使企业出现了新的特点。从性质上推断，具有广博性,多结构性,多分文性和综合性；其参变量之多，活动规律之困难，都是过去的小生产和自然经济时代所无法比拟的。从动力学的角度来看，庞大系统必定造成组织层次多，信息链长，相互影响大，难以限制，从,而导致了决策的困难化。2.决策环境变化越来越快当今世界是一个多变的世界，和传统的社会环境相比，今日的社会环境变化速度越来越快，从一个科学发觉,独创转化为社会生产力的周期愈来愈短。据美国有关资料统计，这种转化在第一次世界大战之前为30年，第一次与第二次世界大战之间平均为16年，第二次世界大战以后平均为9年。而近10年来由于计算机技术的高速发展，从独创到应用的周期明显加快，有些计算机技术的转化周期甚至才几个月时间。随着新技术不断被应用，旧技术不断被新技术所代替，导致了社会环境的加速变化，从而决策环境的加速变化，给决策带来了更大的困难。3.决策所包含的信息量越来越大随着企业规模和市场规模的不断扩大；产品,市场关联性的不断加强，决策的困难程度越来越深。要正确的决策，单凭个别决策者的个人阅历和直觉必将使决策面临着极大的风险。现代决策要求在精确,及时和充分的信息基础之上进行，则全部相关联的市场,产品,企业内部和外部的信息就成为决策的最重要依据。信息量的不断加大，不仅使处理信息的工作量加大，还使推断该信息的价值难易程度加大，从而使最终的决策困难程度加大。4.决策时间要求越来越短决策环境的快速变化，必定对决策的时间和速度提出了新的要求，今日的决策已经不可能像过去那样，通过长时间的收集资料,调查探讨,分析认证,决策这种“一看,二慢,三通过”的程序来进行了，这样必定要坐失良机。决策之后，也必定是时过境迁。市场的激烈竞争要求企业能尽早地先他人而动，尽快地抢占市场“制高点”。在决策时，快速地理清庞大困难系统中各环节之间的相互关系，从大量杂乱无章的信息中，通过科学的信息工程手段，找出其规律性，并快速地对此进行推断，做出决策。也就是说，完全的决策时间将变得越来越短。5.决策的影响面越来越大由于企业规模和市场规模的不断扩大，当今决策客体已变得越来越困难。决策对整个企业各方面有着千丝万缕地联系，牵一发而动全身。决策成败的意义己不仅是在决策本身，还必需更多地考虑决策可能引起的企业相关联的环节，甚至社会相关联环节的一连串连锁反应。这就是，决策的影响面越来越大6.决策主体已由个人决策转向群体决策在前工业时代，由于决策客体的规模小,变化慢,关联少，所以管理决策主要由个别的企业主要领导者进行个人决策，决策也多以领导者的个人阅历和推断为主要依据。虽然在那个时候，领导者四周也有不少幕僚机构，但这种幕僚机构在决策中的作用则很小。而进入后工业时代，大工业生产和组织化使得决策在量和质上都发生了根本的变化。决策的关联性使决策变得异样困难，决策已不可能像过去那样仅凭个别领导者的阅历和胆略就能完成，它逐步向群体决策转变；同时，由于决策的技术化和知识化不断加强，不少专家,学者，甚至是企业外部的专业人事也加入到这个决策群中。为防止决策失误，决策技术被更广泛地应用，主观推断的成分越来越少，决策己经成为了一种主要依靠决策技术的群体决策。总而言之，现代企业决策的这些特点随着社会的进一步发展不但不会改变或减弱，而且还有愈演愈烈的趋势。随着社会的发展，决策客体的困难程度还在加深，决策环境的变化速度还会加快，决策包含的信息量将会有增无减，决策时间的要求还会更短，决策的影响面还会加大，决策不仅保持着群体决策的特点，同时，决策对决策技术的依靠程度还会加大。也就是说，现代企业管理决策须要先进,科学的决策理论和决策技术的支持。（二）案例分析题案例分析"杨瑞的苦恼"答题1.从两个方面看,首先杨瑞刚刚走上工作岗位,一周时间就提出三个问题并下了结论,有些仓促;其次王经理是小型家族企业经理,又是负责研发工作的,他根本没有管理理念,也不关切杨瑞对人力资源管理的见解;2.在此,最关键的问题是沟通障碍,杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一样;从组织角度讲,上下级之间有地位差异,目标差异,该小型企业缺乏明确的沟通渠道,协调不够.从个体角度讲,杨瑞和王经理两人属于选择性知觉,都是依据自身的背景阅历及看法来看待对方的想法.3.由于沟通障碍,杨瑞陷入困惑;假如不离开这个企业就必需克服沟通障碍.详细的做法请参考教材224—226页.例如1)做好充分的沟通打算,把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系起来,明确一个重要的近期能做的问题;沟通前要对沟通目标进行分析,问问自己能否改变王经理的看法;问问自己能否争取到王经理的认同;(2)调整心态,沟通中最重要的问题在于了解对方须要什么;杨瑞走上工作岗位才一周时间,她必需通过细致的调查探讨去了解企业须要什么,王经理须要什么.4.王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的,为了企业的生存与发展他应当接受并细致考虑杨瑞提出的问题与建议,学习管理理念,提高管理者素养;并从管理者的组织行动上克服沟通障碍.详细的做法请参考教材224作业（四）从教材中找出五个关键词，并加以说明1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识,有组织,不断地进行的协调活动。2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的试验和视察方法，探讨在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。3．分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的确定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的确定程度的分散。4．限制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查,监督,纠偏等管理活动5．激励：所谓激励是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。（二）管理学小论文管理学》心得体会一《管理学》这门课是我在本期修的。我学习，是因为，我认为我将来就是一个企业家或是一个公司老板，首先面临的问题就是“人才”，然而，间接面对的就是“管理”，曾听说过“天时不如地利，地利不如人和”，这句话也从侧面说明白管理的重要，因为，要留住人才，关键就在于管理，因此，我修了这门课。我先说明，我写的算不上什么“体会”只能算是“心得”罢了。所谓“心得”即心里年得到的，就这一点，我想每个人只要接触了什么，也都会自然而然的有一点儿心得。因此，我写的是我自己的心得。第一：了解了这门学科的组成：《管理学》的出现和发展，古代以及现代的经典《管理学》原理。这一章里，我们学习到了很多经典的管理学榜样。首先，管理的最重要原则——以人为本。这和现代的管理理念一样，到处都是听说的“以人为本”，因此，在这里，我才真正的在书上接触到了这个观念。其次，管理者中的“人际技能”，这又映证了“天时不如地利，地利不如人和”。一个优秀的管理者必需处理好人际关系。同时“人际关系”也是一个人立足社会的基本点。再次：分工与协作，分工要求各尽其职，协作便又是现在热炒的“团队精神”。老师在总结这一章时，提出了以下一些令人受益匪浅的五点意见：1：自我超越（pemonalmastey）;2：改善心智模式（improvingmentalmodls）;3：建立共同的愿望（buildingsharedvision）；4：团体学习（teamleaning）;5：系统思索（systemsthinking）。第二：了解了这门课的一些基本思想。首先是“道德与社会责任”，我想无论是那门课，这都是特别特别重要的，在这个竞争异样激烈的社会，“道德与责任”便成了我们在这个社会能够得以生存的关键。人生观，价值观，价值取向也被提到了。其次，全球化管理。这一点是当今社会特别流行的，因为现代社会的发展就是面对世界，面对将来，面对21世纪。还有就是“信息管理”，这是一个新观念，因为以往没有，这也是为了适应当今社会的发展而提出的。Internet的建立，改变了人们的思想方式，同时也改变了人类的行为模式，这就不断要求现代人要特地化的从事这门管理。第三：管理的几个方面：决策与支配，组织，领导以及限制和创新。在提到决策时，老师曾说了两句他人的名言：“做一件事情，在没有最好意见之前最好不要做确定（即集思广益）。假如一件事情，看上去只有一种方法，则此种方法可能是错误的。”我想这便说明白我们在做一件事情决策时候应把握的两个基本观点。它教育我们不要“唯心主义”，同时自己也要有自己的观点！同时老师不拘书本上的知识，概括地提出了以下6W和3H的思想，“WHAT,WHY,WHEN,WHICH,WHO,WHERE，HOW,HOWMUCH”，有了这些，我们便能更好的决策一件事了！其次，组织，老师也是作了特别详尽的阐述。其中记得最清晰的就是“集权与分权”，即所谓的“分权与授权”。职权在被接受之前必需具备以下四点：1，在做确定时，下属必需能够了解沟通的内容；2，在做确定时，下属必需深信他的要求和组织的宗旨是一样的；3，在做确定时，下属必需深信他的要求跟他本人的爱好是一样的；4，在做确定时，下属在体力和精力上应能予以协作，职权的行使不能逾越他们的实力和听从范围。授权，就是为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。授权时必需的原则是“重要,适度,权责,级差授权”等原则。老师在讲以后几点时，提出了前人总结的世界上最宏大的十大管理原则：1，牢靠的方案而非仓促应急的弥补；2，担当风险而非回避风险；3，好用的创建而非盲目地遵从；4，行动坚决而非多谋寡断；5，以智谋事而非劳力而作；6，简洁明白而非繁冗困难；7，少说多做而非夸夸其谈；8，质量至上而非速度至上；9，忠诚稳定的员工而非频繁流淌的队伍；10，协作而非对立。我想这便成了我们每个今后涉及管理这方面的必不可少的参考！在谈到领导时，老师也同样不遗力的讲解并描述了优秀领导的作风。其中的“不可求全责怪，切忌用人唯亲，应当用其才，力戒贻误时间，以及用人不疑，疑人不用等“给我留下了深深的印象。作为一个优秀的领导，以下两点又是不可或缺的。确定深度的沟通技能与确定的激烈措施。沟通是领导能够深得人心的重要保证，而激励便是领导能够留住人心的重要措施。由于本人未能深化探讨这门课程，只是相当浅显的心得而以，还望见谅！以上便是我的心得。学习管理学的心得体会二自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依靠集体的努力以及越来越多的,有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。作为当代大学生，我认为管理学同样与我们休戚相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织，盈利与非盈利的企事业单位,制造业以及服务性行业，因此，学好管理学对于我们现在的一些学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其特别重要的意义。管理学分为支配,组织,人员,领导,限制六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而支配作为管理学理论的基础，让我有了很多很深的体会。在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。假如要使群体的努力有成效，其成员确定要明白期望他们完成的是什么，这就是支配工作的职能，而这项职能在全部管理职能中是最基本的。支配包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这须要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。支配制订分为如下步骤：找寻机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生支配→用预算量化支配。支配制订的步骤可以用于大多数须要的场合，例如很多大学生打算出国留学，那就可以依据这些支配步骤来为自己做打算。首先，我们须要相识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就须要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。我们还须要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种状况，都有几个须要细致平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。在胜利收到入取通知书后和申请到签证后，我们就须要开始指定衍生支配，包括选择住处,搬到一个新的地址，或在学校旁边找一份工作。然后，我们须要将一切支配转换成预算，包括学费,生活费等等。这些步骤都是一个支配的体现。作为支配的一种——战略则是意指确定企业的使命和企业的长期基本目标，并制定行动方案，配置相应的资源以实现这些目标。这其中管理学为我们引进了一种特别好用的现代环境分析工具：TOWS矩阵，TOWS矩阵应用范围很广，所强调的重点不同于企业组合矩阵。TOWS矩阵是一种系统分析的概念框架，这种分析有利于把外界的威胁和机会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来。在TOWS矩阵中，“T”代表威胁，“O”代表机会，“W”代表薄弱环节，“S”代表优势。通过这四种因素之间的不同组合，产生了四种不同的战略：“SO”“ST”“”“WO”“WT”，此外，人们还可以从过去的TOWS矩阵分析开始，接着分析当前状况，然后，集中在将来不同时期分析将来的不确定因素。无论是企业还是个人，一