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文档简介

卫生院改进医疗服务专项行动实施方案一、行动目标按照县卫健局《关于印发〈改进医疗服务专项行动实施方案〉的通知》要求，不断加强我院内部管理，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平和服务质量明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，医患关系更加和谐。二、主要措施（一）以****思想为指导，坚持新形势下党的卫生与健康工作方针，全面贯彻实施健康中国战略要求，实时调整工作思路和工作方向，紧紧围绕“服务、责任、利益、管理”等核心要素。（二）加强卫生院行风建设，继续抓好党风廉政建设，加强医德医风建设，培养医护人员爱岗敬业、乐于奉献、认真负责的工作作风，切实改善服务态度，优化服务流程，合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，推进检验结果“一单通”，门诊、住院处做到入院、收费、记账、出院结算一站式服务。实现诊疗工作的规范化，不断改善医疗服务，切实为患者提供便利就医。（三）加强医院门诊科室标准化、规范化建设，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者，进行及时转诊，加强与上级医院的衔接。（四）积极推进基本公共卫生服务工作，在规定时间内高标准完成65岁以上老年人健康查体等工作。做好传染病预防控制工作和免疫规划管理工作，严格执行疫情监测和报告制度，认真做好扩大免疫规划工作，加强儿童预防接种信息化管理。（五）做好医保报销工作，加大医保政策宣传力度，抓好落实上级对定点医疗机构的监管措施和相关文件精神。（六）解决停车难问题。车位紧张的医院停车位应优先供就医者停放车辆，职工私家车原则上不得入院停放。在人员集中处和必经之路、院内道路转弯处和分叉处等有导引标识，明确体现当前位置。（七）畅通投诉渠道。提供24小时投诉电话、意见箱、网络等多种投诉途径，并在门诊大厅、住院处醒目位置及网站公布。严格落实《医疗机构投诉管理办法》。三、实施步骤专项行动活动时间为202*年1月～202*年3月，分2个阶段实施。（一）集中整治阶段（202*年1月2日～202*年2月29日）。制定我院行动计划，启动实施专项行动。按照方案中的具体措施，认真落实整改，使医疗服务质量和水平有效提升。（二）总结宣传阶段（202*年3月）。我院要对专项行动开展情况进行系统总结，通过自媒体、网站、微信

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