管理信息系统第部分讲

管理信息系统ManagementInformationSystem(MIS)武汉大学经济与管理学院欧阳电平教授第1讲第一篇组织、管理和网络企业管理信息系统综述

一、时代变革对企业信息化的需求主要内容：二、信息系统与管理变革三、管理信息系统基本概念回顾本讲小节四、管理信息系统发展阶段论

一、时代变革对企业信息化的需求主要内容：二、信息系统与管理变革三、管理信息系统基本概念回顾本讲小节四、管理信息系统发展阶段论竞争的商业环境分析企业信息化管理过剩经济客户按定单生产个性化创新优势全球经济核心竞争力传统管理短缺经济多元化生产区域成本标准化大规模生产信息技术应用对企业经营模式产生的影响全球化跨国经营全球商贸经济转型企业组织的改变管理和控制全球化市场；世界范围内的市场竞争；全球工作组；全球供应链；全球配送系统知识经济、信息经济；包含知识和信息的新产品和服务；时效性的竞争；短暂的产品生命周期；激烈的竞争环境；员工的知识有限性扁平结构；非中心化；柔性化；区域独立性；低的交易和协调费用；特许经营；协调工作和工作组知识经济时代（信息时代）企业管理的特征1）强调变化和速度、反映和灵敏；2）注重平等、尊重、主动、远见和创业精神；3）依靠信息共享、虚拟整合、企业间互相依存和价值重组等，4）不断创造优势，为未来市场而竞争的管理；5）是从科学走向艺术的管理。面向市场的管理——营销信息的管理成为企业关键价值化的管理——企业管理的重心由实物、资金管理向知识管理方向偏移系统化的管理——整体配置企业资源，并与供应商、经销商及合作伙伴协调行动，才能形成竞争优势电脑化的管理——INTERNET改变了企业经营方式和企业运营的时空观，企业信息获取和商务处理能以电子速度运行国际化的管理——全球经济一体化和国际化竞争的加剧，企业管理更加复杂，各种信息综合作用知识经济时代（信息时代），企业期盼管理信息系统的成功运行信息系统成为企业生存的一个重要组成部分

一、时代变革对企业信息化的需求主要内容：二、信息系统与管理变革三、管理信息系统基本概念回顾本讲小节四、管理信息系统发展阶段论核心竞争力企业运作框架掌握动态信息，具有模拟功能，辅助企业决策。信息系统经营策略信息时代：企业的发展主要是经营策略、业务流程、信息技术和人力资源的全面配合理顺业务流程，实现标准化、程序化管理，做到数据共享，提高企业竟争力业务流程提供绩效评定所需数据，并通过集成系统的应用将各部门联成一个富有团队精神的整体人力资源

组织设计的新选择：网络化企业网络化企业：

借助（依赖）于以互联网和信息系统技术为基础构建的网上经营管理平台，采用数字化、电子化的经营管理模式，不受时空限制，进行企业生产、经营和管理运作的企业。传统企业的网络化（企业上网）1）企业内部组织结构的重新设计扁平化的组织结构：减少管理层次，决策权下放，加强协调；工作流程的重组：打破传统职能部门壁垒，优化工作流程；管理方式、过程的改变：网上办公、开会、审批、控制、协调；办公地点灵活，无地理位置限制；实时监控管理。2）企业之间组织边界的重新设计供应链管理模式、JIT、MMI、EDI等使组织之间边界模糊：组织之间信息共享、信息流动自动化，一个组织的信息或信息处理能力可以改进另一（多）个组织的行为或关系。虚拟企业（企业联盟、合作伙伴）组成共同利益企业群：企业生产、经营管理的不同分工，共同面对市场竞争。

组织设计的新选择：网络化企业新型的网络化企业1）以互联网和信息系统为依托运行的新型企业：网上企业。提供网上服务和经营管理的服务型企业，例如：网上书店、网络银行、网上拍卖、等等。以电子化运营的知识型企业，例如：设计型企业：通过CAD、互联网进行产品设计和传递设计文档，指挥和控制生产。以提供文化、信息服务的信息产品企业，例如：网上财务分析公司、文娱公司：直接传递产品和服务。2）为网络化企业提供服务的新型企业：网络公司、网络服务提供商。提供网络管理、软件开发的软件公司；提供互联网接入服务、网站建设服务、数据库服务等外包服务的公司。

企业新的商务运作模式：电子商务和电子经营电子商务基于互联网和信息系统技术从事企业的商务活动，包括：广告、销售、客户服务、运输、电子支付等整个交易过程。电子经营（或数字化管理）基于INTRANET（互联网技术)的企业内部网和信息系统技术进行企业内部经营管理活动，包括：组织、指挥、

协调和控制人、财、物等各类资源。完整的电子商务与电子经营是企业信息化的最高层次企业必须实现数字化管理才能实现完整的电子商务；实现数字化管理首先要实现企业内的信息集成和共享；完整的电子商务需要企业进行业务流程的重组（优化）；实现完整的电子商务需要整个社会信息化及其相关保障体系的完善。

企业信息化对管理者提出的挑战战略性经营的挑战

如何利用信息系统技术设计有竞争力的组织，减少内外交易成本，保障企业的战略决策的实施，实现管理的增值。经济全球化的挑战

如何应用信息系统技术进行跨国生产和经营管理；如何解决信息系统软件、硬件、通讯的标准；不同国家文化、政策对信息处理的差异；建立相同结构的会计报告体系。信息系统体系结构的挑战

如何设计支持企业经营战略目标的信息系统体系结构，既适应当前的需求又满足将来的发展。信息系统投资的挑战

信息系统投资很大，如何评价其收益，首先要解决系统建设目标和评价标准，而系统的间接收益不便于量化。信息系统的可控性和安全的挑战（责任与控制）

随着对信息系统依赖性增强，设计安全、可控制、可理解的信息系统越发重要，否则将产生不可估量的后果。

一、时代变革对企业信息化的需求主要内容：二、信息系统与管理变革三、管理信息系统基本概念回顾本讲小节四、管理信息系统发展阶段论（一）管理信息系统是什么MIS定义1）“管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。”

--《中国企业管理百科全书》2）“管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户--机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”--明尼苏达大学卡尔森管理学院教授高登·戴维斯(GordonB.Davis)3）参见教材P101.2信息系统的不同视角（二）管理信息系统研究对象与目标MIS的研究对象为一个组织（企业）的作业、管理、决策提供信息支持的系统，或为一个组织（企业）的运作、管理、决策服务的信息系统。MIS的目标提供管理信息支持，以帮助提高管理绩效，做出最佳决策。MIS的技术手段充分利用计算机（硬件和软件）和通信技术，手工规程，数学模型，数据库。（三）管理信息系统的特征

1）面向管理决策——信息技术与管理手段、管理思想、管理方法的结合。

2）系统综合性——整个系统具有整体思想、整体目标、整体设计。3）人机系统——强调人作为系统组成要素的重要性，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用。4）运用数学模型——用科学的方法提供辅助决策信息。5）数据的整体性——整个系统数据共享，要保证数据的质量。（四）管理信息系统的功能与技术MIS的功能

1）从信息处理角度管理信息的收集、储存、加工、传递、维护和使用。具有数据处理系统（信息处理系统）的所有功能。

2）从辅助管理决策的角度预测、计划、控制、辅助决策，提高管理效益和效率。MIS的三要素系统的观点数学方法计算机技术

一、时代变革对企业信息化的需求主要内容：二、信息系统与管理变革三、管理信息系统基本概念回顾本讲小节四、管理信息系统发展阶段论信息系统的发展阶段论：诺兰模型诺兰模型划分的六个阶段1）初装阶段：认识计算机在管理中的应用，一般从财务部门开始。2）蔓延阶段：从少数部门扩展到多个部门，提高部门信息处理能力。3）控制阶段：解决部门数据共享，作业协调，系统控制功能。4）集成阶段：解决部门之间的信息系统集成，信息系统统一规划建设。5）数据管理阶段：定义不清6）成熟阶段：满足各管理层的信息需求，支持决策，信息共享。诺兰模型的意义：1973年提出，指出信息系统发展过程中六种要素（信息系统软硬件、应用方式、发展计划、组织中的地位、领导模式、用户意识）；总结计算机应用于一个组织管理的规律，一般不跳跃发展，为开发建设MIS作参考。管理者弄清楚本单位的MIS建设属于哪个阶段，每个阶段的目标和任务。本讲小结MIS是为一个组织（企业）的作业、管理、决策提供信息支持的系统。主要由人、计算机设备、数据库、决策模型、规程组成。MIS不是一个纯技术系统，是一个社会与技术结合的系统。从信息处理角度，MIS具有管理信息的收集、加工、存储、传递、维护的功能；从辅助管理决策角度，MIS具有预测、计