职业道德基础知识

第一章职业道德基础知识

目录:1.职业道德的基本原则和规范2.物流行业职业道德的内容一、什么叫职业道德？1、职业的定义：职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。”

世界上最古老的职业世界历史按照技术划分时代，最开始是狩猎时代，大概是从35万年前到1万年前。这个时期的人的职业都是猎人，可以说猎人是人类最古老的职业，杀手、侦探、警察、记者、等等都是猎人的衍生职业。从新石器时代开始人类进入了生产时代。这个时期除了少量的从上个时期继承下来的猎人，剩下的都是农牧民。

再后来技术更进一步，生产力提高了，出现了私有制，社会有了分工，一些跟food关系不大的职业出现了：工匠（技术工人，现在所有工程师和搞技术的祖师爷）从事基本上有纺织（衣）、石头（建筑业）、磨具（辅助行业）这几个工种。随着阶级分化，城市出现了。出现了一些高级行业：服务业、书记员（所有文职人员和知识分子的祖师爷）、僧侣（神职人员，最高级的职业）。

至于职业商人应该是在奴隶社会才出现，在人类早期历史上交换不能算职业。

猎人、农民、工匠、hooker、书记员、僧侣。这就是我总结的人类历史上最古老的六种行业。职业作为一种社会现象，是社会分工的产物。人类要生存、社会要发展，首先要解决衣食住行的问题，需要有人从事各种社会劳动，有的做工、有的务农、有的经商、有的从医，还有的执教……，于是就形成了不同的职业。从词义的角度看，“职业”一词由“职”和“业”构成，“职”是指职位、职责，“业”是指行业、事业。“职业”一词包括三层意思：一是有工作，即有事可做，又有事可为；二是有收入，即获得工资或其他形式的经济报酬；三是有时间上的连续性。职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。我们可以理解职业定义中所包含的四种关系：其一是个人与社会的关系。从事了某种职业就意味着参与了社会分工。而对不同需求的职业分工，体现了个人与社会的关系，也是职业结构的关系。其二是知识技能与创造的关系。人们利用专门的知识技能创造物质财富和精神财富。其三是创造财富和获得报酬的关系。只有为社会创造了物质财富和精神财富，才有资格获得报酬，而且是获得合理报酬。其四是工作和生活的关系。人们通过工作获得合理报酬，满足其物质生活和精神生活的需求。中文词汇“职业”作为术语，有时指工作（集合名词），其概念与时代、社会经济水平有关。

一定时期有时包含社会地位的成分。如仆人、佣人、长工在经济落后时代代表地位和社会阶层，在中国大陆现在被家政取代，家政自1980年代开始的一种职业.职业作为一种概念，与经济发展的水平、社会政治制度有很大关系，如词汇“农民”，1980年代以前的计划经济时代多指个人身份，而且除非“农转非”、大学升学可以改变；在现代西方社会，农民是一种职业，多指农场工人。职业是人类社会发展到一定阶段，出现了社会分工后的产物。在社会需求的推动下，新的职业不断产生；而社会不再需求时，过时的职业就会消亡。可以说，职业随科学技术和经济的发展而变化。随着现代科学技术的运用，职业分化越来越细，越来越多。什么是职业周期员工职业周期是指员工任职于某一企业的时间间隔。职业周期的形成原因职业周期形成的主要原因有三个：一是员工的主动离职；二是企业对员工价值的评估；三是人的生命具有周期性。美国职业学家萨柏把人的职业发展划分为五个大的阶段：1．成长阶段。从0-14岁。经历对职业从好奇、幻想到兴趣，到有意识培养职业能力的逐步成长过程。萨柏将这一阶段，具体分为三个成长期：(1)幻想期(10岁之前)：儿童从外界感知到许多职业，对于自己觉得好玩和喜爱的职业充满幻想和进行模仿。(2)兴趣期(11¬12岁)：以兴趣为中心，理解、评价职业，开始作职业选择．(3)能力期(13一14岁)：开始考虑自身条件与喜爱的职业是否相符，有意识地进行能力培养。2．探索阶段。从15-24岁。择业、初就业。也可分为三个时期。(1)试验期(15-17岁)：综合认识和考虑自己的兴趣、能力与职业社会价值、就业机会，开始进行择业尝试。(2)过渡期(18-21岁)：进人劳动力市场，或者进行专门的职业培训。(3)尝试期(22-24岁)：选定工作领域，开始从事某种职业。3．建立阶段。从25-44岁为建立稳定职业阶段。经过两个时期：(1)尝试期(25-30岁)：对初就业选定的职业不满意．再选择、变换职业工作。变换次数各人不等。也可能满意初选职业而无变换。(2)稳定期(31-44岁)：最终职业确定，开始致力于稳定工作。4．维持阶段。在45-64岁这一长时间内，劳动者一般达到常言所说的“功成名就”，已不再考虑变换职业工作，只力求维持已取得的成就和社会地位。5．衰退阶段。人达到65岁以上，其健康状况和工作能力逐步衰退．即将退出工作，结束职业生涯。

一个人的职业生涯，贯穿一生，是一个漫长的过程。科学地将其划分为不同的阶段，明确每个阶段的特征和任务，做好规划，对更好地从事自己的职业，实现确立的人生目标，非常重要。2、道德的定义：道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。道德是人在社会生存立足之本，衡量一个国家的国民素质高低和文明程度的重要尺度．

由一定社会的经济基础所决定，以善恶为评价标准，以法律为保障并依靠社会舆论和人们内心信念来维系的、调整人与人、人与社会及社会各成员之间关系的行为规范的总和。

简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。自从人类脱离了动物界，人就有了道德．道德是区别人与动物的一个重要标志，道德是做人的根本。在我们生活中,如果有人道德非常的败坏,我们会说他是“禽兽不如”道德的起源:把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉实验人员装了一个自动装置，一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子而这五只猴子都会一身湿.首先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了.之後每只猴子在几次的尝试後，发现莫不如此，於是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到.

後来实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子A，这只猴子A看到香蕉，马上想要去拿.结果，被其他四只猴子海K了一顿因为其他四只猴子认为猴子A会害他们被水淋到，所以制止他去拿香蕉A尝试了几次，虽被打的满头包，依然没有拿到香蕉当然，这五只猴子就没有被水喷到.

后来实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B这猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿当然，一如刚才所发生的情形，其他四只猴子海K了B一顿特别的是，那只A猴子打的特别用力（这叫老兵欺负新兵，或是媳妇熬成婆^O^）

B猴子试了几次总是被打的很惨，只好作罢

后来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉但是他们都不知道为什麽，只知道去动香蕉会被猴扁.

这就是道德的起源

阶级的起源

实验人员继续他们的实验，不过这一次他们改变了喷水装置一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向拿香蕉的猴子，而不是全体然后实验人员又把其中一只猴子释放，换进去一只新猴子C.

不同以往的是猴子C特别的孔武有力当然猴子C看到香蕉，也马上想要去拿一如以前所发生的情形，其他四只猴子也想海K猴子C一顿.不过他们错误估计了C的实力，所以结果是反被C海K了一顿于是猴子C拿到了香蕉，当然也被淋了个透湿C一边打着喷嚏一边吃着香蕉，美味但是也美中不足.

A、B、D、E没有香蕉吃却也比较快乐，毕竟没有被淋到后来C发现只有拿香蕉的那个才会被淋到，他就要最弱小的A替他去拿.

A不想被K，只好每天拿香蕉然后被水淋B、D、E越发的快乐了起来，这就叫比上不足，比下有余

于是五只猴子有了三个阶级

这下子阶级也随着道德的起源了

道德的沦丧

天变热了，笼子里的猴子们想冲凉却找不到地方。终于出现了一位反潮流英雄，猴子HERO。

HERO在无意中碰到了香蕉，理所当然的引来了一顿饱打。但在挨打的过程中，猴子们享受到了冲凉的乐趣。等身上的水干了之后，猴子A在无意中碰撞了HERO，使HERO又一次接触到了香蕉，于是，猴子们享受了第二次冲凉，HERO遭到了第二次痛殴。

在此之后，只要大家有冲凉的需要，就会有一只猴子X挺身而出，对HERO进行合理冲撞。

大家对HERO的态度也有了明显的不同，在平时大家会对HERO异常温和，以弥补在冲凉时为维护规则而不得不对它进行的暴力举动。一天，在大家冲凉时，饱受折磨的HERO闻到了香蕉的清香，生物本能使它在别的猴子心有旁鹜时将香蕉吃了。而且此后没有了新的香蕉来填补空缺。猴子们陷入了另一个尴尬境地：没有冲凉的水，也没有香蕉，只有HERO。

于是，另一个规则形成了。猴子在烦躁的时候会痛打HERO出气，HERO不得反抗。

当笼子里的旧猴子被新猴子换掉时，新猴子会在最快的时间内学会殴打HERO。

终于有一天，老天有眼，历尽沧桑的HERO被另一只猴子代替了。猴子们失去了发泄的对象，只能任意选取一个目标进行攻击。从此以后，笼子里的猴子们不吃不喝不冲凉，

唯一的举动就是打架。

这就是道德的沦丧。

道德的重建

实验人员对猴子们的争斗不休感到不安。为了重建道德秩序，他们决定继续供应香蕉。

一天，正在混战的猴子们发现头顶多了一串香蕉，它们其中的一个A不顾身上的剧痛，把香蕉摘了下来。于是久违的甘露出现了，未曾尝过甜头的猴子们先是茫然失措，继而争先恐后的加入冲凉的行列。

香蕉反而被遗忘了。当猴子B、C、D、E发现A在享受淋浴的同时还吃着美味的香蕉，嫉妒心使它们暂时团结起来，共同K了A一顿，将A吃剩的香蕉夺过来，但是，此刻的香蕉成了匹夫怀里的宝玉，得到它的猴子虽然可以享受美味，但付出的代价也是巨大的。实验人员不断放入香蕉，却发现战斗比以前更激烈了。分析清楚原因后，他们用木头做了一个假香蕉扔进了笼子。此时猴子们已经学聪明了，它们知道触摸香蕉可以享淋浴，而试图独占香蕉则会遭到痛扁。于是，一个新的现象出现了，当猴子们有冲凉的需要时，会有一只猴子将香蕉拿起来，而当它发现有遭到攻击的可能时，它会马上放下香蕉逃到一边去。这样，猴子们都能冲凉，但是又不至于再象以前那样N败俱伤。

没有猴子发现那个香蕉是假的。

中华民族传统美德的主要内容1、父慈子孝，尊老爱幼。2、立志勤学，持之以恒。3、自强不息，敢于革新。4、仁以待人，以礼敬人。5、诚实守信，见利思义。6、公忠为国，反抗外族侵略。7、修身为本，严于律己。3、职业道德的定义：职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的.以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德的本质(1)、职业道德是生产发展和社会分工的产物。自从人类社会出现了农业和畜牧业、手工业的分离，以及商业的独立，社会分工就逐渐成为普遍的社会现象。由于社会分工，人类的生产就必须通过各行业的职业劳动来实现。随着科学技术的不断进步，社会分工越来越细。分工使人们的社会联系日益加强，人与人之间的关系越来越紧密，越来越扩大，经过无数次的分化与组合，形成了今天社会生活中的各种各样的职业.这种与职业相关联的特殊的社会关系，需要有与之相适应的特殊的道德规范来调整，职业道德就是作为适应井调整职业生活和职业关系的行为规范而产生的，可见，生产的发展和社会分工的出现是职业道德形成、发展的历史条件。(2)、职业道德是人们在职业实践活动中形成的规范。

人们对自然、社会的认识，依赖于实践，正是由于人们在各种各样的职业活动实践中，逐渐地认识人与人之间、个人与社会之间的道德关系，从而形成了与职业实践活动相联系的特殊的道德心理、道德观念、道德标准。由此可见，职业道德是随着职业的出现以及人们的职业生活实践形成和发展起来的，有了职业就有了职业道德，出现一种职业就随之有了关于这种职业的道德。(3)、职业道德是职业活动的客观要求。职业活动是人们由于特定的社会分工而从事的具有专门业务和特定职责，井以此作为主要生活来源的社会活动。它集中地体现着社会关系的三大要素——责、权、利。

没有相应的道德规范，职业就不可能真正担负起它的社会职能。职业道德是职业活动自身的一种必要的生存与发展条件。(4)、职业道德是社会经济关系决定的特殊社会意识形态。职业道德虽然是在特定的职业生活中形成的，但它作为一种社会意识形态，则深深根植于社会经济关系之中，决定于社会经济关系的性质，并随着社会经济关系的变化而变化发展着.4、职业道德的涵义包括以下八个方面:（１）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。

（２）职业道德是长期以来自然形成的。

（３）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。

（４）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。

（５）职业道德大多没有实质的约束力和强制力（６）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。

（７）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。

（８）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。职业道德的特征

1、职业性。职业道德的内容与职业实践活动紧密相连，反映着特定职业活动对从业人员行为的道德要求。每一种职业道德都只能规范本行业从业人员的职业行为，在特定的职业范围内发挥作用。

2、实践性。职业行为过程，就是职业实践过程，只有在实践过程中，才能体现出职业道德的水准。职业道德的作用是调整职业关系，对从业人员职业活动的具体行为进行规范，解决现实生活中的具体道德冲突。3、继承性。在长期实践过程中形成的，会被作为经验和传统继承下来。即使在不同的社会经济发展阶段，同样一种职业因服务对象、服务手段、职业利益、职业责任和义务相对稳定，职业行为的道德要求的核心内容将被继承和发扬，从而形成了被不同社会发展阶段普遍认同的职业道德规范。4、具有多样性。不同的行业和不同的职业，有不同的职业道德标准。举例日常生活中常见职业道德1.医生:救死扶伤,尊重病人,人道主义2.教师:传道、授业、解惑3.司机:安全行车、遵章守法、尊老爱幼4.新闻工作者:报道事实5.会计:不做假帐6.司法人员:公正廉洁7.律师:保守委托人的个人隐私.二、职业道德的基本原则：职业道德的基本原则是社会主义职业道德的基本原则和集中表现,是职业道德的核心和灵魂,具有广泛的指导性和约束性.(一)为人民服务的原则也就是人人为我，我为人人．任何人都不可能脱离社会单独存在.实践为人民服务的道德原则应从以下方面入手1.正确理解,提高认识2.从我做起,亲身实践3.积极主动,大胆创新(二)集体主义原则集体主义是社会主义职业道德的基本原则.社会主义职业道德是以协调个人集体与社会关系为核心的,离开集体主义,三者之间的矛盾是无法协调的.以集体的利益为先．三鹿的毒奶粉事件,就是追求公司的小利,却损坏了国家集体的大利.(三)主人翁的原则在从业过程中，以主人翁的姿态干好本职工作．树立主人翁劳动态度应从以下方面着手.（１）自觉自愿，增强意识（２）积极主动，勇于创造（３）提高思想，注重科学

三、职业道德的基本规范（一）、爱岗敬业的含义爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；爱岗是对人们工作态度的一种普遍要求，即要求职业工作者以正确的态度对待各种职业劳动，努力培养热爱自己所从事工作的幸福感、荣誉感。敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。爱岗敬业的具体要求：树立职业理想强化职业责任提高职业技能任何时候用人单位只会倾向于选择那些既有真才实学又踏踏实实工作，持良好态度工作的人。这就要求从业者只有养成干一行、爱一行、钻一行的职业精神，专心致志搞好工作，才能实现敬业的深层次含义，并在平凡的岗位上创造出奇迹。一个人如果看不起本职岗位，心浮气躁，好高骛远，不仅违背了职业道德规范，而且会失去自身发展的机遇。虽然社会职业在外部表现上存在差异性，但只要从业者热爱自己的本职工作，并能在自己的工作岗位上兢兢业业工作，终会有机会创出一流的业绩。“跳槽热”现象的出现有社会原因、政治原因、经济原因。“跳槽热”对社会经济发展既有积极作用,又有消极作用。积极作用：解决了人才积压、学非所用、工作安排不合理、职工收入不如意等弊端。消极作用：增加社会的浮躁,给企业带来损失.

涨薪启示

公司新招收一批员工，对他们进行了一个月的技能培训后，他们上岗了。他们的工作是将公司回收的各种报废汽车分解成一个个小块，然后，装车送进钢铁厂。

一个月后，在将要发工资的前几天，公司经理突然宣布，一名叫武胜利的员工要比大家多500元月薪。经理平静地告诉大家：“同样一辆报废汽车，别人分解需要4天，而武胜利总比别人少用一天时间，而且保证质量。”

又过了一个月，在发工资的前一天，经理又当众宣布，武胜利的工资再加500元。这下，公司有些人就不服了，有人私下说武胜利会拍马屁。经理却温和地告诉大家：“你们的工作量虽然和武胜利差不多，但是，武胜利把报废车上的铜、铝都割下来了，你们却没有这样做，而是将铜、铝都当废铁了。铜价每公斤五十多元，铝也要十多元。这样，武胜利一个月就给公司挽回两千多元的损失。同时，你们中的大部分人下班时，割铁用的氧气和液化气都没有关好，而武胜利做到了。”

后来，由于武胜利工作突出，公司董事长把他调到下属分公司专抓质量工作。因为有些质检员收受客户贿赂，公司蒙受很大损失。武胜利在分公司工作期间，严把质量关，由他发往钢铁厂的废铁，从没发生过掺杂石头、沙子、砖头等情况，不管客户如何试图贿赂他，他常说的一句话就是：“我要对得起自己的良心。”

现在，他已升任公司副总经理，有车有房，年薪十多万元。这时，人们翻开他的履历，才看到他的文化程度仅仅是初中。在各大企业中，有时，你只要把工作做得比别人好，比别人精，自然不用你说话，上司就给你加薪水。工作做不好而要求得利，那只是白费口舌。那么忠诚是不是就代表着不能换工作，只要做一份工作就必须要从一而终，不管企业如何都必须要陪着企业生死与共！那当然不是，因为那就叫做愚忠了，我们必须面对市场上的事实是每一个企业主经营企业的心态都不相同，虽然大多数企业的经营心态都是正派可取的，但是无可讳言的，还是有一些企业主的经营心态的确不可取，对待员工的心态也的确令人深恶痛绝，有一些更是以剥削员工为理所当然的事，这时候的你当然可以选择离开，而且要勇敢的选择离开，因为你可以选择一个更好的天空去飞翔。企业有招工的权利，相对的，每一个人也有选择企业的权利，而在为企业奋斗的同时也千万不要忘记了你也是在为了自己的未来人生奋斗.（二）、诚实守信诚实守信是为人之本、从业之要。诚实就是实事求是地待人做事，不弄虚作假。在职业行为中最基本的体现就是诚实劳动。每一名从业者，只有为社会多工作、多创造物质或精神财富，并付出卓有成效的劳动，社会所给予的回报才会越多，即“多劳多得”。

“守信”，要求讲求信誉，重信誉、信守诺言。要求每名从业者在工作中严格遵守国家的法律、法规和本职工作的条例、纪律：要求做到秉公办事，坚持原则，不以权谋私；要求做到实事求是、信守诺言，对工作精益求精，并同弄虚作假，坑害人民的行为进行坚决的斗争。诚实守信的具体要求：忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；保守企业秘密.企业人才流动中侵犯商业秘密的行为：1.以高薪作诱饵，招聘竞争对手企业的工作人员获取其商业秘密.2.内部职工为捞外快，以到其他单位兼职为名泄露商业秘密.3.采用“带项目优先”的招聘方式，公开要求应聘人员提供原单位商业秘密。被称做“中国高科技产业知识产权第一案”的富士康状告比亚迪侵犯知识产权一案传出新的进展，记者获悉，富士康在香港地区提出的部分诉讼，当地法院已经受理，预期09年下半年就可以正式开庭。

据了解，在众多的知识产权案件里面，富士康状告比亚迪侵犯知识产权一案，无论从事件性质的严重性，损失和索赔金额的数字，以及官司过程中各方利益和关系的博弈，都堪称中国高科技产业知识产权的第一案。事情缘起2006年6月，富士康旗下的两家子公司及其母公司鸿海分别在深圳和香港提起了比亚迪侵犯商业秘密诉讼。

近年来，员工跳槽随意带走公司的知识产权、竞争对手以挖人来窃取知识产权，以及企业之间抄袭、模仿和篡改等等，已成为了一个普遍性的现象，失去了基本的规则和界限。

过去重大的知识产权案件，基本上都是中外企业的较量，而富士康告比亚迪案打开了另一个新的局面，这是一起中国企业之间的相对较为纯粹的知识产权官司。

有着台资背景的郭台铭和富士康，也是国内最大的高科技企业。而比亚迪是近几年快速崛起的本土自主创新企业的典型之一。

而且随着地方政府的介入，以及股神巴菲特的资金介入，都使得案件更加复杂和微妙。随着这一案件的持久深入，不管最后结局如何，都将极大改变中国知识产权政策的走向。

诚实守信不但是市场经济活动中最基本的规则，也是我们为人处事的根本要求。“人无诚信不立”是指，要做人就必须修身正心，而修身正心的关键就在于诚实守信。英国思想家威廉说：“没有任何一种美德比表里如一更加重要，一个人习惯于说他知道的假话，掩盖知道的真相．必是处于一种不断堕落的状态中（三）、办事公道办事公道是正确处理各种关系的准则办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。办事公道的具体要求：公私分明,不占便宜公平合理,不徇私情制度公开,加强监督办事公道,平等竞争

对不同的服务对象一视同仁、秉公办事，不因职位高低、贫富亲疏的差别而区别对待。

如一个服务员接待顾客不以貌取人，无论对于那些衣着华贵的大老板还是对那些衣着平平的乡下人，对不同国籍，不同肤色，不同民族的宾客能一视同仁，同样热情服务，这就是办事公道。无论是对于那些一次购买上万元商品的大主顾，还是对于一次只买几元钱小商品的人，同样周到接待，这就是办事公道。案例：陈玲是某企业人力资源部经理，最近为“炒”一个员工的事跟老总闹别扭。事情是：销售部有三个员工在张明的带动下私分1500元钱的货款。事情暴露了以后，陈玲向老总递交了辞退张明等四人的报告，但老总只批了辞退三名员工保留张明。陈玲很明白张明是老总的老乡，老总是念乡情而不“炒”他。但私分1500元钱的带头人是张明，带头的不用“炒”，这事传出去了会有什么后果……陈玲为此事多次做老总的工作，最后老总终于同意了。问题：1、这样的处理结果公平吗？

（四）、服务群众

服务群众满足群众是职业道德要求目标指向的最终归宿.人人为我,我为人人.

权利和义务的统一,服务与被服务的统一.体现了社会主义的新型人际关系.

指听取群众意见，了解群众需要，为群众着想，端正服务态度，改进服务措施，提高服务质量。做好本职工作是服务人民最直接的体现。要有效地履职尽责，必须坚持工作的高标准。工作的高标准是单位建设的客观需要，是强烈的事业心责任感的具体体现，也是履行岗位责任的必然要求。（五）、奉献社会奉献社会是社会主义职业道德的最高境界也是做人的最高境界.1.自觉自愿地为他人,为社会贡献力量,完全为人民的利益而积极勤奋工作.2.有为社会服务的责任感,充分发挥主动性创造性,竭尽全力.3.不计较个人的名利得失,一心为社会贡献.奉献社会是一种对事业忘我的全身心投入，这不仅需要有明确的信念，更需要有崇高的行动。当一个人任劳任怨，不计较个人得失，甚至不惜献出自己的生命从事于某种事业时，他关注的其实是这一事业对人类、对社会的意义。第二节物流行业职业道德的内容现代物流的理念是以客户服务为中心,满足顾客的需要为第一目标.一.以客户服务为中心.(一)礼貌接待客户(二)制作方案(三)保证质量(四)维系客户(五)信息支持

二.高度诚信的原则.(一)严格按照物流的法律规定执行.(二)忠诚客户利益.现代物流是以,满足顾客需要为第一目标.物流企业的诚信就成为市场关注的核心.1.保障客户利益2.维护客户利益三.良好的行为规范.(一)语言的规范1.声音语言规范.语言交流是最广泛的交流方式.2.形体语言.(二)文件规范1.物流企业文件必须规范,内容齐全,书写整齐,格式统一2.物流企业文件具备国际型企业共同的特征.3.物流企业文件的文字语言具备商业语言和技术语言的简洁与准确性,确保文件的严肃和有效.四.高效率的团队精神.物流企业的发展趋势是规模化,网络化,信息化,专业化,就要求物流企业必须培养高效率的团队精神,才能够协调一致地在市场竞争中取得优势.

团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。(一)理解全体员工对企业战略的理解,员工之间的所作所为,通过沟通加深理解.员工与企业,员工之间在彼此理解的基础上,相互信任,相互支持,团结协作,发扬高效率的团队精神为客户提供综合的服务.(二)合作现代物流是供应链的组成部分,企业之间是战略合作伙伴,才能在市场上取得胜利.(三)制度合理有效的规章制度是实现和维持团队精神的保障.五.持续的竞争能力.现代物流需要先进的理念,先进的管理方法,先进的技术,先进的设备才能够保持持续的竞争能力.因此物流需要从业人员不断更新知识,提高操作技能.六.物流从业人员的职业守则.忠于职守,诚信待人团结协作,顾全大局爱岗敬业,遵纪守法钻研业务,讲究效率保守秘密,保证安全勇于开拓,善于创新关于团队合作的案例老鼠偷油有3只老鼠一起去偷油。到了油缸边一看，油缸里的油只剩下一点点在缸底，并且缸身太高，谁也喝不到。3只老鼠想出了一个办法：一只咬住另一只的尾巴，3只老鼠连成串，吊下去喝油，第一只喝饱了，上来，再吊第二只下去喝······并且发誓，不许存有半点私心。第一只老鼠最先吊下去喝油，它在缸底想：油只有这么一点点，今天算我幸运，可以先喝个饱。第二只老鼠在中间想：油是有限的，如果让它喝光了，我还有什么可喝的呢？还是放了它，自己跳下去喝吧！第三只老鼠在最上面想：下面的油很少，等它俩都喝饱了，还有我的份吗？那太亏了，不如早点放了它俩，自己跳下去喝吧！

于是，第二只老鼠放了第一只老鼠的尾巴，而第三只老鼠又放了第二只老鼠的尾巴，都只管自己抢先跳下去······结果······团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点：(1)在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。(2)目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。

(3)协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。(4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。(5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队