物业公司重大活动配合及专项服务人员保障方案

1.物业公司重大活动配合及专项服务人员保障方案LL组织保障为全面保障业主方重大活动的顺利实施，物业项目部为全面落实服务保障工作，成立安全保障领导小组：组长：项目经理。全面负责重大活动物业组人员调遣、协调工作。副组长：项目部各主管；成员为全体物业服务人员。领导小组各成员按照要求，切实抓好本组、本辖区的保障工作。要提高认识，加强对安全保障工作的组织领导。深刻认识保障节假日、重大活动期间安全的重大意义，坚决克服松懈麻痹和侥幸思想，坚持主动性和针对性，对重点环节，重点区域加强监管，确保的安全。（2）密切配合，齐抓共管形成合力。各成员要牢固树立大局意识，在组长的统一指挥下，各司其职，各负其责，精心、组织，密切配合，协同作战形成合力。（3）加强值班，严格落实值班制度，值班人员在值班期间必须24小时开机。（4）遇业主方重大活动时，我公司无偿增派秩序维护员、保洁员等全力配合业主方活动的进行。LL2,前期淘通、部署方案1、目的规范物业管理处与业主方相关部门沟通、协调工作，确保重大活动工作的顺利进行。适用范围适用于本物业管理处在日常的管理服务工作中与业主委员会的正常工作往来。3.0职责3.1项目经理负责与业主委员会的沟通、协调。大型活动的组织一般分为任务部署、组织协调、活动筹备、活动预演、活动实施、收尾工作、总结讲评等七个阶段。物业项目部与业主方的积极沟通至关重要。物业项目部需要沟通的事项有：1、确定来访时间及人数2、了解接待菜单及上菜顺序；3、根据活动规模确定需增加的保洁，加强巡回保洁次数；4、增派保安人员加强秩序维护工作；5、提前安排维修人员进行活动前巡查，提前消除不安全隐患；6、员工精神风貌要求检查员工仪容仪表及精神面貌；在大楼门、餐厅入处各安排两名迎宾；餐厅员工再次检查备用餐具是否准备齐备(牙签、筷子、水杯、小酒杯、红酒杯、分菜刀叉、餐巾纸及餐具)，酒水类(红酒、白酒、啤酒及饮料，开瓶器、烧杯、矿泉水、冰块)是否准备好，台面是否整洁、标准，有无缺损餐具或遗漏餐具，桌椅对好位；7、注意事项1、接待人员全部戴白手套；2、保证餐具器皿干净、完好；3、不谈政治及敏感话题；4、注意说话习惯；5、了解本市历史知识、面积、人、特色食品、特产、旅游、交通文化；6、了解礼仪知识。3.2项目管理处客服中心、负责依照本规程实施与业主委员会的正常工作往来。4.0程序要点4.1与业主委员会的沟通、协调方式。工作协调、沟通会议：项目管理处应当提前与业主委员会进行工作沟通，上已经行安排部署，明确物业项目应该干什么，怎么干，切实为业主方提供后勤保障。专题解决问题会议：在遇到需经业主委员会同意方能进行工作时，项目管理处经理应申请召开专题业主委员会会议，协商解决专项问题。任务部署活动组织前应向下级进行任务部署、明确任务，本次活动由哪些单位和人员组成，各单位（人员）的任务是什么，使下级明确任务的时间、地点、内容、人员分工等。大型活动的组织筹备方法大型活动的筹备一般包括：计划、组织、指挥、控制、协调等五个方面。下面说明一般大型活动的筹备方法和组织程序。组织协调整个任务可能由多家配合完成，各单位之间可能存在相互制约的关系。为提高工作效率，减少不必要的返工，协调各单位的相互制约关系，需定期召开协调会，以解决出现的问题。主要内容有：1、对任务的认识和理解；2、各单位的工作进展情况；3、存在的困难；4、有哪些相互制约的问题需要协调。活动筹备活动筹备阶段是整个活动的重要组成部分，其准备的充分与否直接关系到整个活动的成败。其主要内容有：1、协调关系、撰写各项目筹备方案，人员、设备集中，人员分组，明确各组的任务分工，协调食宿等活动筹备工作；2、明确整个活动共需几个场地，共分几个组，每组需完成的任务。每组提供对应的实施方案。各组分别展开，进行任务筹划、脚本编写、物品筹备、科目演练等。3、定期对各组工作进行验收，各组对进展情况进行汇报，附带文字汇报材料和图、动画、音视频等材料。L3.组织预演方案为确保重大活动万无一失，在正式开始之前应进行多次预演，以发现问题、查找不足，及时调整，并在调整后对活动方案进行定案。根据重大活动的相关要求，确保重大活动取得圆满成功，特进行彩排预演，相关事项安排如下：（1）预演活动组确定预演时间，届时业主方领导将进行审阅。物业服务人员准时参加预演彩排。任何人不得迟到、早退或缺席。（2）彩排预演队伍集结，各岗位到达各自负责的地点，精神风貌良好，以完好的精神状态完成预演活动，活动后积极进行总结不到位得情况，立即整改。以最好的面貌配合业主方完成重大活动。服务技能是服务实现的前提，为了确保服务技能与业主的需求相适应，我公司将从多方面来提升人员的服务技能。一是内部培训，通过竞赛、沙龙等形式来提高现在人员的服务技能。二是定期不定期的进行内训和外训，包括聘请相关的专业人士进行相关专业技能培训。三是引进专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。通过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。LL4.总结评估方案在活动结束后安排适当人员、车辆进行送站，确保交通方便、人员安全。如活动因临时调整未能进行，如果推迟，应立刻撤收场地，对各场地物资进行登记造册，记录各场地都有哪些科目，每个科目和场地都有哪些物资，物资存放位置，整体活动方案以及各场地的方案和脚本，召开会议，落实责任制，以便会议随时召开。（招之即来、来之能战、战之必胜）收尾工作，大型活动结束后应及时撤收场地，清点物资，分门别类登记造册，记录各类物资的数量和质量情况，以便日后使用，对外借物品应尽快归还，视损坏情况协调赔偿。满意度调查，活动结束后，对业主方相关责任部门进行满意度调查，物业项目部制作好满意度调查表，以普访形式实行不记名方式问卷调差。最后，分析调查数据，总结经验。在以后日常工作中查漏补