第一章企业管理总论

第一章管理总论教学目的与要求通过本章学习，使学生掌握管理的概念及其主要职能，管理理论的发展阶段和主要理论；熟悉企业管理的基本原理及其基础工作。本章重点和难点：1、管理和管理者2、管理理论的演变3、管理的职能4、企业管理原理教学目的与要求2教学内容第一节管理第二节管理者第三节管理理论的演变3第一节管理4管人+理事管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

一、管理的定义5用上所有的力量——水煮三国大四的学生几乎都在找工作或者准备考研，每个人都陷入了忙碌和恐慌之中。刘备也是这样，可是直到临近寒假，他的工作问题还一点眉目都没有。这是一个星期六的下午，他从人才交流市场回来，坐在学校的操场边上发呆。他已经参加过许多次、各种名称的求职招聘大会，递出了数以百计的职位申请书，可还是一点效果也没有。不知从什么时候刘备开始注意到，离他大约100米距离有一个沙坑，一个小男孩正在用沙修筑公路。在沙坑旁边，放着一些玩具汽车。小男孩挥动着一把塑料铲子，非常热情地工作着。太阳暖洋洋地照耀着他忙碌的身影，而那些沙子在他的创作下，变成了漂亮的道路、桥梁和隧道。可是，在施工过程中，6很意外地出现了一块大石头。

小家伙开始挖掘石头周围的沙子，然后抱住它，想把它搬走。他是那样的小，而石头却那样的大，当他使尽力气把石头搬到沙坑的边缘，再也无能为力了。他咬着牙，呐喊着，一次又一次地向着石头发起冲击。可是，每当他刚刚有了一点点进展，石头就滑落了，重新掉进了沙坑。小男孩大声叫着，毅然决然地扑上去，拼出了吃奶的力气猛推那块大石头。大石头再次滚落下来，砸伤了他的脚。他一屁股坐在沙里，伤心地哭了起来。刘备把这些情景看得清清楚楚，他想要去帮助那个小男孩。他站起来，走到沙坑前蹲下来问：“小弟弟，你想把这块石头搬出去吗？”7“是的。可是，我搬不动它，”小男孩沮丧地抽泣着，“我已经用尽了我所有的力量，可还是搬不动它！”刘备亲切地纠正他说：“小弟弟，你说得不对。你并没有用上你所有的力量，你没有请求我的帮助。”刘备跳下沙坑，抱起石头，把它搬了出去，就像把它从自己心里搬了出去一样。他忽然意识到了什么，迅速回到宿舍，坐到书桌前面，在一张纸的左边写上他遇到的困难，在右边列出他可以用得上的所有资源和力量。他发现，使用这种力量对比的方式，的确是一种有效解决困难的好办法。他在日记中写道：从今往后，无论遭遇到怎样的挫折和困境，无论感到怎样的绝望时，都应该想想那块石头，然后问自己：“你真的用上了所有的力量吗？”

8学会利用别人的力量有个聪明的男孩，有一天妈妈带他到杂货店去买东西。老板看到这个可爱的小孩，就打开一罐糖果，要小男孩自己拿一把。但是这个男孩却没有动。老板再叫了一次，男孩还是没动。老板走过来，抓了一大把糖果放进小孩的口袋中。回到家中，母亲问小男孩：“为什么自己不去抓糖果呢？”小男孩回答得很妙：“因为我的手比较小呀！老板的手比较大，所以他拿的一定比我拿的多！”自己的能力总是有限，而别人在很多方面都比自己强。可惜在很多时候我们都不及这个男孩聪明。9效果选择正确目标的能力和实现预期目标的程度。（做正确的事）Dorightthings效率目标实现过程中的资源利用情况，投入与产出。（正确地做事）Dothingsright管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式，即正确地做事；效果指目标达成度，涉及活动的结果，即做正确的事好的管理在于把对的事情做得更好。10二、管理的职能（Function)创新（innovation）控制工作controlling领导工作leading组织工作organizing计划工作planning组织目标人力资源物力资源财力资源信息资源11管理职能：是管理工作中所包含的几类基本活动。1、计划：根据组织的内外部条件的分析和预测，建立组织目标，制定各种方案、政策以及达到目标的具体步骤，以保证组织目标的实现。2、组织：为了实施计划，建立相应的组织结构，并为实现目标进行科学的组织过程。3、领导：激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献。4、控制：对组织的运行状况及战略经营计划的实施进行监督，并进行必要的改变，以确保组织目标的实现。5、创新：在改造自然和改造社会过程中方法、手段和结果的质的飞跃。12创新计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）各职能之间的关系13三、管理的科学性和艺术性管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性管理的科学性——反对经验论管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性管理的艺术性——反对模式论管理是科学性和艺术的统一14拔苗助长15田忌赛马164+4等于8，2+6等于8，6+2也等于8，但有人却奇迹般地让2+6或6+2大于了4+4，这是为什么呢？

分配决定效益：缓解交通拥堵的妙招17金门大桥是“4+4”车道模式，但由于上下班的车流在不同时段出现两个半边分布不均匀的现象，所以桥上经常发生堵车问题。为了解决这一问题，美国当地政府决定在金门大桥旁边再建造一座大桥。一位年轻人得知这个消息后，向当地政府建议，不用再建大桥也能很好地解决桥上的堵车问题。年轻人说，在桥面不增宽的情况下，可以在有限的8车道上做文章，完全可以让“8”大于“8”。这位年轻人的妙计就是，把原来的“4+4”车道模式，按上下班的车流不同，改为“6+2”模式或“2+6”模式，也就是说，在上班或下班这个特殊的时段，车流拥挤的一边，扩展为6车道，而另一边则缩减为2车道，但整个桥面的车道仍是8个车道。当地政府采纳了年轻人的建议，从此大桥堵车的问题得到了很好的解决。而就是这个金点子，为当地政府节约了再建大桥的上亿元资金。18第二节管理者19（一）管理者：从事管理工作，负有领导、指挥和协调下级人员去完成组织目标的人。思考：管理者和操作者的区别操作者（作业人员）：是指直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。管理者：是指挥别人活动的人。管理名言：“如果一个企业运转不动了，我们当然是要去找一个经理，而不是重新雇佣一批工人”——德鲁克一、管理者20（二）对大型组织来说，不同层次管理者的类型有高层、中层和基层，他们在组织中的位置如下图所示：

21（三）从管理的专业领域不同管理者可分为：（横向分）1、营销管理人员2、财务管理人员3、人事管理人员4、研发管理人员5、生产管理人员6、其他管理人员22二、管理者的角色

亨利·明茨伯格的管理者角色理论正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督人传播者发言人决策角色企业家冲突管理者资源分配者谈判者23罗伯特·卡茨的管理者技能理论（ManagementSkill）1、技术技能（Technicalskill）——运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。2、人际技能（Humanskill）——成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。3、概念技能（Conceptualskill）——把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。具有概念能力的管理者能准确把握组织和单位内的各种关系，为识别问题的存在，拟订可供选择的解决方案，挑选最好的方案并付诸实施提供了便利。三、管理者的技能24大宅门经典台词换了个打铁的厂长，他说，我主要是做政治思想工作七爷问，虎骨酒的虎骨是用什么酒泡的？你给我政治一个？苁蓉酒的苁蓉是几月采的？你给我思想一个？

2526管理者应具备的知识结构：经济理论：政治经济学、西方经济学等经营管理知识：管理学、生产管理、战略管理、财务管理、营销管理、人力资源管理、质量管理、跨国经营管理等法律知识：国内经济、法律知识和国际商法知识等人文科学知识：政治、历史、地理、心理学、社会学、外语等自然科学知识：现代科学技术、数学、计算机等27自我评估你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。1、我希望与我的上级建立积极的关系。2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。4、我希望以主动和果断的方式行事。5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。弱1234567强28自我评估参考答案你的得分将落在7-49分的区间内评分标准为：

l7—12：较低的管理动机—有执行力的工程师

l22—34：中等---有管理潜质的工程师

l35—49：较高的管理动机—有思想的工程师/更适合做管理者，直至成为企业的领袖29未来CEO的生活态度30选择有益的朋友31防人之心不可无32要有强烈的好奇心33凡事都得趁早34我是恐龙我怕谁35要学会放松心情36要常锻炼身体37对自己没好处的事要懂得装傻来拒绝去做38学会管理时间39要懂得照料自己40千万不能模仿他人41第三节管理理论的演变42一、中外早期的管理思想（一）中国古代的管理思想儒家管理思想：以“人”为中心，讲“为政以德”，讲“正己正人”。道家管理思想：基本精神是以“道”为中心，讲“道法自然”，“无为而治”、“弱者道之用”。法家管理思想：以“法”为中心，讲“法（制度）、术（技巧）、势（权威）”。兵家管理思想：以“谋略”为中心，讲“谋攻妙算”、“因变制胜”和“令文齐武”。43丁渭建皇宫宋真宗大中祥符年间，都城开封里的皇宫着了火，宫室毁坏了不少。右谏议大夫、权三司使丁渭受命负责重新营造皇宫。建造皇宫需要很多土，丁渭考虑到从营建工地到城外取土的地方距离太远，费工费力。丁渭便下令将城中街道挖开取土，节省了不少工时。挖了不久，街道便成了大沟。丁渭又命人挖开官堤，引汴水进入大沟之中，然后调来各地的竹筏木船经这条大沟运送建造皇宫所用的各种物材，十分便利。等到皇宫营建完毕，丁渭命人将大沟中的水排尽，再将拆掉废旧皇宫以及营建新皇宫所丢弃的砖头瓦砾添入大沟中，大沟又变成了平地，重新成为街道。这样，丁渭一举三得，挖土、运送物材、处理废弃瓦砾等三件工程一蹴而成，节省的工费数以亿万计。44（二）外国早期管理思想（18世纪60年代以后，工业革命后）亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点小瓦特和博尔顿的科学管理制度马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离

欧文的人事管理巴贝奇的工作方法研究和报酬制度研究尤尔的工厂秩序和法典亨利·汤的收益分享制度哈尔西的奖金方案45亚当·斯密：英国著名古典政治经济学家。对管理思想的贡献有：1、劳动分工观点：

（1）提高劳动熟练程度，提高劳动效率。（2）可以减少由于变换工作而损失的时间。（3）简化劳动、注意力集中在特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。2、经济人观点（Economicman）：

人的行为是为最大限度满足自己的经济利益。亚当.斯密46美国“管理运动”1841年10月5日，在美国马萨诸塞至纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞，造成近20人伤亡。事件发生后，舆论哗然，对铁路公司老板低劣的管理工作进行了猛烈的抨击。为了平息公众的怒气，在马萨诸塞州议会的推动下，这个铁路公司不得不进行管理改革。老板交出了企业管理权，只拿红利，另聘具有管理才能的人员担任企业领导。第一次出现所有权与经营权分离社会出现对职业管理者的需求学校开办管理专业教育满足社会需求47二、科学管理理论（一）泰罗：美国人，被称为“科学管理之父”著作：《科学管理原理》（1911年）《计件工资制》(1895)，《工厂管理》（1903）等（二）科学管理的主要出发点：1、目的：提高工作效率2、手段：用科学管理代替传统管理3、实施核心：管理者和职工双方实行重大的精神变革481856年生于美国费城的一个律师家庭1875年（19岁）恩特普利斯水力机械厂车工

1878年（22岁）米特维尔钢铁公司技工后提拔为工长、机修车间主任、总机械师1884年（28岁）总工程师1891年（35岁）独立从事工厂管理咨询活动1906年（50岁）当选为美国机械工程师学会主席1911年（55岁）发表著作《科学管理原理》1915年（59岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父”泰罗简介49（三）1898年——进行泰勒试验(1)搬铁块试验75名工人，30米，80多斤重施米特——“一流的工人”12.5T/天·人——47.5T/天·人$1.15/天·人——$1.85/天·人(2)铁锹试验21磅铲铁16T/天·人——59T/天·人400至600人——140人$1.15/天·人——$1.85/天·人(3)金属切削试验50（四）泰罗科学管理理论的主要内容：1、工作定额（搬运生铁块实验）2、标准化（铁锹实验）(USP)3、能力与工作相适应4、差别计件工资制5、计划职能与执行职能相分开6、实行职能工长制7、工人和雇主要进行彻底的精神革命8、实行例外原则51诸葛亮事必躬亲的恶果诸葛亮对刘氏可谓是鞠躬尽瘁、死而后已，处理公务也是夙兴夜寐、事必躬亲。就连在病重期间还规定，军中凡处罚二十军棍以上之事，均要亲自处理。鞠躬尽瘁本身没有错，但它势必会产生至少两种恶果。首先，事必躬亲必然会损害甚至拖垮诸葛亮的身体健康。劳动的强度是有限的，超负荷工作，容易使身体受到伤害。诸葛亮身为一国丞相，掌管全国军政大权，健康是前提。身患重病还不休息，一些鸡毛蒜皮之事还要劳驾亲自处理，岂不浪费？身为一国丞相做点具体的小事纯属正常，也是应该。比如亲自植树，下农田干活等等，这样可以起到示范导向作用，也可为手下官员树立榜样。但如果身陷琐事之中，必然会影响丞相正常的工作，也势必会影响他的健康。52其次，诸葛亮处理公务事无巨细一个人包揽，必定会导致其团队的弱势和被动。诸葛亮尽管神机妙算，宛若神人，但其团队很是无能。在决策时，很难看到团队成员的决策参与，更多的是诸葛亮个人智慧的显现。诸葛亮身居相位，工作事必躬亲，亲历亲为，手下一班人没有用武之地，时间久了，就会丧失志气和责任感。诸葛亮一死，下面的人乱作一团，以至于造成了“蜀中无大将，廖化充先锋”的被动局面。看看诸葛亮，由于能量太大，遮蔽了手下团队的力量和光芒。事必躬亲，势必限制了团队协作能力的发挥。以至于诸葛亮死后，连个像样的接班人都没有。诸葛亮鞠躬尽瘁，值得我们钦佩，但是其管理作风不值得领导们效仿。53摩西授权《圣经》的作者在“出埃及记”第18篇中，讲述的是摩西的岳父叶忒罗指导摩西怎样治理人民的故事。摩西原本是一个孤儿，由于学会了一些魔术。利用“神托”亚伦，通过施行种种“神迹”取得了犹太人的宗教领导权，但是他并不懂得怎样进行有效的治理。什么权力都自己抓在手里，结果天天忙得团团转，还搞得百姓怨声载道。“摩西的岳父说，你这作的不好。你和这些百姓必都疲惫，因为这事太重，你独自一人办理不了。”（出埃及记18，17-18）然后摩西的岳父叶忒罗对摩西说：“要从百姓中拣选有才能的人，就是敬畏神，老实无妄，恨不义之财的人，派他们作千夫长，百夫长，五十夫长，十夫长，治理百姓，叫他们随时审判百姓，大事都要呈到你这里，小事他们自己可以审判。这样，你就轻省些，他们也可以同当此任。”摩西采纳了这个建议，果然治理效果很好。54三、法约尔的组织管理理论（一）亨利·法约尔（HenryFayol）：法国人，1841-1925“管理过程理论之父”

西方古典管理理论在法国的最杰出代表。1916年《工业管理与一般管理》问世，是他一生管理经验与管理思想的总结。他认为他的管理理论适用于一切组织。人们一般认为法约尔是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。55（二）企业的基本活动与管理的五项职能

（管理是企业经营活动的一种）主管人员的经营活动会计活动（盘点成本及统计）管理活动（计划组织指挥协调控制）技术活动（生产，制造）安全活动（财产和人身保护）财务活动（资金的筹措和使用）商业活动（采购销售和交换）56（三）法约尔的十四项管理原则：1、劳动分工2、权力与责任3、纪律4、统一指挥5、统一领导6、个人利益服从整体利益7、报酬合理8、集权与分权9、等级链与跳板10、秩序11、公平12、人员稳定13、首创精神14、集体精神57观测哈雷彗星的传话

这是一则流传在美国西点军校的笑话。团长下命令给执勤官：明天晚上大约8点，本地区可以观察到哈雷彗星，这是每76年才会有一次的天文现象，请你组织全团官兵在操场集合观看，我要向他们进行介绍。如果下雨，就到礼堂去，观看关于哈雷彗星的影片。传令官告诉连长：团长命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将出现在大礼堂，如果下雨，团长另有命令，会发生76年才出现一次的事情。连长向排长下命令：明晚8点，哈雷彗星和团长将同时出现在礼堂，这是时隔76年才有的事。如果下雨，团长命令哈雷彗星到操场集合。排长对士兵说：明晚8点，团长将陪伴76岁的哈雷将军，乘坐他的彗星轿车通过操场，要求全体人员集合观看。58A代表这个组织的最高领导，按照组织系统，F与P之间发生了必须两者协议才能解决的问题，F必须将问题向E报告，E再报告D，如此层层由下而上，由上而下到达P，然后P将研讨意见向O报告，层层上报到A，再经过B、C……最后回到F。这样往返一趟，既费时又误事，所以法约尔提出作一“跳板”，使F与P之间可以直接商议解决问题，再分头上报。

法约尔桥（Fayolbridge）

59四、人际关系学说（一）背景：二十世纪二、三十年代的社会状况：劳资矛盾加剧，劳动生产率的提高受到很大限制。（二）梅奥：原籍澳大利亚的美国行为科学家，哈佛大学教授。于1927年到1932年在西方电气公司所属的霍桑工厂为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行一系列试验，并由此提出了人际关系学说。著作：《工业文明中的人的问题》1933年60（三）霍桑实验（HawthorneExperiment）1、工厂照明实验（1924年—1927年）

——生产物质条件不是影响生产率的主要因素2、继电器装配实验（1927年4月）

——社会因素是主要影响因素，管理者对人的态度影响生产率3、大规模的访谈实验（1928年—1931年）

——劳动态度和工人士气影响生产率4、接线板接线工作室实验（1931年—1932年）

——非正式组织的存在影响生产率61（四）人际关系理论的主要内容：1、工人是“社会人”（Socialperson），而不是“经济人”2、企业中除了“正式组织”之外，还存在非正式组织（Informalorganization）3、领导在于通过职工“满足度”的增加，来提高工人的士气，从而达到提高生产效率的目的。62五、现代管理理论背景：第二次世界大战之后，随着高新技术的发展和新技术革命的展开，生产社会化的程度进一步提高，社会的组织特别是企业的规模急剧扩张，生产过程日趋复杂，生产技术的基础也发生了深刻的变化。由于人们的学科背景、经历、研究方法不同，人们用不同的语言来讨论管理问题，管理理论学派林立、百家争鸣，进入了一个空前繁荣的阶段。美国管理学家哈罗德•孔茨（HaroldKoontz)把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。63管理过程学派经验学派行为科学学派社会科学学派决策理论学派数理学派系统管理理论学派权变管理理论该理论强调，在管理中要根据组织所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。64（一）全面质量管理理论（二）学习型组织（三）静益思想（四）业务流程再造理论（五）核心能力理论（六）企业文化理论（七）标杆管理（八）绿色管理（九）人本管理

……20世纪八、九十年代以来的管理理论651、由美国麻省理工学院的彼得·圣吉在其1990年出版的《第五项修炼——学习型组织的艺术与实践》一书中提出。2、定义：是指具有不断学习、适应和变革能力的组织。3、五项修炼：——煮青蛙（1）系统思考（2）自我超越（3）改善心智模式（4）建立共同愿景（5）团队学习学习型组织66哲理故事—沸水煮青蛙煮蛙效应源自美国康奈尔大学的科学家做过的一个温水煮蛙实验：将一只青蛙放进沸水中，青蛙一碰沸腾的热水会立即奋力一跃从锅中跳出逃生；又尝试把这只青蛙放进装有冷水的锅里，青蛙如常在水中畅游，然后慢慢将锅里的水加温，直到水烫得无法忍受时，青蛙再想跃出水面逃离危险的环境却已四肢无力，最终死在热水中。实验说明的是由于对渐变的适应性和习惯性，失去了警惕和反抗力的道理。企业周边的环境，瞬间“滚烫”的可能性并不大，倒是“小火”徐煨的情况很常见，那么我们会不会像那只青蛙一样至死仍不解其变呢？青蛙锅中丧命的下场值得企业时时警戒。

67系统思考就是全面和发展地考虑问题。系统思考又被称为“见树又见林的艺术”，不能“头痛医头，脚痛医脚”，它要求人们运用系统的观点看待组织的发展，引导人们从看局部到纵观整体，从看事物的表面到洞察其变化背后的结构，以及从静态的分析到认识各种因素的相互影响，进而寻找一种动态的平衡。系统思考68不断自我超越如果我一直停留在这个梦想（指有一天成为国家队的队员，有一天可以和王治郅一起比赛）的话，恐怕我是不会到现在的。——姚明“不甘做平庸者”是成大事者的一种向上心态，成大事者往往都是从小时候就有着远大的抱负，心中都有一个目标，并不断自我超越。他们就这样通过自己的不懈努力向成功者靠拢着。姚明就是这样一个人。2003年，姚明与百事公司签约，成为第一个和百事签约的中国运动员。百事可乐揭秘签约姚明的原因时说，百事只会和他们认为有能力代表百事精神的运动员签约。姚明热爱篮球、热爱生活，他总是敢想敢做，不断在各个方面提升自己，面对困难他从来不畏惧，总是努力去争取更多。他的这种积极、勇敢的态度激励了很多中国的、外国的年轻人。在姚明身上，百事看到了很多69优秀的品质：敢作敢为、坚持不懈、不断进取……这和百事一直以来倡导的“渴望无限”的精神不谋而合。百事认为，姚明是一个非常积极进取的人，他与百事的结合能够为百事一直以来倡导的“渴望无限”的精神树立一个鲜明的、具有很强感染力的榜样，从而能够让他跟百事一起激励中国的年轻人更加勇敢、更加积极，渴望无限。姚明在NBA的生涯就是一个自我超越的奋斗史。从2002—2003赛季开始，他每个赛季的数据都在稳步上升，而且不断地创造新的纪录。自然，不断突破自我的过程中需要打破许多别人创造的，或者自己曾经创造的纪录，姚明的身后也已留下一长串的纪录等待着自己或者后人打破。自我超越是一个不断否定自我、战胜自我的过程。这不仅需要坚强的意志和无畏的勇气，还需要切实可行的方法。70何谓心智模式?在一个崎岖的山路上，一个男人开着自已的车在山路上飞驰，突然前方不远捌弯的地方迎面来了一辆红色的跑车，且歪歪斜斜地向他开来。于是，他们都努力地减速并打正自己的方向盘。在相向相遇的时候，女人伸出手指了指说“猪”。男人立刻回应她是“你才是猪”。男人得意洋洋地开着车离去了，在他捌过弯的时候，突然，他发现，前方真的有一头猪，已经来不及，猪被他撞死了。原来那女人对他说的猪是为了让他当心前方有猪，而她也是为了避免撞到猪才出现刚才的一幕的。而那个男人则以固有思维模式以为她在骂他，便回应她是头猪。用根深蒂固的老思维以致于他错过了相应的提示，且自我感觉良好，认为世界上人无完人。71照相·闭眼·创新有位摄影师经常被人请去拍合影照片。起初他按照传统做法，每次摁快门之前都要喊声“一、二、三”，以引起大家的注意，睁大双眼。但是有一些人在摄影师喊到“三”的时候坚持不住，结果照出来的合影中经常有闭眼睛的。后来，他琢磨出一个办法来，在喊“一二三”之前，让大家把眼睛闭上，当听到“三”时再睁开眼，果然，他以后照的合影中再也没有出现一张闭眼的。这位摄影师逆向思维对照相习惯的改革，就是一种独特新颖的创新。运用好逆向思维，凡事都“倒过来”冲破传统思维的束缚，克服习惯思维定式，从反面、多个侧面思考问题、发现问题，就会产生创造性的设想和奇效。72两道选择题

上课了。老教授面带微笑，走进教室，对同学们说：“我受一家机构委托，来做一项问卷调查，请同学们帮个忙。”问卷表发下来，同学们一看，只有两道题。1、他很爱她。她细细的瓜子脸，弯弯的娥眉，面色白皙，美丽动人。可是有一天，她不幸遇上了车祸，痊愈后，脸上留下几道大大的丑陋疤痕。你觉得，他会一如既往地爱她吗？A、他一定会B、他一定不会C、他可能会2、她很爱他。他是商界的精英，儒雅沉稳，敢打敢拼。忽然有一天，他破产了。你觉得，她还会像以前一样爱他吗？A、她一定会B、她一定不会C、她可能会73一会儿，同学们就做好了。问卷收上来，教授一统计，发现：第一题有10%的同学选A，10%的同学选B，80%的同学选C。第二题呢，30%的同学选了A，30%的同学选B，40%的同学选C。“看来，美女毁容比男人破产，更让人不能容忍啊。”教授笑了。做这两题时，潜意识里，你们是不是把他和她当成了恋人关系？”“是啊。”同学们答得很整齐。“可是，题目本身并没有说他和她是恋人关系啊？”教授似有深意地看着大家。74做这两题时，潜意识里，你们是不是把他和她当成了恋人关系？”“是啊。”同学们答得很整齐。“可是，题目本身并没有说他和她是恋人关系啊？”教授似有深意地看着大家，“现在，我们来假设一下，如果，第一题中的‘他’是‘她’的父亲，第二题中的‘她’是‘他’的母亲。让你把这两道题重新做一遍，你还会坚持原来的选择吗？”问卷再次发到同学们的手中，教室里忽然变得非常宁静，一张张年青的面庞变得凝重而深沉。几分钟后，问卷收了上来，教授再一统计，两道题，同学们都100%地选了A。教授的语调深沉而动情：“这个世界上，有一种爱，亘古绵长，无私无求；不因季节更替。不因名利浮沉，这就是父母的爱啊！”75你是否看到数字就想到要用数学的解题方法我们来看一道“数学”题：你能说出这3组数字是按什么标准划分的吗？（提示：每一组数字都有一个相同的条件）（1，3，7，8，）（2，4，6，）（5，9，）答案是---------------------------------------------------1，3，7，8，注音都是一声；2，4，6，注音都是四声；5，9，注音都是三声。76从无解中求答案在招聘现场，众多人被两道算术题搞得晕头转向，绞尽脑汁，无奈得出无解的结论。于是，有些人怀疑题出错了。这两道算术题是：“18+81=（）6；6×6=1（）”。考试结束后，考官走了出来，顺手拿起一张试卷说：“今天这两道试题，并不是出错了，如果你把试卷倒过来，经过180度的大转弯，就会另有一番天地。”果然，无解的试题变成了“9（）=18+81；（）1=9×9”。现场的应聘者一个个瞠目结舌。考官说：“我们不仅需要循规蹈矩地经过推理和运算所得到的答案，而且更要提倡别开生面地从无解的难题中去探求答案。我们需要那些能够从无解的难题中找到答案的人。”77盲人买剪刀阿西莫夫是世界著名的科普作家。阿西莫夫从小就很聪明,在年轻时多次参加”智商测试”,得分总在160左右,属于”天赋极高”之列。有一次,他遇到一位汽车修理工,是他的老熟人。修理工对阿西莫夫说:”晦,博士:我来考考你的智力,出一道思考题,看你能不能回答正确。”阿西莫夫点头同意。修理工便开始说思考题:”有一位聋哑人,想买几根钉子,就来到五金商店,对售货员做了这样一个手势:左手食指立在柜台上,右手握拳做出敲击的样子。售货员见状,先给他拿来一把锤子;聋哑人摇摇头。于是售货员就明白了,他想买的是钉子。”78聋哑人买好钉子,刚走出商店,接着进来一位盲人。这位盲人想买一把剪刀,请问:盲人将会怎样做?”阿西莫夫顺口答道:“盲人肯定会这样……”,他伸出食指和中指,做出剪刀的形状。听了阿西莫夫的回答,汽车修理工开心地笑起来:”哈哈,答错了吧!盲人想买剪刀,只需要开口说‘我买剪刀’就行了,他干嘛要做手势呀?”阿西莫夫只得承认自己的回答很愚蠢。之所以愚蠢是因为修理工之前问了他聋哑人的问题。阿西莫夫还是按照先前的思维去思考。而人很容易被以前的成功经验束缚着大脑,导致失败。79心算大师的“滑铁卢

著名的心算家阿伯特·卡米洛从来没有失算过。这一天他在做表演时，有人上台给他出了道题：“一辆载着283名旅客的火车驶进车站，有87人下车，65人上车；下一站又下去49人，上来112人；再下一站又下去37人，上来96人；再再下一站又下去74人，上来69人；再再再下一站又下去17人，上来23人……”那人刚说完，心算大师便不屑地答道：“小儿科！告诉你，火车上一共还有--”“不，”那人拦住他说,“我是请您算出列车一共停了多少站。”阿伯特·卡米洛呆住了，这组简单的加减法成了他的“滑铁卢”。

心算师的失败，其实是败在思维定式上。他思考的只是老生常谈的数字，忽略了数字的“数字”。由此可见，在自己的思维定式里打转，即使天才也走不出死胡同。80换一种思路：