缔造成功团队(修正)

It’sagreatteam!缔造成功团队君纳餐饮教育研修学院22我们一起来深思：为什么在企业中反复强调团队精神，团队执行力？为什么我们每个人的智商都超过120，但是有时候我们走到一起的智商却不足80？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？请看VCR:永不放弃缔造成功团队331、成功团队的定义2、成功团队的特征4、领导力的构成因素6、领导的能力培养课程目录3、什么是领导力7、缔造成功团队5、情景理论缔造成功团队44目的：使卖场的管理者更具有团队意识，带领自己的团队实现公司及卖场的各项目标。目标：通过学习了解团队的定义以及特征了解如何做个好的领导学会如何缔造成功团队缔造成功团队1、认为必须亲自做，才能完成。而不把工作委派给下属；

——结果：杂务过多，被工作追得团团转；2、以自己的方法来处理事情；

——结果：无法标准化、定型化，效果不佳；3、没有明确地公布工作时间、地点及承办者；

——结果：本人不在时,下属一筹莫展，无法主动进行工作；4、身为管理者却不知要做什么工作；

——结果：无法具体地理解人、物、钱方面的管理，漏洞百出；5、认为接受权限后就不需要报告，因此从不报告及联络；

——结果：直属上司无法得知工作结果，心生不安不敢再委以重任；6、认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作；

——结果：一天到晚尽做些与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升；7、认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令，只要不违背上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任；

——结果：变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者；在管理中存在哪些问题--你是否用了很长时间，却没有完成所有的工作？--你是否为了加快进度而影响工作质量？--你是否认为只有自己亲自去做才能做好？--与你一起工作的员工是否感到枯燥乏味，是否认为工作缺乏挑战？--除了工作岗位上的能力，你是否了解员工的其他才能？如果以上任何一个问题你的答案是“是”那么，你肯定会从下面的学习当中获益非浅。在管理中存在哪些问题77

团队就是由具有互补技能、愿意为了共同的目标，相互依赖、相互承担责任的人们组成的具有共同规范的群体。

工作群体团队工作管理者执行者领导者团队成员成功团队的定义88清晰的目标相互的信任相关的技能良好的沟通恰当的领导高效执行力成功的团队成功团队的特征99

领导通过激励，教授并带领大家一起实现

共同目标。

领导的角色定位先来讲个小故事陶行知的四块糖

著名教育学家陶行知在任校长时，有一次在校园里偶然看到王友同学用小石块砸别人，便当即制止了他，并令他放学后，到校长室谈话。

放学后，王友来到校长室准备挨骂。可一见面，陶行知掏出一块糖给他说:”这奖给你，因了你按时到这里来，而我却迟到了”。王友犹豫的接过糖，陶行知又掏出一块糖放到他的手里说：“这块糖又是奖给你的，因为我教训你不要砸人时，你马上不砸了.”王友吃惊的瞪大眼睛，陶行知又掏出了第三块糖给王友：“我调查过了，你用小三石头砸的那个同学，是因为他不守游戏规则，欺负女同学。”王友立即感动的流泪说自己不该砸同学，陶行知满意地笑了，掏出了第四块糖递过去说：“为你正确认识自己的错误，再奖励你一块！我的糖发完了。”什么是领导力？一个影响过程有效的沟通是领导职能发挥的前提激发、挖掘组织成员潜力以实现组织目标领导力是一种影响力，是影响人们心甘情愿地和满腔热情地为实现群体目标而努力的艺术或过程。做个小游戏建立班组：一、目的：小组有助于小组讨论和小组做决定表决，其讨论效果最为突出。二、准备工具：A４纸，笔三、时间20分钟四、1）小组建设：竞选组长、确认组名、组徽、组歌、组呼。组名要求响亮、有创意、具激励性。小组长指定记录员、美工、发表人员、小组首次亮台，在组长的带领下进行小组风采展示。2）完成内容：“雨花亭今日工作报告”五、分享：1）如何取得小组一致意见？2）评选小组组长，由小组派一代表发表为什么选他，请大家思考具备什么样的条件才能当好领导？领导力的构成要素四要素权力鼓舞能力理解力营造良好的氛围情景理论既不能胜任又缺乏自信积极性有但没有完成任务所需的技能有完成任务的能力，但没有足够的动机能够且愿意去做领导要他们做的事不成熟初步成熟比较成熟成熟指示授权参与推销领导要具备什么样的影响力合法权---组织制定奖赏权---利益引诱强制权---惩罚威胁专家权---专业技能典范权---人格魅力弱强如何衡量一个人的领导力？16领导者的管理方法主要包括：授权与追踪沟通、说服教练决策激励、控制组织会议领导者的方法与技巧做个小游戏--撕纸游戏一、

目的：体会单向的沟通和双向沟通的不同，作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。二、

时间：15-20分钟

三、道具：需要全班总人数X2的A4纸（废纸可以）四、步骤：

第一步、培训师发出单项指令：—大家闭上眼睛—全过程不许问问题—把纸对折—再对折—再对折—把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来—睁开眼睛，把纸打开培训师会发现有各种各样的答案。第二步、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可以问问题。五、分享：1、完成第一步之后，为什么会有这么多不同的结果？2、完成第二步之后，为什么还会有误差？投其所好动之以情使之有相同的价值观搔到痒处要有实证让别人感到他的重要扬善于公堂前后一致，表里如一领导目标结果不接纳不采信换个领导不接纳采信换个领导接纳不采信换个目标接纳采信全心跟随沟通与说服沟通的三大注意四大说服策略接纳法则沟通的禁忌2/4/2023沟通与说服不良的口头禅用过多的专业术语或英文夹杂只顾表达自己的看法用威胁的语句晚受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的激励与控制1.跳蚤效应生物学家做过一个试验：把跳蚤随意向地上一抛，它能从地面上跳起一米多高，但是如果在一米高的地方放一个盖子，跳蚤碰几次之后，它就只能跳起90cm的高度，直至生命结束，它再也一举跳过一米的高度。启示？激励与控制2.给员工打打气一个男孩问迪士尼创办人沃尔特;“你画米老鼠吗？”“不，我不画”沃尔特说。“那么你负责想所有的笑话和点子吗？”男孩接着问。“不，我也不做这些。”沃尔特回答。男孩追问，“迪士尼先生，你到底都做些什么啊？”沃尔特笑了笑回答，“有时我把自己当作一只小蜜蜂，从片厂一角飞到另一角，搜集花粉，给每个人打打气，我猜，这就是我的工作。”激励与控制3.将员工置于边际情境下“你是不是不会做？如果不会做我就请其他人来做。”构建人的生与死、荣与辱、得与失、升与降的边际情境。激励与控制3.将员工置于边际情境下四原则：加大边际情境的得与失缩小边际情境造成的得失兑现的时滞使边际情境带来的得失与工作目标达到完美的统一把所在下属员工作为一个利益共同体置入边际情境激励与控制破窗理论美国有位心理学家进行过这样一项有趣的实验;将两辆一模一样的汽车分别停放在两个不同的街区，中产阶级社区和相对杂乱的贫民区，停放在中产阶级社区的那辆车是一辆完好无损的车，而把另一辆摘掉车牌、打开了顶棚的车停放在贫民社区。结果怎么样呢？停在中产阶级社区的那一辆，过了一个星期还完好无损，而停在社区的那一辆，不到24小时就被偷走了。后来，这位心理学家敲碎了那辆完好无损汽车的一块玻璃，结果仅仅几个小时汽车就不见了讨论有什么启示？（5分钟）激励与控制热炉法则一、当你触摸热炉时，你得到即时反应，瞬间感受到灼痛，使大脑逐渐养成一种习惯。二、你得到了充分的警告，构成警示，使你知道一旦接触热炉会受到什么处罚。三、其结果具有一致性，每一次接触都会得到同样的结果---被烫伤。有什么启示？2626马斯洛需求理论：受人尊重从属感与爱安全生理自我体现饮食、性、及居住方面的要求对安定、受到保护、秩序等方面的需要感情上的需要:从属于某一群体，为他人接受的需要自尊、名声、声誉和地位等方面的需要满足自我、成就方面的需要2626262626激励与控制--人的五个需求层次2727学会用三个手指头学会赞美别人学会自省（EQ)1.他为什么不配合？2.我做了什么让他不配合？3.我该怎么做他才会配合？问题2727272727激励与控制28授权：通过他人完成工作的一种技巧。授权与追踪确定授权的工作项目选择合适的人选（有经验和技巧者、有意愿者）沟通需要完成的工作（提出工作要求）29追踪：完成授权并不等于完成了工作，你有责任确定该项工作完成的情况。因此追踪是授权环节当中最重要的一环。没有追踪程序，授权必定失败多于成功。

1、有效的追踪：1.表扬良好的工作表现；2.找出须改进的地方；3.找出改进方法。授权与追踪

2、追踪回馈：正面的追踪：是赞扬员工良好的工作表现；负面的追踪：是批评未达到标准的工作表现；修正性的追踪：指出员工不正确的地方及应该怎样做。

3、提出追踪意见：木桶理论木桶理论：一只桶能够装多少水，取决于最短的那块木板！作为管理者，在大多数情况下其实都是在承担着教练的角色，一个团队的成功依赖于整个团队的工作状况。30教练3131高标准沟通技巧高度责任感行为典范31教练的特点人才培养皮格马利翁效应(PygmalionEffect)“期待效应”。暗示在本质上，人的情感和观念会不同程度地受到别人下意识的影响。人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示。“酒与污水定律”，意思是一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒进一桶酒里，得到的还是一桶污水。显而易见，污水和酒的比例并不能决定这桶东西的性质，真正起决定作用的就是那一勺污水，只要有它，再多的酒都成了污水。酒与污水定律说明对于坏的组员或东西，要在其开始破坏之前及时处理掉人才培养马要有人骑，而后才能驱驰千里；医生要有人请他看病，而后才能药到病除。3434决策就是根据实际状况作出决定，但在我们的工作中会有许多意外的变化和机会点，如何看待这些问题并正确把它们解决掉需要掌握科学的方法。收集事实找出问题根源作决定34343434343434决策3535沟通并执行：我们的工作大多数是要通过助理和员工来达成的，此时你就要运用良好的沟通和授权技巧将你的决定和计划传达给你的下属和员工，然后追踪工作的完成情况，重复决策的过程。问题与机遇：在小问题转变成大问题之前，找出他们；采取立即行为；制定计划；防止问题在下一班次再次发生。35353535353535决策成功团队形成的阶段头脑风暴成功团队的特征成功团队明确的目标成功团队36363636363636缔造成工团队37成功的团队会制定出明确的目标：--制定会议日程；--列出需要团队完成的特殊任务；--列出团队必须解决的特殊问题。3737373737373737缔造成工团队明确的目标383838383838383838成工团队的形成阶段茫然阶段竞争阶段合作阶段是否能够找到有效解决问题的方法。是否能够通过讨论作出决定。是否能够总结每次行动的得失。是否能够制定明确的目标。39如何将一个小组形成团队，将需要运用你的领导技巧。合作阶段的团队是最有效率的。判断你的团队是否已经取得成功请参考以下标准：3939393939393939成工团队的形成阶段404040404040404040学会使用头脑风暴好的团队领头羊是可以善于使用头脑风暴的方式引导团队成员参与和自己门店有关的问题的解决。好的团队领头羊是可以善于控制头脑风暴的过程，达到适度发散并收到必要信息。好的团队领头羊是可以善于快速梳理出你想要的结果的信息好的团队领头羊是可以善于决策的。好的团队领头羊是可以将决策变为可执行的具体团队目标41集体的力量大于个人。俗话讲：人心齐，泰山移就是这个道理。团队成员单独难以完成的任务，在团队的