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文档简介

物业质量服务标准承诺承诺指标95%以上测定依据承诺标准质量保证措施承诺指标测定依据承诺标准质量保证措施

回收有效调查表满意份数/回收有效调查表回收总数>95%以上。绝大部分客户满意向客户公示物业管理服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于客户的监督之中；设立总经理信箱，接受投诉、意见建议。每年作一次客户满意率征询，由项目经理主持对调查结果及客户反馈意见进行分析，对不合格服务部分提出纠正和预防措施，及时调整和改进管理服务方案。99%保洁达标面积/保洁总面积x1%>99%垃圾日产日清，环境整洁，地面基本无垃圾杂物无异味。坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识；加强巡视，发现问题及时处理，建档记录；配备完善垃圾收集、处理设施，方便客户使用，加强宣传教育，提高客户保洁意识；垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。承诺指标95%测定依据道路保洁面积/道路总面积x1%>95%1.道路畅通无障碍，地面无明显落叶、垃圾；排水畅承诺标准通，无随意占道或改变使用功能；2.道路车场地面保持清洁、无积水、车辆停放有序、通畅。1.加强日常保洁巡查管理，对路面清扫和保洁采取以扫质量保证地机为主要作业、人工为辅作业；制定清扫作时间及流程，并定期组织巡视和检查；措施道路每日检查二次，上午一次、下午一次，发现地面明显垃圾用人工收集；承诺指标98%测定依据意见征询函/发放数量x1%>98%承诺标准大楼管理客户满意率98%以上质量保证1.采取循环式保洁，每日巡视二次；措施2.发现有较脏或有明显垃圾、异味，即时处理；承诺指标测定依据承诺标准质量保证措施承诺指标测定依据承诺标准质量保证措施

3.楼栋卫生间每小时巡视一次，纸篓垃圾有溢出现象，即时清理。1%消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用消防设备设施按法规实行专业化维保，每月定检二次；日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。0.5%。（年）以下火灾发生次数/总使用户数x10%<0.5%基本无因管理原因造成的火灾事故。做好应急预案，确保本物业防火安全定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高员工消防意识；实行全员义务消防员制，制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习；定期对消防设施、设备进行巡查、检查，发现问题及时解决；分区分责任定期检查消防安全，提示注意防火；承诺指标测定依据承诺标准质量保证措施

1%处理投诉次数/投诉总次数x1%使客户满意服务中心、设立24小时服务电话，负责受理客户的各类投诉，值班员实行首问责任制；建立投诉处理制度和流程；各责任组接到投诉后应立即采取措

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